Analisis implementasi sistem informasi perusahaan online Lazada membahas sistem pembelian, pengiriman, pelacakan pesanan, biaya pengiriman, kebijakan produk luar negeri, pengembalian produk, voucher dan promosi, serta keamanan yang diterapkan Lazada. Lazada mampu menjadi perusahaan belanja online terbesar di Indonesia dengan berbagai layanan namun masih perlu perbaikan pada sistem keamanan untuk mencegah penipuan konsumen.

1. Analisis ImplementasiSistem InformasiPerusahaanOnline Lazada
Miftahul Hidayah
43216010248
Abstrak : Masyarakat telah mengalami perubahan dalam kehidupannya. Saat ini
masyarakat memasuki era postmodern yang dinamakan masyarakat informasi.
Seiring dengan itu, perusahaan maya pun bermunculan di antaranya toko online
seperti Lazada.co.id. Sehingga sebagian masyarakat mengalihkan aktivitas belanja
ke dalam dunia maya yang lebih dikenal sebagai online shopping. electronic
commerce atau e-commerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran
barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau
jaringan komputer lainnya.. Analisis meliputi, kelebihan dan kekurangan dari lazada
Indonesia serta perbaikan pada sistem yang akan datang pada perusahaan Lazada.
Lazada Indonesia mampu menjadi perusahaan belanja online terbesar di Indonesia
dengan berbagai kelebihan pelayanan maupun jaminan keamanan transaksi.
Namun, lazada juga masih memliki beberapa kelemahan, diantara mengenai security
system, dengan masih banyaknya konsumen yang mengalami penipuan.
Perusahaan lazada Indonesia menggunakan strategi iovation, bargaining power of
consumer dan bargaining power of suppliers untuk menjadikan perusahaan belanja
online terbesar di Indonesia.
Kata kunci : Sistem Informasi, Perusahaan Online Lazada
1. Pendahuluan
Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang
disebut dunia maya. Di dunia maya, setiap individu memiliki hak dan
kemampuan untuk berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang
dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di
dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek
kehidupan manusia terkena dampak kehadiran internet.
Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik bagi
para nette yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar
komputer karena tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce
merupakan situs yang bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baik
fisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia diprediksi oleh banyak
pengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang pesat. Situs e-commerce kini
menjadi pilihan bagi masyarakat karena kenyamanannya, artinya tidak perlu
keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar
kerumah.

2. Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari
perangkat elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon.
Dalam situs e-commerce tersebut bisa berbelanja secara online kapan saja dan
dimana saja. Apabila berminat untuk berbelanja secara online, biasanya harus
membuat akun dahulu pada situs e-commerce yang bersangkutan. Karena
seluruh barang belanjaan harus masuk dalam cart terlebih dulu, baru selanjutnya
dibayar dan dikirim. Saat malas keluar rumah atau jalan-jalan di mall, lebih baik
buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet. Dari beberapa situs e-
commerce diatas akan sangat berguna bagi anda yang ingin melakukan aktifitas
jual beli online. Karena dengan menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi
yang ingin mencoba menjual suatu barang tidak perlu untuk membuat situs
sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce tersebut.
Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi adminiastrasi dan
pembayaran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan
bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting
adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan transaksi
tersebut dengan jaminan keamaan jaringan Internet yang betul-betul aman,
disamping masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk profil
perusahaan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website
perusahaan dan selanjutnya melakukan transaksi online.
Profil Perusahaan
Lazada adalah salah satu online shopping mall terkemuka di Indonesia.
Lazada juga merupakan perintis e-commerce dari berbagai negara dengan
pertumbuhan tercepat di dunia (Profil Perusahaan). Metode pembayaran
perusahaan merupakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan
segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran
dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi
pelanggan (Sistem Pembelian). Untuk pemesanan produk lebih dari satu item,
pengirimannya bisa terpisah dan waktu pengirimannya pun berbeda karena
Lazada bekerjasama dengan supllier/merchant yang berbeda-beda (Sistem
Pengiriman). Untuk dapat mengetahui status pesanan kita bisa melacak pesanan
setiap saat dengan cara cukup dengan klik "order traccking" di halaman web
Lazada.co.id kemudian masukkan nomor pesanan dan e-mail, lalu klik "track"
untuk memeriksa status pemesanan kita (Melacak Pesanan). Lazada
menerapkan kebijakan biaya pengiriman atau ongkos kirim yang adil dan
kompetitif (Biaya Pengiriman). Khusus untuk produk luar negeri tidak ada garansi
pemanufaktur sehingga sangat disarankan untuk mencari tahu proses
pemanufaktur atau tempat servis sebelum melakukan pembelian (Kebijakan
Produk Luar Negeri). Pengembalian produk dimulai dengan mengisi formulir
pengembalian online. Untuk dapat mengisi formulir pengembalian kita
diiharuskan untuk login ke akun Lazada (Pengembalian Produk). Voucher hanya
bisa digunakan pada saat konfirmasi pesanan. Lazada tidak bisa menambahkan
voucher ke dalam sistem sehingga kita harus memasukkan kode voucher di
langkah pembayaran selama konfirmasi pesanan(Voucher dan Promosi). Lazada
juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL)
coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100%
dari pencurian oleh cracker (Keamanan).

