Reis Recreatie en Recht

Reis, recreatie en recht

© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam

Agentuur
in de reis- en
recreatiebranche

Marnix van den Bergh
Marieke Timmerman


Inleiding

● Agentuur: veelgebruikte constructie in
de reis- en recreatiebranche

● Reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen,
verhuur vakantiehuizen, et cetera

● Juridische introductie


Agentuur in de wet (I)

● Art. 7:428 e.v. Burgerlijk Wetboek

● Europese achtergrond

● (ANVR Agentuurvoorwaarden)


Agentuur in de wet (II)

● Art. 7:428 BW

“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst
waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere
partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich
verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd
en tegen beloning bij de totstandkoming van
overeenkomsten bemiddeling te verlenen, en deze
eventueel op naam en voor rekening van de
principaal te sluiten zonder aan deze ondergeschikt
te zijn.”

Agentuur in de wet (III)

● Art. 7:428 BW
partij, de handelsagent, opdraagt, […]”

● Principaal vs. (handels)agent.

● De wet heeft een beschermend karakter met
betrekking tot de handelsagent.

● Regelend recht én dwingend recht - Höcker Advocaten Amsterdam
© 2011

Agentuur in de wet (IV)

● Art. 7:428 BW

[…]”

● Bepaalde of onbepaalde tijd


Agentuur in de wet (V)

● Art. 7:428 BW

overeenkomsten bemiddeling te verlenen […]”

● Beloning in de vorm van provisie.


Agentuur in de wet (VI)

● Art. 7:428 BW
eventueel op naam en voor rekening van de
principaal te sluiten […]”

● Kwalificatie reisagent als organisator pakketreis?

‘Op eigen naam’-criterium © 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam

Agentuur in de wet (VII)

● Art. 7:428 BW
verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd en
tegen beloning bij de totstandkoming van
eventueel op naam en voor rekening van de principaal
te sluiten zonder aan deze ondergeschikt te zijn.”

● Wel instructiebevoegdheid en duurzame relatie

● Geen gezagsverhouding, geen ondergeschiktheid

Principaal en agent (I)

Taken van de principaal

● Agent in staat stellen opdracht uit te voeren

● Inlichtingen verschaffen (voorlichting product,
aanbod)

● Informeren over aanvaarding overeenkomst

● Provisie betalen!

Principaal en agent (II)

Taken van de agent

● Opvolgen instructies

● Inlichtingen verstrekken over resultaten

● Postbusfunctie


Provisie (I)

● Verschuldigd is de overeengekomen provisie

● Als niets overeengekomen is: een redelijke provisie

● Voor transacties die tijdens de agentuur zijn
gesloten
of voorbereid


Provisie (II)

Rondom provisie vallen maatwerkafspraken te
maken:

● minimum- en maximumprovisie

● waarover provisie rekenen?


Wanneer is sprake van agentuur?

● De naam die partijen zelf aan hun overeenkomst
geven is niet van belang

● Het gaat om de inhoud van de overeenkomst


Einde van agentuur

Afgezien van bijzondere omstandigheden…

● Overeengekomen opzegtermijn in acht nemen
● Wanneer geen opzegtermijn is overeengekomen:
wettelijke termijnen
● Als toch wordt opgezegd: recht op
schadevergoeding
● Tenzij: dringende reden
● ‘Goodwillvergoeding’


Goodwillvergoeding

● Bij beëindiging recht op vergoeding.

● Bijna géén uitzonderingen!

● Kan oplopen tot provisie voor één jaar


Conclusies (I)
Agentuur heeft voordelen

● Principaal kan gebruik maken van kennis en netwerk
van agenten en krijgt verschillende verkooppunten

● Principaal neemt geen mensen in dienst en heeft
inzicht in kosten

● Agent heeft vrijheid in zijn handelen en toch zekerheid
dat hij provisie ontvangt

● Agent is beschermd tegen voortijdig beëindigen en
krijgt bij het einde vaak een goodwillvergoeding

Conclusies (II)

Agentuur heeft ook nadelen

● Principaal kan niet gemakkelijk voortijdig van
agenten af en moet mogelijk goodwillvergoeding
betalen

● Principaal heeft relatief weinig invloed op verkoop

● Agent kan door bv. concurrentiebeding in zijn
bedrijfsuitoefening worden beperkt

Conclusies (III)
Tips

● Leg de voorwaarden van de agentuur goed vast en
wees duidelijk over looptijd, provisie, et cetera

● Maak als agent naar klanten duidelijk dat je niet op
eigen naam handelt

● Kijk kritisch naar contracten die als ‘agentuur’
worden betiteld maar het mogelijk niet zijn - en
andersom

Vakantiedagen
Nieuwe wetgeving

Jasper van Hulst


Wetswijziging

Wat gaat er veranderen ?
● Gelijke rechten voor langdurig arbeidsongeschikten
● Snellere verjaring van vakantiedagen

