【Schoo web campus】ゲーミフィケーションについての理解と設計 2

第1回の振り返り

-   言葉の定義
-   グローバルトレンド
-   事例
-   モチベーションのメカニズム
-   「おもてなし」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ソーシャル⇒gamification
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質問事項

レベル設計の基本と応用
設計実例（どんなユーザーインサイトの情報整理をして、どんな
機能要件に落としこむのか）


質問事項

■実際の費用対効果（クライアント満足度）
■なぜまだ導入していない企業があるのか？（導入へのリスクは？）
１．歴史：名づけ親は誰で、その後、どういう人達がどういう手段を用いて手法をレベルア
ップして来たのか。

２．ケース：以後のゲーミフィケ—―ションのモデルとなった事例、ターニングポイント事例を教
えて下さい。

３．小学生向けの良いと思われるトレーニング法を思いつかれましたら教えて下さい。

４．2022年までに日本男子がWorld Cupで優勝する確率を高めることにゲーミフィケ—―シ
ョンを役立てることは可能でしょうか。具体的な方法のアドバイスをお願いします。

５．3年スパンの起業を成功させることにゲーミフィケ—―ションを活用したいのですが、実例
をご存知でしたら教えて下さい。


意義・目的

目標

達成行動の選択


「目的」を考えるワーク

アマゾンを使うのはなぜでしょう？
たくさん挙げてみてください。


「目的」を考えるワーク

理由を階層化してみてください。
アマゾンを使う理由をなるべく深堀りしま
しょう
例）なぜアマゾンで買う？
→便利だから
→なぜ便利だといい？
→・・・

GFW構成要素
①
可視化
目
② 的

①利用者と目的上級
運

用
②可視化要素
⑥

ー
③目標要素中級

④ソーシャルアクション
③
⑤プレイサイクル初級
目標

⑥適用後の改善・運用 ① 達成

ー
行動の
選択 ⑤

ソーシャルパワー
④

実践において重要なこと

①顧客を知る
②リワードを使い分ける
③継続的なプロセスの実践


①顧客を知る


ソーシャル⇒gamification

ユーザをしっかり理解することが大切

ユーザの本当の利用目的はなにか？


ゲーミフィケーション

ソーシャル時代のおもてなしを表現
するサービスデザイン手法


目的理解のために

▼16の基本的な欲求
力：他人を支配したいという欲求交流：人と触れあいたいという欲求
独立：人に頼らず自力でやりたいという欲求家族：自分の子供を育てたいという欲求
好奇心：知識を得たいという欲求地位：名声を得たいという欲求
承認：人に認められたいという欲求競争：競争したい、仕返ししたいという欲求
秩序：ものごとをきちんとしたいという欲求ロマンス：セックスや美しいものを求める欲求
貯蔵：ものを集めたいという欲求食：ものを食べたいという欲求
誇り：人としての誇りを求める欲求運動：体を動かしたいという欲求
理想：社会正義を追求したいという欲求安心：心穏やかでいたいという欲求

出典：スティーブン・リース



ゲームデザインは欲求の達成の
道筋をデザインすること

その達成の道筋にリワードを
用意する


・バートルプレイヤータイプ
自ら関わる
キラーアチーバー
・他人を打ち負かしたい・目標を達成したい
・他人を攻撃、妨害したい・高いレベルを目指したい

プレイヤーゲーム内世界

・他人と交流したい・新しいものを発見したい
・他の人を助けたい・世界観を知りたい
ソーシャライザー相互に作用する
エクスプローラー


②リワードを使い分ける


エンゲージメントを高めるリワード設計
Monetary Reward

割引、クーポン、現金、
<< Social Reward

評判、ステータス、賞賛、
< Inner Reward

自己承認、自己実現、
景品 VIP待遇、特別な権利なりたい自分へ、達成感、
向上感

Nike+,fitbit

Samsung

Beat the GMAT
ドクターシーラボ
ドクターシーラボ
mint



内発的に動機付けるリワードを重視
するサービスデザイン手法


③継続的なプロセスの実践


エンゲージメントの向上プロセス
①ソロプレイの継続 ②評判の可視化 ③ソーシャルプレイの導
入

Samsung,Nike+,fitbit

Beat the GMAT
ドクターシーラボ、
mint


目
可視
化
的

上

ー
級

中
級

ー
目
初標
級達成
行動の
選択

ソーシャル
パワー

仮説の精度を継続的に高めていく
「プロセス」を導入する



仮説、実践、データ蓄積、分析に基
づく継続的なサービス改善手法


（参考）「祇園」日本が誇るおもてなしの世界


Sustainable Ecosystem
with the best hospitality of the world
has been structured
since more than 400 years ago.


Maiko as Novice,
Geiko as Mastery.


Okaasan
(Mom)

“Okiya”, a staff house
Maiko’s house

“Otyaya”, a tee house “Oniisan”, a brother
Agency Customer


A strict rule: “Ichigensan Okotowari”
No way to join in this community other than an introduction from a customer.

Reliability is more important than money
1) Pay on credit
2) Female only household
3) Provide the best hospitality

If an introduced new comer isn’t qualified, he will be
declined to join this community.


Okaasan
Based on Long term relationship
- Not LTV, but GLTV
(Mom) - Personal information stored
- Secret secured
- Family like relationship


Reciprocating relationship
-  Mastery Customers may take care Novice Maiko
-  Guide/Teach
-  Refresh
-  Tea house may invest Novice customers

Hard training and education for the best hospitality
- Sado( art of tea)
- Kado ( art of flower)
- Mai ( art of dance and movement)
- Utai (art of song)
- Kimono(art of wearing)
- Playing instruments
- Customized by customers’ preferences and situation


Hard training and education for the best gentleman
-  Appreciation for those Arts
-  To be a man of high caliber


Gamification? Yes!
A proverb says “Go to Gion to improve your gentleman level”

Mastery Mastery
Geiko/Hospitality Provider Gentleman
Okaasan
(Mom)


Conclusion:
Future of Gamification will change relationship between customers and
enterprises

1)Hospitality
2)Longterm reliability
3)Mutually supportive
4)Cooperative leveling up


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