스마트 스토어 운영 안

1. M&M-20170425
4차 산업시대 리테일을 선도하는
사용자 서비스 중심 “다누리” 매장
운영안
2017.04.25

2. 2
< 차 례 >
I. 개 요.....................................................................................................................4
1. 추진 배경.............................................................................................................................................. 4
2. 추진 필요성 ....................................................................................................................................... 6
3. 추진 목적.............................................................................................................................................. 6
4. 추진 전략.............................................................................................................................................. 7
II. 운영 방안..............................................................................................................8
1. 4차 산업 동향 조사 분석 .............................................................................................................. 8
2. 단계별 구축 운영............................................................................................................................12
3. 운영을 위한 구축 방안.................................................................................................................13
4. 대외 사업 연계 방안 .....................................................................................................................25
5. 1단계 구축 일정...............................................................................................................................27
6. 1단계 구축 및 운영에 따른 검토 사항.................................................................................27
7. 운영에 따른 예상 목표.................................................................................................................28
III. 기대 효과.......................................................................................................... 29
1. 기대 효과 및 활용 방안 ..............................................................................................................29
2. 구축 운영에 따른 평가 방안 .....................................................................................................29
3. 향후 과제............................................................................................................................................30

3. 3
< 그림 목차 >
그림 1 초 연결 사회에서 4차 산업의 가치.....................................................................5
그림 2 유통 미래유망기술 .................................................................................................... 12
그림 3 (주)엠앤엠네트웍스 컨설팅 프로세스................................................................ 14
그림 4 다누리 매장 인근 공간 분석................................................................................ 15
그림 5 매장 장소 및 동선 분석......................................................................................... 16
그림 6 매장 내부 현황 조사 분석 .................................................................................... 16
그림 7 고객 상품 구매 전주기 ........................................................................................... 18
그림 8 매장 내 고객 분석 시스템.................................................................................. 18
그림 9 다누리 고객과 상품 예상 분류 체계................................................................ 19
그림 10 매장 내 디지털 퍼니처 구축 ............................................................................. 20
그림 11 제안사 실제 구축 사례......................................................................................... 20
그림 12 애플 O2O 스토어 – 체험 중심 매장............................................................. 23
그림 13 홍콩 명품 숍 – Gallery 형 매장 ...................................................................... 23
그림 14 뉴욕 운동화 전문 매장 – 카테고리 매장.................................................... 24
그림 15 중국 스포츠 전문 매장 – 놀이형 체험 매.................................................. 24
< 표 목차 >
표 1 사업화 추진 일정 ........................................................................................................... 27

4. 4
I. 개 요
1. 추진 배경
¡ 발전 진화하는 디지털 기술(ICT)이 다양한 산업과 융 복합되면서 산
업의 개념 및 정의를 새롭게 규정하고 있음
¡ 산업의 개념과 정의가 새로운 가치를 추구함에 따른 사회, 경제, 문
화 등의 분야에서 기존 방식에 대한 변화와 혁신을 위한 준비 필요.
¡ 가까운 미래의 산업의 흐름은 4차 산업 혁명을 통해 4차 산업으로
일컬어 지는 사업들이 주류를 형성할 것으로 전망
¡ 4차 산업 (Industry 4.0)은 초 연결 사회(Hyper Connected Society)에
서 비즈니스 및 조직의 효율성을 획기적으로 향상시키며 더 나은
자산 관리를 통해 자연 환경을 재생산할 있는 특징을 갖고 있음
¡ 4차 산업은 생산과 소비의 End to End를 실시간으로 연결하여 Life
& Industry Value Chain을 갖춤
¡ 연결성, 효율성, 재생산은 ICT 기술을 바탕으로 물리적, 생물학적, 디
지털 세계의 데이터(Data)를 기반으로 미래 산업의 발전과 사회를
움직이는 동력이 되고 있음
¡ 인공지능(AI), 로봇공학(Robotics), 사물 인터넷(IoT), 무인 운송 수단
(무인 항공기, 무인 자동차), 3차원 인쇄(3D Printing), 나노 기술
(NANO)과 같은 6대 분야가 대표적인 4차 산업에 의한 기술 혁신
분야

