L’effetto Mobile sulla Customer ExperienceMario Massone
Le aziende si propongono di essere sempre più connesse con i loro clienti. Le tecnologie e le applicazioni mobile giocano un ruolo fondamentale. I risultati di una mini-indagine che è stata promossa dal Club CMMC sulla sua comunità.
Analogie tra computer e cervello - Lezione 2014 Università Adulti Anziani-BLMichele Dalla Sega
La nuova concezione dell’universo conduce alla conclusione che, a prescindere se stiamo parlando di pietre, alberi, mare, ecc. o di voi: Tutto è informazione e tutto è collegato e connesso attraverso il Campo Quantico! Comunichiamo con questi campi di Energia dell’Universo, attraverso i campi di Energia che abbiamo nel nostro cervello.
I colori del cuore sono delle slide presentate a un corso di formazione della FISM di Mestre sullo sviluppo delle emozioni.
Queste slide sono la prima parte di questo corso e sono state realizzate dalla dott.ssa Maria Silvia Guglielmin (3485411367 Treviso)
Neuromarketing: Dentro il Cervello del ConsumatoreNeuroset Labs
Webinar in 9 puntate organizzato da Neuroset Labs (www.neuroset.net). Il prossimo appuntamento é per il 28/10/2014.
Contenuto della puntata:
Come funziona il cervello dei consumatori? Quali elementi di uno spot lasciano il segno parlando dritto al cervello e al cuore?
8 bisogni psicologici dietro un acquisto. Quali emozioni sentiamo quando compriamo?
Per seguire l'evento LIVE iscrivetevi gratuitamente sul sito web: www.neuroset.net/live
Che cos'è una rete sociale, come nasce, a che cosa serve, come si trasforma in una rete creativa...
Il volume di Giuseppe RIva "I social network" pubblicato dal Mulino, Bologna.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Roberto Grossi
Le PMI possono ancora fare a meno di avere una presenza sui Social Media? Qualche considerazione, statistica ed esempio per contribuire ad accrescere la consapevolezza dell'utilità dei Social Media per le aziende.
L’effetto Mobile sulla Customer ExperienceMario Massone
Le aziende si propongono di essere sempre più connesse con i loro clienti. Le tecnologie e le applicazioni mobile giocano un ruolo fondamentale. I risultati di una mini-indagine che è stata promossa dal Club CMMC sulla sua comunità.
Analogie tra computer e cervello - Lezione 2014 Università Adulti Anziani-BLMichele Dalla Sega
La nuova concezione dell’universo conduce alla conclusione che, a prescindere se stiamo parlando di pietre, alberi, mare, ecc. o di voi: Tutto è informazione e tutto è collegato e connesso attraverso il Campo Quantico! Comunichiamo con questi campi di Energia dell’Universo, attraverso i campi di Energia che abbiamo nel nostro cervello.
I colori del cuore sono delle slide presentate a un corso di formazione della FISM di Mestre sullo sviluppo delle emozioni.
Queste slide sono la prima parte di questo corso e sono state realizzate dalla dott.ssa Maria Silvia Guglielmin (3485411367 Treviso)
Neuromarketing: Dentro il Cervello del ConsumatoreNeuroset Labs
Webinar in 9 puntate organizzato da Neuroset Labs (www.neuroset.net). Il prossimo appuntamento é per il 28/10/2014.
Contenuto della puntata:
Come funziona il cervello dei consumatori? Quali elementi di uno spot lasciano il segno parlando dritto al cervello e al cuore?
8 bisogni psicologici dietro un acquisto. Quali emozioni sentiamo quando compriamo?
Per seguire l'evento LIVE iscrivetevi gratuitamente sul sito web: www.neuroset.net/live
Che cos'è una rete sociale, come nasce, a che cosa serve, come si trasforma in una rete creativa...
