Search Marketing Thursday 2015
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•293 views
How to improve your search marketing activities through user research, usability testing and expert reviews.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
More from Theo van der Zee
More from Theo van der Zee (14)
Search Marketing Thursday 2015
- 1. More Effective Search Marketing With User Testing Theo van der Zee - ConversionReview @ Search Marketing Thursday 2015
- 6. Lekke emmer
- 7. Meer omzet, niet meer bezoekers
- 8. Bezoekers x Conversie ratio x Orderwaarde = Omzet
- 9. Bezoekers x Conversie ratio x Orderwaarde = Omzet
- 12. Te weinig tijd
- 17. Google Analytics
- 18. Expert review
- 19. Customer data
- 24. Webvink
- 31. Visuele analyze
- 41. ConversionReview.com 360° expert website reviews
Editor's Notes
- Wie ben ik? Wat gaan we doen?
- Wie heeft een idee waar deze verhouding van 92 tot 1 voor kan staan?
- 2008! Bron: IAB Internet Advertising Revenue Report. (2013: $42,781miljoen)
- Bron: Forrester research paper
- De verhouding gevisualiseerd.
- Leuk al dat advertising spend natuurlijk, maar als website converteert als lekke emmer dan wint niemand
- Uiteindelijk wil klant namelijk namelijk meer omzet, niet meer bezoekers. Als iedereen die in de Bruna een blaadje keek ook kocht waren ze binnen…
- Bezoekers x conversie ratio x orderwaarde = omzet
- Genoeg focus SMT op bezoekers verhogen, nu dit maal focus op CR en AOV
- Conversie ratio = Aantal bezoekers / aantal conversies. Gemiddeld 2%.
- Vorig jaar Optimizely op bezoek, Die zeiden: “alles A/B testen"
- - Mooi uitgangspunt, maar voor overgrote deel organisaties niet haalbaar / handig - Handen omhoog: wie heeft er structureel test programma met min. 1 FTE CRO?
- - Namelijk maar beperkt aantal tests per maand (zeker op sites met beperkte hoeveelheid traffic)
- en véél te verbeteren…
- - Snellere methodes nodig om 1e ronde verbeterslagen door te voeren - Al bezig testing? Zie het als nieuwe vormen van input voor de testing roadmap
- Waar zoek je uit wat je kunt gaan optimaliseren? Blind beginnen is niet handig! Zorg voor een goede basis, voordat je specifieke zaken gaat testen.
- Bron 1 problematische afdelingen: Vind conversie bottlenecks. Landing pagina’s, bounce ratio’s, dashboard, demografische gegevens, segmenten?
- Bron 2: Heuristic analysis of user scenarios: what do users want at a given time? How to give that to them optimally? Werkt alles technisch? Wat doet competitie?
- Bron 3: From CRM, sales data, surveys, etc. Who is buying, what, why, from where, when? Patterns? Predictions?
- Video’s bekijken van gebruikers die over de website surfen
- 5 users = 85% usability problems uncovered
- Remote user testing (videos of visitors using your website)
- Actionable tip: peek.usertesting.com (wel alleen Engelstalig). 3 per maand gratis, das al ongeveer 2/3e van de problemen!
- 15 euro per tester, Nederlandstalige gebruikers, gescreend.
- usabilityhub.com: Can the variations work for visitors? Do they understand what is going on? Choose from: 5 second, click, navigation or preference test.
- Kleine test uitgevoerd: “Describe this page with the first three words that come to mind.”
- Auw.
- Onderzoekje opgezet tijdens een expert review. Bezoekers gevraagd aan te geven waar ze dachten dat checkout was. Waar denken jullie?
- Daar zit ie!
- Nu deze online, lijkt me overzichtelijker!
- Visuele analyze
- Aandacht? Sturing? Kleuren erbij? Meerdere predictive tools beschikbaar, naar mijn weten geen goede gratis
- Wit trekt voldoende aandacht, zwart niet. Best aardig! Met feng-gui.com gedaan.
- Misschien een achtergrond kleur om aanmelden, of contrasterende CTA?
- Ook gedrag echte bezoekers zichtbaar te krijgen: Bekijk hoe bezoekers over de site surfen, waar klikken ze, welke pagina’s bekijken ze, waar scrollen ze?
- Zo zie het dashboard er momenteel (ongeveer) uit, hard in ontwikkeling
- Blijkbaar veel interesse in de ‘About’, kan ik toevoegen aan de (inmiddels aangepaste) homepage!
- En zo de ‘Visitor playback’ optie. Bewegingen van de muis, klikken en keystrokes worden vastgelegd. Tevens gekoppeld aan Funnel analyze, zie wie uitvalt.
- Waarom de checkout verlaten? Welke informatie mist er op pagina? Welke feedback hebben ze? Ook mogelijk als bij exit intent.
- Live expert review als er tijd over is (> 10 minuten). Ik ga live uitleg geven over hoe de website kan worden verbeterd.
- Vragen?