Wal-Mart discovered through data mining that sales of diapers and beer were correlated on Friday nights. It found men were being asked to pick up diapers on their way home from work. On Fridays, men would buy beer for the trouble of getting diapers. By moving diapers and beer closer together in stores, Wal-Mart saw significantly increased sales of both products.
Quality control is a process that is used to ensure a certain level of quality in a product or service. It might include whatever actions a business deems necessary to provide for the control and verification of certain characteristics of a product or service. Most often, it involves thoroughly examining and testing the quality of products or the results of services. The basic goal of this process is to ensure that the products or services that are provided meet specific requirements and characteristics, such as being dependable, satisfactory, safe and fiscally sound.
Check sheet
Control chart
Histogram
Ishikawa Diagram
Pareto Chart
Scatter diagram
Flow chart
PERT and CPM are project management tools used to schedule, organize, and coordinate tasks within a project. PERT was developed for uncertain schedules and uses three time estimates, while CPM uses known times. Both tools involve identifying tasks, estimating durations, and displaying the tasks in a network diagram to identify the critical path of interdependent activities. This helps project managers monitor progress and ensure projects are completed on time, within budget, and to quality standards.
The document discusses three examples of project managers and their responsibilities on different projects:
1) Construction of a retail development with 26 units and a supermarket. Responsible for coordinating contractors to ensure on-time and on-budget completion.
2) Directing trials of a new analgesic drug. Responsible for designing experiments and ensuring proper scientific and legal procedures are followed.
3) Introducing multimedia resources at a teacher training college in New Delhi. Responsible for purchasing and developing resources as well as encouraging acceptance by lecturers and students.
This document discusses the concepts of controlling and the relationship between planning and controlling. It defines controlling as a process of monitoring performance and taking action to ensure desired results. Controlling is a continuous, dynamic, action-oriented, and forward-looking process exercised at all levels of management. The key steps in controlling are establishing objectives and standards, measuring actual performance, comparing results to objectives, identifying deviations, and taking corrective action. Planning precedes controlling and provides the basis for it, while controlling ensures plans are implemented properly and kept on track. Planning and controlling are interdependent and mutually reinforcing functions.
Controlling is a management function that involves monitoring performance, ensuring desired results are achieved, and that individuals and groups work consistently with short and long term plans. It establishes objectives and standards, measures actual performance, compares results to objectives, and takes necessary corrective action. There are different types of controls including preliminary, concurrent, and postaction controls. Controls can be internal, allowing self-control, or external through direct managerial action. Organizational control systems include processes, policies, performance management, and compensation.
This document discusses project management techniques CPM and PERT. It begins by defining a project and project management. It then discusses network planning methods including CPM and PERT. The four steps to managing a project with these methods are described: describing the project, diagramming the network, estimating time of completion, and monitoring progress. Key concepts like activities, precedence relationships, and events are also defined. The document goes on to provide details on CPM and PERT, including estimating time, determining critical paths, and differences between the two methods.
Wal-Mart discovered through data mining that sales of diapers and beer were correlated on Friday nights. It found men were being asked to pick up diapers on their way home from work. On Fridays, men would buy beer for the trouble of getting diapers. By moving diapers and beer closer together in stores, Wal-Mart saw significantly increased sales of both products.
Quality control is a process that is used to ensure a certain level of quality in a product or service. It might include whatever actions a business deems necessary to provide for the control and verification of certain characteristics of a product or service. Most often, it involves thoroughly examining and testing the quality of products or the results of services. The basic goal of this process is to ensure that the products or services that are provided meet specific requirements and characteristics, such as being dependable, satisfactory, safe and fiscally sound.
Check sheet
Control chart
Histogram
Ishikawa Diagram
Pareto Chart
Scatter diagram
Flow chart
PERT and CPM are project management tools used to schedule, organize, and coordinate tasks within a project. PERT was developed for uncertain schedules and uses three time estimates, while CPM uses known times. Both tools involve identifying tasks, estimating durations, and displaying the tasks in a network diagram to identify the critical path of interdependent activities. This helps project managers monitor progress and ensure projects are completed on time, within budget, and to quality standards.
