1. SOCIAL COMMERCE: SCENARIO, LOGICA, STRATEGIE
Relatrice: Gioia Feliziani
Account Twitter dove inviare domande @Gioiacommunica
Hashtag dell'evento #wmf15

2. DOCENTE: GIOIA FELIZIANI
Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
http://www.gioiacommunica.com

3. IL LIBRO

4. IL SOCIAL COMMERCE

5. di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI
SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che
sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE

6. SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO
+
+

7. SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING
Chi vende Chi compra
SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING

8. TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL
NETWORK

9. - Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE

10. AWARENESS CONSIDERATION PREFERENCE→ →
→ ACTION LOYALTY ADVOCACY→ →
FUNNEL DEL PROCESSO DI ACQUISTO

11. VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL
NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE

12. di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE
ConsumAttore

13. Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
Facile utilizzo degli strumenti
Maggiore informazione
Relazione diretta tra venditore e consumatore
Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)
Ottimizzazione dei costi
Engagement & Sentiment Analysis
Trovare nuovi clienti
I fruitori dei Social Network sono dei buoni consumatori.
Riprodurre su web le leve sociali dello shopping
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

14. LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

15. PSICOLOGIA DEI SOCIAL MEDIA: MOTIVAZIONI
Ricerche basate sulla teoria di Maslow dimostrano che i Social Network possono aiutare i loro
utenti a soddisfare la maggior parte dei loro bisogni, quali esigenze di sicurezza, esigenze
associative, fabbisogno stimato ed esigenze di autorealizzazione. - > ipotesi riduttiva

16. 1) PROVA SOCIALE
2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA
3)SCARSITÀ
4)IMITAZIONE
5)CONSISTENZA
6)RECIPROCITÀ
LE 6 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

17. SCENARIO

18. TREND

19. COSA FA LA DIFFERENZA

20. INVESTIMENTI

23. TENDENZE DEL COMMERCIO
SO.LO.MO

24. SOCIAL COMMERCE: STRATEGIE E
STRUMENTI

25. STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite
– Commentabilità
– Condivisione
– Apprezzamenti (o like)
– Strumenti di CRM
– Profili Social
– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite
– Gruppi d'acquisto
– Outlet Virtuali
– Coupon promozionali per l'acquisto scontato
– Aste
Mix tre le due

26. LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social
che di vendita:
– Soluzioni custom
– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin
– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti e personalizzate
– Partecipazione ai Social Market Place
– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due

27. Case Study : Vinix

28. Case Study: Vinix

29. Case Study: VINIX

30. VINIX: Risorse per le aziende
- Sistema Vinix Tag Advertising
- Vinoclick Advertising
- Profilo Pro
- Statistiche generali
- Servizio di traduzioni professionali
- Widget che trasporta i contenuti da Vinix al propio sito

31. Case Study: Polyvore

32. Case Study: Polyvore

33. Case Study: Blomming

34. Case Study: Blomming

35. GLI INTROITI
POSSONO DERIVARE DA:
✔
Percentuali sulla vendita di ogni prodotto
✔
Vendita di servizi aggiuntivi
✔
Vendita di pubblicità sul sito
✔
Abbonamento

36. SOCIAL MEDIA PER LA VENDITA

39. FACEBOOK È IL MAGGIO VEICOLATORE DI
TRAFFICO Fonte: Shopify '14

40. LA MAGGIORANZA DEGLI ORDINI SUI SOCIAL
MEDIA PROVIENE DA FACEBOOK Fonte: Shopify '14

41. TASSO MEDIO DI CONVERSIONEFonte: Shopify '14

42. di
VALORE MEDIO DEGLI ORDINI Fonte: Shopify '14

43. di
SETTORI NON DOMINATI DA FACEBOOK
Fonte: Shopify '14

44. STRUMENTI DEI SOCIAL NETWORK PER LE AZIENDE

45. PROFILO AZIENDALE
– Visibile sui motori di ricerca

46. PROFILO AZIENDALE
– Strumento di comunicazione e CRM
Fonte: http://www.autodealermonthly.com/channel/internet-department/article/story/2012/04/transitioning-to-social-crm-in-your-dealership.aspx

47. PROFILO AZIENDALE
– Vendita

48. SOCIAL PLUGIN - FACEBOOK
Dove trovarli https://developers.facebook.com/docs/plugins/

49. di
SOCIAL PLUGIN

50. di
Social Plugin 2

51. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO – Social ADV

52. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Facebook

53. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Twitter

54. ALTRI STRUMENTI SOCIAL
Tweet Asta
Pay with a Share

55. SUGGERIMENTI

56. CHIARIRE IL MODELLO DI
BUSINESS

57. SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE

58. di
FARE UN PIANO DI
COMUNICAZIONE

59. di
SCEGLIERE I SOCIAL CHE
FANNO PER VOI

60. UTILIZZARE LINGUAGGIO
APPROPRIATO
TAG
#HASHTAG
@Quote (+)

61. NON REPLICARE LA
COMUNICAZIONE

62. DATE SIGNIFICATI AI
PRODOTTI

63. NON SOLO PRODOTTO

64. STIMOLATE IL
COINVOLGIMENTO

65. DOMANDE

66. CONTATTI
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