forget marketing, try service design instead! Building brands is not about creating promises, it's all about delivering on that promise. That means developing services that match your resources, capabilities, and ambitions with the needs and desires of your customer. Brand Driven Service Innovation.
Veel organisaties hadden een goed en gezond business model. Vandaag de dag, als gevolg van drastische veranderingen in de markt, merken organisaties dat hun huidige business model niet meer of niet meer voldoende werkt. De financiële crisis, het veranderende consumentengedrag, het internet en (gratis) toegang tot informatie en kennis veranderde de regels van het ondernemen. Veel organisaties zien dat hun huidige business model moet worden verbeterd om de strategische en financiële doelstellingen te realiseren. Het huidige business model genereert niet voldoende inkomsten, winst of toegevoegde waarde als gevolg van de veranderende omgeving. Verbeterde (of nieuwe) business modellen met een vernieuwd onderscheidend vermogen zijn in veel bedrijven en markten tegenwoordig een must-have.
On april 6th 2010 Erik was part of a Design Management Network event at Priva Campus in de Lier. The theme of the evening was sustainability, featuring lectures by Meiny Prins, Priva's CEO, Judith van Zanten, Priva's design manager, Frans Kooijman, architect of Priva Campus, and Erik. Judith did a great job of sharing her approach to Brand Driven Innovation with us. And Erik talked about how sustainability starts form the inside, and how people come before planet and profit. Human Centred Branding helps organizations build a sustainable vision shared by its employees and customers alike. check out the presentation here.
Ondernemen onder jongeren is hot. Maar waar begin je? Hoe kun je creatief en duurzaam ondernemen? Wat staat er in een ondernemingsplan? En als je een echte innovatie bedacht hebt, hoe leg je je idee dan vast? Jong Ondernemen vertelt het haar deelnemers a.s. woensdag in diverse workshops tijdens haar jaarlijkse Startup Event. Deze dag is speciaal georganiseerd voor alle companies die meedoen aan de ondernemerschap programma’s van de stichting. Locatie is Hogeschool van Utrecht in Amersfoort.
Next Step Factory inspireerde en prikkelde door stelling te nemen: nooit meer een ondernemersplan!
forget marketing, try service design instead! Building brands is not about creating promises, it's all about delivering on that promise. That means developing services that match your resources, capabilities, and ambitions with the needs and desires of your customer. Brand Driven Service Innovation.
Veel organisaties hadden een goed en gezond business model. Vandaag de dag, als gevolg van drastische veranderingen in de markt, merken organisaties dat hun huidige business model niet meer of niet meer voldoende werkt. De financiële crisis, het veranderende consumentengedrag, het internet en (gratis) toegang tot informatie en kennis veranderde de regels van het ondernemen. Veel organisaties zien dat hun huidige business model moet worden verbeterd om de strategische en financiële doelstellingen te realiseren. Het huidige business model genereert niet voldoende inkomsten, winst of toegevoegde waarde als gevolg van de veranderende omgeving. Verbeterde (of nieuwe) business modellen met een vernieuwd onderscheidend vermogen zijn in veel bedrijven en markten tegenwoordig een must-have.
On april 6th 2010 Erik was part of a Design Management Network event at Priva Campus in de Lier. The theme of the evening was sustainability, featuring lectures by Meiny Prins, Priva's CEO, Judith van Zanten, Priva's design manager, Frans Kooijman, architect of Priva Campus, and Erik. Judith did a great job of sharing her approach to Brand Driven Innovation with us. And Erik talked about how sustainability starts form the inside, and how people come before planet and profit. Human Centred Branding helps organizations build a sustainable vision shared by its employees and customers alike. check out the presentation here.
Ondernemen onder jongeren is hot. Maar waar begin je? Hoe kun je creatief en duurzaam ondernemen? Wat staat er in een ondernemingsplan? En als je een echte innovatie bedacht hebt, hoe leg je je idee dan vast? Jong Ondernemen vertelt het haar deelnemers a.s. woensdag in diverse workshops tijdens haar jaarlijkse Startup Event. Deze dag is speciaal georganiseerd voor alle companies die meedoen aan de ondernemerschap programma’s van de stichting. Locatie is Hogeschool van Utrecht in Amersfoort.
