Chestionar de satisfactie a clientilor charisma erp februarie 2011charisma_zitec
Charisma Enterprise este un sistem informatic integrat de management a resurselor companiei destinat organizatiilor din toate sectoarele de activitate, Primavera este liderul mondial, TotalSoft a dezvoltat prima solutie guvernamentala de e-procurement pentru institutiile publice din România, dezvoltare software customizat, furnizor de solutii de software, implementari de succes.
Noi nu vindem!Clientul este cel care cumpara. Utilizarea acestei filozofii iti poate oferi satisfactii maxime in afacerea ta. Identificarea corecta a nevoilor clientilor tai ar trebui sa fie preocuparea ta principala. Tehnica 2@1 ,precum si Trilogia clientului sunt instrumentele pe care te incurajez sa le folosesti ca sa-ti construiesti o politica de vanzari solida si coerenta. Comanda maxima de la SalesAdvisor Romania.
Chestionar de satisfactie a clientilor charisma erp februarie 2011charisma_zitec
Charisma Enterprise este un sistem informatic integrat de management a resurselor companiei destinat organizatiilor din toate sectoarele de activitate, Primavera este liderul mondial, TotalSoft a dezvoltat prima solutie guvernamentala de e-procurement pentru institutiile publice din România, dezvoltare software customizat, furnizor de solutii de software, implementari de succes.
Noi nu vindem!Clientul este cel care cumpara. Utilizarea acestei filozofii iti poate oferi satisfactii maxime in afacerea ta. Identificarea corecta a nevoilor clientilor tai ar trebui sa fie preocuparea ta principala. Tehnica 2@1 ,precum si Trilogia clientului sunt instrumentele pe care te incurajez sa le folosesti ca sa-ti construiesti o politica de vanzari solida si coerenta. Comanda maxima de la SalesAdvisor Romania.
Ce ii deosebeste pe cei care vand cu succes de cei cu vanzari slabe? Norocul? Da ...daca acceptam ca norocul ii favorizeaza pe cei pregatiti. In vanzari norocul ii favorizeaza pe cei care isi inteleg cel mai bine clientii.
Divizia de training RTT va ajuta sa descoperiti, sa aprofundati, sa evoluati si sa va verificati cunostintele. Abordarea noua, orientata spre practica si personalizarea fiecarei sesiuni fac ca orele noastre de pregatire sa merite timpul, implicarea si banii dvs.
Sesiunile noastre de pregatire pot fi:
Individuale Alegem impreuna data si ora la care puteti participa
De grup Va alaturati unui grup deja programat
La cerere Individual sau de grup, puteti sa solicitati dvs o tema pentru sesiune si vom stabili impreuna durata. Experienta noastra ne permite sa abordam orice problematica.
SIMULARE VANZARI (ROLE-PLAY)
Iti propunem aceasta metoda de invatare si aprofundare a tehnicilor de vanzare. Iti dam ocazia de a reface mediul de vanzare din agentie acasa la tine. Te conectezi si intri in legatura cu trainerul nostru, trasformat in clientul tau: mama care pleaca in vacanta cu familia, tineri in luna de miere, seniori, adolescenti etc. Vei putea sa iti repari greselile, vei putea sa iti sporesti spontaneitatea si vei reusi sa te descurci mai bine in situatii critice, vei putea sa anticipezi probleme viitoare in contactul cu clientul tau.
Role play-ul este una dintre cele mai eficiente metode de invatare s aprofundare a tehnicilor de vanzare. Fiind sesiuni individuale, se va lucra in punctele necesare tie, personal
Tarif la cerere
Cuprins simulari de situatii realiste cu diferite tipologii de clienti + training vanzare aplicata.
2. Introducere
În perioada 13 – 20 decembrie echipele 2 şi 3 au realizat un studiu cu tema
“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”
Unităţile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C Gavriloaia , S. C. Larisa
3. Obiectivul studiului
Studiul a avut următoarele obiective:
1. Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele clientului:
politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic.
2. Evaluarea cunoştinţelor v. despre articolele comercializate: sortimente,
marca, preţuri, alcătuirea produsului, condiţii de utilizare, localizarea
produsului cu rapiditate.
3. Cunoaşterea şi informarea clienților despre existenţa campaniilor
promoţionale în S. C.
4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor: î. deschise,
închise, alternative, sugestive, de control.
4. Nr .crt Tip intrebare Raspuns client
1 Închise: doriţi detalii despre acest produs? Da
2 Închise: Aveţi nevoie de acest produs? Da
3 Care sunt preferinţele dumneavoastra in
materie de rochii?
4 Preferaţi un cost redus sau o calitate mai Calitate mai buna
ridicată?
5 Cum aţi dori sa fie rochia ? Lungă
5. Nr .crt Tip intrebare Raspuns client
1 Închise: doriţi detalii despre acest produs? Da
2 Închise: Aveţi nevoie de acest produs? Da
3 Care sunt preferinţele dumneavoastra in De preferabil ar fi
materie de rochii? culoarea negru
4 Preferaţi un cost redus sau o calitate mai Calitate mai buna
ridicată?
5 Cum aţi dori sa fie rochia ? Lungă
6.
7. Identificarea tipurilor de întrebări
Î. închise: Doriţi…,.? Cât…? Aveţi…..?
Î. deschise: Spuneţi-mi…, Ce părere aveţi…..?
Doriţi să….?, În ce scop…..?
8. Studiu la S.C. Gavriloaia
Etapa 1
Andra, Gabriela şi Magda au mers la G.
S-a ales produsul textil bluză.
Î. adresate v.:
Materialul, diversitatea produsului respectiv în magazin, mărimea,
preţ.
Î. adr. de v. clientului:
Î. deschise: doriţi să probaţi?, ce părere aveţi, ce culoare preferaţi?
Î. sugestive: nu-i aşa că este util să aveţi o bluză?
Î. alternative:
9. Studiu la S.C. Larisa
Al doilea produs: Rochie
Î. adresate v.:
Materialul ,mărimea, culoare,
Î. adr. de v. clientului:
Î. deschise: doriţi să probaţi rochia?, ce părere aveţi?
10. Studiu la S.C. Gavriloaia
Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele
clientului
V. A fost:
- politicos, amabil,
- a dat informaţii despre produse calif. Bine
Evaluarea cunoştinţelor v.: avea cun. Bune despre ambele
produse.
Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata efectuării
studiului.
11. Observaţii
1. Eticheta nu oferea informaţiile standard despre produs.
E.Rochiei conţinea doar materialul din care era confecţionat. Nu
conţinea firma producătoare, marca, condiţii de curăţare,
călcare.