MBA-Case Study : SEED Bookstore

1. บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด ( มหาชน ) อาคารเนชั่นทาวเวอร์ ชั้น 19 เลขที่ 1858/87-90 ถ . บางนา - ตราด บางนา กรุงเทพฯ 10260 เบอร์โทรศัพท์ 0-2739-8000 โดย นางสาวสุชาดา หอมมณี รหัสนักศึกษา 4939317009 นางปุณิกา แจ่มจำรัส รหัสนักศึกษา 4939317014

3. ข้อมูลเบื้องต้น ที่มาของชื่อบริษัท มีชื่อภาษาอังกฤษว่า SE-EDUCATION Public Company Limited โดยคำว่า SE-EDUCATION เป็นคำย่อมาจากคำเต็มว่า S cience, E ngineering and Ed ucation ซึ่งเป็นการเน้นวัตถุประสงค์การก่อตั้งบริษัทฯ เมื่อ 30 ปีก่อนว่า จะดำเนินธุรกิจการเผยแพร่ความรู้ โดยเน้นการพัฒนาความรู้ความสามารถของคนไทยในสาขาที่จำเป็นต่อการพัฒนาประเทศ โดยจะเน้นด้านวิทยาศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์ และการศึกษา

4. ข้อมูลเบื้องต้น วัตถุประสงค์การก่อตั้ง : ซีเอ็ด จะดำเนินธุรกิจที่เอื้ออำนวยต่อการศึกษาหาความรู้ เพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถของคนไทยในสาขาที่จำเป็นต่อการพัฒนาประเทศ ธุรกิจของซีเอ็ด : Knowledge Provider วิสัยทัศน์ : ซีเอ็ด จะเป็นผู้นำในการทำให้คนไทยหาความรู้ ได้ง่ายขึ้น และสะดวกขึ้น

5. ข้อมูลเบื้องต้น ภารกิจ : ซีเอ็ด จะดำเนินธุรกิจที่เอื้ออำนวยต่อการศึกษาหาความรู้ ในสาขาที่จำเป็นต่อการพัฒนาประเทศ ( จะดำเนินธุรกิจที่จะทำให้ “ คนไทยเก่งขึ้น ” ) โดยพัฒนาขึ้นเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน มีการเติบโตต่อเนื่องที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม เป็นบริษัทตัวอย่างที่ดี สามารถสร้างสรรค์ผลงานที่เป็นประโยชน์และเป็นที่ยอมรับในวงกว้าง พนักงานมีความสุข และสามารถให้ผลตอบแทนการลงทุนที่น่าพึงพอใจในระยะยาว

6. ข้อมูลเบื้องต้น โลโก้ และสีของบริษัท โลโก้ ( เครื่องหมาย ) ของซีเอ็ด เป็นรูปคลื่นทางไฟฟ้าที่สะท้อนถึงวิทยาการที่ทันสมัย และมีความต่อเนื่องของการดำเนินงานอย่างสวยงามไม่สิ้นสุด สีหลักของโลโก้ ของซีเอ็ด คือ พื้นสีแดง เส้นรูปคลื่นเป็นสีขาว ตัวอักษรชื่อซีเอ็ด เป็นสีน้ำเงินอมม่วง หรือสีดำ โดยอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามลักษณะของสีพื้นภายนอก

7. ข้อมูลเบื้องต้น ลักษณะผลิตภัณฑ์และบริการในการประกอบธุรกิจ 1. เป็นผู้ผลิตหนังสือสู่ระบบร้านหนังสือ โดยเป็นผู้บุกเบิก และเป็นผู้นำตลาดในการผลิตหนังสือสาระความรู้ต่าง ๆ และรวมถึงผลิตสินค้าที่เป็น Non Book 2. เป็นผู้ผลิตวารสารทางด้านวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี 3. เป็นผู้จัดจำหน่ายหนังสือที่ผลิตขึ้นเอง และจำหน่ายให้สำนักพิมพ์และองค์กรอื่น 4. ธุรกิจร้านหนังสือ ซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ (SE-ED Book Center หรือ SBC) รวมถึง Book Variety

