Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lukáš Balek | Targito | 20+ praxí osvědčených automatizací na druhou

63 views

Published on

https://komunita.targito.com/events/pustte-na-to-roboty/

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lukáš Balek | Targito | 20+ praxí osvědčených automatizací na druhou

  1. 1. Pusťte na to roboty! Automatizaci!
  2. 2. Buďme líní, zákazník to ocení! ● Každý se rád vrací do své oblíbené restaurace ● Obsluha vás zná, usmívá se, jídlo je skvělé, vždy je plno a restauraci se daří ● Pozice kuchař - 20+ receptů, které fungují!
  3. 3. Jak to bude dnes probíhat? ● Představení 20+ receptů - co si odnést? ● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
  4. 4. Jak to bude probíhat dál? ● Komu a kdy? To je 20+ automatizací. ● Co? Část zvládne také automatizace. ● Co? To kreativní ukáže Zuzka! ● Jak a proč? To vysvětlí David.
  5. 5. 20+ osvědčených receptů Co znamenají, na co si dát pozor, tipy z praxe
  6. 6. Akvizice Cesta zákazníka do databáze
  7. 7. Nákup, registrace a odběr ● Aby to co nejvíce zákazníků dokončilo ● Dokument, mluvit jako člověk, chlubit se tím ● Vytvořit si malý tým: IT, marketing, právo a externí leader co to spojí
  8. 8. Sběr kontaktů - Landing Page ● Jednoduchá levná prezentace toho důležitého ● Pustit na to PPC, identifikovat odkud přišel ● E-book jako investice do komunikace
  9. 9. Sběr kontaktů - POP-UP ● Neplaťte znovu za akvizici stejného kontaktu ● Sleva, minimum textu, vědět odkud přišel ● Nepodcenit design, informovat věcně
  10. 10. Opuštěný košík ● Prezentovat jako benefit, už jen krok k tomu... ● Vyhodnotit: nákup, četnost, sleva dle marže? ● Zamyslet se nad více kroky
  11. 11. Nákup To o co nám všem jde
  12. 12. Proběhl nákup ● Často první seznámení s komunikací ● Jen co je potřeba, design, benefity ● SMS má své kouzlo
  13. 13. Zboží je nedostupné ● Eliminovat, aby odstoupil od smlouvy ● Vysvětlit, nabídnou řešení, call centrum ● Zapamatovat si to, navazující automatizace
  14. 14. Reklamace ● Transparentní informace o tom co a jak ● Vynechat další komunikaci, pak rychle sleva ● Udělat z toho pozitivní zážitek
  15. 15. Pravidelný nákup ● Dlouhodobá objednávka spotřebního zboží ● Procesní práce na webu a expedici ● Do transakčního scénáře dát i nabídky
  16. 16. Automatizace na druhou!
  17. 17. Na co je potřeba odpovědět? ● Komu? Reagoval, nakoupil, aktivní... ● Kdy? Není té komunikace už moc? ● Co? Automatizace, vyber mi prosím obsah!
  18. 18. Jaký obsah by sis přál? ● Vyber spotřební zboží, co je skladem, s aktuální cenou, teď je jeho sezóna, podle toho co si zákazník koupil, mu doporuč to, co si kupují jemu podobní zákazníci :)
  19. 19. Jak na to? ● Excel - aspoň jednou za život ● IT - nebude vás mít rádo ● Automatizace - jednou to pár hodin zabere, pak už se to prostě jen děje
  20. 20. Retence Cesta zákazníka a momenty interakce
  21. 21. Běžná komunikace ● Ať se to vytváří celé samo, vydělá to stejně ● Prohlížení, oblíbenost, kategorie, sezónnost ● Nastavit víc scénářů
  22. 22. Upozornění na cokoliv ● Teď se něco stalo, teď je příležitost to prodat ● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list ● Dát tomu tu nejvyšší prioritu