Next Step Factory inspireerde en prikkelde door stelling te nemen: nooit meer een ondernemersplan!
NS/ProRail - Improving safety and comfort on train platformsEdo van Dijk
Rush hour at the train station: Where will the train stop? Where can I find an empty seat? Where can I board with my bike? NS and ProRail wanted to improve the transfer process at station platforms: more comfortable, faster and safer.
The result of an extensive research and ideation process was a 180 meter long LED strip suspended above the platform showing travellers everything they need to prepare for the next incoming train. Most importantly: using red, orange and green color bands it indicates the occupancy of the different parts of the train.
A 3 month pilot at Den Bosch train station proved to be very successful: customers gave NS a significantly higher valuation at the end of the trial period than before. Plans for a nation-wide rollout of the system are at an advanced stage.
Guest Lecture at HKU University of the Arts UtrechtEdo van Dijk
The slides of my guest lecture to 2nd year students at HKU University of the Arts Utrecht in september 2012, talking about some recent projects of Edenspiekermann and our service design approach
This is the latest pdf copy of job support groups in the metro area. Please check the group website or call ahead to confirm dates and times for each group. I enjoyed going to different groups in order to network and see what each group had to offer. I made a lot new friends and got many ideas and leads from them, I encourage you to do the same. Feel free to share the list with others you know who may benefit from it.
IBM ´s journey towards becoming a 2.0 Enterprise, Examples and results of social media at IBM. Introduction to Lotus Connections 2.5 and some customer examples
Master thesis Philosophy (University of Amsterdam). A theory on the changing role of journalists and citizens in contemporary journalism, based on Bruno Latour's philosophy of science.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
NS/ProRail - Improving safety and comfort on train platformsEdo van Dijk
Rush hour at the train station: Where will the train stop? Where can I find an empty seat? Where can I board with my bike? NS and ProRail wanted to improve the transfer process at station platforms: more comfortable, faster and safer.
The result of an extensive research and ideation process was a 180 meter long LED strip suspended above the platform showing travellers everything they need to prepare for the next incoming train. Most importantly: using red, orange and green color bands it indicates the occupancy of the different parts of the train.
A 3 month pilot at Den Bosch train station proved to be very successful: customers gave NS a significantly higher valuation at the end of the trial period than before. Plans for a nation-wide rollout of the system are at an advanced stage.
Guest Lecture at HKU University of the Arts UtrechtEdo van Dijk
The slides of my guest lecture to 2nd year students at HKU University of the Arts Utrecht in september 2012, talking about some recent projects of Edenspiekermann and our service design approach
This is the latest pdf copy of job support groups in the metro area. Please check the group website or call ahead to confirm dates and times for each group. I enjoyed going to different groups in order to network and see what each group had to offer. I made a lot new friends and got many ideas and leads from them, I encourage you to do the same. Feel free to share the list with others you know who may benefit from it.
IBM ´s journey towards becoming a 2.0 Enterprise, Examples and results of social media at IBM. Introduction to Lotus Connections 2.5 and some customer examples
Master thesis Philosophy (University of Amsterdam). A theory on the changing role of journalists and citizens in contemporary journalism, based on Bruno Latour's philosophy of science.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Klantreisoptiemalisatie: een datagedreven strategie in zes stappenvalantic NL
Klanten worden vandaag de dag steeds veeleisender. En het is lastig om als webshop aan alle eisen te voldoen. Om uw klanten beter te begrijpen en aan hun verwachtingen te kunnen voldoen heeft u een duidelijke klantreis nodig. Tijdens deze webinar vertelde ISM'er Sander in zes stappen hoe u deze opstelt en toepast in uw organisatie.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
ISM'er Jurjen en Sander gaven een keynote tijdens het E-commerce Strategies event van 15 september 2021. In deze online sessie leerde je hoe je de customer Journey kan gebruiken als een fundament voor duurzame groei.
Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Jurrien deelt hoe klantinzichten bij fonQ als vliegwiel
werken voor meer draagvlak, meer betrokkenheid en
betere experimenten. Raak geïnspireerd door handige
tips over hoe je interne CRO marketing én lowbudget
user testing als wapens kan inzetten in je strijd voor een
Culture of Experimentation.
Verschillende soorten klantwaarden.
De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van:
---Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.)
---Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast))
---Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc
---Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.)