8. ข้อมูลเบื้องต้น ปี พ . ศ . 2541 เป็นปีแรกที่ซีเอ็ด ประสบปัญหาการขาดทุนเป็นปีแรกนับจากซีเอ็ดเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย การที่ได้ประสบกับปัญหาเศรษฐกิจที่รุนแรงทำให้ ซีเอ็ด ได้เริ่มทบทวนโครงสร้างธุรกิจของ ซีเอ็ด เพื่อให้มีความเข้มแข็งระยะยาว มีการกระจายความเสี่ยงอย่างเหมาะสม และได้ปรับปรุงโครงสร้างทางการเงินอย่างจริงจัง

21. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์แนวโน้ม (Trends Analysis) แนวโน้มที่แน่นอน (Certainly Trends) C1 => คู่แข่งทางการตลาดมีการแข่งขันสูงเพื่อแย่งส่วนตลาดที่ยังคงมีอัตราเติบโตอย่างต่อเนื่อง C2 => การขาดแคลนวัตถุดิบและสินค้า ส่งผลต่อต้นทุนที่แท้จริง C3 => การแข่งขันในการปรับปรุงระบบสารสนเทศและระบบสื่อสารสำหรับการบริหารภายในธุรกิจ และสนองความต้องการลูกค้าอย่างรวดเร็ว C4 => สภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวส่งผลถึงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและยอดขายบริษัทลดลง

22. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์แนวโน้ม (Trends Analysis) แนวโน้มที่ไม่แน่นอน (Uncertainly Trends) U1 => ราคาน้ำมันที่มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีผลกระทบต่อธุรกิจหนังสือ U2 => ความไม่แน่นอนทางการเมืองส่งผลต่อเศรษฐกิจประเทศภาพรวม U3 => ความเสี่ยงการขาดแคลนบุคลากรที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน U4 => ภาวะทางเศรษฐกิจและความผันผวนอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ จากภาระผูกพันที่เกิดจากการซื้อหรือจำหน่ายสินค้าในสกุลเงินตราต่างประเทศ U5 => การพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รองรับการแข่งขันในอนาคต

23. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การจัดกลุ่มตามแกน ( Cluster into Axes) Scenario A ราคาน้ำมันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ต้นทุนสูงขึ้น ในการขนส่งสินค้าให้แก่สาขา ดังนั้นการขนส่งสินค้าในแต่ละครั้ง จะต้องมีการตรวจสอบข้อมูลจากระบบ Scenario B ราคาน้ำมันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควรมีการย่นระยะทางสำหรับการขนส่งสินค้าไปให้สาขาแต่ละภูมิภาค อาจใช้การตั้งศูนย์คลังสินค้าส่วนกลางที่ใกล้แหล่งสาขาให้มากที่สุด เพื่อลดต้นทุนลง และเกิดความรวดเร็ว สะดวกยิ่งขึ้นในการขนส่งสินค้า Scenario A Scenario B Scenario C Scenario D

24. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การจัดกลุ่มตามแกน ( Cluster into Axes) Scenario C เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บริษัทจะต้องมีการปรับเปลี่ยนการเสนอข่าวสารของบริษัท และมีการพัฒนาระบบการซื้อ - ขายผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ตมาใช้ เพื่อสะดวกมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้า Scenario D เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บริษัทจะต้องเร่งการสร้างและใช้ฐานข้อมูลทางการตลาดมาใช้อย่างจริงจัง โดยจัดให้มีระบบฐานข้อมูลที่ดีในการจัดเก็บข้อมูลประวัติลูกค้า ความต้องการและความชอบของลูกค้า และจัดหาสินค้าและบริการให้ตรงตามความต้องการ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและจดจำใน Brand ตลอดไป รวมถึงการนำข้อมูลไปทำการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นมาปรับปรุงการให้บริการในอนาคต

25. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) กลยุทธ์ทางการตลาด 1. บริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างความเติบโตและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ ด้วยการมุ่งเน้นการขยายตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการเลือกทำเลที่มีศักยภาพสูงในระยะยาว มากกว่าการคำนึงถึงกำไรในระยะแรก เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจหนังสือโดยรวมในอนาคต และรองรับการสร้างความรู้ และการยอมรับต่อ Brand ของบริษัทฯ โดยมุ่งเน้นประเด็นหลัก คือ “คิดจะซื้อหนังสือคิดถึงซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์”

26. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) กลยุทธ์ทางการตลาด 2. ให้ความสำคัญต่อการจัดหาสินค้า หรือบริการที่สะดวก รวดเร็ว และตรงต่อเวลา ในทุกช่องทางการให้บริการ โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดี ภายใต้แนวคิดที่ว่า “ นึกอยากอ่าน อย่างช้าพรุ่งนี้ต้องได้อ่าน ” ด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาผสมผสานกับการจัดการในรูปแบบใหม่ ให้มีความเชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การผลิต การเก็บสินค้า การรับคำสั่งซื้อ และการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ศักยภาพด้านการจัดการระบบโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

27. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) กลยุทธ์ทางการตลาด 3. พัฒนาสินค้าที่น่าสนใจ และจัดส่วนผสมของสินค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีความน่าสนใจเพิ่มมากขึ้น และทำให้ลูกค้ามาใช้บริการถี่มากขึ้น ซึ่งจะมีผลทำให้เกิดความแตกต่างจากร้านหนังสืออื่นมากยิ่งขึ้น 4. ให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นเลิศ และการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี โดยเน้นการพัฒนาบุคลากรและทีมงาน สร้างทัศนคติของพนักงานในการให้บริการอย่างมืออาชีพ การใส่ใจต่อการสนองความต้องการของลูกค้าในรายละเอียด และทำให้ลูกค้ามีความประทับใจเพิ่มมากขึ้น

28. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) กลยุทธ์ทางการตลาด 5. เน้นการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการ โดยการพัฒนาเครื่องมือ และช่องทางการประชาสัมพันธ์สินค้า และการสร้างสรรค์กิจกรรมส่งเสริมการขายในรูปแบบต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงดำเนินกิจกรรมด้านการตลาดอย่างจริงจัง เพื่อเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจอย่างสร้างสรรค์ และตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงประเด็นที่สุด และทำให้ผลิตภัณฑ์มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้นตั้งแต่เริ่มวางตลาด

29. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) กลยุทธ์ทางการตลาด 6. เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ในการร่วมงานกันอย่างใกล้ชิด และมุ่งเน้นการอยู่บนพื้นฐานของความสำเร็จในการประกอบธุรกิจร่วมกัน 7. เน้นการสร้างและใช้ฐานข้อมูลทางการตลาด โดยจัดให้มีระบบฐานข้อมูลที่ดีในการจัดเก็บข้อมูลประวัติของลูกค้า เพื่อจัดหาสินค้า และบริการให้ตรงตามความต้องการ และพัฒนาสู่การนำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำ และน่าประทับใจให้แก่ลูกค้า

30. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 1). การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม ( Existing Competitors)  เกิดจากผู้แข่งขันในธุรกิจเดียวกันที่มีอยู่ในปัจจุบัน บริษัทยังคงมีความได้เปรียบ ในด้าน ทำเลที่ตั้ง ระบบบริหารจัดการ คุณภาพบุคลากร มีกระแสเงินสดที่ดี และความได้เปรียบในฐานะผู้นำของธุรกิจ และภาวะตลาดยังเป็นช่วงของการขยายตัว แต่ด้วยปัจจัย จุดแข็งที่ครบถ้วน สมบูรณ์ มีความต่อเนื่อง บริษัทจึงประสบความสำเร็จในปัจจุบัน

31. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 1). การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม ( Existing Competitors)  บริษัทไม่มีโรงพิมพ์เป็นของตนเอง และไม่มีนโยบายลงทุนทางด้านนี้ แต่บริษัทสามารถบริหารต้นทุนได้ต่ำ ด้วยการเป็นผู้จัดซื้อจัดหากระดาษเอง โดยโรงพิมพ์จะได้รับเฉพาะค่าจ้างพิมพ์เท่านั้น หากเศรษฐกิจไม่ดี บริษัทไม่มีภาระทางด้านการจัดการโรงงานแต่ประการใด

32. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 2). คู่แข่งขันรายใหม่ ( New Entrants)  ภัยอันเกิดจากผู้ลงทุนรายใหม่ อาจมีความเป็นไปได้ แต่ก็ไม่ง่ายนัก เพราะผู้เข้ามาใหม่ ย่อมเสียเปรียบในโครงสร้างต้นทุน ต้องใช้เวลาลองผิดลองถูก ต้องสร้างความรู้จักใหม่ ต้องอยู่ใน ทำเลที่ดีกว่า ซึ่งเป็นไปได้ยากที่จะเป็นไปได้

33. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 3). สิ่งทดแทน (Substitutes) ภัยคุกคามอันเกิดจากผลิตภัณฑ์ ขบวนการ หรือสินค้าที่ทดแทนกันได้ เช่น กรณีการสั่งซื้อหนังสือทางระบบอินเตอร์เนต ประเด็นนี้แบ่งเป็น 3.1 ความพร้อมของบริษัทในการเตรียมรับมือกับธุรกิจการสั่งซื้อหนังสือทางระบบอินเตอร์เนตในอนาคต

34. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 3). สิ่งทดแทน (Substitutes) 3.2 ผลกระทบต่อการขายผ่านหน้าร้าน ซึ่งผลกระทบปัจจุบันอยู่ในเกณฑ์ต่ำมาก 3.3 การพัฒนาเทคโนโลยีเป็นไปอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทจะต้องพัฒนาความรู้เพื่อให้ทันต่อกระแสความก้าวหน้าและเพื่อไม่ให้เสียเปรียบในการแข่งขัน แต่อย่างไรก็ตาม หนังสือยังเป็นสื่อเดียวที่ให้ความรู้ได้สะดวกทุกที่ ทุกเวลา ราคาถูก และมีอายุยาวนาน

35. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 4). อำนาจต่อรองของคู่ค้า / ผู้จัดส่งปัจจัยผลิต (Supplier Power) อาจเกิดจากลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ ซึ่งบริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดี มีความซื่อตรงต่อเนื่องยาวนาน ทั้งกับคู่ค้า และลูกค้า จนมีความน่าเชื่อถือสูงสุดในปัจจุบัน ประกอบกับมีการบริการลูกค้าในระบบสมาชิก ให้บริการเว็ปไซด์ และอื่นๆ ซึ่งความปรารถนาดีในบริการสามารถสร้างความผูกพันเชิงจิตวิทยาทางอ้อม และส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ในระยะยาว

36. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) การวิเคราะห์ด้วย กรอบแนวคิดพลังทั้ง 5 ของ ไมเคิล อี . พอร์เตอร์ ( The Five Forces Model) 5). อำนาจต่อรองของผู้ซื้อ (Buyer Power) ธุรกิจหนังสือมีโครงสร้างเงื่อนไขการค้าเป็นมาตรฐานและมีผู้ประกอบการมากราย โดยไม่มีใครผูกขาดตลาดอย่างชัดเจน รวมทั้งผู้ประกอบการค้าปลีกรายใหญ่จากธุรกิจอื่นขยายงานเข้ามาในธุรกิจร้านหนังสือ อาจทำให้เกิดการต่อรองเงื่อนไขการค้าจากสำนักพิมพ์และผู้จัดจำหน่ายหนังสือมากขึ้น แต่ไม่มีผลกระทบต่อธุรกิจหนังสือโดยรวม เนื่องจากร้านเหล่านั้นยังมีสัดส่วนการตลาดไม่มากนัก

37. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Problem/Situation : การค้นหาปัญหาหรือเหตุการณ์ 1. ปัญหานโยบายการควบคุมการค้าปลีกและกฎหมายที่เกี่ยวข้องของรัฐบาลในการจำกัดการเติบโตของศูนย์การค้า และซูปเปอร์เซ็นเตอร์ ที่อาจมีผลกระทบการเติบโตของจำนวนสาขาของบริษัทฯในอนาคต 2. ปัญหาด้านเทคโนโลยี ในอนาคต E-Book (Electronic Book) จะเข้ามามีบทบาทแทนหนังสือที่เป็นรูปเล่มหรือพ็อกเกตบุ๊ค

38. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Problem/Situation : การค้นหาปัญหาหรือเหตุการณ์ 3. การกำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา 3.1 ซีเอ็ด ควรมีการพิจารณาการขยายสาขา จากเดิมจะต้องเลือกทั้งในศูนย์การค้า และซูปเปอร์เซ็นเตอร์ โดยเปลี่ยนมาพิจารณาการให้ฟรานไชน์ แก่ผู้ที่มีศักยภาพเหมาะสมในการดำเนินธุรกิจร้านหนังสือ ทั้งยังเป็นการสนับสนุนธุรกิจ SME 3.2 การรับมืออีบุคในอนาคต ซีเอ็ดควรมีกลุ่มสินค้า Non Book ในการสร้างรายได้ใหม่ มีการ เพิ่มบริการ เพิ่มสินค้า หลากหลายมากขึ้น

39. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Problem/Situation : การค้นหาปัญหาหรือเหตุการณ์ 3.3 การปรับปรุงระบบการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและระบบอินเทอร์เนต 3.4 ปรับเป็นร้านหนังสือสะดวกซื้อ และหลากหลาย สิ่งพิมพ์หนังสือที่มีสาระความรู้ และอยู่ในคอมพิวเตอร์ การบริหารงานและหนังสือเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้มาที่ร้านซีเอ็ด และทางด้านการศึกษามากขึ้น

40. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Problem/Situation : การค้นหาปัญหาหรือเหตุการณ์ โดยเฉพาะลูกค้าที่มีเหตุมีผลในการหาซื้อสินค้าที่มีเฉพาะและหาซื้อได้ที่ซีเอ็ดเท่านั้น (Excuslive Product) อาทิ เครื่องบอกทิศ หรือตำแหน่ง (GPS), โน้ตบุ๊ก , พีซี เครื่องเขียน อุปกรณ์การเรียน , สื่ออิเลคทรอนิกส์ ซีดี ฯลฯ ที่มีวางเฉพาะซีเอ็ดเท่านั้น ตลอดจนยังมองหาพันธมิตรต่างๆ เพื่อทำ เอ็กซ์คลูซีฟ โปรดักส์

41. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Problem/Situation : การค้นหาปัญหาหรือเหตุการณ์ 4. SE-ED ควรทำมุมกาแฟ พร้อมกับมี catalog หนังสือออกใหม่และ คำแนะนำ รวมตัวอย่างในหนังสือ และมีคูปองลดราคา 5. การสร้างความแตกต่างด้วยการใส่บริการต่างๆที่เป็นไลฟ์สไตล์ ซีเอ็ดบุ๊คเซนเตอร์ สร้างแต้มต่อในเรื่องบริการได้มากกว่า " ไม่ว่าผู้บริโภคจะอยู่ที่ไหนในเมืองไทย ถ้าวันนี้เขาต้องการหนังสือ พรุ่งนี้คุณสามารถไปรับได้ ทุกจุดจะสามารถตอบสนองได้แบบ One Stop service ”

42. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Summary : ข้อสรุปการวิเคราะห์ Case Study  ซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ ได้ปรับปรุงการเชื่อมโยงระบบสื่อสารทั้งหมดระหว่างสาขาทั่วประเทศ ทั้งที่เป็นสาขาใหญ่ และจุดขายย่อยทั้งหมด เข้ากับศูนย์กระจายสินค้า และสำนักงานใหญ่ เป็นแบบออนไลน์  ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ พบว่า SE-ED เป็นบริษัทที่มีภูมิต้านทานต่อภาวะการถดถอย ได้เป็นอย่างดี หรือโดยเปรียบเทียบแล้วจัดอยู่ในกลุ่มที่ดีที่สุดในตลาดหลักทรัพย์ไทย

43. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Summary : ข้อสรุปการวิเคราะห์ Case Study  บริษัทพึ่งพิงรายได้จากการโฆษณาไม่เกินร้อยละ 5 ของรายได้ทั้งหมด ซึ่งค่าใช้จ่ายการโฆษณาจะถูกตัดก่อนยามเศรษฐกิจหดตัว บริษัทอาจได้รับผลกระทบบ้าง แต่อยู่ในเกณฑ์ที่ต่ำ

44. Case Study Analysis ( การวิเคราะห์ธุรกิจ ) Summary : ข้อสรุปการวิเคราะห์ Case Study  บริษัทไม่ได้ทำสัญญาเช่าเป็นค่าเช่าต่อตารางเมตร หมายความว่าค่าเช่าที่ของบริษัทที่ทำไว้กับศูนย์การค้า เป็นการหักเปอร์เซ็นต์จากยอดขาย ซึ่งค่าเช่านั้นถือเป็นค่าใช้จ่ายหลักของบริษัท ซึ่งปกติจะเป็น fixed expense แต่บริษัทมีการจัดการให้อยู่ในรูปของ variable expense ซึ่งมีความยืดหยุ่นและมีความทนได้ durability ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำได้เป็นอย่างดี

