Nella vendita, prima di applicare qualsiasi tecnica o azione persuasiva, è importante creare la relazione. Per creare la relazione è essenziale riconoscere i bisogni impliciti del cliente e adattare il proprio approccio. Vi spiego come...
La VENDITA è alla fine di un percorso: di fiducia e… di web.
Vendere? Va generato un flusso di contatti e le persone raggiunte devono essere trasformate da possibili acquirenti a clienti. L’imbuto delle vendite serve a condurre in modo fluido una persona all’acquisto senza che se ne accorga. Non è una novità: si trascorre un po’ di tempo insieme, ci si fa conoscere e in questo modo apprezzare… e alla fine c’è la vendita. SCARICA QUI: http://www.studiocentromarketing.it/portfolio-items/vendere-sfruttando-limbuto-delle-vendite/
Vendita e telefono: binomio di sicura efficaciaTeamwork Rimini
Questo seminario è utile perché…
Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle.
Di cosa parleremo?
Bisogni e aspettative dei nuovi clienti
Principi di vendita
Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva
Le 4 fasi della telefonata in entrata
Capire e rispondere ai bisogni del cliente
Le domande indispensabili da porre al cliente
Descrivere in modo efficace la propria offerta
Come e quando proporre il prezzo
La gestione e il superamento delle obiezioni
Tecniche di chiusura della vendita
A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
Per vendere di più in negozio è importante che l'azienda prenda delle decisioni.
Leggi la presentazione per sapere quali sono queste importanti decisioni da prendere per aumentare le vendite in negozio!
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Venditore Vincente 3 tipi di elefanti violaFrank Merenda
Durante il corso Venditore Vincente si apprende l'importanza di non essere mai il classico venditore che vende le stesse cose degli altri allo stesso modo degli altri
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Alla base del Teleselling di successo c’è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l’entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti!
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Comunicare è importante, ma farlo bene è ancor più importante, soprattutto quando abbiamo necessità di fidellizzare il socio/associato, considerato che l'esperienza emozionale è il primo fattore che influenza nella scelta di un fitness club.
Impariamo (ad ascoltare) a esaudire i desideri dei nostri clienti per avere una retention maggiore.
A 2 hours workshop about selling for BNI chapter of Lucca and some guest.
Un workshop di due ore sulla vendita, per i membri del capitolo BNI Puccini di Lucca e alcuni ospiti.
VIETATO L'UTILIZZO SENZA PERMESSO.
Il Corso si pone l'obiettivo di fornite un metodo nella ricerca e nell'acquisizione di clienti nuovi, Italia ed Estero.
E' stato realizzato presso il Centro Conferenze la Stanga della Camera di Commercio di Padova, 28 Maggio 2014.
www.bestconsultingitalia.com
Come funziona un colloquio di lavoro? Quali domande possono farti? In poche pagine ti spiegherò come arrivare preparato e quindi più rilassato al tuo colloquio.
Slide freelancecamp 2017 - Mi vendo... consapevolmente
1. MI VENDO… quando e come?
FREELANCECAMP 2017
MARINA ROMEA
Roberta Zantedeschi
@robyzante
robertazantedeschi.com
Recruiter e formatrice
freelance
Le mie slide non sono belle
ma dico cose interessanti…
2. BIG PICTURE
(altrimenti Annamaria mi rimprovera)
1 cosa fondamentale:
bisogni impliciti e relazione: come
riconoscere i clienti
1 cosa veloce
(dalla mia personale
esperienza):
prima vendo o prima
produco?
1 dei principali pericoli quando
si vende
questo ve lo dico alla fine
e anche quest’anno niente
biscotti…
3. I BISOGNI DEL CLIENTI
Le esigenze latenti racchiudono anche i
bisogni impliciti, collegati non tanto al
prodotto/servizio bensì all’approccio di chi
vende.
4. Un buon venditore:
ascolta (i bisogni palesi)
indaga (i bisogno latenti)
cerca, riconosce, SODDISFA (i bisogni
impliciti)
ovvero
modula il proprio approccio a seconda
dell’interlocutore rispondendo a
BISOGNI SPECIFICI
(dichiarati e non)
5. VENDITA = RELAZIONE
Il cliente compra, oltre alla tua
professionalità, anche te!
La qualità e la quantità delle tue
vendite dipenderà dalla capacità di
fondere competenze tecniche e
qualità relazionali.
6. RICONOSCERE I BISOGNI IMPLICITI DEI
CLIENTI ATTRAVERSO L’APPROCCIO
E MODULARE LA RELAZIONE
10. Bisogni impliciti del cliente rosso
• Non vuole perdere tempo.
