Uploaded byMauro Lupi
Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti
Il documento discute l'importanza di Internet nel contatto con i clienti e fornisce statistiche sull'uso di Internet in Italia. Evidenzia la necessità per le aziende di ascoltare il feedback degli utenti e di interagire attraverso contenuti utili e coinvolgenti. Inoltre, sottolinea l'importanza della visibilità online e della qualità dei contenuti per il successo aziendale.
More Related Content
Similar to Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti
Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti
- 1. Il valore diinternet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spuntiMauro LupiResponsabile Area DigitalAmmiro Partners
- 2. Internet e glialtri mediaLEGGIAMOiquotidiani e le rivisteGUARDIAMOimanifestiASCOLTIAMO la radioGUARDIAMO e ASCOLTIAMO la televisioneInternet la USIAMO
- 3. Cosa possono farele aziendecon internet
- 4. Internet è trasversalein azienda
- 5. Utenti internet inItalia
- 6. Più del 60%degli utentiinternet sono over 35Il giorno medio per fasce d’etàFonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+
- 7. Utilizzo nelle orenon raggiungibilicon altri mediaIl giorno medio per fasce orarieFonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+
- 8. Social media inItalia:alcuni numeriFonti: Audiwebpowered by Nielsen –settembre 2010. Individui 11-74 anni / Human Highway per Liguida – novembre 2010
- 9. Brands and SocialNetworksI am interested in interacting with my favourite brands through social networking websites (such as Facebook, MySpace, Bebo etc.)Source: Weber Shandwick Inline Communications Survey
- 10. Fonte: Webtrends, agosto2009, indagine su 1.000 utenti internet in UKLe persone vogliono essereascoltate e informate
- 11. Individuazione della strategiaAscolto:individuazione esigenze, feedback, reputazione, ideeInfotainment: contenuti utili, interessanti, di riferimentoStorytelling: umanizzazione azienda, metterci la facciaDifesa: bonifica risultati, crisis managementPromotion: concorsi, discount, couponingEntertainment: giochi, coolbusterCustomersupport, customer careCocreazione prodotti/serviziBorderline: infiltrationProgetti specifici infunzione della strategia