Jak dobře komunikovat u projektového řízení Jak mít spokojené klienty

1. Projektové krasobruslení
aneb
„Když to skřípe, už je pozdě!“
Marek Čevelíček
@mcevel (twitter)

2. Jdeme na to...
Nejčastější obava:
„Spolupráce bude skřípat.“

3. Úvod
Dodavatelé i klienti
1/ Jaké situace mezi sebou řeší
2/ Identifikovat rizika
3/ Předcházet problémům

4. Úvod
Spolupráce se děje
SPOLU

5. 1. Sliby
1. Projekťák

6. 1. Sliby
Tvorba webu je projekt, ne úkol
Čím větší web, tím větší projekt
Úkoly pro více účastníků

7. 1. Sliby
Strategická rozhodnutí:
rozhodnutí klienta
+
rozhodnutí dodavatele
↓
úkoly dodavatele & úkoly klienta

8. 1. Sliby
Centrální bod komunikace je
nutný na obou stranách
→ Projekťák dodavatele
→ Projekťák klienta

9. Asistentka
„→ Přibyla mi další práce“
Ředitel
„→ Nemám čas, ale chci rozhodovat“
Reklamní agentura
„→ Doufáme, že ten web bude mít všechno
co potřebujeme“
Dodavatel webu
„→ Doufáme, že si klient vyhradil dost času na svoje
úkoly“
1. Sliby

10. 1. Sliby
2. Sliby

11. 1. Sliby
Dobrý dodavatel neslibuje, o čem
není přesvědčen.
Otestujte si ho.
“Budu mít první místo na Google?”
“Jsou všechny úpravy v ceně?”

12. 1. Sliby
Říká nevím, když neví.
Zajistí si postup, po kterém bude vědět.

13. 1. Sliby
Kdo přišel na schůzku?
Obchodník / Odborník

14. 1. Sliby
Kompetence
Obchodník není návrhář webu
=
Nevymýšlí odborné řešení

15. 1. Sliby
Úkoly obchodníka na schůzce:
●
Prezentovat firmu
●
Prezentovat způsob práce
●
Zjistit, jestli je to vhodná zakázka
●
Zjistit „soft faktory“, které poznáte při setkání –
rozumíte si, očekávání od spolupráce...
●
Zjistit finanční možnosti klienta – rozpočet

16. 1. Sliby
Rozpočet vám neřeknu!
Prozradit nebo neprozradit?
bit.ly/rozpocet-nereknu

17. 1. Sliby
Návrh řešení
UX designer
webový stratég
návrhář webu
Grafik ani programátor to není

18. 2. Klient není odborník
3. Výběr „odborníka“

19. 2. Klient není odborník
1/ Reference – web, soc., tel.
2/ Komunikace
3/ Je oblíbený
4/ Hodinová cena
5/ Rozumný rozsah služeb
6/ Zkušenosti – publikuje, veřejnost
7/ Rozsah zakázky

20. 2. Klient není odborník
Je mnohem těžší působit
důvěryhodně skrz několik faktorů.

21. 2. Klient není odborník
Dobrý dodavatel informuje
→ Co se bude dít
→ Co z toho budete mít
→ Jakou spolupráci od vás očekává

22. 2. Klient není odborník
Vysvětluje základy jednoduše
a srozumitelně
Pomáhá vám vybrat nejlepší variantu

23. 3. Nejasná pravidla
4. Nejasná pravidla

24. ●
Jaký bude rozsah vstupní analýzy?
●
Kolik kol úprav provedete v ceně?
●
Kdo zodpovídá za které části projektu?
●
Kdo schvaluje výstupy?
●
Co se stane, když někdo zdržuje projekt?
●
Jaké jsou termíny na všechny úkoly?
●
Za co klient platí a za co ne?

25. 3. Nejasná pravidla
Nestačí slovně.
Nejlépe smluvně.
Tip: Souhrn schůzky mailem.
Každý může domluvu pochopit po svém.

26. 3. Nejasná pravidla
Dobrý dodavatel zvládne i krizi.
Skvělou spolupráci nechce řešit
u soudu!

27. Můžete odmítnout
Spolupráci nedáte s každým.
V náročných projektech jsou
problémy vždy.

28. 4. Klient řídí postup
5. Klient řídí postup

29. 4. Klient řídí postup

30. 2. Klient není odborník
Klient není odborník
na webdesign
Ani po 2h schůzce se jím nestane

31. 4. Klient řídí postup
Dodavatel je zodpovědný
za své postupy.
Nedokážete si postupy obhájit?
Něco vám na tom nehraje?
Ptejte se!

32. 5. Nekomunikujete
6. Nekomunikujete

33. 5. Nekomunikujete

34. 5. Nekomunikujete
Dodavatel je někdy programátor,
takže už z principu nemluví.
„Jeho maily obsahují dvě věty
a jedna z nich je vyjádřena zkratkou.“
WTF?

35. 5. Nekomunikujete
„Na mail je času dost.
Psal jsem před týdnem.„
„Snad všichni ví, co se děje.
Je to přece ve smlouvě.“

36. Ahoj Marku, ...
Potřeboval bych od Tebe ujasnit pár organizačních záležitosti:
1) Dorazíš?
2) Formát přednášek je 30 minut + 5 minut na dotazy. Pokud máš k
harmonogramu poznámky...
3) Je v pořádku, když budeme Tvoji přednášku nahrávat?
...
4) Kdo jsem? Na co se specializuji? Co mě baví?
5) S čím mohu lidem pomoci? Proč/kdo by mě měl oslovit?
6) Nějaká vtipná zajímavost, kterou by se o tobě posluchači mohli dozvědět?
Odpověď nám prosím pošli nejpozději do středy 2.5.2018 23:59.
Do další středy 9.5.2018 23:59 nám potom prosím pošli slajdy k tvé
prezentraci, ať máme na den D všechno připraveno.
Něco něco něco... podpis, konec.

37. Dobrý den, /jméno/,
určitě s projektem ABC něco vymyslíme.
Máme k dispozici AAA a má to pro vás výhodu XXX.
Prodáváme to jako balík a takhle to vychází cenově:
...
Ukázky, které jsme s tím vytvořili:
...
Co se bude dít:
1/ Prvním krokem je …
2/ Následovat bude …

38. 5. Nekomunikujete
Vyskytl se problém a horkou bramboru
kopete před sebou.
Budete ji muset vždycky zvednout.
Nezmizí.

39. Tohle si odneste
Nejčastější chyby v řešení projektu:
1/ Chybí projekťák
2/ Sliby dodavatele
3/ Odfláknutý výběr odborníka
4/ Nemáte jasná pravidla
5/ Klient řídí postup
6/ Nekomunikujete

40. Tohle si odneste
Máte tak dobrou spolupráci,
jakou si sami připravíte.

41. Tohle si odneste
Liquid Design s.r.o.
www.lqd.cz
Weby, na které budete hrdí!