  23. 23. Opuštění čehokoliv ● Je to benefit, nechci zapomenout ● Kategorie, značky, blogu, registrace ● Zaměřit se na to, kde je priorita, nic víc
  24. 24. Uvítací kampaň ● Nastavení očekávání = začátek vztahu ● Služby, produkty, benefity, charita, chlubit se ● Víc scénářů - podle toho, co se stalo na začátku
  25. 25. Průvodce od nákupu k nákupu ● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný? ● Ideální cesta, vracet ho zpátky na ní ● Jít po kategoriích, každá má další krok jinde
  26. 26. Opakovaný nákup ● Spotřební zboží prostě dojde ● Benefit, díky nám nedojde, my vaše potřeby známe a řídíme se jimi ● Začít podle marže, pak to vrstvit
  27. 27. Up-sell & Cross-sell ● Základní růstové strategie ● Pohled jedince a všech, jde to kombinovat ● Zapojit formou widgetů do komplexní komunikace
  28. 28. Probouzecí scénáře ● Zapomenout na úspěch reaktivace ● GDPR parent a date - vyřadit z rozesílek ● Neříkat smažeme, říkat nebudeme posílat a ponecháme si historii
  29. 29. Hlubší vztah Další posílení vztahu se zákazníkem
  30. 30. Svátky, narozeniny, výročí ● Nesnažit se na tom vydělat ● Sleva, básnička, dárek, maličkost navíc ● Pokud sleva, ať se zobrazuje celých 10 dní platnosti v každé komunikaci
  31. 31. Představení hodnot, benefitů ● Balíček všech hodnot, vizí a misí společnosti ● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne ● Podle reakcí hned navázat nákupem
  32. 32. NPS a obdobné mutace ● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum ● Zpětná vazba je základ, různé mutace ● RFM - VIP klesne, hned se s tím něco děje
  33. 33. Věrnostní programy ● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře ● Bodové ohodnocení, připomenutí se ● Pokud tam člověk je, chce to odlišit běžnou komunikaci - vždy mu to připomenout
  34. 34. Kontaktní politika Jsou dvě cesty - nahoru a dolů
  35. 35. Aby se věci dělaly správně! komunita.targito.comwww.mkti.cz
  36. 36. Praktická část workshopu
  37. 37. Jak to bude dnes probíhat? ● Představení 20+ receptů - co si odnést? ● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
  38. 38. 1) Pojďme si vytvořit zadání ● Jméno, co děláme, co prodáváme, kdo je náš zákazník? ● Cílem je, aby zadání sedělo vám!
  39. 39. 1.1) Zadání 1 ● Co děláme? Něco jako rohlík, spotřební zboží, teď je potřeba to dělat online. B2C. ● Cíl: Získat nové zákazníky a dovést je ke 3 nákupům za první měsíc.
  40. 40. 1.2) Zadání 2 ● Co děláme? Banka, úvěry, hypotéky, pojištění, spoření a tak dále. Služby i pro B2B. ● Cíl: Zákazník má u mě jen jednu věc. Chci, aby do půl roku měl další dvě.
  41. 41. 1.3) Co je teď cílem? ● Dodělat a upravit si zadání ● Ideálně tak, aby každému sedělo ● Jméno? Co děláme? Cíl? Co prodáváme? Kdo je náš zákazník?
  42. 42. 2) Vyberte si z menu! ● 6 automatizací, které byste pro to použili ● 3 z retence + 1 z akvizice, z nákupu a ze vztahu ● Dejte jim priority, pak to spolu projdeme
  43. 43. 3) Pojďme vařit ve skupinách! ● Kde: app.funnelytics.io ● E-mail: komunita@targito.com ● Heslo: marketingovyinstitut
  44. 44. 4) Čas na ochutnávku! ● Každý tým představí své řešení ● Pobavíme se o něm, co je zajímavé, co by šlo udělat jinak ● Celkově si vše vyhodnotíme
  45. 45. Aby se věci dělaly správně! komunita.targito.comwww.mkti.cz

×