Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas analisis sistem informasi manajemen pada situs e-commerce Lazada, termasuk sistem penjualan, pembayaran, dan pengiriman barang. 2. Sistem penjualan Lazada berfokus pada B2C dan menawarkan berbagai produk elektronik, buku, perlengkapan rumah tangga, dan lainnya. Pelanggan dapat membeli produk secara online dan memilih metode pembayaran

1. 1
ANALISIS SISTEM INFROMASI MANAJEMEN PADA LAZADA
Bagaskoro Sabastian, Bayu Aji Wibisono, Ahmad Khotib, Dicky Haryanto, Kevin
Sunjaya, Rizky Akhbar Rahmatullah, Imam Rahmat Fauzan, Riyadi Saputra, Ario
Darmawan
Mahasiswaa Universitas Mercubuana, Jakarta Indonesia
Abstrack : electronic commerce atau e-commerce) adalah penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau
televisi, www, atau jaringan komputer lainnya.pada artikel ini akan dibahas tentang
penerapan sistem informasi manajemen pada lazada .co.id dari sistem penjualan
barang, sistem pembayaran dan sistem pengantaran barang
I.Pendahuluan
Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang
disebut dunia maya. Di dunia maya,setiap individu memiliki hak dan
kemampuan untuk berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang
dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di
dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek
kehidupan manusia terkena dampak kehadiran internet.
Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik bagi
para nette yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar
computer karena tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce
merupakan situs yang bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baik
fisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia diprediksi oleh banyak
pengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang pesat. Situs e-commerce kini
menjadi pilihan bagi masyarakat karena kenyamanannya, artinya tidak perlu
keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar kerumah.
Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari
perangkat elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon.
Dalam situs e-commerce tersebut, Anda bisa berbelanja secara online kapan saja
dan dimana saja Anda mau. Apabila anda berminat untuk berbelanja secara
online, biasanya anda harus membuat akun dulu pada situs e-commerce yang
bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam cart terlebih
dulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika anda malas keluar rumah atau
jalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet.
Dari beberapa situs e-commerce diatas akan sangat berguna bagi anda yang ingin
melakukan aktifitas jual beli online. Karena dengan menggunakan situs-situs
tersebut, maka bagi anda yang ingin mencoba menjual suatu barang tidak perlu
untuk membuat situs sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce
tersebut.

2. 2
Dengan e-Commerce maka rumitnya birokrasi adminiastrasi dan
pembayaran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan
bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah
menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan transaksi tersebut
dengan jaminan keamaan jaringan Internet yang betul-betul aman, disamping
masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk profil perusahaan,
sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website perusahaan dan
selanjutnya melakukan transaksi online.
II.Tinjauan Pustaka
1.1. Sistem Informasi Manajemen adalah sistem informasi yang dibutuhkan
sebuah organisasi dengan pengolahan seluruh transaksi yang mendukung
fungsi manajemen dalam pengambilan sebuah keputusan.Sistem Informasi
Manajemen Meliputi metode dan upaya yang terorganisasi dalam
menjalankan fungsi pengumpulan data baik dari dalam atau dari luar
organsasi dan mempergunakan komputer dalam prosesnya untuk bisa
menghasilkan lalu menyajikan informasi kekinian, akurat, tepat, dan cepat
untuk semua pihak yang berkepentingan dalam pengambilan sebuah
keputusan manajemen
1.2. Tahap Siklus pengembangan Sistem informasi manajemen
Berikut ini adalah tahap tahap pengembangan sistem informasi manajemen
1.3. Tahap Perencanaan
Tahap ini merupakan suatu rangkaian kegiatan sejak ide pertama yang
melatarbelakangi pelaksanaan pengembangan sistem tersebut dilontarkan.
Dalam tahap perencanaan pengembangan sistem harus mendapatkan
perhatian yang sama besarnya dengan merencanakan proyek-proyek besar
lainnya, seperti perencanaan pengadaan perangkat jaringan teknologi
informasi (TI), rencana membangun gedung kantor 15 tingkat. Keuntungan-
keuntungan yang diperoleh jika proyek pengembangan sistem informasi
direncanakan secara matang,
1.4. Tahap Analisis
Ada dua aspek yang menjadi fokus tahap ini, yaitu aspek bisnis atau
manajemen dan aspek teknologi. Analisis aspek bisnis mempelajari
karakteristik organisasi yang bersangkutan. Tujuan dilakukannya langkah ini
adalah untuk mengetahui posisi atau peranan teknologi informasi yang paling
sesuai dan relevan di organisasi dan mempelajari fungsi-fungsi manajemen
dan aspek-aspek bisnis terkait yang akan berpengaruh atau memiliki dampak
tertentu terhadap proses desain, konstruksi, dan implementasi.
Selama tahap analisis, sistem analis terus bekerjasama dengan manajer, dan
komite pengarah SIM terlibat dalam titik-titik yang penting mencakup
kegiatan sebagai berikut:

3. 3
a. Menetapkan rencana penelitian sistem
b. Mengorganisasikan tim proyek
c. Mendefinisikan kebutuhan informasi
d. Mendefinisikan kriteria kinerja sistem
e. Menyiapkan usulan rancangan sistem
f. Menyetujui atau menolak rancangan proyek pengembangan system
1.5. Tahap Design/perencanaaan
Pada tahap ini, tim teknologi informasi bekerja sama dengan tim bisnis atau
manajemen melakukan perancangan komponen-komponen sistem terkait.
Tim teknologi informasi akan melakukan perancangan teknis dari teknologi
informasi yang akan dibangun, seperti system basis data, jaringan komputer,
teknik koversi data, metode migrasi sistem, dan sebagainya.
Sementara itu, secara paralel dan bersama-sama tim bisnis atau manajemen,
dan tim teknologi informasi akan melakukan perancangan terhadap
komponen-komponen organisasi yang terkait, seperti: yang akan berpengaruh
atau memiliki dampak tertentu terhadap proses desain, konstruksi, dan
implementasi. Selama tahap analisis, sistem analis terus bekerjasama dengan
manajer, dan komite pengarah SIM terlibat dalam titik-titik yang penting
mencakup kegiatan sebagai berikut:
a. Menetapkan rencana penelitian sistem
b. Mengorganisasikan tim proyek
c. Mendefinisikan kebutuhan informasi
d. Mendefinisikan kriteria kinerja sistem
e. Menyiapkan usulan rancangan sistem
f. Menyetujui atau menolak rancangan proyek pengembangan system
1.6. Pembangunan Fisik
Berdasarkan desain yang telah dibuat, konstruksi atau pengembangansistem
yang sesungguhnya (secara fisik) dibangun. Tim teknis merupakan tulang
punggung pelaksanaan tahap ini, mengingat semua hal yang bersifat
konseptual harus diwujudkan dalam suatu konstruksi teknologi informasi
dalam skala yang lebih detail. Dari semua tahapan yang ada, tahap konstruksi
inilah yang biasanya paling banyak melihatkan sumber daya terbesar,
terutama dalam hal penggunaan SDM, biaya, dan waktu. Pengendalian
terhadap manajemen proyek pada tahap konstruksi harus diperketat agar
penggunaan sumber daya dapat efektif dan efisien. Bagaimanapun, hal ini
akan berdampak terhadap keberhasilan proyek sistem informasi yang
diselesaikan secara tepat waktu. Akhir dari tahap konstruksi biasanya berupa
uji coba atas sistem informasi yang barudikembangkan.
1.7. Tahap Implementasi
Tahap implementasi merupakan tahap yang paling kritis karena untuk
pertarna kalinya sistem informasi akan dipergunakan di dalam organisasi.
Ada berbagai pendekatan untuk implementasi sistem yang baru didesain.