Per wanneer?
● 1 januari 2012

Belang?
● Wordt meer vakantie opgebouwd
● Gaat meer vakantie worden opgenomen


Situatie nu

Opbouw

● Minimaal: 20 dagen bij full time dienstverband
● Daarboven: ‘bovenwettelijke vakantiedagen’
● 100% arbeidsongeschikt: alleen over laatste zes
maanden

Verjaring

● 5 jaar

Situatie straks

Opbouw
● Minimaal: 20 dagen bij full time dienstverband
● Daarboven: ‘bovenwettelijke vakantiedagen’
● Afwijken mogelijk: bijvoorbeeld niet bij ziekte
● 100% arbeidsongeschikt: volledige opbouw

Verjaring/verval
● Na zes maanden na het jaar waarin de dagen zijn
opgebouwd


Verschillen

Nu
● Twee jaar volledig arbeidsongeschikt alleen opbouw
over laatste zes maanden dus (bij 20 dagen per jaar)
10 dagen vakantie

Straks
● Twee jaar volledig arbeidsgeschikt volledige opbouw
dus (bij 20 dagen per jaar) 40 dagen vakantie

Verschil
● 30 vakantiedagen meer
● Of nog meer met de bovenwettelijke dagen

Verschillen
Nu
● Werknemer kan vakantie vijf jaar oppotten (minimaal 100
dagen)
● Gevolg: afkoop in geld tussentijds (van bovenwettelijke
dagen), of,
● afkoop in geld bij einde dienstverband (van alle
vakantiedagen)

Straks
● Vakantiedagen vervallen automatisch zes maanden na
het jaar waarin ze zijn opgebouwd
● Gevolg: werknemers worden op straffe van verval
gedwongen vakantiedagen op te nemen
● Afkoop zal veel minder voorkomen © 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam

Let op 1

● Regels verplicht voor wettelijke vakantiedagen
● Afwijken mag met bovenwettelijke vakantiedagen
● Onderscheid wettelijk/bovenwettelijk in administratie
straks relevant!
● Ook arbeidsongeschikten kunnen gedwongen
worden vakantie op te nemen
● Alleen geen verval als opname redelijkerwijs niet
mogelijk was
● ATV-dagen vallen hier buiten


Let op 2

Overgangsrecht

● Voor opgebouwde dagen voor 1 januari 2012 blijft oude
verjaringstermijn van vijf jaar gelden

● Voor opgebouwde vakantiedagen vanaf 1 januari 2012 gaat de
nieuwe vervaltermijn gelden (dagen vervallen na zes maanden na
jaar van opbouw)

● Om te voorkomen dat opgenomen vakantiedagen worden
toegerekend aan oudste tegoed (van voor 1 januari 2012) en zo de
nieuwe dagen (van na 1 januari 2012) komen te vervallen, worden
eerst de nieuw opgebouwde vakantiedagen geacht te zijn
opgenomen

Samengevat

● Volledig arbeidsongeschikte werknemers gaan
beduidend meer vakantiedagen opbouwen

● Door het sneller vervallen van vakantiedagen zullen er
meer vakantiedagen worden opgenomen (in plaats van
afgekocht)

● Het verschil tussen wettelijke en bovenwettelijke
vakantiedagen wordt zeer relevant. Werkgevers zullen
hun administratie daar op moeten aanpassen


Do’s en don’ts van het
gebruik van social media

Jacqueline Seignette

Beoordelingssites


Social media


Actief op Social media

- Reageren op discussie
- Discussie ondersteunen
- Discussie opwekken: virals, crowd sourcing
- Eigen account, kanaal, pagina
- Advertenties, promotieacties
- Boekingsmodule


Promotie


Facebook pagina


YouTube channel


Boekingsmodule


Promotieactie


Twitter actie


Viral marketing


Uw bedrijf of product op social media?

Waar?

Google alerts
socialmention.com
Twitter search


Uw bedrijf of product op social media:

- positief: uitbuiten!
- negatief: reageren?
- identiteitsfraude
- kan men u aanspreken op berichten van
derden, bijv. omdat iemand uw product
te gunstig heeft voorgesteld?


Negatieve beoordeling?


Reageren op negatieve berichten?

- wie geschoren wordt, …
- negatieve aandacht is ook aandacht
- product verbeteren en daarover
communiceren
- corrigeren
- aandacht afleiden
- wie beslist? niet allemaal tegelijk;
intern beleid voor social media

Negatieve berichten - hoe reageren?

- onjuiste informatie weerspreken
- corrigeren, info/foto’s toevoegen
- eenduidige reactie
- reactie herkenbaar van uw bedrijf afkomstig
- linken naar eigen website/youtube
kanaal/facebook pagina met eigen (juiste)
informatie “Official … Channel”
- check policy site/social network

Optreden tegen onjuiste, beschadigende,
inbreukmakende en/of misleidende berichten:

- onrechtmatige daad: artikel 6:162 BW
- misleidende reclame, vergelijkende
reclame (6:194, 6:194a BW)
- merkrecht
- auteursrecht, databankenrecht


• Consument aanspreken? Anoniem?
• Social network aanspreken?

