Il documento discute l'importanza della comunicazione efficace nel contesto della vendita di case in legno, evidenziando la relazione tra comunicazione professionale, relazionale ed emozionale. Viene sottolineato che comunicare è un comportamento inevitabile e che una comunicazione efficace richiede ascolto attivo e comprensione delle emozioni coinvolte. Infine, il testo esplora i vari assiomi della comunicazione, suggerendo che il successo nella vendita dipende dalla capacità di creare relazioni significative con i clienti.

1. Sai comunicare
la casa in legno?
emozionale
verso il cliente
La comunicazione
professionale,
relazionale,
Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami

2. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Scrivi a info@centroparadoxa.org
Il mio Staff e io siamo a disposizione per qualsiasi approfondimento,
informazione o chiarimento ti possa servire.
In alcuni passaggi, le slide possono risultare poco chiare e, di
conseguenza, inevitabilmente poco utili per chi non era presente
all’evento.
Questo materiale è stato utilizzato in occasione della sessione
formativa - tenuta per Buildopia - svoltosi a Trevignano (TV) venerdì
29 maggio 2015 presso la Alfio Zanella Legnami.

3. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Sai davvero ciò che sai?

4. Tu sei ciò che sai.

5. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Cos’è la comunicazione?

6. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
In ogni scambio comunicativo
si crea una relazione sociale tra i comunicanti
che va oltre la semplice trasmissione del messaggio.

7. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
“Comunicare è un comportamento
e non si può non comunicare
così come non si può
non avere un comportamento”
Paul Watzlawick | 1967

8. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Un concetto fondamentale e’ l’intenzionalita’ comunicativa,
attraverso cui l’emittente si relaziona con l’esterno
e metacomunica sulla relazione tra se stesso e l’ambiente.

9. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Gli assiomi della
comunicazione
• 1° assioma - È impossibile non comunicare. In qualsiasi tipo di interazione tra
persone, anche il semplice guardarsi negli occhi, si sta comunicando sempre qualche
cosa all'altro soggetto.

10. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Gli assiomi della
comunicazione
• 2° assioma - In ogni comunicazione si ha una metacomunicazione che regolamenta i
rapporti tra chi sta comunicando.

11. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
• 3° assioma - Le variazioni dei flussi comunicativi all'interno di una comunicazione
sono regolate dalla punteggiatura utilizzata dai soggetti che comunicano.
Gli assiomi della
comunicazione

12. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
• 4° assioma - Le comunicazioni possono essere di due tipi: analogiche (per esempio le
immagini, i segni) e digitali (le parole).
Gli assiomi della
comunicazione

13. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
• 5° assioma - Le comunicazioni possono essere di tipo simmetrico, in cui i soggetti
che comunicano sono sullo stesso piano, e di tipo complementare, in cui i soggetti
che comunicano non sono sullo stesso piano.
Gli assiomi della
comunicazione

14. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Stiamo comunicando!

15. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami

16. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
È facile?
Ahahahahah!

17. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Impara, sempre.

18. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Qual è la caratteristica principale di una comunicazione efficace?

19. Ascoltare.
In ogni modo.

20. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami

21. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
I livelli
della
comunicazione

22. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Comunicazione
professionale
Parla di me come professionista e del mio prodotto

23. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Parla della relazione
tra me e il cliente
Comunicazione
relazionale

24. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Parla delle mie emozioni,
di quelle che suscito nell’altro e viceversa
Comunicazione
emozionale

25. Le emozioni del legno
Non vendo un prodotto:
risolvo problemi, disegno valori
e tratteggio emozioni

26. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Crea relazione e
fatti scegliere!

27. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Tu sai come si sceglie?

28. Andrea Sales per Buildopia c/o Alfio Zanella Legnami
Desiderio di appartenenza e validazione sociale
Reciprocità
Scarsità
Troppa scelta ostacola la decisione
Bisogno di sentirsi importanti
Coerenza e impegno a piccoli passi
Bellezza e somiglianza
Paura di perdere
Tu sai come si sceglie?

29. ”Si odono solo le
domande alle quali
si è in condizione di
trovare una risposta”Friedrich Nietzsche

30. In bocca al lupo!
Ti aspetto alla prossima…
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