Sdnj meetup 20180814
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Service Design Network Japan Chapter meetup vol6
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Sdnj meetup 20180814
- 1. Service Design Network Japan Chapter 6th meetup
- 2. Welcome! ∕ようこそ ⽇本のサービスデザインの実践者が世界のサービスデザ インの潮流について理解を深め、⽇本におけるサービス デザイン実践者同⼠の交流と意⾒交換の機会とすること ※Meetup の⽬的※ Purpose for this meetup Fostering communication and interaction among practitioners of Service Design in Japan.
- 3. Today’s Program １．Opening ２．ServDes 2018 Redux ・井登 友⼀⽒ / Yuichi Inobori（Infobahn） ・澤⾕ 由⾥⼦ ⽒ / Yuriko Sawatani（Nagoya University of Commerce & Business） ・坂倉 杏介 ⽒ / Kyosuke Sakakura（Tokyo City University） ・草野 孔希 ⽒/ Koki Kusano（NTT Service Evolution Laboratory） ３．トピックディスカッション ４．懇親会 ５．クロージング
- 4. 事務局からのお知らせ １．Slackチャネルへの参加募集 2． 質問サービスSli.doへの参加のお願い ３．サービスデザイン関連イベント紹介 ４．Service Design Impact Report について
- 5. SDNJ Open Channel にぜひご参加を！ SNSの最新情報の告知やメンバー向けナ レッジの共有（グローバルに把握してお くべきトレンド情報や注⽬のイベントな ど）を⾏っています。皆様からの積極的 な情報発信もお待ちしています
- 11. Today’s Program １．Opening ２．ServDes 2018 Redux ・井登 友⼀⽒ / Yuichi Inobori（Infobahn） ・澤⾕ 由⾥⼦ ⽒ / Yuriko Sawatani（Nagoya University of Commerce & Business） ・坂倉 杏介 ⽒ / Kyosuke Sakakura（Tokyo City University） ・草野 孔希 ⽒/ Koki Kusano（NTT Service Evolution Laboratory） ３．トピックディスカッション ４．懇親会 ５．クロージング
- 12. 地域コミュニティにおける サービスエンカウンター SDN Japan Chapter Meetup vol.6 2018年8⽉14⽇ 坂倉杏介 東京都市⼤学
- 13. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 東京都市⼤学都市⽣活学部 准教授 慶應義塾⼤学⼤学院政策・メディア研究科 特任講師 慶應義塾⼤学グローバルリサーチインスティテュート 客員研究員 慶應義塾⼤学⽂学部∕総合政策学部∕⼤学院政策・メディア研究科 ∕教養研究センター ⾮常勤講師 ⻘⼭学院⼤学社会情報学部 ⾮常勤講師 佐賀⼤学理⼯学部 ⾮常勤講師 三⽥の家LLP代表 NPO法⼈多様性と境界に関する対話と表現の研究所 副代表理事 NPO法⼈エイブル・アート・ジャパン 理事 ⼀般財団法⼈世⽥⾕コミュニティ財団 理事 ＜専⾨分野＞ コミュニティ論（コミュニティマネジメント）、ワークショップデザイン 1972年 東京都世⽥⾕区出⾝（名古屋⽣まれ） 1996年 慶應義塾⼤学⽂学部哲学科美学美術史学専攻 卒業 1996年〜2001年 凸版印刷株式会社（1999〜2001年 リビングワールド） 2003年 慶應義塾⼤学⼤学院政策・メディア研究科 修了 2004年 慶應義塾⼤学DMC機構 助⼿（2007年、専任講師） 2009年 慶應義塾⼤学教養研究センター 特任講師 2010年 慶應義塾⼤学グローバルセキュリティ研究所 特任講師 坂倉杏介について
- 20. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University サードプレイスを活⽤した集合住宅のコミュニティデザインの有効性検証 神⼭つなぐ公社（徳島県神⼭町）：科研費 移住者向け集合住宅のコミュニティデザイ ン研究。環境に配慮した⼦育て層向けの21 ⼾の住宅を神⼭町が建設予定。どのように ⼊居者が決まり、地域住⺠との関係性が⽣ まれるのかを実証的に研究します。 研究 プロジェクト （科研費）
- 21. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University Well-beingを軸にしたコミュニティとテクノロジーの共進化プラットフォーム RISTEX「⼈と情報のエコシステム」研究開発領域 「⽇本的Wellbeing を促進する情報技術のためのガイドラインの策定と普及 AIやIoTが急速に普及するなか、情報技術が⼈間の well-beingにつながるかどうかという開発指針が求め られています。芝の家などの地域コミュニティとと も、新しいテクノロジーとコミュニティの共進化のあ り⽅を研究します。 研究 プロジェクト （JST/RISTEX）