• Notice and take down policy social network
• Klacht bij RCC indien reclame
• Verbod en rectificatie vragen bij de rechter


Bent u aansprakelijk voor uitlatingen van
gebruikers?

Toerekening

- RCC: enige betrokkenheid
- Eigen uitingen duidelijk herkenbaar
- Disclaimer


Uw merk of handelsnaam als gebruikersnaam
geregistreerd door een ander?

- registreer merk als gebruikersnaam
- check voorwaarden/FAQ
- overdracht gebruikersnaam met toestemming
netwerk


Waarom zijn bepaalde gebruikersnamen niet mogelijk?
We denken dat er veel keuzemogelijkheden zijn voor gebruikers
om een gebruikersnaam te kiezen die bij hun identiteit past. Maar
we wilden onze gebruikers ook helpen mogelijke conflicten te
voorkomen met gebruikersnamen die mogelijk beschermd worden
door intellectuele-eigendomsrechten. Om dat te doen hebben we
de houders van dergelijke rechten gevraagd contact met ons op te
nemen in het geval ze bepaalde namen willen
reserveren/beschermen.
/help/?faq=147526208654572


De gebruikersnaam die ik wil is al bezet.

Helaas kunnen wij al geregistreerde gebruikersnamen niet vrijgeven.
Je kunt contact opnemen met de Hyver en vragen of je de naam over
mag nemen. Geen reactie? Dan zit er weinig anders op dan de
creatieveling in jezelf op te roepen en een andere gebruikersnaam te
kiezen.


Eigen marketing activiteiten:

- targeted marketing
- YouTube filmpjes
- viral marketing
- promotieacties


Aandachtspunten:
- Voorwaarden social network

- Reclameregels
• misleidende/vergelijkende reclame (6:194, 6:194a
Burgerlijk Wetboek)
• oneerlijke handelspraktijken (6:193a-j Burgerlijk Wetboek)
• Nederlandse Reclame Code (incl. Reclamecode
Reisaanbiedingen)
• video: Mediawet
• Gedragscode Promotionele Kansspelen

- Privacy; privacy policy

- Auteursrecht, merkrecht

Target marketing: gebruikers van social network krijgen
gepersonaliseerde berichten die aansluiten op
interesses

Nederlandse Reclame Code van toepassing indien
systematische aanprijzing

“iedere openbare en/of systematische directe dan
wel indirecte aanprijzing”

Privacyregels in acht nemen

Viral marketing:

Bijv. leuk filmpje over eigen product op YouTube posten. Gebruikers
sturen het door aan vrienden of embedden het op eigen pagina

- reclameregels (NRC, Mediawet) van
toepassing?
• NRC: “iedere openbare en/of systematische directe dan wel
indirecte aanprijzing”
• toerekenbaar aan bedrijf?
- licenties voor muziek, beelden en graphics
moeten dekkend zijn


You agree that this license includes the right for Twitter to make
such Content available to other companies, organizations or
individuals who partner with Twitter for the syndication, broadcast,
distribution or publication of such Content on other media and
services, subject to our terms and conditions for such Content use.


You are responsible for your use of the Services, for any Content
you provide, and for any consequences thereof, including the use
of your Content by other users and our third party partners. You
understand that your Content may be rebroadcasted by our
partners and if you do not have the right to submit Content for
such use, it may subject you to liability. Twitter will not be
responsible or liable for any use of your Content by Twitter in
accordance with these Terms. You represent and warrant that you
have all the rights, power and authority necessary to grant the
rights granted herein to any Content that you submit.


8.1 Als u Content naar de Dienst uploadt of die Content daarbinnen
plaatst, dan verleent u:

A. YouTube een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije,
overdraagbare licentie (met het recht tot sublicentie) voor het gebruik,
de verveelvoudiging, de verspreiding, het maken van afgeleide
werken, het tonen en uitvoeren van die Content in verband met de
verlening van de Dienst en anderszins in verband met het aanbieden
van de Dienst en de ondernemingsactiviteiten van YouTube,
waaronder ten behoeve van het geheel of gedeeltelijk promoten en
verder verspreiden van de Dienst (en daarvan afgeleide werken),
in welke media-formats [en via welke mediakanalen] dan ook;


8.1 Als u Content naar de Dienst uploadt of die Content daarbinnen
plaatst, dan verleent u:

A. (…)

B. iedere gebruiker van de Dienst een wereldwijde, niet-exclusieve,
royaltyvrije licentie voor het zich via de Dienst toegang verschaffen tot
de door u Geplaatste Content, alsmede voor het gebruik, de
verveelvoudiging, de verspreiding, het maken van afgeleide
werken, het tonen en uitvoeren van die Content, voor zover op
grond van de functionaliteit van de Dienst en ingevolge de
Voorwaarden is toegestaan.


Höcker Advocaten
Van Eeghenstraat 98
1071 GL Amsterdam

Tel. 020 - 577 77 00
Fax 020 - 671 97 10
Site www.hocker.nl


Reis Recreatie en Recht

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (13)

Similar to Reis Recreatie en Recht

Similar to Reis Recreatie en Recht (20)

Reis Recreatie en Recht