Il volume di Giuseppe RIva "I social network" pubblicato dal Mulino, Bologna.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Roberto Grossi
Le PMI possono ancora fare a meno di avere una presenza sui Social Media? Qualche considerazione, statistica ed esempio per contribuire ad accrescere la consapevolezza dell'utilità dei Social Media per le aziende.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Social Media Easy
Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per le imprese conoscere ed utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet e dai Social Media per non trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Social Media Easy
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Roberto Grossi
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
Social media, stili di vita digitali e reputation- Gerenzani IAB Forumcarla campana
Social Media, stili di vita digitali e (Digital) Reputation. Come integrare l'ascolto della rete con i driver della Reputation per una gestione efficiente degli interventi di Digital PR
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012 Roberto Grossi
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012Social Media Easy
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare - CMI settembre 2012Social Media Easy
Tutta colpa del microblogging? Sì, e anche no. Tutti - utenti agguerriti, opinion leader che “twittano” il loro pensiero, le aziende stesse che commettono errori di valutazione - sono responsabili delle crisi sui nuovi canali social. Per non trovarsi a gestire situazioni incontrollabili, meglio muoversi in anticipo.
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare - CMI settembre 2012Roberto Grossi
Tutta colpa del microblogging? Sì, e anche no. Tutti - utenti agguerriti, opinion leader che “twittano” il loro pensiero, le aziende stesse che commettono errori di valutazione - sono responsabili delle crisi sui nuovi canali social. Per non trovarsi a gestire situazioni incontrollabili, meglio muoversi in anticipo.
AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
Social network e azienda: rapporto indispensabileAlex Kornfeind
Sda Bocconi ha realizzato una ricerca (commissionata da Alcatel-Lucent Enterprise) per valutare le pratiche attivate dalle aziende italiane per rapportarsi con la loro clientela. http://www.i-dome.com/articolo/18868-.html
Immediatezza, viralità, globalità sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione è sempre più veloce nell’epoca dell’ always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perchè è indispensabile avere una strategia e un piano?
Social Media: convincere il management - CMI ottobre 2012Social Media Easy
La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte
scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top
management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di
paglia? Qualche utile suggerimento.
Social Media: Convincere il Top Management - CMI ottobre 2012Roberto Grossi
Social Media: qualche idea per convincere il management. La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di paglia? Qualche utile suggerimento.
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Tutto quello che avreste voluto sapere sui social media e che prima o poi dovrete affrontare
1. Tutto quello che avreste voluto sapere sui social mediae che prima o poi dovrete affrontare 20 Settembre 2011 www.MauroLupi.com
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4. Le aziende italiane e i social network Un’azienda su 4 non risponde sempre alle lamentale o ai disagi pubblicati dai clienti sui social media Il 34% monitora manualmente i social media e che il 43% ha dichiarato di non monitorarli per nulla. Solo il 10% coinvolge il customer care in caso di lamentale, Solo 1 azienda su 4 tiene in considerazione i commenti degli utenti nelle scelte di marketing e customer service Il 54% ritiene importante permettere a call center/customer care di avere accesso ai commenti sui social media per: avere così una visione completa della situazione del cliente (25%) risolvere più velocemente i problemi (12%) rispondere direttamente (17%) Chi non è d’accordo teme soprattutto le critiche pubbliche (22%) e l’impossibilità di gestire le conversazioni (14%). Infine un 10% afferma che i social network siano solo un luogo per intrattenere i fan “CustomerExperience & Social Network” commissionato da Alcatel-LucentEnterprise a Sda Bocconi, 2011
5. Poi ci sono le crisi di comunicazione “vere”… 2009 2011 (NYC TimesSquare) … che stimolano iniziative “social”
12. Un piano strategico per i social media POLICY | EDUCATION | COLLABORAZIONE Sviluppare la conoscenza e abilitare l’uso dei social media in azienda Coinvolgere Management, PR, Customersupport, Vendite/Trade MONITORING Analizzare le discussioni online per verificare la reputazione dell’azienda e per compararla con i competitor, ma anche per capire i bisogni delle persone POSITIONING Avere una posizione chiara e trasparente su argomenti critici COMMITTMENT Catena decisionale corta su contenuti e commenti