• Desidera trarre vantaggi concreti (immediati
o futuri) dai suoi acquisti.
• Vuole avere il CONTROLLO della
situazione: adora comprare ma non gli
piace “farsi vendere”.
• Esclusività.
11. Saper trattare con il cliente rosso
• Indaga i vantaggi CONCRETI che lui si
aspetta dall’acquisto.
• Presentazione sicura, concisa, veloce e
diretta.
• Non focalizzarti a lungo sugli aspetti
emozionali del tuo prodotto/servizio.
• Non provare a condurre tu la trattativa
• Non focalizzarti su dettagli e minuzie.
• Evita (riduci) emotività o insicurezza.
12. Bisogni impliciti del cliente giallo
•Ama interagire con persone amichevoli e
calorose.
•Preferisce creare una relazione informale e
vivace.
•Cerca EMOZIONI
positive in ogni tipo
di acquisto.
•Novità.
13. Saper trattare con il cliente giallo
• Fai emergere i suoi sentimenti, le sue
sensazioni e i suoi stati d’animo.
• Presentazione brillante, interattiva, guidata
da uno stile informale e amichevole.
• Soddisfa la sua curiosità e la sua sete di
novità.
• Non annoiarlo con i dettagli o con
informazioni legate ad aspetti tecnici.
14. Bisogni impliciti del cliente verde
• Ama trovare un significato sociale in ciò che
fa.
• Ha bisogno di ARMONIA, calma e tempo
per pensare
• Ha bisogno di interlocutori aperti e
flessibili.
• Servizio customizzato.
15. Saper trattare con il cliente verde
• Instaura una relazione personale prima di
affrontare la vendita vera e propria.
• Presentazione pacata, dettagliata e mai
insistente.
• Attenzione ai messaggi non verbali.
• Non pressarlo e non chiedergli di decidere in
fretta.
• Non tirare fuori sorprese dell’ultimo minuto.
• Non approfittarti della sua natura benevola e
conciliante.
16. Bisogni impliciti del cliente blu
•Ama l’ordine, l’organizzazione, la
precisione.
•Ricerca preparazione e competenza, vuole
PROFESSIONALITA’.
•Ha bisogno di dati, informazioni tecniche,
referenze, numeri e fonti.
•Prestazioni.
17. Saper trattare con il cliente blu
• Adotta un atteggiamento formale e oggettivo.
• Fai emergere tutti gli aspetti per lui importanti,
senza trascurare niente.
• Presentazione tecnica e dettagliata
accompagnata da documentazione o altro
materiale, che possa toccare/testare.
• Non andargli troppo vicino.
• Non farti trovare impreparato.
• Non essere superficiale o frivolo.
• Non improvvisare, mai.
19. Vendere è un po’ come la
storia dell’uovo
Non che esce dal culo della gallina…
…ma che non sai mai se vendere viene prima o dopo
aver messo a punto il prodotto/servizio…
…o se non viene mai perché: “tanto c’è il
passaparola…”
Il passaparola alla lunga ti frega
(e sono stata delicata con l’espressione)!
20. IL FREELANCE DICE:
“non vendo qualcosa che non so fare!” GIUSTO
“non vendo un corso se non l’ho preparato!” SBAGLIATO
21. PRIMA VENDI!
• quello che sai di saper fare
• quello che puoi affinare velocemente
• quello che puoi
commissionare
con sicurezza a terzi
(mi raccomando
la sicurezza…)
22. PRIMA VENDI!
NON RIEMPIRE IL MAGAZZINO: POTREBBE
INVECCHIARE PRIMA CHE TU ABBIA VENDUTO,
POTREBBE NON ESSERCI PIU’ SPAZIO PER NUOVI
PRODOTTI,
POTREBBE ESSERE PIENO DI COSE CHE NON SI
VENDONO…
E POI IL MAGAZZINO COSTA!
24. LE CONTROINTENZIONI
Fanno parte delle obiezioni e sono le più
pericolose.
SONO LE TUE OBIEZIONI
ALLA TUA VENDITA!
Pensieri che imprigionano i tuoi talenti, azioni,
possibilità e capacità.
È QUANDO NON SEI CONVINTO TU!
25. SE SIAMO ARRIVATI QUA
SIGNIFICA CHE SONO
STATA DENTRO AL
TEMPO!
trooooppo brava ;-)
Grazie per l’attenzione e se
volete fare due chiacchere
mi trovate in giro, SONO
QUELLA CON UN
PICCOLO BUDDHA IN
BRACCIO
FINITO