3. Visi dan Misi Lazada
Visi
Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas
terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen.
Misi
Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga
pengiriman barang sampai ditepat pembeli.
2. Tinjauan Pustaka
2.1Sistem Informasi Manajemen adalah sistem informasi yang dibutuhkan
sebuah organisasi dengan pengolahan seluruh transaksi yang mendukung
fungsi manajemen dalam pengambilan sebuah keputusan.Sistem Informasi
Manajemen Meliputi metode dan upaya yang terorganisasi dalam
menjalankan fungsi pengumpulan data baik dari dalam atau dari luar
organsasi dan mempergunakan komputer dalam prosesnya untuk bisa
menghasilkan lalu menyajikan informasi kekinian, akurat, tepat, dan cepat
untuk semua pihak yang berkepentingan dalam pengambilan sebuah
keputusan manajemen
2.2Tahap Siklus pengembangan Sistem informasi manajemen
Berikut ini adalah tahap tahap pengembangan sistem informasi manajemen :
1. Tahap Perencanaan
Tahap ini merupakan suatu rangkaian kegiatan sejak ide pertama yang
melatarbelakangi pelaksanaan pengembangan sistem tersebut dilontarkan.
Dalam tahap perencanaan pengembangan sistem harus mendapatkan
perhatian yang sama besarnya dengan merencanakan proyek-proyek besar
lainnya, seperti perencanaan pengadaan perangkat jaringan teknologi
informasi (TI), rencana membangun gedung kantor 15 tingkat. Keuntungan-
keuntungan yang diperoleh jika proyek pengembangan sistem informasi
direncanakan secara matang,
2. Tahap Analisis
Ada dua aspek yang menjadi fokus tahap ini, yaitu aspek bisnis atau
manajemen dan aspek teknologi. Analisis aspek bisnis mempelajari
karakteristik organisasi yang bersangkutan. Tujuan dilakukannya langkah ini
adalah untuk mengetahui posisi atau peranan teknologi informasi yang paling
sesuai dan relevan di organisasi dan mempelajari fungsi-fungsi manajemen
dan aspek-aspek bisnis terkait yang akan berpengaruh atau memiliki dampak
tertentu terhadap proses desain, konstruksi, dan implementasi.
Selama tahap analisis, sistem analis terus bekerjasama dengan manajer, dan
komite pengarah SIM terlibat dalam titik-titik yang penting mencakup kegiatan
sebagai berikut:
a. Menetapkan rencana penelitian sistem
b. Mengorganisasikan tim proyek
c. Mendefinisikan kebutuhan informasi

