Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905 e-mail : kanaidi63@gmail.com ======================

1. 20. Silabus Training_Managing CUSTOMER
LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE
Managing
CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE
di Era Digital 4.0 & Keberadaan Generasi Millennial
Silabus Training:

2. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku di bidang
Advertising, e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM,
dan Kewirausahaan.
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Applications, and Product in
Data Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and
Distribution.
• Beliau hampir ratusan kali sukses sebagai Trainer dan
Pemateri / Narasumber/ Instruktur di beberapa kegiatan
Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan
di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti marketing yang berdedikasi dengan sedemikian
banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan & publikasikan.
Pemateri / NARASUMBER
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com

3. DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
• Pelayanan Prima (Service Excellence) merupakan
salah satu bentuk keunggulan kompetitif perusahaan
dalam upaya mempertahankan pelanggan agar tetap
loyal terhadap produk perusahaan.
• Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis saat ini
membuat para pelaku bisnis berupaya keras untuk
dapat menyuguhkan produk berkualitas dan bernilai
tinggi, yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan konsumen, serta selalu memberikan
pelayanan terbaik terhadap pelanggannya.
• Kesemuanya ditujukan untuk terjadinya interaksi dan
jalinan hubungan baik dengan pelanggan, yang pada
akhirnya diharapkan dapat meningkatkan penjualan.

4. • Interaksi dan jalinan hubungan baik dengan pelanggan
ini dapat tercipta dengan adanya pelayanan dengan
hati yang tulus, confidence, mengedepankan positive
attitude dan kecerdasan emosional, sehingga dapat
memberikan kepuasan dan terciptanya loyalitas bagi
pelanggan (Customer Loyalty).
• Disadari bahwa loyalitas pelanggan adalah tambang
emas jangka panjang bagi perusahaan. Hal ini
dibuktikan dengan perhitungan hasil statistik yang
menunjukkan bahwa 80% keuntungan bisnis berasal
dari 20% konsumen dan pelanggan kita yang loyal.
• Mengingat kesemuanya ini bukanlah hal yang mudah
untuk dicapai, maka sudah sewajarnya jika ini
dipahami secara mendalam oleh para karyawan,
terutama yang bertugas di bidang Marketing, Promosi,
Penjualan, Perencanaan dan Pengembangan Produk.
Deskripsi ...

5. Deskripsi ...
• Guna memberikan pemahaman secara
komprehensif dimaksud, cara terbaik adalah
mengikuti pelatihan “Managing CUSTOMER
LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE” yang
akan kami selenggarakan ini.
• Program pelatihan ini didesain dengan metode
interaktif, dipandu oleh pakar dalam bidangnya,
dan dirancang untuk membantu para peserta
meningkatkan keterampilan peserta dalam
memberikan pelayanan terbaik, mengukur tingkat
loyalitas pelanggan dan mempertahankan loyalitas
para pelanggan yang ada.

6. TUJUAN & OUTPUT PELATIHAN

7. SASARAN PESERTA
• Pelatihan ini sangat cocok bagi para Manajer
dan Staff Marketing/Promosi/Product
Development, para Sales Person dan Web
Marketing Designer, serta
• Karyawan lainnya yang berminat mendalami
tentang cara pemberian pelayanan prima dan
strategi mempertahankan loyalitas pelanggan
dalam aktivitas pemasaran dan promosi di era
digital 4.0 dan keberadaan konsumen millennial
sekarang ini.

8. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di dalam ruangan/
kelas, atau secara Online dengan dukungan
multimedia,
• Games & role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
METODE PELATIHAN

9. MATERI PELATIHAN

10. Materi ...

11. MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya semua MATERI …
Ikuti TRAINING yang kami selenggarakan.
• Silabus Lengkapnya ... click di...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-
silabus-training-managing-customer-loyalty-and-
service-excellence
Managing CUSTOMER LOYALTY and
SERVICE EXCELLENCE
di Era Digital 4.0 & Keberadaan Generasi Millennial

12. Pelaksanaan TRAINING
Terkait SEBELUMNYA
ini ni …

13. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

14. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-
service-excellence-motivation-teamwork-building-
jasa-perhotelan-wisma-1305

16. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-service-excellence-jasa-
pendidikan-polbanknanaidi-se-msi-sebagai-pembicara?qid=c6f1d96b-37d3-4a30-
bac7-ad273255c70c&v=&b=&from_search=2

25. Online Training, 10 April
2021
MARKETING & SALES PLANNING
di Era Digital 4.0
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-training-marketing-sales-planning-di-era-
digital-40

26. https://www.youtube.com/watch?v=QMf8rUD
YnT0

27. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-marketing-management-building-sales-planning

28. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-materi-training-effective-marketing-
umroh-haji-225823285

29. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-strategi-marketing-
perbankan-di-era-digital

30. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-workshop-strategi-bank-menghadapi-fintech-era-digital-40-
199669962

31. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-linklink-materi-
training-roadmap-bank-40-era-fintech-strategi-leadership-
menghadapi-revolusi-industri

32. Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (sebagai Pemateri) pada
“Pelatihan SALES PLANNING & MARKETING”
Bagi Karyawan BPR BANGUNARTA
di Hotel DIAMOND-Subang, 12 - 13 Desember 2015
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelatihan-sales-planning-and-
marketing-bpr-bangunarta-subang-pembicara-dr-dwi-suryanto-phd-
dan-kanaidi-se-msi-csap

34. Pelaksanaan Training
MARKETING RESEARCH
MARKET RESEARCH Process
Bagi Karyawan PT. EPIK PROPERTI INDONESIA
Online, 05-06 Agustus 2021
PELAKSANAAN
Training Online
Indonesia
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-pelatihan-marketing-research-249936944

36. http://www.slideshare.net/KenKanaidi/kanaidi-se-msi-csap-menjadi-pemateri-
pelatihan-marketing-intelligence-intelligence-bagi-para-pengusaha-kramik-hias-di-
plered-purwakarta

37. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-link-materi-training-the-4dx-the-4-
disciplines-of-execution

38. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/materi1-seminar-
nasionaldi-ugmgelimang-dunia-periklanan

39. https://www.youtube.com/watch?v=p38xAdWnvrE

40. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-
peluang-tantangan-hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

41. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-peluang-tantangan-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

42. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-peluang-dan-tantangan-bisnis-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

43. Effectiveness of
DIGITAL MARKETING
PELAKSANAAN
Bagi Para Karyawan Bank Lampung
Di Hotel Neo+ Jakarta, 04-05 November 2021
Training:
DIGITAL MARKETING STRATEGY – Perbankan 4.0 Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-digital-
marketing-strategyberdiklatbank-lampung

44. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhou
se-training-effective-digital-marketing-bagi-
para-karyawan-pt-kpbn-jakarta

45. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digi
marketing-pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

46. di Roxy Mas Jakarta (setiap Sabtu, selama bulan April-Juli 2015)
http://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pe
laksanaan-pelatihan-sales-planning-marketing-
management

47. Di Sorong-Papua Barat, 28-30 Maret 2019
Seminar
Di Sorong – Papua Barat, 28-30 Maret 2019
PENGUATAN KAPASITAS
BADAN PENGHUBUNG/PERWAKILAN
DAERAH PROVINSI SE-INDONESIA
https://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pelaksanaan-rapat-kerja-forkappsi-2019-di-kota-
sorongpapua-barat

48. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-the-power-of-
leadership-management-skill-para-karyawan-pt-hyper-mega-shipping-jakarta

50. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-
skill-menjelang-purnabakti-anggota-dprd-kota-bekasi

51. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-skill-
menjelang-purnabakti-bagi-anggota-dprd-kabupaten-maros

53. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-character-building-work-
motivation-bagi-para-asn-dinas-penanaman-modal-pelayanan-satu-
pintu-kota-bontang-180056835

54. ASSET LIFE CYCLE
MANAGEMENT
Karyawan PT. Indonesia Power – Kamojang
Online Training, 14-15 Juli 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-asset-life-cycle-
management

55. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-assets-management-
perpamsi-se-kalbar

56. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-workshop-asset-management-pt-
taspen-persero

57. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelati
han-asset-management-bagi-para-direktur-
karyawan-rsudblud

58. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-personal-
presentation-skill-for-leader

59. bagi Para Karyawan Jakarta, 11-12 Juli 2014
Pelaksanaan Inhouse Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-training-effective
presentation-skills-karyawan-astra-otopartjakarta

61. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training