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Social media case studies
14 giugno 2013, Diffusione Tessile
Relatore: Leonardo Bellini
Agenda
• McDonalds Case study
• H&M case study
• ASOS case study
• Pinterest for retailers
McDonald’s social media case
study
Facebook, Twitter, Pinterest, Google+
McDondald’s FanPage
https://www.facebook.com/McDonalds
Più di 28 milioni di Fan e centinai di migliaia di likes
Nonostante...
Un post di successo
McDonald’s posta meno di 5 post al mese, comunque è uno dei Brand più amati
su Facebook
Fa poco per in...
Le Pagine locali sono + attive
McDonald su Twitter
https://twitter.com/mcdonalds
A differenza della Pagina Facebook McDonalds Usa investe molto
tempo nel...
Un #Epic Fail con #McdStories
Campagna su Twitter per promuovere video generato dai fornitori relativo agli
Ingredienti de...
La gestione dei Tweet
Il team risponde a molti tweet ma solo a quelli positivi
McDonald0’s ha anche un account ufficiale c...
Account Ufficiale di McDonald’s su Twitter
Risponde molto di più alle menzioni
Gestione dei tweet
Il social media team è maggiormente presente sull’accounf ufficiale, interagisce
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McD Customer Service su Twitter
Account esclusivamente dedicato al Customer Service, molto poco seguito
Risponde mediante ...
McDonald’s su Pinterest
A differenza di Facebook e Twitter dove esiste anche una presenza locale, per
Pinterest
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Food finder
Board dedicata alla provenienza del cibo una delle poche board
non direttamente legata ai prodotti
McDonald’s su Google +
Ha creato un pagina Business ufficiale, poi non ha fatto assolutamente nulla..non
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H&M social media case study
Facebook, Twitter, Pinterest, Google+
H&M tra i 25 top Brands
Classifica Interbrand 2012
H&M Social media strategy
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H&M goes to China
Presenza su Youku e Sina Weibo
H&M su Facebook
Più di 14 milioni di Fan. Anche se i post sono per la maggior parte focalizzati sui prodotti,
Ci sono alcu...
Your H&M
Tab multi-lingue, annuncia l’apertura di nuovi store in alcuni paesi
H&M Life
Molti post pubblicati sulla FanPage rimandano con un link a contributi pubblicati su
questo Sito che vede la part...
Concorsi a premi su Facebook
 H&M ha lanciato molte
competizioni
richiedendo ai fan di
pubblicare le loro foto
per avere ...
H&M: concorso su Instagram
Concorso su Instagram: pubblica la tua migliore foto di una bicicletta con stile
Usando #HMBike...
TUMBLR DEDICATO AL DESIGN
FESTIVAL
H&M su Tumblr
Contest su Tumblr: Blog H&M loves Music
Fashion Show su Facebook
Applicazione su facebook, permette di visualizzare il live streming le sfilate della
Collezione a...
H&M su Twitter
H&M ha creato account separati per ciascun mercato locale in cui opera,
Ognuno ha lo stesso backgorund e lo...
H&M Twitter Corporate Account
 Molti tweet dedicati a
link verso immagini di
prodotto, link a blog e
a promozioni basate
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Customer Service Twitter Account
Altri brand come ASOS e Nike rispondono a centinaria di clienti ogni giorno,
H&M risponde...
Sognando e Twittando con Beckam…
Campagna su Twitter di H&M: una sessione di Domande e risposte con David Beckam
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H&M su Pinterest
http://pinterest.com/officialhmusa/followers/
Lo scorso gennaio gli utenti Pinterest hanno interagito con...
H&M su Google +
Più di 2,5 milioni di follower sulla pagina ufficiale di G+. Aggiornata giornalmente,
mostra un engagement...
Basso impatto emozionale
G+ non è la piattaforma più adeguata per creare engagement emozionale
Asos social media case study
Come ASOS utilizza Facebook, Twitter, Pinterest e Google +
ASOS su Facebook
 Uno dei più noti Brand UK nel settore del
dettaglio
 Conta più di 2,4 milioni di Fan (3,1 per
TopShop ...
La FanPage di ASOS
FanPage in Italiano
https://www.facebook.com/ASOS.Italia?brand_redir=1
Redirect sulla FanPage di ASOS.ITALIA
Quasi tutti i...
Buon Livello di engagement e di caring
Il team social fa un buon lavoro a rispondere ai commenti e a
ingaggiare i Fan. Tem...
Sulla FanPage UK
A differenza di altri retailer come Tesco o WalMart, ASOS non ha creato alcuna
Applicazione dentro Facebo...
ASOS su Instagram
Tab all’interno della FanpAge che si colega all’Applicazione Instagram
ASOS su Twitter
 Mantiene account Twitter separati:
 Aggiornamenti di moda
 Customer care
 E’ la strategia adottata da...