5. 5
¡ 4차 산업은 물리적 세계와 디지털적 세계를 통합하는 O2O 가상현
실(VR), 증강현실(AR), 생물학적 세계에서는 인체의 정보를 디지털
세계에 접목하는 헬스케어 분야 등이 대표적 기술 분야
¡ 다양한 분야에서 4차 산업의 기술 혁신을 도입, 적용하고 있는 추세
이고, 그에 따른 기존 산업에 새로운 부가가치를 창출하는 흐름
그림 1 초 연결 사회에서 4차 산업의 가치

6. 6
2. 추진 필요성
¡ 개념적이고 추상적인 4차 산업의 제품과 서비스를 경험할 수 있는
가치 사슬 시스템(Value Chain System)을 다누리 매장에 구축
¡ 서울시 소재 4차 산업 관련 기업들의 주요 품목들을 전시 판매 체
험을 통해 다누리 매장이 추구하는 미래 지향적 유통 공간 구축
¡ 공급과 판매의 유통 부분을 확대하여, 제품과 서비스의 기획, 개발,
생산 등의 기업 활동과 관심, 필요, 구매, 이용 등의 고객 활동의 전
체 관리를 통한 4차 산업 시대의 매장 모델을 개발하는 장소
¡ 매장 방문객에게 4차 산업 제품에 대한 인식 제고와 구매 유도 및
흥미와 관심의 경험을 제공하며, 그에 따른 제품 및 서비스 공급자
에게 고객 접점(Touch Point)의 가치 전달 매장 구축
¡ 생산에서 소비까지(End to End)의 과정을 데이터를 기반으로 한 공
정과 유통 단계별 Value Chain을 혁신할 수 있는 방안을 제공하는
매장 구축
3. 추진 목적
¡ 시민청의 다누리 매장은 4차 산업이 추구하는 가치와 변화를 수용
하는 플래그쉽 스토어(Flagship Store) 시민과 관광객에게 새로운 경
험 제공하는 장소
¡ 서울시에 소재한 4차 산업 제품과 서비스(IoT, 3D Printing, 헬스 케
어, A.I. , 무인 운송, 나노 기술 기반)를 전시 체험 판매를 통한 미래

7. 7
지향적 O2O 스토어 기반의 경험 매장으로 설계
¡ 물리적 공간을 기반으로 한 디지털 기술을 통해 새로운 유통 문화
를 고객에게 전달할 수 있는 소매점의 가치 창출을 위한 실증 장소
4. 추진 전략
¡ 기획 - 시민청 내 “다누리” 매장을 4차 산업에 부합하는 O2O 매장
으로 전환하기 위한 컨셉, 기획 및 전략 수립 및 서비스 모델 및 고
객 가치 경험 제공을 위한 컨설팅 착수
¡ 컨설팅 - 컨설팅을 통해 전시 판매를 위한 제품과 서비스 품목 선정
및 생산자 및 공급자를 위한 정보 제공 설계 그리고 고객 가치 경
험 제공을 위한 콘텐츠 기획 및 마케팅 및 세일즈 계획 수립
¡ 개발 및 구축 –컨설팅을 기반으로 로드 맵 설계. 실제 매장에 적용
할 디지털 기술 및 제품과 서비스를 통합하기 위한 개발 및 구축
프로젝트 수행
¡ 운영 및 관리 – 매장 운영의 효율화를 위한 매뉴얼 작업과 데이터
관리 및 활용 방안 교육 및 고객 유도를 위한 지속적인 마케팅 방
안 마련 및 수행

8. 8
II. 운영 방안
1. 4차 산업 동향 조사 분석
¡ 4차 산업의 정의와 특징에 대한 이해가 필요. 4차 산업은 정보통신
기술을 기반으로 기존의 산업과의 융합을 통한 새로운 가치 창조.
새로운 가치는 사람과, 산업과 사회에 보편적 이득을 줄 수 있는 방
안을 제시하는 것이어야 함. 편리성과 경제성 핵심 가치로 삼는 것
을 지양
- 4차 산업 혁명(fourth industrial revolution)은 정보통신기술(ICT)의
융합으로 이루어낸 혁명을 의미
- 4차 산업혁명은 물리적, 생물학적, 디지털적 세계를 빅 데이터에
입각해서 통합시키고 O2O를 통해 수행되어, 경제 및 산업 등 모
든 분야에 영향을 미치는 다양한 신기술 구현
- 핵심은 인공지능, 로봇공학, 사물 인터넷, 무인 운송 수단(무인 항
공기, 무인 자동차), 3차원 인쇄, 나노 기술과 같은 6대 분야에서
새로운 기술 혁신
- 특징은 초연결성, 초지능성 예측 가능성으로 사람과 사물, 사물
과 사물이 인터넷 통신망으로 연결(초연결성). 초연결성으로 비
롯된 막대한 데이터를 분석하여 일정한 패턴 파악(초지능성). 분
석 결과를 토대로 인간의 행동을 예측(예측 가능성)을 통해 새로
운 가치를 창출

