service excellent

1. MirianiKamaliah
Twitter :@merry_pras
Fb : Merry Prasetyawan
Merry – 08179816655
E-mail : merryprasetyawan@gmail.com
Manajer Service AULIYA
Politeknik Pertanian IPB
PAUD UNJ
Menikah dan telah dikarunia 3 Putri
Fadhillah Afifah * Farah Fithri * Fathiya Karima

2. Service ?
Is about caring
Show kindness in every
service touchpoint

3. Customer ?
who creates demand
for goods and services.

4. Who is Customer ?

6. service frame work
Service
Delivery
Customer
Experience
Customer
Delight
Service
Leadership

7. Service LEADERSHIP
Menjadi Sekolah Islam Favorit yang membangun generasi
Pemimpin Pintar, Kreatif sekaligus Saleh melalui sistem
pembelajaran yang inovatif, dedikasi guru dan kolaborasi orang
tua
Melakukan proses perbaikan dan INOVASI BERKESINAMBUNGAN dalam
system manajemen mutu 5 pilar unggul AULIYA yaitu UNGGUL EDUKASI,
SERVICE, SARANA, SDM dan KOMUNIKASI untuk terwujudnya visi dan sasaran
AULIYA
VISI
MISI NO 2

8. Service DELIVERY
PERSONAL
MENYENANGKAN
RESPONSIF
Segala cara yang membuat customer merasa PENTING & ISTIMEWA
dan AKRAB seperti sudah kenal lama
Segala interaksi dengan customer yang dapat membuat customer
merasa NYAMAN, MUDAH dan SENANG karena kebutuhan terpenuhi
Segala interaksi dengan customer yang membuat customer merasa
CEPAT dan TUNTAS serta mendapatkan NILAI LEBIH dalam pemenuhan
kebutuhannya
Good Performance : gesture, verbal, grooming

9. Customer EXPERIENCE
Boo Aha
Argh Oke Wow

10. Customer DELIGHT
Customer
Satisfaction
Customer
Delight
Loyalty
Word Of Mouth

11. 5 service quality gap
Knowledge Gap
Standart Gap
Delivery Gap
Communication
Gap
Service Gap

13. 3 Langkah Layanan
1 2 3
Kenali kebutuhan
Penuhi kebutuhan
Perpisahan Yang Menyenangkan

14. 4 LANGKAH
MENGHADAPI
KOMPLEN
Dengarkan
Permohonan
maaf
Sampaikan
tahapan
penyelesaian
Perpisahan
yang
mengesankan