ASOS su Twitter- Account ufficiale
ASOS su Twitter- Customer Service
Tutte le domande sono gestite tramite messaggi diretti e una chiamata
di follow-up o un ...
ASOS su Twitter- per Uomo
ASOS su Twitter- per Donna
Coincide con l’account ufficiale
Livello di engagement su Twitter
L’account ufficiale è molto attivo, risponde a centinaia di @menzioni al giorno.
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Campagna Twitter con App Vine
È stata uno dei primi brand a sperimentare la nuova App Vine per Twitter.
Ha lanciato una ca...
ASOS su Pinterest
ASOS ha cambiato la sua strategia con l’avvento di Pinterest. Prima postava contenuti che
Linkavano ad a...
Le Boards con più Pin
ASOS associa gli abiti agli eventi, come ai Festival e alle Celebrities
Pinterest for retailers
In che modo Pinterest può spingere le vendite e il social commerce
Infografica su Pinterest
 SEJ
SearchEngineJournal
ha diffuso
un’infografica dedicata
all’analisi degli utenti
di Pinteres...
Pinterest e il Social commerce
 Analisi degli utenti Pinterest e del suo potenziale di
vendita, in grado di convertire pi...
Da dove i Pin sono generati
Targeting su Pinterest
Il 50% ha cliccato per fare un acquisto, quasi il 50% si sono basati su un
suggerimento, quando acquistano spendono circa ...
CHE COSA STANNO COMPRANDO
IL 32% ACQUISTA MODA E ABBIGLIAMENTO
TIPOLOGIA DI PRODOTTI PINNATI
FASHION & SHOPPING è UNA DELLE CATEGORIE PIU’ PINNATE
OPPORTUNITA’ PER I BRAND
1. Più traffico verso i siti web e blog che Twitter e LinkedIn
2. È per i top brand
3. E’ per i r...
CREDITS
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International Social case histories

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Rassegna di come alcuni global brand sono presenti e si stanno utilizzando i Social Media: McDonald's, H&M, ASOS. Infine uno spaccato dell'uso e potenzialità di Pinterest per i dettaglianti online. Credits: Econsultancy.

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International Social case histories

  1. 1. Social media case studies 14 giugno 2013, Diffusione Tessile Relatore: Leonardo Bellini
  2. 2. Agenda • McDonalds Case study • H&M case study • ASOS case study • Pinterest for retailers
  3. 3. McDonald’s social media case study Facebook, Twitter, Pinterest, Google+
  4. 4. McDondald’s FanPage https://www.facebook.com/McDonalds Più di 28 milioni di Fan e centinai di migliaia di likes Nonostante questo McDonald’s fa abbastanza poco per postare contenuti di rilievo sulla bacheca. La frequenza dei contenuti postati è bassa, inferiore alla media.Focus è sul prodotto e offerte commerciali.
  5. 5. Un post di successo McDonald’s posta meno di 5 post al mese, comunque è uno dei Brand più amati su Facebook Fa poco per ingaggiare e rispondere ai Fan. Non organizza concorsi né ricompensa i suoi Fan, in alcun modo Gode di una awareness straordinaria..per cui vive di rendita..
  6. 6. Le Pagine locali sono + attive
  7. 7. McDonald su Twitter https://twitter.com/mcdonalds A differenza della Pagina Facebook McDonalds Usa investe molto tempo nel mantenere un feed attivo su Twitter Pubblica diversi tweet al giorno, focalizzati quasi tutti sul prodotto e promozioni Evita di ingaggiare discussioni o polemiche, dopo la crisi del 2012
  8. 8. Un #Epic Fail con #McdStories Campagna su Twitter per promuovere video generato dai fornitori relativo agli Ingredienti degli hamburger.. La campagna fu sabotata dai consumatori che hanno usato l’hashtag per lamentarsi della cattiva qualità dei prodotti e del servizio Le persone stanno tuttora utilizzando #MCDStories per continuare a Lamentarsi.. Una campagna negativa senza fine..
  9. 9. La gestione dei Tweet Il team risponde a molti tweet ma solo a quelli positivi McDonald0’s ha anche un account ufficiale corporate, con molti meno follower..
  10. 10. Account Ufficiale di McDonald’s su Twitter Risponde molto di più alle menzioni
  11. 11. Gestione dei tweet Il social media team è maggiormente presente sull’accounf ufficiale, interagisce Con altri brand e occasionalmente risponde anche a messaggi negativi
  12. 12. McD Customer Service su Twitter Account esclusivamente dedicato al Customer Service, molto poco seguito Risponde mediante a 20 utenti al giorno. Gran parte dei tweet sono ignorati
  13. 13. McDonald’s su Pinterest A differenza di Facebook e Twitter dove esiste anche una presenza locale, per Pinterest McDonald’s ha creato un solo Account Corporate. La maggioranza dei contenuti è pinnato dall’account aziendale su Flickr, il resto proviene dagli altri siti web
  14. 14. Food finder Board dedicata alla provenienza del cibo una delle poche board non direttamente legata ai prodotti
  15. 15. McDonald’s su Google + Ha creato un pagina Business ufficiale, poi non ha fatto assolutamente nulla..non Ha scritto nemmeno un post. Dilettanti allo sbaraglio.
