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2018_sddayLT_5:Robin in LasVegas(仮)
1.
Robin in LasVegas 株式会社リクルートテクノロジーズ サービスデザイン3部 川端 彬⼦
2.
Robin in LasVegas 🤔?
3.
Robin in LasVegas •
川端 彬⼦ と申します • こまどり と呼ばれています(@kmdrism) • ゼクシィのUXデザイン/デザインマネジメントしてます • 社内イベント屋さんをやったりしています アプリやSPサイトの画⾯を磨いたり デザイナーさんが作ったもののレビューや、ブランドとサイトの接続のために⾛ったりしています 外部に研修へ⾏った⼈を捕まえて、社内で共有してもらったり おじさまお姉さまと、若者を捕まえて、お仕事について話すサロンを開いたりしています • Adobe Summit(3/25-29) • 今回のテーマは「Experience Maker(になろう)」 • Adobe Systemsが主宰するマーケター向けのカンファレンス • Las Vegasの超絶豪華なカジノホテルで開催 \こまどり⾏ってきました!∕
4.
Robin in LasVegas AIとサービスデザイン (マーケターとUXデザイナーの視点で)
5.
今回のagenda 1.これまでのマーケティング 2.これからのマーケティング 3.これからの働き⽅
6.
これまでのマーケティング
7.
リボンモデルというものがありまして… ▶社内では「集める」「動かす」みたいな呼び⽅をしています ▶これまでは「集める」がメインの業務 これまでのマーケティング 集 め る 動 か す 動 か す 集 め る
8.
リボン図というものがありまして… ▶いかに多くのカスタマーを ▶いかに効率よく集められるか これまでのマーケティング
9.
点のデータで狙い撃つ ▶SEO → 検索クエリ ▶リスティング広告 → 検索クエリ ▶リターゲティング → サービス利⽤有無 ▶SNS → カスタマー属性(年齢・性別・既婚/未婚) ▶メールマーケティング → カスタマー全体/サービス内⾏動 これまでのマーケティング
10.
点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング 🤔? ⼆次元アイドルゲームの 関連アプリにゼクシィ….!? いったいこれは…
11.
点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング 実はゲームの推しキャラクターで妄想している⼈ がたくさんいた!(´゚Д゚`)
12.
点のデータだけ追うと… ▶(まさかのバズりは認知度アップ的には嬉しいが) ▶カスタマー全体の動きを追うと、より適切な広告配信ができるよ うになるのでは・・・? これまでのマーケティング
13.
これからのマーケティング
14.
リボンモデルにまた戻りまして… ▶集める・動かす・定着させる これからのマーケティング 集 め る 動 か す 動 か す 集 め る 定着させる
15.
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超⾼速で! ▶データを⼀元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング 🤔?
16.
カスタマージャーニーマップを⾃動で作成し、 キャンペーンバナーを⽣成する これからのマーケティング Summit Sneaks
17.
KPIを設定すると、それに適したキャンペーン内容を 組み、スケジューリングする これからのマーケティング Summit Sneaks
18.
カスタマーの検索⾏動によって、 トップページでの訴求ポイントを変更する ▶Southwest Airlines • ⼀⼈⼀⼈の⾏動に合わせて、サイトのトップページを変更する これからのマーケティング
Amazing True Stories of Digital Transformation from Top Brands
19.
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超⾼速で! ▶データを⼀元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング 😳!
20.
例えばゼクシィだと ▶様々なチャネルを作る・チャネルでの情報を統合していく これからのマーケティング 本誌 式場カウンター アプリ Web 保険カウンター R内部の他アプリ 提携企業 検索エンジン
21.
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超⾼速で! ▶データを⼀元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング 🙄 おや?? これってもしかして ⼀緒に協働できるところでは?残った時間で イノベーションも⽣まれるね!
22.
これからの サービスデザインとその周辺
23.
みんながカスタマージャーニーを考える時代 そしてAIによって、それぞれの専⾨性をより尖らせていく時代 ▶業務の効率化・AIの進化はますます進んでいく • AI技術を使った業務の効率化 • より便利に・簡易的に •
全体最適でもセグメント最適でもなく、個別最適が当たり前になる時代 ▶専⾨性を発揮してイノベーションを⽣み出そう • 新しいチャネルの設計 • ↑でのコミュニケーション⽅法の検討 これからのサービスデザインとその周辺 オフラインが鍵! 「すでにやってる!」 という⽅いたらぜひお話聞かせてください
24.
おわり!
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