4. d. Mendefinisikan kriteria kinerja sistem
e. Menyiapkan usulan rancangan sistem
f. Menyetujui atau menolak rancangan proyek pengembangan system
3. Tahap Design/perencanaaan
Pada tahap ini, tim teknologi informasi bekerja sama dengan tim bisnis
atau manajemen melakukan perancangan komponen-komponen sistem
terkait. Tim teknologi informasi akan melakukan perancangan teknis dari
teknologi informasi yang akan dibangun, seperti system basis data, jaringan
komputer, teknik koversi data, metode migrasi sistem, dan sebagainya.
Sementara itu, secara paralel dan bersama-sama tim bisnis atau manajemen,
dan tim teknologi informasi akan melakukan perancangan terhadap
komponen-komponen organisasi yang terkait, seperti: yang akan berpengaruh
atau memiliki dampak tertentu terhadap proses desain, konstruksi, dan
implementasi. Selama tahap analisis, sistem analis terus bekerjasama dengan
manajer, dan komite pengarah SIM terlibat dalam titik-titik yang penting
mencakup kegiatan sebagai berikut:
a. Menetapkan rencana penelitian sistem
b. Mengorganisasikan tim proyek
c. Mendefinisikan kebutuhan informasi
d. Mendefinisikan kriteria kinerja sistem
e. Menyiapkan usulan rancangan sistem
f. Menyetujui atau menolak rancangan proyek pengembangan system
4. Pembangunan Fisik
Berdasarkan desain yang telah dibuat, konstruksi atau
pengembangansistem yang sesungguhnya (secara fisik) dibangun. Tim teknis
merupakan tulang punggung pelaksanaan tahap ini, mengingat semua hal
yang bersifat konseptual harus diwujudkan dalam suatu konstruksi teknologi
informasi dalam skala yang lebih detail. Dari semua tahapan yang ada, tahap
konstruksi inilah yang biasanya paling banyak melihatkan sumber daya
terbesar, terutama dalam hal penggunaan SDM, biaya, dan waktu.
Pengendalian terhadap manajemen proyek pada tahap konstruksi harus
diperketat agar penggunaan sumber daya dapat efektif dan efisien.
Bagaimanapun, hal ini akan berdampak terhadap keberhasilan proyek sistem
informasi yang diselesaikan secara tepat waktu. Akhir dari tahap konstruksi
biasanya berupa uji coba atas sistem informasi yang barudikembangkan.
5. Tahap Implementasi
Tahap implementasi merupakan tahap yang paling kritis karena untuk
pertarna kalinya sistem informasi akan dipergunakan di dalam organisasi. Ada
berbagai pendekatan untuk implementasi sistem yang baru didesain.

5. 6. Tahap Pasca Implementasi
Pengembangan sistem informasi biasanya diakhiri setelah tahap
implementasi dilakukan. Namun, ada satu tahapan lagi yang harus dijaga dan
diperhatikan oleh manajemen, yaitu tahap pasca implementasi. Kegiatan yang
dilakukan di tahap pasca implementasi adalah bagaimana pemeliharaan
sistem akan dikelola. Seperti halnya sumber daya yang lain, sistem informasi
akan mengalami perkembangan di kemudian hari. Hal-hal seperti modifikasi
sistem, berpedoman ke sistem lain, perubahan hak akses sistem,
penanganan terhadap fasilitas pada sistem yang rusak, merupakan contoh
dari kasus-kasus yang biasanya timbul dalam pemeliharaan sistem. Disinilah
diperlukan dokumentasi yang memadai dan pemindahan pengetahuan dari
pihak penyusun sistem ke pengguna untuk menjamin terkelolanya dengan
baik proses-proses pemeliharaan sistem. Dari perspektif manajemen, tahap
pasca-implementasi adalah berupa suatu aktivitas di mana harus ada personil
atau divisi yang dapat melakukan perubahan atau modifikasi terhadap sistem
informasi sejalan dengan perubahan kebutuhan bisnis yang dinamis.
3. Metode Penulisan
Metode Penulisan artikel ini adalah kualitatif. Metode kualitatif merupakan sebuah
metode yang memfokuskan pada pemahaman fenomena sosial dari sudut pandang
partisipan secara deskriptif. Dengan kata lain, metode ini lebih menekankan pada
penelitian yang bersifat memberikan gambaran secara jelas dan sesuai dengan fakta
di lapangan. Analisis dalam artikel ini, dilakukan dengan membandingkan teori-teori
e-commerce pada system informasi, untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan
pada situs jual beli lazada.co.id serta mengetahui perbaikan yang lebih baik pada
sistem di perusahaan Lazada.
4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1 Implementasi Sistem Informasi di Perusahaan Lazada
a. Sistem Pembelian Lazada
Metode Pembayaran Perusahaan merupakan sistem pembayaran secara
online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.
Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di
kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan,
email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir,
jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat
rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan. Kemudian
pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapa tmenggunakan e-credit
cards sebagai alat pembayaran.
Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan
melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem
pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapatmenggunakan
sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri.
Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari

6. Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan
sistem Cash On Delivery. pembayaranpertama melalui e-credit cards yang dapat
dilakukan melalui kartu kredit yangdikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem
pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapatmenggunakan
sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri.
Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari
Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan
sistem Cash On Delivery.
b. Sistem Pengiriman Barang
Ketika kita berhasil melakukan pemesanan, Customer Service Lazada akan
melakukan proses verifikasi dan akan memberitahukan informasi kepada kita melalui
sms atau e-mail. Untuk pemesanan produk lebih dari satu item, pengirimannya bisa
terpisah dan waktu pengirimannya pun berbeda karena Lazada bekerjasama dengan
supllier/merchant yang berbeda-beda. Sementara untuk produk internasional yang
dikirimkan dari supplier atau merchant luar negeri membutuhkan estimasi waktu
pengiriman 55 hari kalender sedangkan untuk produk retail dan market place dapat
dilihat pada keterangan estimasi masing-masing produk. Terkait dengan
penjadwalan pengiriman, kurir di Lazada tidak dapat menjadwalkan pengiriman
sehingga Lazada tidak dapat menjamin pengiriman pesanan anda di tanggal dan jam
yang ditentukan. Pengiriman dilakukan setiap hari kecuali hari Sabtu, Minggu, dan
hari libur nasional. Estimasi pengiriman tergantung dari wilayah pengiriman pesanan
dan supplier dari produk yang dipesan serta penjadwalan dari partner kurir logistic
Lazada. Jika ada permintaan pembatalan maka harus menghubungi
http://www.Lazada.co.id/contact/. untuk segera ditindak lanjut. Khusus untuk produk
internasional tidak diperbolehkan melakukan pembatalan pemesanan. Dan ketika
barang sudah sampai di lokasi pengiriman tetapi misal kita sedang pergi (tidak di
lokasi tersebut) maka kita harus menyiapkan surat kuasa sebagai konfirmasi dan
menyatakan pihak lain sebagai penerima pesanan. Saat ini Lazada bekerja sama
dengan 5 perusahaan logistic: JNE, RPX, First Logistic, Pandu Logistic dan TIKI dan
Lazada juga memiliki kurir internal sendiri yaitu Lazada Express (LEX) untuk
memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
c. Melacak Pesanan
Untuk dapat mengetahui status pesanan kita bisa melacak pesanan setiap saat
dengan cara:
1. Buka www.Lazada.co.id/order-tracking
2. Masukkan nomor pesanan dan alamat e-mail
3. Klik "Periksa Sekarang" untuk memproses
Atau bisa juga cukup dengan klik "order traccking" di halaman web Lazada.co.id
kemudian masukkan nomor pesanan dan e-mail, lalu klik "track" untuk memeriksa
status pemesanan kita.

7. d. Biaya Pengiriman
Lazada menerapkan kebijakan biaya pengiriman atau ongkos kirim yang adil
dan kompetitif. Bahwa untuk setiap produk yang dibeli dari zona yang sama dengan
tempat tinggal atau lokasi pengiriman maka akan mendapatkan gratis biaya
pengiriman. Selain itu Lazada juga membagi wilayah cakupan ke dalam 3 bagian
yaitu:
Zona 1 : Wilayah JABODETABEK (biaya ditentukan sesuai berat produk)
 Customer zona 1 membeli dari seller zona 1, jika berat < 7kg maka
pengiriman gratis.
 Customer zona 1 membeli dari seller zona 2 atau 3, pengiiriman dibayarkan
oleh customer.
Zona 2 : Wilayah Jawa Timur (biaya ditentukan sesuai berat produk)
 Customer zona 2 membeli dari seller zona 2, jika berat < 7kg maka
pengiriman gratis.
 Customer zona 2 membeli dari seller zona 1 atau 3, pengiriman dibayarkan
oleh customer.
Seluruh wilayah di luar cakupan zona 1 dan 2 : dikenakan biaya pengiriman.
e. Kebijakan Produk Luar Negeri
Khusus untuk produk luar negeri tidak ada garansi pemanufaktur sehingga
sangat disarankan untuk mencari tahu proses pemanufaktur atau tempat servis
sebelum melakukan pembelian. Kita bisa mengidentifikasi produk tersebut dengan
melihat tanda "penjual internasional" atau "dikirim dari luar negeri" yang dicantumkan
pada halaman produk. Semua produk import dari Lazada tidak dikenakan biaya
tambahan dari pelanggan (pajak). Jika ingin membatalkan pemesanan produk luar
negeri maka ada ketentuan yang harus dipenuhi: jika pesanan sudah tidak dipenjual
lagi dan pesanan sudah dikirim dari penjual maka pesanan tidak boleh dibatalkan.
Jika pengiriman telah melampaui estimasi maka konsumen memiliki waktu 7 hari
kalender untuk melakukan klaim pengembalian uang untuk pesanan. Hal-hal yang
harus diperhatikan saat membeli produk-produk luar negeri :
1. Kondisi garansi bergantung pada jenis produk, sehingga diharapkan untuk
mengecek halaman produk untuk detail yang lebih lanjut.
2. Petunjuk, instruksi dll tidak tersedia dalam bahasa Indonesia.
3. Produk mungkin tidak didesain sesuai standar pelabelan di Indonesia.
4. Produk mungkin tidak menggunakan voltase dan standar kelistrikan di
Indonesia.
Untuk memeriksa garansi produk, kita bisa melihat di kartu garansi di dalam paket
kita. Dan untuk memperbaiki produk maka kita bisa mengirimkan produk ke pusat
garansi yang tertera di kartu garansi kita. Peta pusat garansi bisa dilihat
di www.Lazada.co.id/service-center