9. 9
¡ 해외 사례를 본 4차 산업의 가치를 살펴보면, 사회 변화에 따른 생
산성 증대와 품질 개선, 새로운 상품 개발과 보편적 합리성의 증대
그리고 경제성 확보를 통한 새로운 산업의 발전을 이끌고 있음.
기존의 산업에 대한 보완과 발전과 함께 새로운 산업을 만들어 내
는 과정. 패러다임의 변화를 통한 창의적인 활동을 위한 기회 창출
이 요구되는 과정을 보여 주고 있음
- <스마트 공장> 독일 암베르크 지멘스 부품 공장은 2015년, 생산
대수는 연 천2백만 개로 8배 이상. 부품의 종류도 5배가 증가한
천 종류 이상 증가. 제품 백만 개당 결함도 5백 5십여 개에서 12
개로 현저히 줄어들었지만, 직원은 천여 명 그대로임
- <금융> 보험과 기술의 융합인 인슈어테크의 대표사례는 세계
핀테크 1위 기업인 중국의 중안보험사로, 온라인쇼핑몰 ‘타오바
오’와의 제휴를 통해 단순변심 및 손실·절도 등의 반송 비용 손
해보험으로 큰 인기
- <법률> 법률과 기술의 융합인 리걸테크의 사례로는 2012년 삼
성과 애플의 특허 소송시 블랙스톤 디스커버리의 지능형 법률검
색 기술 활용이 있음
- <유통> 아마존 물류 센터는 로봇 키바(kiva)로 운영 면적이 50%
줄었고, 주문에서 출고까지의 시간도 1시간에서 15분으로 단축
됐고, 운영 비용은 20% 절감. 인공지능 A9인 MD(merchandising
director)에 의한 매출 성과도 전문MD 보다 좋아 총 매출의 38%
차지. 아마존 고 오프라인 식음료매장은 300평 정도의 규모를
직원 5명이 담당

10. 10
¡ 해외 주요 국가의 4차 산업에 대한 대응 전략
표 1 주요국의 산업 경쟁력 강화 전략 / 자료:현대경제연구원)
- 미국 2011년 대통령과학기술자문위원회(PCAST) 보고서를 기반으
로 첨단제조파트너십(AMP)을 발표, 첨단 제조업을 위한 국가 전
략을 수립. 제조 혁신으로 국가 경쟁력 강화, 일자리 창출, 경제
활성화를 꾀하고 있음
- 독일 2012년부터 정보통신기술(ICT)과 제조업의 융합으로 '인더스
트리 4.0'이라는 제조업 혁신 전략 실행. '인더스트리 4.0' 정책은
인공지능(AI), 빅데이터, 사물 인터넷(IoT), CPS, 디지털화, 로봇 등
기술을 활용해 스마트공장을 만드는 것이 목표
- 중국 혁신형 고부가 산업으로의 재편을 위해 2015년 3월에 '제조
업 2025'를 발표. 30년 후 제조업 선도 국가 지위를 확립하는 것
이 목표

11. 11
- 일본 2016년 '신산업구조비전'을 수립하고 범정부 차원의 7대 국
가 전략을 선정. 신산업구조비전에는 데이터 관련 환경정비 같은
기술, 산업과 고용 및 인력 양성 등 전 분야에 걸친 4차 산업혁
명 대응 전략수립. 산업 경쟁력강화법을 만들어 비교우위 산업
발굴, 신시장 창출, 지역 혁신을 진행
¡ 4차 산업혁명에 따른 유통 산업에 영향을 주는 신기술 트랜드 조사
- 글로벌 유통 시장 규모는 2019년 규모 30조 달러 전망. 아시아 5
개국이 주도 예상. 중국, 인도, 말레이시아, 카자흐스탄, 인도네시
아 중 중국이 연평균 9%대 성장으로 전세계 시장의 10% 차지
전망
- 유통의 미래 유망 기술로 미래 인공지능(AI), 가상현실(VR) 등을
전망

