Narasumber/ Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM HP. 0812 2353 284, WA.: 0877 5871 1905 e-mail : kanaidi63@gmail.com -----------------------------------------

1. 04/12/2023 1
Service EXCELLENCE
Rumah Sakit
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
RENCANA & Link2 MATERI Training

2. 04/12/2023 2

3. 04/12/2023 3
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorit di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku yang telah
berhasil dipublikasikan.
• Beliau Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Applications and Product
in Data Processing (SAP) & CBCM
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Beliau seorang Trainer dan Pemateri / Narasumber yang
sudah digeluti 20-an tahun dan hampir ratusan kali
sukses sebagai di beberapa kegiatan Training dan
Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti yang berdedikasi dengan sedemikian banyak
karya ilmiah yang beliau hasilkan & telah
dipublikasikan.
Biodata Pemateri / NARASUMBER
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com

4. Kamis- Jum’at
07-08 Desember 2023
RENCANA Training
Lokasi
PELAKSANAAN
Training

5. RENCANA Training
Lobby Hotel
Lokasi
PELAKSANAAN
Training

6. RENCANA Training
Meeting Room
Tempat
PELAKSANAAN
Training

7. Training ini diselenggarakan
bekerja sama dengan Lembaga Training
PUSDIKLAT LSMAP Jakarta.
Training ini akan diselenggarakan:
• Tanggal : 07-08 Desember 2023
• Tempat : di Hotel H! Senen - JAKARTA
• Peserta : Universitas Sriwijaya - Palembang.
RENCANA
PELAKSANAAN TRAINING

8. 04/12/2023 8
DESKRIPSI Training

9. 04/12/2023 9
Deskripsi ...
• Terlebih lagi di era Digital 4.0 yang sedang berlangsung saat ini
yang telah merubah pola dan proses bisnis dengan pemanfaatan
kemajuan teknologi digital, menambah ketatnya persaingan antar
perusahaan/instansi. Pada kenyataannya, masih banyak
institusi/ perusahaan yang mengalami kesulitan dalam
upayanya memberikan pelayanan terbaik yang dapat
memuaskan para pelanggan. Padahal dunia bisnis saat ini
sangat membutuhkan sumber daya manusia yang terampil
dan berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM
adalah tingkat kualitas pelayanan.
• Di samping itu telah juga terjadinya perubahan perilaku kebiasaan
masyarakat yang lebih mengarah kepada pemanfaatan media
online dan smartphone-nya masing-masing.
• Kesemuanya ini mengarah pada pemikiran dan upaya bagaimana
agar pelayanan yang diberikan dapat memberikan kemanfaatan
(nilai tambah) dan kepuasan, serta “Service Excellence” bagi
masyarakat/konsumen.

10. 04/12/2023 10
Deskripsi ...
• Service excellence adalah metode untuk
menjadi setiap pribadi yang memberikan
quality service yang terbaik dari hati tulus.
• Hal ini akan menjadi investasi yang sangat
berharga bagi kesuksesan usaha, karena
masalah terbesar dari pelayanan adalah
kemauan untuk melayani dengan hati yang
tulus ikhlas untuk memberikan yang lebih
dari apa yang diharapkan para pelanggan.

11. 04/12/2023 11
Deskripsi ...
• Agar dapat memberikan pelayanan prima
diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation
dari para karyawan, menuju ke arah zero defect,
dalam upaya menciptakan dan mendorong agar
para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah
ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja
adalah aktualisasi profesionalisme, sehingga
mampu menjalankan tugas dengan sungguh-
sungguh, penuh semangat dan
bertanggungjawab, serta memberikan hasil
yang terbaik.

12. 04/12/2023 12
Deskripsi ...
• Etos kerja yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang
mencakup berbagai bentuk komunikasi, verbal maupun
nonverbal, terasa sangat diperlukan bagi para karyawan,
guna mewujudkan “Service Excellence” di Era Digital 4.0.
Dalam komunikasi, seorang karyawan Rumah Sakit harus:
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik,
• Mampu menggunakan berbagai alat/media komunikasi
secara efisien & efektif,
• Memahami dengan baik bagaimana penyusunan kata yang
membentuk arti/makna yang dapat dimengerti oleh orang lain,
• Mampu mengubah suatu situasi menjadi lebih menarik &
menyenangkan.

13. 04/12/2023 13
Deskripsi ...
• Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan
diperlukan adanya pemahaman tentang
peranan dan keuntungan teamwork yang solid
bagi karyawan itu sendiri dan perusahaan,
sehingga terciptanya kesuksesan pelayanan.
• Pelatihan ini akan membekali para peserta
dengan kemampuan mendorong terjadinya
pelayanan yang prima dan dengan semangat
yang tinggi untuk memberikan pelayanan
terbaik, yang dimunculkan dari dalam diri
sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang
berkaitan dengan situasi kerja, serta berbagai
aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar.