---Status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch
nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto
---Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.)
voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Branding en design in e-commerce: in-house of agency?Pieter Jongerius
In de wereld van e-commerce is het van levensbelang om als merk het verschil te maken. Als ontwerpers van grote en kleine e-commerceplatforms werkt Fabrique met veel merken, van HEMA en IKEA tot ING, Rabobank en Omoda. Aan de hand van vijf Skype interviews geven design- en e-commerce managers van deze merken zelf het antwoord: hoe zorgen zij dat ze herkenbaar zijn? Wat doen ze zelf op het gebied van design, wat besteden ze uit? Deze talk helpt je om het meeste uit design te halen, en dus uit je merk.
Presentation about city marketing and city branding, using our work for the City of Amsterdam as the key example. Also includes examples of other destinations like NYC, Russia, West Coast of Tasmania, and Kuala Lumpur.
Guest lecture at Singapore Institute of Management - July 2015Edo van Dijk
Part of a guest lecture I did at SIM Global Education, Singapore Institute of Management, to students in the Bachelor of Communications programme. Programme awarded by RMIT, Melbourne Australia.
This presentation describes and shows the update that Edenspiekermann and Thonik did of the Amsterdam City identity. Eden and Thonik were also responsible for the original style, developed between 2002 and 2006.
Every bustling city with global attraction has many functions and deals with many stakeholders. It’s a lot more complex to define and manage a city brand than a product brand. But if you take the right steps at the right moment and have a bit of luck at your side, you might end up with something similarly comprehensive and cohesive as the Amsterdam city brand. This presentation tells the story of how Amsterdam became an international showcase example for city branding.
As a brand or communications manager in a big company, how do you deal with the wishes and demands of the fully connected 'Here-Now' generation? It's all about Users, Content and Context.
A big thank you to Yiibu and Fjord for their insights, as used in this presentation.
1. edenspiekermann_
amsterdam berlin san francisco stuttgart
sterke en innovatieve merkervaringen
bouwen
!
Marketing & Design Congres 2014
!
Edo van Dijk
@edoch
@edenspiekermann
6. edenspiekermann_
Informatie altijd en overal beschikbaar
http://www.flickr.com/photos/missmeng/5327470961
80% use mobile during
miscellaneous downtime...
Source: Compete quarterly smartphone report, Jan 2010
62% use mobile
while watching TV
http://www.flickr.com/photos/bcmom/375125992
Source: Compete quarterly smartphone report, Jan 2010
69% use mobile for
point of sale research
while shopping
http://www.flickr.com/photos/lollaping/3327541574
Source: Compete quarterly smartphone report, Jan 2010http://www.flickr.com/photos/wonderdawg777/662293238
76% use mobile while waiting
in line or for an appointment...
Source: Compete quarterly smartphone report, Jan 2010
15. edenspiekermann_
Het gaat niet over
technologie
maar over
Mensen
Het gaat niet om
het proces
maar om het
Resultaat
Het gaat niet
over efficiency
maar over
Gemak
Wat er echt toe doet
17. edenspiekermann_
“80% of the companies believe
they provide superior services,
only 8% of the customers agree.”
Seven Things You Need to Know About Marketing in the 21st Century,
World Business, James Allen and Rob Markey,
Bain & Company, 2006
28. edenspiekermann_
“The crux of the problem is that
building great experiences is
everyone’s responsibility and
nobody’s job.”
!
Reuben Steiger, Method
30. edenspiekermann_
“One of the main goals of Experience Strategy
is to provide indications about what people
should be thinking about a company’s service
in 5 or 10 years, and how the values of the
brand will be expressed independently from
the touchpoints and technologies.”
!
Fabio Sergio, frog design
37. edenspiekermann_
App houdt stemmen onder controle
Slim en zelfredzaam alternatief voor dure therapeutische sessies.
Parnassia Groep + Reframing Studio
41. edenspiekermann_
Een nieuw product levert
bijna 20% meer op als in de
ontwikkelingsfase veel aandacht
wordt besteed aan design.
Design Effectiveness, Industry Report
BNO, Ministry of Economic Affairs and Pictoright
42. edenspiekermann_
For every £100 a design-alert
business spends on design,
turnover increases by £225.
www.designcouncil.org.uk