4. 4
1.8. Tahap Pasca Implementasi
Pengembangan sistem informasi biasanya diakhiri setelah tahap implementasi
dilakukan. Namun, ada satu tahapan lagi yang harus dijaga dan diperhatikan
oleh manajemen, yaitu tahap pasca implementasi. Kegiatan yang dilakukan di
tahap pasca implementasi adalah bagaimana pemeliharaan sistem akan
dikelola. Seperti halnya sumber daya yang lain, sistem informasi akan
mengalami perkembangan di kemudian hari. Hal-hal seperti modifikasi
sistem, berpedoman ke sistem lain, perubahan hak akses sistem, penanganan
terhadap fasilitas pada sistem yang rusak, merupakan contoh dari kasus-kasus
yang biasanya timbul dalam pemeliharaan sistem. Disinilah diperlukan
dokumentasi yang memadai dan pemindahan pengetahuan dari pihak
penyusun sistem ke pengguna untuk menjamin terkelolanya dengan baik
proses-proses pemeliharaan sistem. Dari perspektif manajemen, tahap pasca-
implementasi adalah berupa suatu aktivitas di mana harus ada personil atau
divisi yang dapat melakukan perubahan atau modifikasi terhadap sistem
informasi sejalan dengan perubahan kebutuhan bisnis yang dinamis.
III.METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini adalah metode kualitatif dengan studi literatul
Dalam bidang ke ilmuan manajemen system information (MIS) dan information
technology (IT). Disamping itu berdasarkan pengalaman empiris 3 tahun. Terakhir
serta pengamatan langsung pada objek penelitian .PT Pilar Utama Cakrawala dan
pada unit analisis Departemen / bagian MIS/EDP ,
IV.PEMBAHASAN
1.1. Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada
Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer)
dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjuallan
di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer
experience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secara fisik.
Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk elektronik, buku, software,
perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejjumlah kecil
aksesoris, produk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telah
terdaftar di Lazada Indonesia.
Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di
wilayah Jakarta menggangdeng Go-Jek dan system Cash On Delivery untuk
wilayah Jakarta.
Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor 0812
8586 6825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00
untuk hari senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.

5. 5
1.2. Produk Yang Disediakan Di Lazada
Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada
adalah:
 Elektronik computer,
 Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,
 Perlengkapan anak,
 Produk kesehatan dan kecantikan,
 Perhiasan dan jam tangan,
 Perlengkapan otomotif,
 Perlengkapan olahraga.
1.3. Sistem Pembelian di dalam Lazada
1.4. Metode Pembayaran
Perusahaan menerapkan system pembayaran secara online sesuai dengan
segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.
Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas
pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat
penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya,
tanggal lahir, henis kelamin, jenis alamat (apakah yang dituju alamat kantor atau
rumah) , alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.
Kemudian pembelli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat
menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran
pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang
dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat
menggunakan system transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA
dan Bank Mandiri.
Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari
Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan
system Cash On Delivery.
1.5. Gambaran Metode Pembelian dan pembayaran di Lazada
1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses
ke web lazada.co.id
2. Pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan
daftar produk yang telah disediakan oleh lazada.co.idbeserta
dengan harganya dan potongan pembelian.

6. 6
3. Pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang
produk yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi
produk/konten produk dan ulasan produk yang berisi tentang
komentar dan penilaian pemakai lainnya.
4. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu
pengiriman yang berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan
stok produk tersebut.
5. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan
pembeli maka pembeli cukup mengklik tombol “Beli Sekarang”
lalu klik. Jika produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat
mengklik tombol “tutup dan lanjutkan belanja”.
6. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir
pembelian. Pembeli tetap memilih pilihan “pembeli tetap” dengan
mengisi data email dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli
yang masih baru dan belum pernah melakukan transaksi di lazada
harus menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi
tentang pembelian.
7. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah
selanjutnya yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman
Informasi Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk mengisi
alamat pengiriman yang diinginkan, nomor handphone, provinsi,
kota, kecamatan. Bagi alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka
di samping kolom kecamatan akan muncul informasi “Dikenakan
ongkos kirim”, sekaligus tertera biaya “Ongkos Kirim”. Untuk
melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol “Lanjutkan”.
8. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang
diinginkan. Ada 3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar
di tempat, kartu kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran
“Bayar di tempat” mengharuskan pembeli berada di wilayah yang
sudah tercover oleh lazada.co.id. Metode pembayaran “kartu
kredit” mengharuskan pembeli untuk mengisi informasi tentang
kartu kredit yang diperlukan. Metode pengiriman “bank transfer”
mengharuskan pembeli untuk mentransfer harga produk ke bank
yang disediakan oleh penjual. Membeli dengan metode bank
transfer mengharuskan pembeli untuk mengkomfirmasikan
pengiriman uang dengan menu di home lazada “konfirmasi
pembayaran”.
9. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang
diperlukan maka lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan.
1.6. Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan
bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan
sekitarnya, Lazada menggunakan rekan bisnisnya yaitu Go-Jek. Pada saat promo
dengan event tertentu Lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh
Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di Lazada.

7. 7
1.7.Syarat dan Ketentuan
 Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlaakukan kepada
seluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id) , PT Pilar Utama
Cakrawala selaku operator situs Lazada, dan semua divisi, anak
perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat
dan ketentuan yang berlaku.
 Penggunaan Situs
Pengguna situs ini diwajibkkan berusia minimal 19 tahun atau mengakses
dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum.
Lazada memberikan kontek yang disediakan hanya untuk tujuan informasi,
dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang
direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh
lazadanya sendiri. Sedangkan opini di dalam situs Lazada adalah pendapat
individu yang terlah terdaftar sebagai anggota Lazada.
Selama proses pendaftaran Lazada mewajibkan persetujuan kepada users
untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari
advertising yaitu permission marketing.
 Drop Shipment
Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home
appliance, dan tim customer services dari lazada akan menelpon pelanggan
setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan
penerimaan barang.
Produk hanya akan diserahkan kepada pihak yang melakukan pembayaran
lunas atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.
Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home
appliance, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima
barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan
dibebankan kepada pelanggan.
Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada
saat konfirmasi telepon awal.
Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak
yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukan kartu identitas berupa SIM,
KTP, atau Paspor.
 Submisi Pengguna
Lazada telah menerapkan peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang
users berikan kepada situs Lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar
dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak
akan dikembalikan kepada users.

8. 8
 Penerimaan Pesanan dan Harga
Didalam situs Lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus
ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak
untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada
waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verfikasi
tambahan atau informasi.
Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat
pada situsnya, tetapi Lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa
kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika
harga item tidak ditampilkan dengan benar diwebsitenya. Dengan
demikian pihak Lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan
apapun.
Privasi dan Kerahasiaan
Penggunaan Data Yang Diperoleh
Dijelaskan didalam situss Lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala Sebagai
pihak yang menjalankan situs www. Lazada.co.id sangat menghargai privasi
setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik
mungkin.
Pihak Lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses
jual-beli didalam situs tersebut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada
username, password, nama,gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,
alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman (
jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax,
rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank.
Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai abgian
dari pengiriman abrang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari
proses pengiriman, tatapi Lazada juga dapat memberikan informasi users kepada
perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha Lazada dibawha naungan
Rocket Internet.
Cookies
Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan computer penggua
kedalam server Lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi
halaman situs Lzada. Cookies dapat mengidentifikasi alamat IP computer users.
Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google Analytic
yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google Analytic
akan menganalisis cookies pada computer users dan data yang didapat akan
ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika Serikat.
Informasi yang dihasilkan adalah tentang penggunaaan situs web ( termasuk
alamat IP computer users)

9. 9
Keamanan
Pihak Lazada telah mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang
berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada
sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan
menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs
bahwa dapat menjamin keamaan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena
itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit
di enkripsi komunikasi elektronik.
Hak Users
Jika Users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk
meminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users memiliki hak
untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya
secara gratis dan meminta penglola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi
users untuk tujuan pemasaran langsung.
IV. KESIMPULAN
Kesimpulan: Lazada co.id merupakan salah satu e commerce yang cukup dikenal
banyak orang, dalam sistem penjualan lazada co.id pembeli diberi kemudahan dalam
melakukan transaksi jual beli, seperti pembeli hanya dapat mengklik barang yang
akan dibeli dan melakukan registrasi selanjutnya dan sistem pambayarnya juga tidak
membuat pelanggan kesulitan, lazada memiliki 3 sistem pembayaran yaitu :
1. Pembayaran transfer ke bank,
2. Pembayaran secara kredit, dan
3. Bayar di tempat dan
Sistem pengantaran barang sudah diatur dengan bekerja sama dengan perusahaan jasa
pengiriman barang seperti gojek sehingga dapat meningkatkan kepercayaan kepada
pelanggan
Keunggulan Lazada adalah mereka berofokus kepada layanan mereka sendiri yang
bersifat regional, seperti Lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen
diseluruh Indonesia. Tidak hanya itu , dengan menggandeng mitra bisnis seperti Go-
Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko
barang tidak sampai ketangan konsumen.
Saran: Barang lama dalam pengiriman , ketika hitungan atau hari libur nasional tidak
ada pengumuman dalam pengiriman sehingga pembeli merasa digantungkan dalam
hitungan pengiriman barang.
DAFTAR PUSTAKA

10. 10
http://www.slideshare.net/sammueldesandre/e-commerce-pada-perusahaan-lazada-
indonesia
http://yannimargo.blogspot.co.id/2013/12/e-commers-dan-sistem-informasi.html
tugassimakhirfinale-commercepadaperusahaanlazadaindonesia-120513145518-
phpapp01.pdf