14. 04/12/2023 14
Deskripsi ...
• Di samping juga upaya pembentukan teamwork
yang solid, diharapkan agar pelayanan dapat
memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan,
serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik
bila dibandingkan dengan pesaing yang ada.
• Kesemuanya ini perlu dipahami dengan baik dan
mendalam oleh para karyawan.
• Guna memberikan pemahaman secara
komprehensif tersebut, pilihan terbaiknya
adalah mengikuti pelatihan yang kami
selenggarakan ini.
•

15. 04/12/2023 15
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di ruangan kelas,
dengan dukungan aplikasi & multimedia,
• Games & Simulation / role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion,
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup
kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.
METODE Training

16. 04/12/2023 16
MATERI - MATERI Bahasan

17. Link-Link MATERI
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com

18. BP2GAKI
Service EXCELLENCE
(Pelayanan PRIMA)
“Service EXCELLENCE”
(Pelayanan PRIMA)
S E R V I C E
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-service-excellence-
concept-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

19. House Training “Café SUKA HATI”
Cibinong BOGOR
Effective SERVICE EXCELLENCE
Training
Pentingnya Pelayanan PRIMA
(Service EXCELLENCE)
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-service-excellence-
concept-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

20. Training
“SERVICE EXCELLENCE”
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ..HP.08122353284
Karakteristik Jasa
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2-
karakteristik-jasa-pendidikan-materi-seminar-
service-excellence-jasa-pendidikan

21. Customer Service Excellence
Effective SERVICE EXCELLENCE
Kenali Konsumen Anda
& Managing Complaint
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3a-kenali-konsumen-
anda-managing-customer-complaints-materi-seminar-service-
excellence-jasa-pendidikan

22. Customer Satisfaction
Concept
Effective SERVICE EXCELLENCE Training
.
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-customer-satisfaction-
concepts-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

23. Effective SERVICE EXCELLENCE
.
“Customer Loyalty”
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/4-customer-loyalty-concep
materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

24. Professional
Effective
Communication Skill
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/effecti
ve-communication-materi-correspondence-
training

25. Komunikasi Efektif Berdasarkan
SBAR
(Situation, Background, Assesment & Recommendation)
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-komunikasi-efektif-bedasarkan-sbar-
252223709

26. Aspek Penting yang Perlu Dibangun
dalam Komunikasi Efektif
di Rumah Sakit
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/aspek-
penting-yang-perlu-dibangun-dalam-
komunikasi-efektif-rumah-sakit-training

27. Teknik Komunikasi yang Baik
Metode REACH
(Respect, Emphaty, Audible, Clarity & Hamble)
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/teknik-komunikasi-
yang-baik-dengan-metode-reach-training-effective-
communication-skill-for-hospital-staffdi-rumah-sakitpptx

28. INTERPERSONAL
RELATIONSHIP STYLE
Kanaidi, SE., M.Si., CBCM
kanaidi63@gmail.com HP.08122353284
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/interp
ersonal-relationship-style-training-logistics

29. Sukses menjadi Health Education
yang Baik di Rumah Sakit
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-sukses-menjadi-health-education-yang-baik-
di-rumah-sakitpptx

30. Show your Spirit and
Intrinsic Motivation
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/show-your-
spirit-and-intrinsic-motivation-materi-training-
effective-team-work-building

31. Presented By:
Wayan Kemara Giri
EFFECTIVE TEAM WORK
Training
How to Lead
a High Performance Team
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/6-team-
buildinghow-to-lead-a-high-performanace-teamppt-
materi-training-service-excellence

32. 04/12/2023 32
MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.
• Silabus Lengkapnya ...click di ...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-
pelatihan-service-excellence-motivation-
teamwork-building-251164610
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com

33. Pelatihan Terkait SEBELUMNYA
ini ni …

34. Rabu, 25 Oktober 2023
Effective MOTIVATION & SERVICE EXCELLENCE
Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
kanaidi63@gmail.com HP.08122353284
Peningkatan Kapasitas Para Petugas
Pengawas Makanan Minuman
di PUSKESMAS se-Kabupaten Bandung
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-link2-materi-training-
effective-communication-motivation-service-excellence-bagi-para-petugas-
pengawas-makanan-minuman-di-puskesmas-sekabupaten-bandung

35. Bagi Para Petugas Pengawas Makanan Minuman Di PUSKESMAS
se-Kabupaten Bandung
Di Hotel Grand Sunshine-Soreang, 25 Oktober 2023
Keseriusan Para Peserta ... Menyimak PEMBAHASAN MATERI - MATERI
PELAKSANAAN Training
Bagi Para Petugas Pengawas Makanan Minuman Di PUSKESMAS
se-Kabupaten Bandung
Di Hotel Grand Sunshine-Soreang, 25 Oktober 2023
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (Narasumber) ... Saat PEMAPARAN MATERI
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-link2-materi-training-
effective-communication-motivation-service-excellence-bagi-para-petugas-
pengawas-makanan-minuman-di-puskesmas-sekabupaten-bandung

36. Pelaksanaan BimTek
STANDAR AKREDITASI RS - Kemekes 2022
BimTek
Karyawan RSUD Teluk Kuantan – Riau
di Hotel Ibis Style Tanah Abang Jakarta, 21-22 Juni 2022
Kebijakan Baru
Akreditasi Rumah Sakit
(KepMenKes No. HK.01.07 Tahun 2022)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-bimtek-kebijakan-baru-akreditasi-
rumah-sakit-kepmenkes-no-hk0107-tahun-2022