12. 12
그림 2 유통 미래유망기술
2. 단계별 구축 운영
¡ 추진 전략에 따른 구축 운영 내용은 크게 세 단계로 나누어 짐
- 1단계(소비자 접점 다누리 매장 구축) : O2O 매장으로 고객 접점
에서 4차 산업의 제품과 서비스를 소개, 경험, 구매할 수 있도록
고객 중심의 상호 소통(Interactive) 공간 구축 및 데이터 수집 단
계 마련
- 2단계(End to End 시스템 개발) : “다누리” 매장에서 수집된 데이
터를 기반으로 개발자와 생산자에게 정보를 제공할 수 있는 O2O
기반의 고객 구매 전후 분석 시스템 구축
- 3단계(O2O 통합 시스템 구축) : 오프라인 매장과 온라인 매장 간
의 기능과 역할 분담을 통한 비즈니스와 조직 및 자산 관리(생산

13. 13
자, 개발자, 유통 사업자 등)의 효율성 극대화 및 고객 분석을 통
한 제품과 서비스의 타겟팅 최적화 실현
¡ 단계별 추진의 핵심은 사용자를 중심으로 한 서비스와 유통 및 물
류, 제조의 기반을 구축하고자 하는 의도임 기존의 제조 중심의 공
급, 수요의 방식을 탈피하여 고객 및 사용자와의 접점을 통해 유통,
물류, 제조 부분까지 실시간으로 동기화 시키는 것을 목적으로 설
정
¡ 고객과 사용자 중심의 접점을 이루는 매장의 O2O 시스템 구축을
통해 단계졀 구축 운영의 목적을 위한 기반 마련 확보. 고객과 사용
자가 방문하고 구매할 수 있는 상품과의 만남을 위한 서비스를 위
한 시스템 구축이 시발점이 됨
3. 운영을 위한 구축 방안
가) 가칭 구축명 : 서울 시민청 다누리 O2O 매장 구축 및 운영
나) 구축 방안
¡ 컨설팅 부분
공간, 장소, 고객과 사용자 경험, 기술에 대한 조사 분석을 통해
사용자와 고객이 왜(Why) 방문해야 하는지? 무엇을(What)을 사
고자 하는지? 어떻게(How) 제품과 서비스를 사용해야 하는지에
대한 조사

14. 14
그림 3 (주)엠앤엠네트웍스 컨설팅 프로세스
- 공간 조사 분석
① 시민청을 중심으로 한 상권과 유동성 조사 분석
② 시민과 관광객들의 유입을 위한 마케팅 전략 수립
③ 타겟 고객층에 대한 조사 분석과 다누리 매장을 방문하는
이유 및 목적 발굴
④ 투어 가이드로 시민청의 다누리 매장과 연계 가능한 동선
개발
⑤ 공간 조사 분석을 통해 시민청 다누리 매장에 전시 판매할
4차 산업 제품과 서비스에 대한 분류와 선정

15. 15
그림 4 다누리 매장 인근 공간 분석
- 장소 조사 분석
① 시민청 내부 동선 조사 분석을 통해 꼭 방문해야 할 장소로
서 다누리 역할과 기능에 대한 정의
② 보고 만지고 이해하고 재미있는 공간으로 구매 유도를 이끄
는 장소 기획
③ 한번은 방문해 볼만한 흥미로운 장소로 4차 산업 제품과 서
비스가 연동된 매장 컨셉 도출
④ 제품과 서비스의 디지털 기술과 융복합 시킨 전시 방법 콘
텐츠 기획
⑤ 매장 내부 제품 전시에 따른 구역 설정에 따른 스토리 기반
의 동선 계획 수립