- 22. SAKAKURA kyosuke | Keio University 研究室の⽅針 ○「Project Based Learning / Action Research」が基本！実践的に学びます！ ○学外に出て多様な⼈と関わり、地域社会の様々な課題に関わります！ ○実践だけではなく、記録・分析を通じた⾔語化や可視化、理論的な学びも重視します！ ○研究室はラーニングコミュニティ。やったことのないことに挑戦しよう！ コミュニティマネジメント研究室 Community Management Lab. 東京都市大学坂倉杏介研究室 メンバー 4年⽣：14名（男⼦6名、⼥⼦8名） 3年⽣：12名（男⼦6名、⼥⼦6名） 特別研究員：2名（三⽊裕⼦、絹川友梨）
- 23. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University OYAMACHIプロジェクト 尾⼭台商店街、尾⼭台⼩学校、東京都市⼤学、慶應義塾⼤学⼤学院SDM研究科
- 24. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University タクティカルアーバニズムの実践 OYAMACHI プロジェクト OYAMACHI アーバンキャンプ・プロジェクト 2018年7⽉25⽇予定
- 25. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University タクティカルアーバニズムの実践 OYAMACHI プロジェクト OYAMACHIアーバンキャンプ・プロジェクト 2018年7⽉実施予定
- 26. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University OYAMACHI CAMP OYAMACHI プロジェクト 2018年7⽉25⽇
- 27. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University OYAMACHI CAMP OYAMACHI プロジェクト 2018年7⽉25⽇
- 28. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University OYAMACHI CAMP OYAMACHI プロジェクト 2018年7⽉25⽇
- 29. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University OYAMACHIアーバンキャンプ・プロジェクト 2018年7⽉実施予定 OYAMACHI CAMP OYAMACHI プロジェクト 2018年7⽉25⽇
- 30. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University ゆがわらっことつくる多世代の居場所
- 31. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 慶應義塾⼤学と湯河原町は、2014年度から「未病に取り組む多世代共創 コミュニティの形成と有効性検証」（RISTEX∕社会技術研究開発セン ターに採択された研究プロジェクト）を実施、⼦どもからお年寄りまで 地域の多様な⼈が集い、あたたかい「斜めの関係」を育み、世代を超え た様々な活動が⽣まれる「地域の居場所」づくりを進めている。 ゆがわらっことつくる多世代の居場所 未病に取り組む多世代共創コミュニティの形成（慶應義塾⼤学、湯河原町） ⼦どもたちとのワークショップで居場所をつくり、週2〜3⽇学⽣と運営している。 !湯河原駅 !吉浜小学校 !東台福浦小学校 !湯河原小学校 !湯河原中学校 教育センター ゆがわらっことつくる 多世代の居場所 さくらんぼ公園 !湯河原中央温泉病院
- 32. 子どもを中心に、多世代の共創による居場所計画 2015年11月∼ 1 みんなが安心できる居場所とは？ 2 芝の家に遠足 3 レゴを使って居場所の空間づくり 地域の多様な関係を生みだすた め、子どもを中心に地域の多世 代のメンバーで居場所をつくる ワークショップを開催しました。
- 33. 4 居場所で起こる出来事をロールプレイ 5 拠点を探して、見学。 6 候補地を決めて、改装案の図面を作成。 子どもたちの 描いた図面 子どもを中心に、多世代の共創による居場所計画 2015年11月∼
- 39. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University ゆがわらっことつくる多世代の居場所 未病に取り組む多世代共創コミュニティの形成（慶應義塾⼤学、湯河原町） ⼦どもからお年寄りまで、地域の多世代が集まる場所を実現
- 40. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 地域コミュニティにおけるサービスの創発？
- 41. Service Encounters Map 協働的官僚的 商品的 家事的←関係性→ ←パワーバランス→ 公平性、 平等性、 前例主義 均質性 リスクマネジメント マニュアル化 排他性、 公益性なき私性 フリーライダー どうすれば、 新しい協働の かたちが⽣まれる？
- 43. それ以前の仕事 SAKAKURA kyosuke | Keio University 港区役所 三⽥の家 芝の家 JR⽥町駅 慶應義塾⼤学 東京タワー 増上寺 JR浜松町駅
