Záznam z přednášky naleznete zde: https://www.petramikulaskova.cz/2019/06/probidding-2019-videozaznam-z-me-prednasky-jak-zapojit-klienta-do-rozhodovaciho-procesu/

1. Jak zapojit klienta do rozhodovacího
procesu?
Mgr. Petra Sedláková Mikulášková

2. Co dělám?
• Zabývám se primárně srovnávači zboží.
• S klienty řeším možnosti rozvoje jejich e-shopů.
• Napsala jsem knihu Jak vytvořit úspěšný a
výdělečný internetový obchod.
• Více o mě na www.petramikulaskova.cz

3. Zajímají se Nezajímají se
Jaký je typ vašeho klienta?
Navázání spolupráce, komunikaci, zadávání úkolů i
náměty na rozvoj byste měli uzpůsobit „typu klienta“.

4. Otrkávání se – cenová nabídka
Cenová nabídka platí do data XY, 14 dnů od
odeslání (či jiné kritérium) ….
… zkrátka aby po vás nechtěli to stejné za rok za
stejnou cenu.

5. Otrkávání se – cenová nabídka
Když to stihneme do data XY, cena bude levnější
(pro ty, co odpovídají pozdě nebo vůbec, což často
poznáte už při prvním kontaktu).
Opačný přístup – chcete to brzy? Připlaťte si!

6. Jak „motivovat“ splnění úkolů?
Služba stojí 6 000 Kč
•Zaplatí
zálohu
Seznam úkolů
pro klienta
•Lhůta na
vypracování
Nefakturuji
doplatek
•Nebo vracím

7. Co si vždy u každé spolupráce ohlídat?
Neomezujte se jen na fakturu a report!
Klient napsal 26.11.:
Celkově jakákoliv komunikace od ní dost vázne a ani
nevím jestli něco dělá nebo, poslední email od ní
mám z 25.9.

8. Co si vždy u každé spolupráce ohlídat?
Klient do vaší
práce často nevidí.
Předkládejte
podrobný rozpis
vašich prací a
nevymlouvejte se.

9. Co si vždy u každé spolupráce ohlídat?
U statistik
nesledujte jen svůj
kanál, ale dívejte
se i na jiné zdroje
inzerce.

10. Co si vždy u každé spolupráce ohlídat?
Odebírejte od
klienta jeho
newsletter a
reagujte na něj.

11. Co si vždy u každé spolupráce ohlídat?
Pošlete e-mail s požadavkem (úkolem), který má
řešit též klient, kvartálně podněty k rozvoji …
Respektuji pravidlo
2 + 1
v každém měsíci.

12. Termíny jsou důležité?!
Termín
realizace
Je hotovo Není hotovo
Udělám to
podle sebe
Věc uzavírám
či odkládám.

13. Telefonujte, když se vám něco nezdá
•Nereaguje na e-maily? Volejte.
•E-mail s datem, do kdy se má ozvat, pak se
připomeňte telefonem.
•Když klient nereaguje, rozhodněte ve věci tak, jak
uvažujete sami za sebe, předem na to klienta
upozorněte (+ zmínit na úvodu spolupráce).

14. Mějte seznam úkolů na transparentním listu
Sdílený Google Drive, Trello,
Frello.
Aplikace pro řízení úkolů
umožňují nastavit termín, do
kdy má být věc hotova, kdo ji
má řešit a kdo ji nyní řeší.

15. Otázky klientů
z poslední doby

16. 1) My moc utrácíme!?
Porovnejte období – předchozí měsíce/loňský rok
byly podobné.

17. 1) My moc utrácíme!?
1. Ukažte reporty s výsledky – bylo utraceno tolik
a přineslo to tolik na tržbách.
2. Letos je vyšší průměrná cena prokliku, vyšší
základní cena prokliku, více zboží v kategorii,
inzerenti více biddují …

18. 2) Chceme lepší data, chceme více utrácet …
Heureka – segment Móda
11 643 spárovaných položek
7 610 jednonabídkových položek
2 429 karet s 5+ obchody
Doplnit parametry sekce, sledovat průběžně
donapárování … ???

19. 3) Potřebujeme tu službu?

20. 3) Potřebujeme tu službu?
Bidding Fox či jiný biddovací automat
Chceme být vždy na první pozici pro 1+ položek.
Chceme být vždy v sekci doporučených obchodů.
„Člověkohodiny“ jejich práci nezastanou.

21. 3) Potřebujeme tu službu?
Přechody mezi tarify Mergada - používám jen tolik
exportů, kolik nezbytně potřebuji.

22. 4
živočišné druhy klienta

23. Jaký způsob práce klient preferuje?
Analytik Plánovač
Organizátor Stratég
A vy jste kde?
Usnadněte si práci – Carson Tateová

24. Klient Analytik
Co na něj zabírá?
• Když stanovíte priority.
• Když jste vy sami i na něj
důslední, rozhodní.
• Když se opíráte o analýzy a
fakta.
Na co neslyší/nemá rád?
• Když plýtváte jeho časem.
• Když s ním jen tak
klábosíte.
• Když máte nepodložené
údaje a hrajete na city.
Odevzdává úkoly v termínu a zvládne velké množství práce.

25. Klient Plánovač
Co na něj zabírá?
• Podrobné postupy, plány a
seznamy.
• Důslednost a praktická
stránka věci.
• Hledání chyb v procesech.
Na co neslyší/nemá rád?
• Nejasný program a
přeskakování v tématech.
• Opožděnou práci či práci
na poslední chvíli.
• Nedokončené záležitosti.
Odevzdává úkoly s předstihem, je opatrný a spolehlivý.

26. Klient Organizátor
Co na něj zabírá?
• Intuice a předvídání
pocitů, emoce.
• Vizuální seznamy a barvy.
• Oční kontakt a interakce.
Na co neslyší/nemá rád?
• Opírání se ryze o fakta a
věcné údaje.
• Naléhání a „nemluvnost“.
• Neosobní přístup.
Rozhoduje se tady a teď, umí motivovat lidi k práci.

27. Klient Stratég
Co na něj zabírá?
• Inovace, nápady a nové
myšlenky.
• Když používáte tvůrčí
řešení problémů.
• Vizuální seznamy a barvy.
Na co neslyší/nemá rád?
• Opakování a pomalé
tempo.
• Podrobnosti a mnoho
čísel.
• Konzervativnost.
Syntetizuje různé nápady a jedná velmi spontánně.

28. Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesu?
1. Pravidelně s ním komunikujte.
2. Průběžně reportujte výsledky, dobré i špatné.
3. Posílejte podněty na rozvoj inzerce, e-shopu.
4. Připomínejte nedotažené úkoly.
5. Sem tam hovořte i o něčem jiném než o práci.
6. Snažte se na své straně plnit úkoly, buďte příkladem.

29. www.petramikulaskova.cz/fox

30. Vaše
otázky?
www.petramikulaskova.cz/fox