16. 16
그림 5 매장 장소 및 동선 분석
그림 6 매장 내부 현황 조사 분석

17. 17
- 고객과 사용자 조사 분석
① 공간, 장소 조사 분석을 통해 타겟 고객의 특징 및 행동 패
턴과 구매력 조사 분석
② 제품 및 서비스에 대한 호응도 및 관심도, 새로운 형태의 매
장에 대한 친근성을 조사 분석하여 새로움 제품과 서비스를
경험 시켜 줄 수 있는 매장 내부 UX & UI 기획
③ 킬러 제품과 서비스 & 비타민 제품과 서비스에 대한 구색
을 통해 매장 내 제품과 서비스들의 경쟁력을 높일 수 있는
제품과 서비스 세분화 전략
④ 고객과 사용자가 구매와 상관 없이 방문할 수 있는 서비스
모델 개발을 통해 구매 욕구 자극 포인트 발굴
⑤ “이 곳에 가면 그것이 할 수 있다”라는 킬러 콘텐츠에 대한
검토

18. 18
그림 7 고객 상품 구매 전주기
그림 8 매장 내 고객 분석 시스템

19. 19
그림 9 다누리 고객과 상품 예상 분류 체계
- 적용 기술 검토 및 선정
① 장소의 특성과 제품과 서비스를 고객과 사용자에게 가장 잘
전달할 수 있는 도구로서의 디지털 기술 선정
② 재미있는 경험, 유익한 정보, 관심을 끄는 제품에 대한 기억
을 오래 지속시켜 줄 수 있는 콘텐츠 기술 기획 및 제안(AR
& VR 등등)
③ 제품과 서비스가 디지털 기술과 결합하여 매장에서 IoT 기
술 검토 및 선정
④ 고객과 사용자에 따른 제품과 서비스 및 주변 환경에 따른
상황에 대한 데이터 수집을 위한 기술 검토 및 기획

20. 20
그림 10 매장 내 디지털 퍼니처 구축
그림 11 제안사 실제 구축 사례

21. 21
¡ 개발 구축 부분
- 제품 및 서비스 선정
① 서울시 소재 4차 산업에 부합하는 제품과 서비스 중 컨설팅
결과에 의해 도출된 제품과 서비스를 1차로 선정
② 기존의 제품 중 매출과 호응도가 높은 제품을 선별하여 경
쟁력을 갖춤
- 제품 전시 및 동선 설계를 위한 매장 내부 구성
① 선정 제품과 서비스를 매장내에서 고객과 사용자가 경험할
수 있도록 컨설팅 결과에 따른 매장내 구조 변경 검토 및
수행
② 킬러 제품과 서비스와 고객과 사용자 간의 상호 소통이 원
활하게 이루어질 수 있는 동선 라인 설계
③ 제품 진열과 판매 체험을 할 수 있는 매장내 장소별 구획
및 설계
- 콘텐츠 기획 및 개발
① 매장 컨셉에 부합하는 콘텐츠와 제품과 서비스에 대한 콘텐
츠를 고객과 사용자에게 인사이트 있는 경험을 전달할 수
있도록 콘텐츠와 UX & UI 기획
② 4차 산업 부합하는 기술(IoT, AR, VR, A.I. 등등)들을 기반으로
한 콘텐츠 개발 적용

22. 22
- 소프트웨어 개발
① 콘텐츠 제작에 따른 기술 구현을 위한 소프트웨어 개발
② 콘텐츠 관리 및 배포 매장내 IT 기기의 운영 및 관리 제어
를 위한 매니지먼트 솔루션 도입
③ 데이터 수집 및 분석을 위한 설계 및 개발
- 디지털 퍼니처 개발 (하드웨어)
① 제품과 서비스를 고객과 사용자의 UX & UI에 적합하도록 디
자인 및 설계
② 고객 및 사용자와의 상호 작용에 적합하며, 매장 내부 인테
리어 컨셉에 부합하는 디지털 퍼니처 (Digital Furniture) 개
발
③ IoT와 상황인지를 구현할 수 있는 최적화된 하드웨어를 매
장 내 설치 운영

