1. 今⽇日のテーマ設定
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2. 今⽇日のテーマ設定
☓ 単なる活性化
◎ 優良良顧客への育成を意図した
活性化
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3. Webマーケティングにおける
課題
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4. Webにはおもてなしが
⾜足りない！
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5. 現状
来訪ユーザに対する施策が
薄い
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6. 企業視点＞＞ユーザ視点
企業視点 ユーザ視点
レコメンド ○
ページ運用・UI改善 ○ △
ページ応答速度向上 ○
LPO ○
EFO ○
PDCA改善 ○
メルマガ ○ △
金銭的インセンティブ ○ △
ページ更新頻度向上 ○
接客的なもてなし要素がもっとあって
いいのでは？
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7. ①「接客」
来店体験をより良くする
より的確な価値を提供する
リピート・コンバージョン・回遊性の向上
＋クチコミ
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8. ②オンライン上での
ヒューマンな対応の
必要性
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9. ソーシャルの浸透
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10. ソーシャル⇒gamification
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11. ソーシャル⇒gamification
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12. ソーシャル⇒gamification
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13. ③優良顧客
「よく買ってくれる・使ってくれる顧客」
でいいのか？
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14. 優良顧客とは？
・その分野に詳しい
・製品・サービスを使いこなしている
・他社より高い価値があるとわかっている
・愛着を感じている
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15. ユーザ視点への発想の転換
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16. 顧客自身も
熟練すること、
関係を深めることで
得られる価値が高まる
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17. 「おもてなし」
実は「熟練性」「関係性」を求める要素がある
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18. ソーシャル⇒gamification
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19. ソーシャル⇒gamification
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20. ユーザ視点での顧客育成
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21. 顧客育成
熟練性
優良顧客
関係性
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22. ゆめみのアプローチ
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23. 観察
フィード
バック 接客 気付き
アクショ
ン
オンラインでもできるのでは？
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24. 接客
＋ゲーミフィケーション
顧客育成
熟練性
優良顧客
関係性
交流要素
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25. 接客①「ご案内」
→チュートリアルによる初回訪問案内
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26. 接客②「心地よさの演出」
→再訪したくなるきっかけの提供
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27. 接客③「リアルタイムのフィードバック」
→リアルタイムでの反応で好奇心刺激
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28. 接客④「おすすめの情報提供」
→回遊したくなるきっかけの提供
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29. Gamification
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30. 顧客育成①「サービス提供者とのリレーション構築」
→関係性の可視化
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31. 顧客育成②「関係性に応じた個別対応」
→特別待遇による関係性・熟練性の意味付け
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32. 顧客育成③「熟練度の可視化」
→自己成長感の演出
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33. 交流要素①「他のユーザってどんな人？」
→競争意識、好奇心の醸成
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34. 交流要素②「コメントの妥当性・信頼性」
→自慢場所の提供
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35. 接客
＋ゲーミフィケーション
優良顧客
顧客育成
熟練性
関係性
＞
交流要素
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36. ソーシャル⇒gamification
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