The document discusses three examples of project managers and their responsibilities on different projects:
1) Construction of a retail development with 26 units and a supermarket. Responsible for coordinating contractors to ensure on-time and on-budget completion.
2) Directing trials of a new analgesic drug. Responsible for designing experiments and ensuring proper scientific and legal procedures are followed.
3) Introducing multimedia resources at a teacher training college in New Delhi. Responsible for purchasing and developing resources as well as encouraging acceptance by lecturers and students.
This document discusses the concepts of controlling and the relationship between planning and controlling. It defines controlling as a process of monitoring performance and taking action to ensure desired results. Controlling is a continuous, dynamic, action-oriented, and forward-looking process exercised at all levels of management. The key steps in controlling are establishing objectives and standards, measuring actual performance, comparing results to objectives, identifying deviations, and taking corrective action. Planning precedes controlling and provides the basis for it, while controlling ensures plans are implemented properly and kept on track. Planning and controlling are interdependent and mutually reinforcing functions.
Controlling is a management function that involves monitoring performance, ensuring desired results are achieved, and that individuals and groups work consistently with short and long term plans. It establishes objectives and standards, measures actual performance, compares results to objectives, and takes necessary corrective action. There are different types of controls including preliminary, concurrent, and postaction controls. Controls can be internal, allowing self-control, or external through direct managerial action. Organizational control systems include processes, policies, performance management, and compensation.
This document discusses project management techniques CPM and PERT. It begins by defining a project and project management. It then discusses network planning methods including CPM and PERT. The four steps to managing a project with these methods are described: describing the project, diagramming the network, estimating time of completion, and monitoring progress. Key concepts like activities, precedence relationships, and events are also defined. The document goes on to provide details on CPM and PERT, including estimating time, determining critical paths, and differences between the two methods.
Sistemi za-upravlenie-na-vzaimootnosheniyata-s-klientite-v-turizmaЗлатка Димова
Терминът Customer Relationship Management или CRM e познат в бизнеса като „управление на взаимоотношенията с клиенти” . Той се отнася до процесите в една компания, свързани с управление на контактите с нейните клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите не е само технология, а и стратегия за ориентация към клиента. Софтуер от тип CRM се използва, за да подпомага тези процеси и съхранява детайлна информация за настоящите и потенциални клиенти, която може да бъде достъпна от служители в различни отдели като отдел продажби, маркетинг, обслужване на клиенти, професионално развитие, човешки ресурси и други.
1. Същност, задачи и функции на управлението на взаимоотношенията с клиентите
Същността на CRM системата се изразява в обединяването на различните източници на информация за клиентите, предприемане на маркетингови действия, наблюдаване на пазарните тенденции и създаване на по-тесни взаимоотношения. CRM системата създава история на взаимоотношенията на фирмата с клиентите, което дава възможност за по-точно планиране на бизнеса и повишава неговата устойчивост и стабилност.
Основната задача на CRM системите е повишаване на ефективността на бизнес процесите чрез привличане и задържане на клиентите, с които фирмата контактува в процеса на своята маркетингова дейност, продажбите и обслужването. Основната цел е подобряване на услугите, предоставяни директно на клиентите и използването на информацията в системата за целеви маркетинг и търговски цели. Целите, които си поставят CRM системите, са:
Повишаване ефективността на контактите с клиентите, които трябва да са постоянни и двустранни;
Разширяване на възможността за сключване на сделки;
Увеличаване на продажбите;
Намаляване на разходите по продажбите и поддръжката.
*Процесът на AdWords оптимизацията
*Google AdWords и Google Analytics – “заедно можем повече”
*Измерване на ефективност – как се случва в Analytics
*Сегментиране на трафика
*Най-добрите уеб метрики
*Измерване и оптимизация на спечелването на клиент
*Измерване и оптимизация на поведението на посетителите
*Измерване и оптимизация на резултатността от AdWords кампании
*Многоканални фунии
*Персонализирани отчети
Celemi Tango™ е динамична бизнес симулация, в която екипите се учат да привличат, развиват и задържат правилните служители и клиенти – създавайки дългосрочна рентабилност.