8. f. Pengembalian Produk
Pengembalian produk dimulai dengan mengisi formulir pengembalian online.
Untuk dapat mengisi formulir pengembalian kita diiharuskan untuk login ke akun
Lazada. Setelah mengisi formulir langkah selanjutnya adalah sebagai berikut:
Seluruh produk yang dijual di Lazada Indonesia dijamin 100% Perlindungan
Pembeli dan/atau Jaminan Kepuasan.

9. Adapun persyaratan pengembalian yang sah antara lain:
1. Bukti Pembelian
2. Rincian bank dalam Formulir pengembalian jika pembayaran melalui bank
transfer.
3. Sertakan formulir pengembalian dalam bentuk cetak di setiap paket
pengembalian.
4. Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persetujuan pengembalian
barang terpenuhi.
Kita bisa memeriksa status pengembalian kita di "status order" Lazada. Kemudian
proses pengembalian dimulai setelah pihak Lazada menyelesaikan proses evaluasi
produk yang kita kembalikan. Kita akan menerima sms/email ketika proses tersebut
telah selesai.
g. Voucher dan Promosi
Voucher hanya bisa digunakan pada saat konfirmasi pesanan. Lazada tidak
bisa menambahkan voucher ke dalam sistem sehingga kita harus memasukkan kode
voucher di langkah pembayaran selama konfirmasi pesanan. Sebagai catatan, kita
hanya bisa menggunakan 1 voucher per transaksi. Sementara itu, untuk dapat
mengetahui tentang promosi penjualan Lazada kita bisa mendaftar newsletter
Lazada. Disitu kita bisa mendapatkan informasi tentang produk terbaru dan kita bisa
menikmati penawaran eklusif. Lazada juga menawarkan pelayanan Marketplace
yaitu penjual yang memasarkan atau menjual produknya di Lazada dan memproses
pesanan. Selain itu, penjual juga menyediakan berbagai produk, harga dan informasi
dari produk.
h. Keamanan
Pihak Lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah
keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan
menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak Lazada juga menggunakan
enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh
operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh cracker.
Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit
dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.
4.2 Kelebihan dan Kelemahan Sistem pada Perusahaan Lazada
Tujuan dari perusahaan lazada Indonesia adalah menjadi salah satu belanja
online yang paling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada
konsumen secara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan
pengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih produk online. Karyawan yang
bekerja di perusahaan ini merupakan individu yangmempunyai jiwa kewirausahaan,
karena mereka berasal dari sekolah bisnis terbaik dan perusahaan di seluruh dunia.
Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitas dalam pemberian pelayanan kepada
konsumen yang akan di berikan secara maksimal.
Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar
Indonesia, antara lain :

