6/1　Service Design Day in Japan@amu

1. Robin in LasVegas
株式会社リクルートテクノロジーズ
サービスデザイン３部 川端 彬子

2. Robin in LasVegas
🤔🤔？

3. Robin in LasVegas
• 川端 彬子 と申します
• こまどり と呼ばれています（@kmdrism）
• ゼクシィのUXデザイン/デザインマネジメントしてます
• 社内イベント屋さんをやったりしています
アプリやSPサイトの画面を磨いたり
デザイナーさんが作ったもののレビューや、ブランドとサイトの接続のために走ったりしています
外部に研修へ行った人を捕まえて、社内で共有してもらったり
おじさまお姉さまと、若者を捕まえて、お仕事について話すサロンを開いたりしています
• Adobe Summit（3/25-29）
• 今回のテーマは「Experience Maker（になろう）」
• Adobe Systemsが主宰するマーケター向けのカンファレンス
• Las Vegasの超絶豪華なカジノホテルで開催
＼こまどり行ってきました！／

4. Robin in LasVegas
AIとサービスデザイン
（マーケターとUXデザイナーの視点で）

5. 今回のagenda
1.これまでのマーケティング
2.これからのマーケティング
3.これからの働き方

6. これまでのマーケティング

7. リボンモデルというものがありまして…
▶社内では「集める」「動かす」みたいな呼び方をしています
▶これまでは「集める」がメインの業務
これまでのマーケティング
集
め
る
動
か
す
動
か
す
集
め
る

8. リボン図というものがありまして…
▶いかに多くのカスタマーを
▶いかに効率よく集められるか
これまでのマーケティング

9. 点のデータで狙い撃つ
▶SEO → 検索クエリ
▶リスティング広告 → 検索クエリ
▶リターゲティング → サービス利用有無
▶SNS → カスタマー属性（年齢・性別・既婚/未婚）
▶メールマーケティング → カスタマー全体/サービス内行動
これまでのマーケティング

10. 点のデータだけ追うと…
これまでのマーケティング
🤔🤔？
二次元アイドルゲームの
関連アプリにゼクシィ….！？
いったいこれは…

11. 点のデータだけ追うと…
これまでのマーケティング
実はゲームの推しキャラクターで妄想している人
がたくさんいた！(́ﾟДﾟ`)

12. 点のデータだけ追うと…
▶（まさかのバズりは認知度アップ的には嬉しいが）
▶カスタマー全体の動きを追うと、より適切な広告配信ができるよ
うになるのでは・・・？
これまでのマーケティング

13. これからのマーケティング

14. リボンモデルにまた戻りまして…
▶集める・動かす・定着させる
これからのマーケティング
集
め
る
動
か
す
動
か
す
集
め
る
定着させる

15. リボンモデルから脱却しまして
▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す
▶しかも超高速で！
▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！
これからのマーケティング
🤔🤔？

16. カスタマージャーニーマップを自動で作成し、
キャンペーンバナーを生成する
これからのマーケティング Summit Sneaks

17. KPIを設定すると、それに適したキャンペーン内容を
組み、スケジューリングする
これからのマーケティング Summit Sneaks

18. カスタマーの検索行動によって、
トップページでの訴求ポイントを変更する
▶Southwest Airlines
• 一人一人の行動に合わせて、サイトのトップページを変更する
これからのマーケティング Amazing True Stories of Digital Transformation from Top Brands

19. リボンモデルから脱却しまして
▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す
▶しかも超高速で！
▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！
これからのマーケティング
😳😳！

20. 例えばゼクシィだと
▶様々なチャネルを作る・チャネルでの情報を統合していく
これからのマーケティング
本誌 式場カウンター
アプリ
Web
保険カウンター
R内部の他アプリ
提携企業
検索エンジン

21. リボンモデルから脱却しまして
▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す
▶しかも超高速で！
▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！
これからのマーケティング
🙄🙄
おや？？
これってもしかして
一緒に協働できるところでは？
残った時間で
イノベーションも生まれるね！

22. これからの
サービスデザインとその周辺

23. みんながカスタマージャーニーを考える時代
そしてAIによって、それぞれの専門性をより尖らせていく時代
▶業務の効率化・AIの進化はますます進んでいく
• AI技術を使った業務の効率化
• より便利に・簡易的に
• 全体最適でもセグメント最適でもなく、個別最適が当たり前になる時代
▶専門性を発揮してイノベーションを生み出そう
• 新しいチャネルの設計
• ↑でのコミュニケーション方法の検討
これからのサービスデザインとその周辺
オフラインが鍵！
「すでにやってる！」
という方いたらぜひお話聞かせてください

24. おわり！