23. 23
그림 12 애플 O2O 스토어 – 체험 중심 매장
그림 13 홍콩 명품 숍 – Gallery 형 매장

24. 24
그림 14 뉴욕 운동화 전문 매장 – 카테고리 매장
그림 15 중국 스포츠 전문 매장 – 놀이형 체험 매

25. 25
4. 대외 사업 연계 방안
¡ 국내 4차 산업 혁명에 따른 유통 산업 현황을 살펴 보면 아직은 초
기 기술 습득 및 경험 시기로 고객과 사용자 중심의 서비스에 적용
하는 데 있어 초보적인 수준임
- 롯데는 한국IBM과 업무 협약을 체결하고 IBM과 인공지능 기술
을 활용한 진보된 쇼핑 도우미 서비스 등의 개발에 박차
- 현대백화점은 ‘미래사업본부’를 신설 4차 산업혁명을 기반으로
한 새로운 사업 모델 개발 중. 기술 적용은 VR(가상현실)백화점
IOT, 스마트파인더 도입
- 신세계그룹 디지털 기술을 통해 서비스 혁신 및 모바일 상품정
보, 스캔배송, 지오펜스, 비콘 서비스 등 시행
¡ 국내 통신사들의 4차 산업 혁명에 따른 유통 부분 기술 개발 현황
을 살펴 보면 음성과 IoT 기술을 중심으로 인공 지능 분야로 확장하
는 추세
- KT, SK 등은 음성 인식을 바탕으로 한 기술 개발에 박차를 가하
고 있음. LG U+는 IoT를 중심으로 가정과 산업을 중심으로 한 서
비스에 중점을 두고 진행하였음.
- KT는 매장 지원을 위한 AR 형 인공 지능 도우미 개발을 하고 있
으며, 기존의 음성 인식 기술과 결합하여 유통 시장 진출을 타진
하고 있는 단계
- SK의 경우 상권 정보를 바탕으로 하여 빅데이터 분석을 토대로
하여 매장 서비스에 대한 지속적인 검토를 하고 있는 단계

26. 26
¡ 다누리 매장 대외 사업 연계를 위한 사전 준비 사항 점검. 이를 통
해 대외 사업에 필요한 기업 선정이 필요
- 기술 도입 및 접목에 앞서 우선적으로 다누리 매장이 가져야할
가치와 정체성 및 고객에 대한 서비스 규정 필요
- 향후 다누리 매장이 4차 산업 기술 도입에 따른 가치 추구 방향
에 따라 기술에 대한 검토와 기술이 고객과 사용자에게 제공하
는 가치 측정 필요
- 기술 구축 후 유발되는 효과 측정을 위해 다누리 매장과 협업
및 공존하는 이해 관계자들의 Win-Win Point를 설정하여 함께
구축 운영할 수 있는 방안 수립
- 고객과 사용자 제조와 생산자를 위한 O2O 플랫폼으로서 다누리
매장이 갖추어야 할 기능과 역할에 대한 방안 수립
- 지속적으로 매장의 발전을 위한 서비스와 기술에 대한 검토와
발전 방향에 대한 전략 수립
¡ 대외 사업 연계를 위해서는 이해 관계자로 분류되는 기업 조사 및
협업 제안
- 직간접적으로 협업이 가능한 기술, 유통, 관광, 제조 등의 사업자
들과의 연계를 위한 방안이 필요
- 상호 전략적 상승 효과를 내기 위해 다누리 매장이 갖고 있는
장점을 극대화 시켜 대외 사업에 대한 역량이 강화
- 홍보 형 판매 매장에서 O2O 플래그 쉽 매장의 공유 형 4차 산
업 매장으로 혁신을 위한 프로세스 진행

27. 27
5. 1단계 구축 일정
¡ 제시하는 구축 일정은 1단계(소비자 접점 다누리 매장)를 의미하며,
해당의 구축을 통해 얻어진 데이터와 경험을 바탕으로 관련 이해
관계자와의 협업을 통해 2, 3단계에 대한 논의 필요
¡ 정상 가동까지 총 6개월 소요 예상
표 2 사업화 추진 일정
6. 1단계 구축 및 운영에 따른 검토 사항
¡ 시민청의 다누리 매장을 위한 사업인지, 타 매장에 확장성을 고려한
사업인지에 따라 컨설팅과 구축의 내용과 범위가 상이함
¡ 1단계를 금번 사업으로 시민청 다누리 매장의 고객 접점(Touch
Point) 구축을 목표로 데이터 수집과 분석, O2O 매장 운영에 목표를
설정하는 것에 대한 의사 결정 필요