37. Bersama Para Peserta … Saat PEMBAHASAN MATERI-MATERI
Training + Verifikasi TKDN & B””
Bagi Karyawan PUSKESMAS Jagakarsa & Cakung - Jakarta
Di Hotel H! Senen - Jakarta, 16-17 Maret 2023
PELAKSANAAN Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-trainingbimtek-
epurchasing-melalui-ecataloque

38. Antusiasme Para Peserta ... Saat PRAKTEK Perhitungan TKDN dll
Training “Percepatan Peningkatan Penggunaan PRODUK DN
+ TKDN dalam PENGADAAN Barang/Jasa”
Bagi Para Karyawan PT. BRI, Perum LPPNPI, BPJS Kesehatan RI, dan
PT. PINDAD Enginering
Di Hotel Golden FLOWER - Bandung, 08-09 Desember 2022
PELAKSANAAN + Link2 Materi TRAINING
https://youtu.be/2vIsDkmMBE0
Videonya di ...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan2-linklink-materi-training-percepatan-
peningkatan-penggunaan-produk-dn-umk-koperasi-perhitungan-tkdn-bmp-preferensi-
harga-hea-dlm-pengadaan-barangjasa-pemerintah-inpres-no-02-thn-2022

39. Berasama Para Peserta ... Saat PEMBAHASAN DETAIL MATERI
Training “Percepatan Peningkatan Penggunaan PRODUK DN
+ TKDN dalam PENGADAAN Barang/Jasa”
Bagi Para Karyawan BNI, PTBA, BJB, , BJB Syari’ah, Bank Riau, PJB, RS KGM,
Angkasa Pura I, Pupuk Indonesia Utilitas.
Di Hotel Kimaya Braga-Bandung, 22-24 Juni 2022
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-nasional-percepatan-peningkatan-penggunaan-produk-dn-
umk-koperasi-inpres-no-02-thn-2022

40. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-trainingbimtek-sistem-
casemix-icd-10-icd-9cm-fraud-jkn-rekam-medis

41. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-bimtekmanajemen-
kearsipan-rekam-medis

42. Pemaparan Materi oleh Narasumber (Kanaidi, SE., M.Si) Pada Saat
Training “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT“
Bersama Karyawan RS Airlangga - Surabaya
Online, 28-29 Mei 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/linklin
k-materi-trainingbimteksimrs

43. Sistem Informasi Manajemen
RUMAH SAKIT (SIMRS)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-training-linklink-materi-training-sistem-
informasi-manajemen-simrs

44. KESEKRETARIATAN &
PERKANTORAN MODERN
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-kesekretariatan-
perkantoran-modern

45. Manager on Duty (MoD)
Bagi Para Karyawan RSUD Kota Serang
Bagi Para Karyawan RSUD Kota Serang
di Hotel Ibis Style Tanah Abang Jakarta, 25-26 Nov 2021
For HOSPITAL
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-bimtektraining-effective-manager-on-
dutymod-bagi-para-karyawan-rsud-kota-serang

46. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-training-effective-manager-on-duty-mod-bagi-karyawan-
rsud-tebet-jakarta

47. click di … https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-training-
manager-on-duty-mod-for-hospital

48. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-manager-on-duty-modrs-phc-surabaya

51. Link-Link Materi Training
BUILDING & ASSET MANAGEMENT
For Hospital
Online Training, 10-11 Oktober 2020
PELAKSANAAN
Training Online
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-online-training-building-assets-
management-for-hospitalnusantara-training-
1011-oct-2020

52. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

53. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-bimtek-pentingnya-etika-
pelayanan-dan-public-speaking-menuju-service-excellence-bpkad-kabupaten-
kubu-raya-di-era-digital-40
Narasumber (Kanaidi, SE., M.Si) ... Saat Awal PEMAPARAN
BimTek “PUBLIC SPEAKING & SERVICE EXCELLENCE”
Bagi Karyawan BPKAD Kabupaten KUBU RAYA - KalBar
Di Hotel Kubu Resort - Sungai Raya, 23 Mei 2022

54. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-
service-excellence-motivation-teamwork-building-
jasa-perhotelan-wisma-1305

55. https://pt.slideshare.net/KenKanaidi/servi
ce-excellence-bank-dki-jeip-jakarta

56. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-service-excellence-jasa-
pendidikan-polbanknanaidi-se-msi-sebagai-pembicara?qid=c6f1d96b-37d3-4a30-
bac7-ad273255c70c&v=&b=&from_search=2

60. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelati
han-pelayanan-prima-jasa-pendidikan

61. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/sales-workshop-breaking-
barrier-customer-service-excellence-para-karyawan-dscoop-indonesia-
di-jakarta-20-april-2016-kanaidi-se-msi-csap-sebagai-pembicara

63. 04/12/2023 63
Jangan Lupa, bantu
SUBSCRIBE, LIKE & Share
Videonya (Ken Kanaidi)
Disarikan dari : Berbagai sumber

64. 04/12/2023 64
`
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken