Analisi di due casi aziendali che integrino e-commerce ed uso dei Social Network

1. SanDoZona
E-Business Project Work #2, A.A. 2017/18, prof. Stefano Micelli
INTEGRAZIONE TRA E-COMMERCE E
SOCIAL NETWORK
Ruggero Artusato , Francesca Colle Tiz , Antonio Donà, Denise Ferrazzo,
Benedetta Fioranzato, Virginia Nato, Giulio Vianello, Esteban Zoggia

2. IMPRESE CHE HANNO SAPUTO VALORIZZARE
LA RELAZIONE TRA COMMERCIO ED
UTILIZZO DELLE PIATTAFORME SOCIAL
■ ”THE BLONDE SALAD”: da blogger a nuovo
modello per il commercio nel settore della
moda
■ “DOMINO’S PIZZA”: la rivoluzione attraverso
l’#EasyOrder
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3. CHIARA FERRAGNI OGGI
SanDoZona
■ 10,4 milioni di follower su Instagram
■ 1,25 milioni di like su Facebook
■ Siti theblondesalad.com e chiaraferragnicollection.com dove si trovano sia le
sue linee di abbigliamento sia una selezione di capi di altri brand

4. L’EVOLUZIONE DELL’IMPERO (1)
■ Nel 2009 crea il blog “The Blonde Salad” investendo inizialmente solo
510€ (10 per aprire il blog e 500 per comprare una macchina
fotografica)
■ Inizia postando foto di suoi outfit, sfruttando il suo gusto estetico per
proporsi come modello di stile per una fascia di età principalmente
giovane
■ Cresce rapidamente la sua notorietà, a tal punto che le principali
griffe iniziano a regalarle capi da pubblicizzare nei suoi profili
■ Nel 2010 lancia la sua prima collezione di scarpe
■ 2 anni dopo l’apertura del blog, questo registra già una media di
90mila view al giorno
SanDoZona

5. ■ Nel 2015 il blog è oggetto di un caso di studio dell’Harvard Business
School, dove nel 2017 tiene anche una lezione
■ Nel 2016 fattura circa 20 milioni di €
■ Inserita da Forbes nella lista dei “30 Under 30” più influenti d’Europa,
nel 2017 viene nominata l’influencer di moda più importante al
mondo
■ Oggi il suo è molto più di un semplice blog: si è trasformato in un
riferimento di stile ed ispirazione per milioni di persone in Italia e nel
mondo
■ Questo successo l’ha portata a collaborare con i più prestigiosi Luxury
& Fashion brand (Dior, Louis Vuitton, Tommy Hilfiger, Philipp Plein,
Grey Goose, Pantene…)
SanDoZona
L’EVOLUZIONE DELL’IMPERO (2)

6. ■ Sfrutta la sua forte presenza sui Social Network
(principalmente Instagram) per far convergere i follower nel
suo Shop Online
Come? ☞ Inserisce nelle foto e IGstories link
che portano direttamente ad
acquistare i capi che lei indossa
■ Contemporaneamente sull’ E-shop permette di comprare
direttamente gli outfit che posta su Instagram
SanDoZona
IL SUO BUSINESS MODEL

7. SanDoZona
FATTORI CHIAVE DEL SUCCESSO
Utilizzo corretto e strategico del web e dei social network:
■ Inizialmente utilizza il blog come strumento per coinvolgere un ampio numero di
persone e creare una community
■ Comprende le potenzialità di Instagram (nato dopo il suo blog) e lo sfrutta per
accrescere la notorietà della sua persona, rivolgendosi ad un pubblico giovane e
dedito allo shopping online
■ E’ presente su Facebook con la pagina del suo blog, in modo da sfruttare l’alta
profilazione degli utenti per campagne pubblicitarie targettizzate sul pubblico
desiderato
Sviluppa un’immagine di se stessa che supera l’idea di esperta di moda,
proponendosi come modello di lifestyle

8. Chiara Ferragni e i Fashion Blogger in generale hanno cambiato il modello comunicativo
delle aziende di moda:
■ Ora le aziende si servono di diversi livelli di comunicazione all’interno dello stesso
social network per aumentare la propria Brand-awareness:
■ Il primo livello corrisponde al profilo ufficiale della marca
■ Il secondo livello coincide con la rete di influencer con uno stile di vita in linea con
quello che propone il brand
■ Questi provvedono a pubblicizzare i prodotti vestendoli nel quotidiano e postandoli
nei social, taggando la pagina della marca oppure inserendo link che reindirizzano
all’ E-store
Questo fenomeno è ormai la base di partenza per il commercio online di abbigliamento,
tant’è che sono nati anche social network destinati solo alla pubblicizzazione di capi di
moda (come 21buttons)
SanDoZona
IL NUOVO RAPPORTO TRA MODA E SOCIAL

9. DOMINO’S PIZZA
■ Impresa di ristorazione internazionale specializzata nelle vendite di pizza, nata nel
1960 negli Stati Uniti
■ Ad oggi conta più di 13mila punti vendita, fra cui Milano e Bergamo in Italia, e
260mila dipendenti
■ La sua evoluzione digitale è avvenuta solo ultimamente: nel maggio del 2015 ha
adottato un sistema di cross-canalità per le vendite online
■ Attualmente la sua pagina Twitter ha 1,22 milioni di follower
SanDoZona
Perché Twitter è così importante per questa azienda?

10. UN NUOVO CANALE DI VENDITA
L’azienda consente ai clienti di richiedere la consegna della propria pizza preferita
twittando l’emoji di una pizza 🍕 all’account @DominosTwitter, oppure utilizzando
l’hashtag #EasyOrder, dopo aver creato un “Pizza Profile”
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Oltre ad essere un’innovazione nell’utilizzo dei Social Network, con la quale l’azienda ha
personalizzato la propria customer experience coinvolgendo una fascia di domanda
prima preclusa, Domino’s pizza è riuscita ad ottenere pubblicità gratuita mediante i
profili Twitter personali dei suoi consumatori.

11. ■ Oltre al tweet, Domino’s consente di ordinare le proprie pizze anche
tramite App, Messenger, Smart TV, Smart Watch, Google Home,
Amazon Alexa, Ford Sync system…
■ Ad oggi più del 50% degli ordini provengono da questi canali digitali
■ Grazie a quest’innovativa politica di vendita cross-canale, Domino’s
Pizza negli ultimi 7 anni ha ottenuto una crescita esponenziale: il
valore delle azioni è salito di oltre il 2000% e sono passati da una
quota di mercato del 9% al 15% delle pizze americane.
■ Questo ha messo Pizza Hut (il principale competitor di Domino’s)
notevolmente in difficoltà
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VANTAGGIO COMPETITIVO