Какво е управление на отношенията с клиенти?
Компоненти на системата на управление на отношенията с клиенти
Ключов процес включен в стратегията на управление на отношенията с клиенти
Томбоу България - Дигитална кампания за карта за гориво за бизнесаXploraBG
Презентация, представяща съвместната кампания на Томбоу България и Xplora за картата за гориво за бизнеса с цел достигане на 100% таргет аудитория в дигитална среда.
•Какво е Affiliate marketing (партньорски маркетинг)
•Видове комисионни модели
•Рекламни формати
•Инструменти на афилиейт маркетинга
•6 препоръки за създаването на добра афилиейт програма
•5 фактора за „Да“ или „Не“ на афилиейт програмата Ви
•Примери от практиката
•Въпроси и отговори
Александър Георгиев. Васил Банков. "Case study Мебели Банко: как да подобрим ...DariaShalahinova
1. ASP моделът за успешен маркетинг.
2. Какво е CRO и как ни помага за PPC.
3. L.I.F.T моделът за оптимизация на страници.
4. CRO Процесът.
5. 3 добри практики, които да приложим още днес, за да подобрим своите PPC резултати.
6. Case-study: Мебели Банко.
Дацко Дацев. "5+ performance стратегии от MyMall"DariaShalahinova
1. Изоставени колички
- Видове стратегии
- Анализ на изоставените колички и как да намерим работещата за нас стратегия.
2. Как да изградим качествена мейлинг листа
- Как да превърнем посетителите в абонати
- Как да държим абонатите си engage-нати.
- Работещи стратегии и канали за събиране на абонати
3.Реактивиране на клиентите
- Как да сегментираме вече загубените клиенти
- Видове стратегии
4. Ефектът на ТВ рекламата в екомерса
5. Какво да не правите?
- Не разчитайте само на един канал за продажби, винаги търсете микса.
Start Localy, Think Globaly - Starting a Business in BulgariaChris Georgiev
This document provides 10 reasons to start thinking globally now about starting locally in Bulgaria. It summarizes key advantages of Bulgaria such as a thriving startup community, access to financing and talent, supportive legal framework and taxes, and affordable costs. It encourages thinking big beyond just Bulgaria or Europe to conquer the world, and acquiring the skills needed to serve a global market through travel, languages, sales and presentations. The overall message is that now is the time to start locally while thinking globally.
Sistemi za-upravlenie-na-vzaimootnosheniyata-s-klientite-v-turizmaЗлатка Димова
Терминът Customer Relationship Management или CRM e познат в бизнеса като „управление на взаимоотношенията с клиенти” . Той се отнася до процесите в една компания, свързани с управление на контактите с нейните клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите не е само технология, а и стратегия за ориентация към клиента. Софтуер от тип CRM се използва, за да подпомага тези процеси и съхранява детайлна информация за настоящите и потенциални клиенти, която може да бъде достъпна от служители в различни отдели като отдел продажби, маркетинг, обслужване на клиенти, професионално развитие, човешки ресурси и други.
1. Същност, задачи и функции на управлението на взаимоотношенията с клиентите
Същността на CRM системата се изразява в обединяването на различните източници на информация за клиентите, предприемане на маркетингови действия, наблюдаване на пазарните тенденции и създаване на по-тесни взаимоотношения. CRM системата създава история на взаимоотношенията на фирмата с клиентите, което дава възможност за по-точно планиране на бизнеса и повишава неговата устойчивост и стабилност.
Основната задача на CRM системите е повишаване на ефективността на бизнес процесите чрез привличане и задържане на клиентите, с които фирмата контактува в процеса на своята маркетингова дейност, продажбите и обслужването. Основната цел е подобряване на услугите, предоставяни директно на клиентите и използването на информацията в системата за целеви маркетинг и търговски цели. Целите, които си поставят CRM системите, са:
Повишаване ефективността на контактите с клиентите, които трябва да са постоянни и двустранни;
Разширяване на възможността за сключване на сделки;
Увеличаване на продажбите;
Намаляване на разходите по продажбите и поддръжката.
*Процесът на AdWords оптимизацията
*Google AdWords и Google Analytics – “заедно можем повече”
*Измерване на ефективност – как се случва в Analytics
*Сегментиране на трафика
*Най-добрите уеб метрики
*Измерване и оптимизация на спечелването на клиент
*Измерване и оптимизация на поведението на посетителите
*Измерване и оптимизация на резултатността от AdWords кампании
*Многоканални фунии
*Персонализирани отчети
Celemi Tango™ е динамична бизнес симулация, в която екипите се учат да привличат, развиват и задържат правилните служители и клиенти – създавайки дългосрочна рентабилност.
Какво е управление на отношенията с клиенти?
Компоненти на системата на управление на отношенията с клиенти
Ключов процес включен в стратегията на управление на отношенията с клиенти
Томбоу България - Дигитална кампания за карта за гориво за бизнесаXploraBG
Презентация, представяща съвместната кампания на Томбоу България и Xplora за картата за гориво за бизнеса с цел достигане на 100% таргет аудитория в дигитална среда.
•Какво е Affiliate marketing (партньорски маркетинг)
•Видове комисионни модели
•Рекламни формати
•Инструменти на афилиейт маркетинга
•6 препоръки за създаването на добра афилиейт програма
•5 фактора за „Да“ или „Не“ на афилиейт програмата Ви
•Примери от практиката
•Въпроси и отговори
Александър Георгиев. Васил Банков. "Case study Мебели Банко: как да подобрим ...DariaShalahinova
1. ASP моделът за успешен маркетинг.
2. Какво е CRO и как ни помага за PPC.
3. L.I.F.T моделът за оптимизация на страници.
4. CRO Процесът.
5. 3 добри практики, които да приложим още днес, за да подобрим своите PPC резултати.
6. Case-study: Мебели Банко.
Дацко Дацев. "5+ performance стратегии от MyMall"DariaShalahinova
1. Изоставени колички
- Видове стратегии
- Анализ на изоставените колички и как да намерим работещата за нас стратегия.
2. Как да изградим качествена мейлинг листа
- Как да превърнем посетителите в абонати
- Как да държим абонатите си engage-нати.
- Работещи стратегии и канали за събиране на абонати
3.Реактивиране на клиентите
- Как да сегментираме вече загубените клиенти
- Видове стратегии
4. Ефектът на ТВ рекламата в екомерса
5. Какво да не правите?
- Не разчитайте само на един канал за продажби, винаги търсете микса.
Start Localy, Think Globaly - Starting a Business in BulgariaChris Georgiev
This document provides 10 reasons to start thinking globally now about starting locally in Bulgaria. It summarizes key advantages of Bulgaria such as a thriving startup community, access to financing and talent, supportive legal framework and taxes, and affordable costs. It encourages thinking big beyond just Bulgaria or Europe to conquer the world, and acquiring the skills needed to serve a global market through travel, languages, sales and presentations. The overall message is that now is the time to start locally while thinking globally.
The document outlines the schedule and activities for Startup Weekend Sofia occurring from May 18-20. On Friday, participants will register, pitch ideas, network, vote on ideas, and form teams. Saturday involves validating ideas, working on projects, and socializing. Sunday focuses on finishing projects, preparing presentations, and demoing in front of a jury for a chance to win. The goal is to take an idea from concept to basic product within 54 hours while networking and having fun.
This document discusses the history and future of online commerce. It outlines key events from 1979 to present day, including the invention of online shopping in 1979, the creation of the first browser in 1990, and the founding of major companies like Amazon, eBay, and Groupon. It then analyzes strategies for social commerce, highlighting dimensions like scarcity, affinity, reciprocity, popularity, authority, and consistency. Finally, it provides seven pointers for integrating social platforms into online sales in 2011.
