Intervento ai webinar Microsoft, nov/dic 2010

1. Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti Mauro Lupi Responsabile Area Digital Ammiro Partners

2. Internet e gli altri media LEGGIAMOiquotidiani e le riviste GUARDIAMOimanifesti ASCOLTIAMO la radio GUARDIAMO e ASCOLTIAMO la televisione Internet la USIAMO

3. Cosa possono fare le aziendecon internet

4. Internet è trasversale in azienda

5. Utenti internet in Italia

6. Più del 60% degli utentiinternet sono over 35 Il giorno medio per fasce d’età Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+

7. Utilizzo nelle ore non raggiungibilicon altri media Il giorno medio per fasce orarie Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+

8. Social media in Italia:alcuni numeri Fonti: Audiwebpowered by Nielsen –settembre 2010. Individui 11-74 anni / Human Highway per Liguida – novembre 2010

9. Brands and Social Networks I am interested in interacting with my favourite brands through social networking websites (such as Facebook, MySpace, Bebo etc.) Source: Weber Shandwick Inline Communications Survey

10. Fonte: Webtrends, agosto 2009, indagine su 1.000 utenti internet in UK Le persone vogliono essereascoltate e informate

11. Individuazione della strategia Ascolto: individuazione esigenze, feedback, reputazione, idee Infotainment: contenuti utili, interessanti, di riferimento Storytelling: umanizzazione azienda, metterci la faccia Difesa: bonifica risultati, crisis management Promotion: concorsi, discount, couponing Entertainment: giochi, coolbuster Customersupport, customer care Cocreazione prodotti/servizi Borderline: infiltration Progetti specifici in funzione della strategia

12. Alcuni input Quando un sito va online, comincia il lavoro (non finisce) PR = People relation (anche con lo spider di Google!) Guadagnarsi la visibilità (Earned media vs. Paid media) Contenuti, contenuti, contenuti (qualità, quantità e frequenza)