- 44. 芝の家 SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 芝の家 ・港区芝地区総合⽀所が、慶應義塾⼤学と連携して実施するコミュニティ形成事業 ・2008年10⽉、港区芝三丁⽬に地域コミュニティの拠点として設置 ・近所付き合いの再創造を通じた、安⼼で暮らしやすいコミュニティづくりが⽬的 ・事務局3⼈＋ボランティア40名（⼤学⽣から70代まで）が協働して運営 ・発表者は企画段階から参画し、設計や運営を⼿がける
- 45. 芝の家 地域をつなぐ！交流の場づくりプロジェクト（港区芝地区総合⽀所） 設⽴ ：2008年10⽉4⽇ 所在地 ：港区芝3-26-1 来場者の概要（数値は2016年度） ・開室⽇数：年間234⽇ ・来場者数：9,587⼈（ ⽉間700⼈〜1000⼈） ・⼀⽇平均：約41.0⼈ ・来場者の世代別割合： ⼦ども ：35.2％ （乳幼児〜中学⽣） ⼤⼈ ：47.7％ （中学⽣以上） お年寄り：17.1％ （65歳以上） ・来場者層：0歳〜90歳代まで地域内外の多様な⼈々 ・⼩学⽣やそのお⺟さんお⽗さん ・乳幼児と親 ・中学⽣、⾼校⽣、⼤学⽣、留学⽣ ・近隣の⼤⼈、お年寄り ・近隣で働く会社員など 事業費 ：年間950万円（委託事業） 受託事業者：三⽥の家有限責任事業組合 毎週⽕〜⼟曜⽇、12時〜17時オープン ⽕・⽊曜⽇：コミュニティ喫茶「⽉⽕⽊」 ⽔・⾦曜⽇：駄菓⼦と昔あそびのあるオープ ンスペース ⼟曜⽇ ：⼤⼈も⼦どもも誰でもようこそ
- 46. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University ◎誰でも⾃由に出⼊りしていい「居場所」（⽬的が不明確） ◎⾚ちゃんからお年寄りまで、いつ誰がくるかわからない（対象が不明確） ◎スタッフの役割は主に⾒守り、どちらかというと来場者（⾚ちゃんやスズメを含む）が 料理をしたりイベントをしたりと活躍（サービス提供者が不明確） ◎でも、ほぼ毎⽇オープンしている（場所性） ◎でも、はじまりとおわりの時間は決まっている（時間性） ⽇テレNEWS24 “三丁⽬の⼣⽇”モデルの街に⼈気の「家」 http://www.news24.jp/articles/2018/08/01/07400352.html 芝の家
- 47. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 現代的で⼼地良い近所づきあいのサービスデザイン？
- 48. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 参加主体の意識・⾏動変化の概念とストーリーライン 参加者の相互作⽤による「つながり」と「活動」の⽣成過程
- 49. SAKAKURA kyosuke | Tokyo City University 参加主体の意識・⾏動変化 信じられ る人間関係の 拡大 交流によっ て起こる自己 の探求 活動に向け た試行錯誤 参加前の自己 参加後の自己 プラットフォーム＝参加主体の意識・⾏動変化が起きる場 つながり 活動 幸せ⽣きがい 想い きっかけ 地域課題 それぞれの人の、自分や他者や地域との関係性が変わっ ていく「試行錯誤の場」としてのプラットフォーム つながりと活動の創出モデル
- 50. SAKAKURA kyosuke | Keio University | 2016/01/16 内的要因 プラットフォームの 設計に直接関わる要因 環境要因 プラットフォーム設計 以外の周辺環境からの 影響要因 ▶プラットフォーム設計変数の拡張 前提（⼀次的）要因 主体を集める要因 促進（⼆次的）要因 相互作用を促進する要因 ○キーパーソンの哲学 ○コミュニケーション・パターンの設計 ○役割の設計 ○信頼形成メカニズムの設計 ○インセンティブ設計 ○コミュニケーション・パターンの設計 ○役割の設計 ○信頼形成メカニズムの設計 ○インセンティブ設計 ○参加者の内部変化のマネジメント ○先⾏的ネットワーク ○外部資源のコーディネイト つながりと活動の創出モデル
- 51. SAKAKURA kyosuke | Keio University | 2016/01/16 ▶⾏動主義的な視点ではなく、社会構成主義的な視点 参加者の相互作⽤によってプラットフォームが創発するというプロセス 相互作⽤段階のプラットフォーム 参加者 参加者の相互作⽤によってプラットフォームの秩序形成が⾃⼰組織的に創発するプロセス 参加者 参加者 参加者 参加者 参加者 参加者 参加者 参加者 活動 活動 つな がり つな がり初期段階のプラットフォーム 先⾏的ネットワIク 創発されるプラットフォーム 社会構成主義モデル （「なる」論理） つながりと活動の創出モデル
- 52. Service Design & Management Lab. ServDes2018 Yuriko Sawatani Graduate School of Management, Business School, NUCB
- 53. Service Design & Management Lab. ServDex 2018 1. Now 2. Future 3. Milan! 53
- 54. Service Design & Management Lab. Serves 2018 1. Now 54
- 55. Service Design & Management Lab. サービスデザイン論理 ▸ emerging discipline → logic of services ▸ ServDes.2018 conference aimed at validating, discussing and reviewing the models, processes and practices 55