  16. 16. H&M social media case study Facebook, Twitter, Pinterest, Google+
  17. 17. H&M tra i 25 top Brands Classifica Interbrand 2012
  18. 18. H&M Social media strategy http://about.hm.com/AboutSection/en/About/Facts-About-HM/Brands-and-Collections/HM-in-Social-Media.html H&M ha pubblicato la sua missione e strategia sui social media through social media “millions of H&M fans and followers share ideas and opinions and get quick answers to their queries
  19. 19. H&M goes to China Presenza su Youku e Sina Weibo
  20. 20. H&M su Facebook Più di 14 milioni di Fan. Anche se i post sono per la maggior parte focalizzati sui prodotti, Ci sono alcune alcune iniziative e idee brillanti promozionali per generare engagement
  21. 21. Your H&M Tab multi-lingue, annuncia l’apertura di nuovi store in alcuni paesi
  22. 22. H&M Life Molti post pubblicati sulla FanPage rimandano con un link a contributi pubblicati su questo Sito che vede la partecipazione attiva da parte dei blogger di settore
  23. 23. Concorsi a premi su Facebook  H&M ha lanciato molte competizioni richiedendo ai fan di pubblicare le loro foto per avere una chance di vincere un capo di abbigliamento  Concorso per vincere biglietti per concerti  Ha chiesto ai fan di pubblicare le foto del festival utilizzando l’#Hmcoachella
  24. 24. H&M: concorso su Instagram Concorso su Instagram: pubblica la tua migliore foto di una bicicletta con stile Usando #HMBikeStyle
  25. 25. TUMBLR DEDICATO AL DESIGN FESTIVAL
  26. 26. H&M su Tumblr Contest su Tumblr: Blog H&M loves Music
  27. 27. Fashion Show su Facebook Applicazione su facebook, permette di visualizzare il live streming le sfilate della Collezione autunno 2013 - È un modo per premiare e ricompensare i propri fan
  28. 28. H&M su Twitter H&M ha creato account separati per ciascun mercato locale in cui opera, Ognuno ha lo stesso backgorund e lo stesso header per dare uniformità e coerenza al brand. Sono poche le risposte alle domande e alle menzioni. Focus sul prodotto
  29. 29. H&M Twitter Corporate Account  Molti tweet dedicati a link verso immagini di prodotto, link a blog e a promozioni basate su contest  Rispondono a meno di 10 @menzioni al giorno  Molte delle risposte tendono a rimandare al Twitter dedicato al customer service
  30. 30. Customer Service Twitter Account Altri brand come ASOS e Nike rispondono a centinaria di clienti ogni giorno, H&M risponde a 5-10 #mentions al giorno, un numero molto poiù basso Sembra che i clienti di H&M non usino Twitter per contattare l’azienda, anche se sembra strano che il volume delle conversazioni sia così basso rispetto ai concorrenti
  31. 31. Sognando e Twittando con Beckam… Campagna su Twitter di H&M: una sessione di Domande e risposte con David Beckam Brand Ambassador per H&M. Beckam rispose a 30 domande usando #AskBeckam Questo dà ai fan una opportunità unica di parlare con una celebrità mondiale, anche Se è un approccio molto costoso (data la sponsorizzazione milionaria)
  32. 32. H&M su Pinterest http://pinterest.com/officialhmusa/followers/ Lo scorso gennaio gli utenti Pinterest hanno interagito con pin relativi a H&M 145.000 volte Un paio di scarpe è stato condiviso circa 2700 volte nei precedenti 30 giorni, cliccando su una Foto che purtroppo portava ad una pagina non più disponibile.
  33. 33. H&M su Google + Più di 2,5 milioni di follower sulla pagina ufficiale di G+. Aggiornata giornalmente, mostra un engagement relativamente basso, come molti altri brand. I post generano pochi centinaia di +1, sebbene siano appealing. H&M duplica i post su Facebook e G+, non c’è un reale motivo per seguire entrambi
  34. 34. Basso impatto emozionale G+ non è la piattaforma più adeguata per creare engagement emozionale
  35. 35. Asos social media case study Come ASOS utilizza Facebook, Twitter, Pinterest e Google +
  36. 36. ASOS su Facebook  Uno dei più noti Brand UK nel settore del dettaglio  Conta più di 2,4 milioni di Fan (3,1 per TopShop e 1,9 milioni per New Look)  ASOS POSTA 2-3 post visuali al giorno, incluso il week-end
  37. 37. La FanPage di ASOS
  38. 38. FanPage in Italiano https://www.facebook.com/ASOS.Italia?brand_redir=1 Redirect sulla FanPage di ASOS.ITALIA Quasi tutti i post promuovono i nuovi articoli di collezione e tendono a ricevere Centinaia di Like e di commenti.