28. 28
¡ 서울시 소재 우수 제품과 서비스를 전시 판매하는 장소로서 본 사
업을 위한 발주처의 목적 및 기대 성과 관련한 사항 협의 필요
¡ 기존의 다누리 매장 제품과 새롭게 전시 판매할 4차 산업 관련 제
품과 서비스의 구성에서 O2O 매장 구축을 위한 전시 조정 필요
¡ 구축 완료 후 시장 상황 및 환경 변화에 따른 콘텐츠 및 운영 변화
에 따른 유지보수 및 업그레이드 개발, 운영비에 대한 확보 방안 고
려
7. 운영에 따른 예상 목표
¡ 자유로운 윈도우 쇼핑을 통해 방문객의 관심사를 추천해주는 곳
¡ 재미있고, 쉬어 갈 수 있고, 생활에 편리함을 가져다 주는 새로운
제품과 서비스를 체험할 수 있는 곳
¡ 서울에서 가면 한번쯤 방문하여 구매할 수 있는 제품이 있는 곳
¡ 다누리에 가면 고객에게 필요한, 추억에 남을 제품과 서비스를 경험
할 수 있는 곳
¡ 가족과 함께 방문하여 전시 제품을 구경하고 추천 받고 싶은 곳

29. 29
III. 기대 효과
1. 기대 효과 및 활용 방안
¡ 사업화에 따른 예상 목표가 진행되기 위해서는 제품과 서비스에 대
한 지속적인 업데이트 및 발굴이 되어야 함. 이를 통해 서울시 소재
다양한 기업의 제품과 서비스가 발굴되고 전시될 수 있음
¡ 향후 2,3단계 사업의 추진을 통해 공급사에게 데이터 분석의 결과를
공유함으로써 기업의 전략 수립의 정보 제공 효과 기대
¡ 구매 전후 제품과 상품, 고객, 사용자 간의 상관 관계 분석을 통해
제품과 서비스 발굴과 개선에 기여할 것으로 기대
¡ 멀게만 느껴지는 4차 산업에 대한 제품과 서비스에 대한 시민과 관
광객들에게 인식 제고와 기존 산업과의 융복합 시너지를 위한 테스
트 베드 역할 기대
¡ 시민청의 다누리 매장의 기획, 구축, 운영에 따른 경험 축적을 기반
으로 다른 매장으로 확대 및 서울 소재 소상공인들에게 교육 전수
및 기반 기술 제공 기대
2. 구축 운영에 따른 평가 방안
¡ 사업화에 따른 평가의 핵심은 목표한 고객과 사용자의 유입과 디지
털 기반의 콘텐츠 사용량 및 4차 산업 관련 제품의 구매율이 측정
지표가 됨

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¡ 1단계 사업의 가장 큰 목표는 매장에 대한 인식 변화를 통한 경험
하고 체험하고 즐기고 관심을 끄는 제품들이 있는 재미있는 장소라
는 컨셉이 중요
- 구축 전 기존의 고객 방문 시점에서 구축 이후 2분기 동안의 방
문객 증가율
- 4차 산업 관련 제품의 판매율
- 기존 제품의 디지털 기기를 활용한 마케팅에 따른 판매율
¡ 구축 후 매장 변화에 따른 방문객 증가 추이가 예상됨. 구축 2개월
이후 부터는 매장의 정체성과 특징에 따른 고객의 반응도가 반영이
될 것으로 예상
¡ 평가 측정 기간 동안에 지속적인 모니터링을 통해 평가에 따른 대
안 마련 및 유지보수 개발 및 업그레이드 계획 평가
3. 향후 과제
¡ 1단계 사업의 핵심은 4차 산업과 관련된 제품과 서비스를 전시하면
서 4차 산업의 철학에 부합하는 O2O 매장을 구축하기 위한 기반
조성
¡ 기반 조성에 있어 고객 접점을 늘여 데이터를 수집하고 향후 분석
할 수 있는 토대를 마련하고, 생산자, 개발자에게 분석된 데이터를
기반으로 한 정보 제공을 통해 기업 경쟁력을 높일 수 있도록 지원
하는 것

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¡ 2단계와 3단계 사업을 수행하면서 웹과 모바일에서 수집된 데이터
와 다누리 매장에서 수집된 데이터들에 대한 분석을 통해 제품과
서비스 그리고 고객에 대한 예측과 추정이 가능한 지능형 솔루션
개발
¡ 생산과 개발 유통과 소매를 가치 연결을 통해 서울시 소재 중소, 소
상공인들 간의 4차 산업 연결망을 구성하여 상호 시너지 구현을 위
한 전략 수립 기반 모델 마련 기대

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