- 56. Service Design & Management Lab. Keyword methods & tools, 35 experience, 19 digital, 13 Social innovation, 13 designer, 11 transformation, 10 Service innocation, 7 value, 7 customer, 4 stakeholder, 4 business, 3 Service system, 2 56
- 57. Service Design & Management Lab. methods & tools, 27.3% experience, 14.8% designer, 8.6% customer, 3.1% Social innovation, 10.2% Service innocation, 5.5% business, 2.3% value, 5.5% Service system, 1.6% stakeholder, 3.1% transformation, 7.8% digital, 10.2% サービス、デザイン領域が大部分 Service & Design 64.1% Business & ENG 35.9% 57
- 58. Service Design & Management Lab. 基礎とする理論＆モデル ▸ leaning theory ▸ role theory ▸ feminist theory ▸ activity theory ▸ living systems theory ▸ S-D logic ▸ design intervention model 58
- 59. Service Design & Management Lab. 現状とこれから ▸ Service Research (marketing) ▸ Design Research ▸ Engineering (system, digital, data) ▸ Business Studies (innovation) 59
- 60. Service Design & Management Lab. SERVICE SYSTEM 16 CUSTOMER 9 EMPLOYEE 6 SOCIAL INNOVATION 11 2000 2005 2010 2015 MNG company, industry layer “value creation in e-business” (2001), boundaries, informal economy SD system, process, operational layer 2010- service system, service design SD IT driven organization design COMMUNITY 5SD sociotechnical , sustainability SD innovation, experience, management SD innovation, collaboration MNG retention MNG education ENTREPRE NEURSHIP 23 EDUCATION 22 SERVICE DESIGN MIX MNG n=162 COMPANY 14 MNG performance, competitiveness, internal/external linkage NETWORK 6 DESIGN & METHODS 24 COMMUNI CATION 2 digitalization OTHER 24 ref: Sawatani, Y. (2017 ServDes submitting), Emerging Design Research Themes: A Research Review from Design, Service and Management Studies, Serves. 60
- 61. Service Design & Management Lab. Design for Society, Organization, People People Service System TechnologyBusiness Administration Closed System Organization Economic Value DESIGN PERSPECTIVES OUTSIDE-IN MANAGEMENT PERSPECTIVES INSIDE-OUT SERVICE PERSPECTIVES Open System Community Social Value Social Innovation Transformation 61
- 62. Service Design & Management Lab. Serves 2018 2. Future 62
- 63. Service Design & Management Lab. 63
- 64. Service Design & Management Lab. 64
- 65. Service Design & Management Lab. Serves 2018 3. Milan! 65
- 66. Service Design & Management Lab.
- 67. Service Design & Management Lab.
- 68. Service Design & Management Lab.
- 69. Service Design & Management Lab.
- 70. Service Design & Management Lab. 70