10. 1) Pilihan Produk Berkualitas yang beragam Di Lazada Indonesia dapat dijumpai
12 kategori produk utama mulai dari peralatan rumah tangga, Elektronik
rumah tangga, Handphone & Aksesoris, Kamera, Komputer, TV, Video &
Audio, Mainan & Bayi, Kesehatan & Kecantikan, Tas & Koper, Olahraga &
Otomotif, Musik & Instrumen, dan Buku.
2) Penawaran Khusus atau Promo Produk Dalam belanja online seperti Lazada
Indonesia juga sangat memperhatikan dinamika kehidupan masyarakat
Indonesia. Berbagai penawaran istimewa dilakukan baik yang tidak bertema
maupun yang disesuaikan degan tema. Ini tentu saja menjadi kelebihan dari
belanja online karena eksekusi promo secara bersamaan antar tema dalam
e_commerce lebih mudah dilakukan disbanding di dalam toko fisik.
3) Layanan Super Untuk Raja Di dunia online anda adalah raja karena anda
tinggal pencet telepon bila ingin menanyakan produk, atau complain
mengenai layanan, anda tinggal klik, barang diantar, anda tinggal pilih model
pembayaran, atau bahkan anda tinggal minta jam berapa barang harus
diantar ke rumah anda, dll. Tidak perlu repot dengan senua hal yang ada
dalam belanja konvensional. Di Lazada Indonesia memiliki banyak layanan
luar biasa atau layanan super antara lain :
a) Layanan Telepon Hotline
Sekarang pembeli maupun penjual dapat melepon ke nomor
telepon yang tercantum di web.
b) Gratis Biaya Kirim ke seluruh Indonesia
Kini Lazada Indonesia memeberikan gratis ongkos pengiriman di
Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi
pembelian sebesar Rp 200.000
c) Pengembalian barang dalam 14 hari
Lazada Indonesia memberikan waktu 14 hari kepada para pelanggan
untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang jika
terdapat kerusakan atau ketidaksesuain barang pesanan.pengembalian
barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di website
Lazada kemudian pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.
d) Waktu Kirim
Walaupun belum menerapkan waktu kirim hari yang sama (same day
delivery), tapi Lazada Indonesia sudah membuktikan kemajuan baik
dalam hal layanan pengiriman. Kini pengiriman dilakukan dalam
rentang waktu 2-6 hari ke seluruh Indonesia.
Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal – awal
pembentukan Lazada Indonesia, pihak Lazada sangat merespon dengan sangat baik
dengan melakuakn berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat
berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh
Lazada kita dapat menyimpulkan bahwa system E-commerce yang dibawa oleh
perusahaan rocket internet dengan anak perusahannya yaitu Lazada sangat diminati
oleh para konsumen.
Sedangkan untuk kekuranggan dari Ecommerce Lazada Indonesia adalah :
a) Tidak menutup kemungkinan dari costumer yang berkunjung ke web ini dan
meragukan integeritas dari situs Ecommerce ini yang dikarenakan nomor
customer yang dicantumkan di situs nerupakan nomor provider untuk telepon

11. genggam yang dianggap sama kebanyakan situs / penjual produk bohonggan
(penipuan) yang juga tersebar di internet.
b) Respon layanan konfirmasi pembayaran yang masih sedikit terlambat
c) Beberapa produk yang available stock di website ternyata out of stock di
gudang
d) Layanan M-Banking dan pembayaran kartu kredit yang belum memiliki
integritas tinggi
5. Kesimpulan dan Saran
5.1Kesimpulan
Lazada co.id merupakan salah satu e commerce yang cukup
dikenal banyak orang, dalam sistem penjualan lazada co.id pembeli
diberi kemudahan dalam melakukan transaksi jual beli, seperti
pembeli hanya dapat mengklik barang yang akan dibeli dan
melakukan registrasi selanjutnya dan sistem pambayarnya juga
tidak membuat pelanggan kesulitan.
Sistem pengantaran barang sudah diatur dengan bekerja sama
dengan perusahaan jasa pengiriman barang seperti gojek sehingga
dapat meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan.
Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di
awal-awal pembentukan Lazada Indonesia, pihak Lazada sangat
merespon dengan sangat baik dengan melakukan berbagai promo
untuk menaikkan keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs
mereka. Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya
beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang
menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak memerlukan proses
yang rumit dalam melakukan pembayaran dan konsumen diberikan
kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat dan
ketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman
yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang
diterimanya selamat sampai ditujuan.
5.2 Saran
1. Iklan lazada pada media sosial kurang menarik perhatian konsumen,
oleh karena itu lebih baik untuk mengubah tampilan iklan di sosial
media agar tidak monoton sehingga dapat menarik perhatian
konsumen.
2. Kecilnya Brand trust masyarakat terhadap lazada yang dikarenakan
kurangnya pengenalan website lazada, maka dari itu penulis
menyarankan dengan mengadakan pameran-pameran demi
memperkenalkan website lazada kepada masyarakat luas.
3. Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi
sayangnya untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya.
4. Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam
berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak
lazada cukup lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir.

12. Daftar Pustaka
http://manajemen4a4.blogspot.com/2018/05/makalah-lazada-kelompok-
3.html
http://mismercubuana.blogspot.com/2017/01/lazada.html
file:///C:/Users/Acer/Downloads/10880-31220-1-PB.pdf
simgitasetianipramesuarihapzialianalisissisteminformasie-
commercelazadauniversitasmercubuana2017-171016131922