SDGC2018 Redux event @ BIZREACH, Tokyo

1. we are NOT
Service Designer
Yuki Nagoya(Glagrid) ／ Hsiao Han Liu(CONCENT)

2. Hello!
Yuki Nagoya
Glagrid
Hsiao Han Liu
CONCENT

3. Public Sector / Health Care

4. Public Sector
コーク州の取り組みのセッションや
ワークショップから

8. 市民が実際、どんな恐れと面しながら日々を暮らしているのか？

9. どんな問題に対して、どんな対策が考えられるか？

11. [ Glagrid note ]
新しいサービスデザインの挑戦が見えた！
Service Design Global Conference 2018@Dublinレポート

12. Health Care
ヘルスケア、病院関連のセッションや
ワークショップから

13. ヘルスケア
National Health Service
(国民健康保険・イギリス)
Human Understanding center
(人間理解センター・韓国)
死の体験をデザインする
https://bit.ly/2DmZyrV
インハウスの
サービスデザイナーの導入
https://bit.ly/2DmZyrV

14. 既存文化への適合

16. ＋

17. =

19. 死への共感を引き出すメソッド

25. Design to
Deliver

26. we are “Secret Agent”

27. Thank
you!

28. プロジェクトをDeliverまで運ぶために
● ServiceDesignを導入する場がどんな文化を持っているか？を理解する必要があ
る。
● お互いのやり方を知って、やっとサービスデザインと言える
● それまではSDは未知の存在、まずはなだらかに整えるための相互理解が必要
● それまでは、私達はサービスデザイナーではなく、
Secret Agentのように警戒されず馴染むよう振る舞う必要がある

29. Secret Agent的である信頼関係づくり
● プロセスやメソドロジーはたくさん語られているけれど、より良い成果を目指すため
に大切な土壌づくりはなかなか語られないことでもある。
● とてもセンシティブで、大切に育てる必要がある。

30. Secret Agentが複雑な問題を対応できる秘密武器
● ユーザーでけではなく、エクストリームな「共感」において、複雑な社会のエコシステ
ムを対応するべきです。
● ユーザーリサーチで役立つ情報を得るためには、より感情的で丁寧な活動方法を
考えて、既存のサービスデザインツールを超える。

31. Be Creative!
既存の方法を超える
80%のお葬式が病院で行われている