This document discusses search engine optimization (SEO) tips and strategies. It notes that search is the dominant way people find content online. Effective SEO involves understanding how search engines work and developing a long-term strategy. Good headlines are important for SEO as they should explain the content clearly and target people's basic needs or interests to motivate clicking. Keywords should be prioritized over cleverness or wordplay in headlines and content since search engines evaluate keywords. Links from other websites are also important for SEO rankings.
This document discusses various aspects of internet marketing. It defines eMarketing as using the internet to connect businesses to customers through direct and indirect marketing. It outlines trends in internet marketing including inbound marketing, email marketing, search engine marketing, affiliate marketing, social media marketing, and more. The document also discusses benefits of eMarketing for businesses and provides an overview of website development, search engine optimization, display advertising, email marketing, and affiliate marketing.
5. Защо е толкова
трудно?
•влияние върху цялата
компания
•влияе едновременно върху
приходите и разходите
•ползите по-често са
стратегически, не тактически
•времева рамка
5
8. Постоянни
разходи
•лицензни такси
•поддържка на софтуера
•телекумникационни разходи
•замяна на хардуер
•софтуерни ъпдейти
8
9. Измерване на
ползите
•увеличение на приходите
•намаляване на разходите
•други ползи
9
10. Увеличаване на
приходите
•увеличаване на общите
продажби
•повишаване лоялността на
клиентите
•увеличение на крос
продажбите
10
11. Намаляване на
разходите
•понижаване цената на
придобиване на клиент
•намаляване цената на
продажбата
•намалява цената за задържане
и обслужване на клиентите
11
12. Други ползи
•увеличаване задоволството на
потребителите
•по-добри финансови прогнози
и управление
•обвързване на развитието на
продукта с нуждите на
клиентите
12
13. Case Study
•IUseCRM Company
•$100 000 000 год печалба
•1 000 000 клиента
•Краткосрочен план - 5% ръст
на клиентите - 15% привличане
на нови, 10% спад на текущите
•$100 - средна печалба/клиент
13
14. Разпределение
на доходността
•детайлно проучване на
доходността от клиентите
•10 сегмента клиенти
•висок сегмент - $1150
•нисък сегмент - $300
• типично разпределение за
комуникации, финансови услуги
14
15. Разпределение на доходността
•Парето - 80/20 при разпределяне на доходността
•средно 15% генерират повече от 100% от
доходността - Information Masters, John McKean
15
16. Механизми за
въздействие
•Подобряване на
обслужването
•Таргитирани усилия по
продажбите
•Фокусирани усилия по
задържане на клиентите
16
17. Подобряване на обслужването
•Стратегия - увеличаване доходността сег. 1 - 3%, сег.
2-5 - 5%, намаляване загубата с 10% за другите
•Резултат - 11% растеж на доходността - $11/клиент
17
18. Таргетирани продажби
•В повечето фирми фокусът е върху количеството,
колкото качеството на новите клиенти
•IUseCRM Company - цел
150 000
нови клиента
+%15
18
20. Задържане на клиенти
•IUseCRM Company - губи 10% от клиентите си на
годишна база - клиенти местещи се извън гео обхвата на
фирмата, проблеми със задоволството на клиентите и др.
•10% - $10 000 000 загуби в резултат на това
•Как да се справим с това - фокусиране върху
определени сегменти с цел оптимизиране на загубата
20
21. Задържане на клиенти
•Стратегия - фокусиране върху задържането на
печелившите клиенти от сегменти 1 - 5
•Резултат - $500 000 увеличение на печалбата
21
22. Заключение
•Какъв е резултатът от
усилията в крайна сметка?
•Пропорционално
разпределени усилия - 5 %
•CRM - 10x увеличение на
печалбата
22
23. ROI анализ
•Доходността от единица клиент е съществен фактор за
ROI на CRM
•Малки промени в управлението на клиентите могат да
доведат до огромна възвръщаемост на инвестицията
23
24. Благодаря!
Въпроси?
Слав Иванов Христо Георгиев Антон Димитров
24