  39. 39. Buon Livello di engagement e di caring Il team social fa un buon lavoro a rispondere ai commenti e a ingaggiare i Fan. Tempo di risposta del post qui sopra: 20 minuti I Post che pongono domande ricevono maggiori commenti e like Link alla pagina del sito di ecommerce
  40. 40. Sulla FanPage UK A differenza di altri retailer come Tesco o WalMart, ASOS non ha creato alcuna Applicazione dentro Facebook ma inserisce link alle sue foto e all’account su Instagram
  41. 41. ASOS su Instagram Tab all’interno della FanpAge che si colega all’Applicazione Instagram
  42. 42. ASOS su Twitter  Mantiene account Twitter separati:  Aggiornamenti di moda  Customer care  E’ la strategia adottata da molti Brand consumer; in tal modo i messaggi di marketing e l’engagement con i follower non si mescolano con le lamentele dei clienti  ASOS mantiene dei feed separati per uomo e donna, anche se quest’ultimo è molto più popolare
  43. 43. ASOS su Twitter- Account ufficiale
  44. 44. ASOS su Twitter- Customer Service Tutte le domande sono gestite tramite messaggi diretti e una chiamata di follow-up o un email dal customer service
  45. 45. ASOS su Twitter- per Uomo
  46. 46. ASOS su Twitter- per Donna Coincide con l’account ufficiale
  47. 47. Livello di engagement su Twitter L’account ufficiale è molto attivo, risponde a centinaia di @menzioni al giorno. Soprattutto da clienti entusiasti di un acquisto recente. E’ un modo formidabile per costruire relazioni con i clienti e rafforzare la notorietà della marca. È davvero una nuova forma per fare customer care post-vendita
  48. 48. Campagna Twitter con App Vine È stata uno dei primi brand a sperimentare la nuova App Vine per Twitter. Ha lanciato una campagna usando l’hashtag #ASOSUnbox Si invitano i clienti a girare brevi video mentre aprono il pacco di ASOS
  49. 49. ASOS su Pinterest ASOS ha cambiato la sua strategia con l’avvento di Pinterest. Prima postava contenuti che Linkavano ad articoli e blog, ora le immagini puntano direttamente al sito di ASOS Circa 35k follower
  50. 50. Le Boards con più Pin ASOS associa gli abiti agli eventi, come ai Festival e alle Celebrities
  51. 51. Pinterest for retailers In che modo Pinterest può spingere le vendite e il social commerce
  52. 52. Infografica su Pinterest  SEJ SearchEngineJournal ha diffuso un’infografica dedicata all’analisi degli utenti di Pinterest e del suo potenziale di vendita in grado di convertire pin in acquisti.
  53. 53. Pinterest e il Social commerce  Analisi degli utenti Pinterest e del suo potenziale di vendita, in grado di convertire pin in acquisti Alcuni elementi dell’infografica:  numeri sulla popolarità di Pinterest tra i navigatori,  da dove provengono i pin, quale attività su internet porta a fare pin  caratteristiche di coloro che amano fare acquisti basati da informazioni su Pinterest  tipi di articoli che hanno ricevuto pin  le opportunità per i brand in relazione a traffico verso sito,
  54. 54. Da dove i Pin sono generati
  55. 55. Targeting su Pinterest
  56. 56. Il 50% ha cliccato per fare un acquisto, quasi il 50% si sono basati su un suggerimento, quando acquistano spendono circa i doppio che gli utenti Facebook SerchEngine Land, giugno 2013
  57. 57. CHE COSA STANNO COMPRANDO IL 32% ACQUISTA MODA E ABBIGLIAMENTO
  58. 58. TIPOLOGIA DI PRODOTTI PINNATI FASHION & SHOPPING è UNA DELLE CATEGORIE PIU’ PINNATE
  59. 59. OPPORTUNITA’ PER I BRAND 1. Più traffico verso i siti web e blog che Twitter e LinkedIn 2. È per i top brand 3. E’ per i retailers (sono i più seguiti, più che su Twitter e Facebook) 4. Il 70% del brand engagement su Pinterest è generato dagli utenti
  60. 60. CREDITS • http://econsultancy.com/it/blo g/62558-70-epic-social- media-case-studies-stats- blog-posts-and-more • Econsultancy Report

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