45. เพิ่มเติม การวิเคราะห์ทางการเงิน (Financial Analysis)  รายได้รวมปี 2550 เป็นเงิน 3,949.59 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากงวดเดียวกันของปีก่อน 6.01% โดยในจำนวนนี้เป็นรายได้จากการขาย เพิ่มขึ้น 5.91%  มีกำไรสุทธิ ลดลงจากงวดเดียวกันของปีก่อน 12.14% ซึ่งหากไม่รวมผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงจากอัตราภาษี 25% เป็น 30% โดยส่วนใหญ่เกิดจากการเพิ่มสูงขึ้นจากค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร การเปิดสาขาใหม่ ซึ่งสาขาที่เปิดใหม่ยังไม่สามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้ทันกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ประกอบกับยอดขายของสาขาเดิมลดลงเล็กน้อย

46. เพิ่มเติม ข้อแนะนำ จากปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ (Key Success Factors) ส่งผลทำให้บริษัทฯ ประสบผลสำเร็จในการดำเนินงานอย่างมาก ข้อแนะนำเพิ่มเติมดังนี้ 1. จากการศึกษาปัญหา บริษัทฯ มีปัญหาเรื่อง ธุรกิจส่วนธุรกิจวารสารเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่มีการแข่งขันรุนแรง และมีการตัดราคาค่าโฆษณาอย่างมาก

47. เพิ่มเติม ข้อแนะนำ แนวทางการแก้ปัญหา คือ ลดต้นทุนการผลิตวารสารฯ ให้ต่ำกว่าคู่แข่ง ( ตั้งแต่การนำเข้าวัสดุการผลิตวารสาร กระบวนการในการจัดทำวารสาร การนำวารสารออกจำหน่าย การตลาดและขาย การบริการ ) แต่ยังคงคุณภาพเดิมหรือเหนือกว่า ซึ่งจะทำให้ราคาต่อหน่วยลดลง แม้ขายในราคาเดิมก็ได้กำไร และหากจะขายต่ำกว่าราคาเดิมและขายปริมาณมากก็จะได้กำไรอยู่ดี และยังขยายส่วนครองตลาดเพิ่มขึ้นอีกด้วย สำหรับการตัดราคาค่าโฆษณากันอย่างมากนั้น บริษัทฯ จะต้องใช้สื่อโฆษณาของบริษัทฯ ซึ่งเป็น Key Success Factor ดำเนินการโฆษณา เนื่องจากมีต้นทุนที่ต่ำ สามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันได้

48. เพิ่มเติม ข้อแนะนำ 2. แนวโน้มในอนาคตผู้บริโภคมีการใช้คอมพิวเตอร์กันมากขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยีทางด้านระบบสื่อสารมีศักยภาพสูงจากระบบใช้สาย (Wire) เป็นระบบไร้สาย (Wireless) เพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้คอมพิวเตอร์ หรือ เครื่อง PDA ในการศึกษา / หาข้อมูลจาก Internet ได้สะดวก ส่งผลต่อการซื้อหนังสือและวารสารลดลง

49. เพิ่มเติม ข้อแนะนำ แนวทางการแก้ปัญหา คือ วางระบบคอมพิวเตอร์ในการให้บริการในร้านซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ทุกแห่งในการศึกษา / ค้นหาข้อมูลทาง Internet เท่านั้น และใช้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลร้านให้คำปรึกษาในการค้นหาข้อมูล แล้วคิดค่าใช้จ่ายในการให้บริการในราคาที่สมเหตุสมผลราคาชั่วโมงละ 20-30 บาท และหากค้นหาข้อมูลทาง Internet ไม่พบก็แนะนำหนังสือที่ขายในร้านต่อไปเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งข้อมูลที่ได้จาก Internet อาจจะไม่ได้ลงลึกในรายละเอียดมากพอ ดังนั้นหนังสือจึงมีความจำเป็น

50. เพิ่มเติม ข้อแนะนำ 3. จุดเด่นที่ se-ed ควรมุ่งไปที่ การควบคุมต้นทุน ปรับปรุงลอจิสติก และยึดตลาดหนังสือออนไลน์เพราะนี่คือจุดแข็งที่ซีเอ็ดแซงบริษัทรายอื่น ๆ ขึ้นมาได้ 4. บริษัทมีนำเอาเครื่องมือทางการจัดการที่สำคัญ คือ Balanced Scorecard มาเชื่อมโยงเพื่อพัฒนาระบบงานและพัฒนาเครื่องมือชี้วัดต่าง ๆ เพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศในแต่ละกระบวนการที่สำคัญต่อการอยู่รอด เติบโต และการแข่งขันรวมถึงการให้บริการที่จะทำให้ลูกค้าและคู่ค้าประทับใจได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว