Divizia de training RTT va ajuta sa descoperiti, sa aprofundati, sa evoluati si sa va verificati cunostintele. Abordarea noua, orientata spre practica si personalizarea fiecarei sesiuni fac ca orele noastre de pregatire sa merite timpul, implicarea si banii dvs. Sesiunile noastre de pregatire pot fi: Individuale Alegem impreuna data si ora la care puteti participa De grup Va alaturati unui grup deja programat La cerere Individual sau de grup, puteti sa solicitati dvs o tema pentru sesiune si vom stabili impreuna durata. Experienta noastra ne permite sa abordam orice problematica. SIMULARE VANZARI (ROLE-PLAY) Iti propunem aceasta metoda de invatare si aprofundare a tehnicilor de vanzare. Iti dam ocazia de a reface mediul de vanzare din agentie acasa la tine. Te conectezi si intri in legatura cu trainerul nostru, trasformat in clientul tau: mama care pleaca in vacanta cu familia, tineri in luna de miere, seniori, adolescenti etc. Vei putea sa iti repari greselile, vei putea sa iti sporesti spontaneitatea si vei reusi sa te descurci mai bine in situatii critice, vei putea sa anticipezi probleme viitoare in contactul cu clientul tau. Role play-ul este una dintre cele mai eficiente metode de invatare s aprofundare a tehnicilor de vanzare. Fiind sesiuni individuale, se va lucra in punctele necesare tie, personal Tarif la cerere Cuprins simulari de situatii realiste cu diferite tipologii de clienti + training vanzare aplicata.

1. Simulare si stimulare vanzari
Recrutare Turism & Training
www.recrutare-turism.ro
office@recrutare-turism.ro
Tel: 0722 604 755

2. Introducere





Agentul este plictisit
Agentul nu se prezinta
Nu ridica capul din calculator
Nu isi arata interesul in a prelua
clientul (poate din teama?)
Nu pare doritor sa il cunoasca si
sa-l asiste in alegerea vacantei

3. Descoperirea clientului





Agentul nu identifica tipul de client
pentru a-si alege mai tarziu
abordarea
Intrebarile puse de agent nu sunt
inspirate
Agentul nu isi alege intrebari prin
care sa descopere clientul si vacanta
lui ideala
Agentul are in minte un produs fix
(pe care se simte sigur sau pe care
i-l impune agentia)
Agentul nu preia informatii
importante pentru ofertarea efectiva
(cate persoane calatoresc, tip de
camera dorit, tip de hotel, transport
etc)

4. Prezentarea ofertei






Oferta nu este aleasa in functie
de nevoia clientului
Agentul nu cunoaste destinatii
suficiente si nu poate jongla cu
ele
Agentul nu alege destinatia in
functie de vreme
Agentul face greseli de
gramatica (am decat o
destinatie, am clienti care
trebuie sa ii preiau)
Agentul foloseste exprimari
neacceptate si negatii
Agentul este expeditiv si nu
incearca sa inchida o vanzare

5. Identificare si raspuns la obiectii
Finalizarea vanzarii si fidelizarea



Agentul nu identifica nicio
posibila obiectie
Agentul nu finalizeaza
vanzarea
Agentul nu-si fidelizeaza
clientul

6. Recrutare / Training / Consultanta
Nu exersati pe clientii vostri, pentru ca fiecare client care
intra in agentie, suna sau trimite mail, costa bani, intr-un
fel sau altul. Fiti pregatiti sa aveti cele mai bune
raspunsuri, argumente si sa evitati greseli care duc la
nefinalizarea vanzarii, uneori poate fara sa va dati seama.

7. Introducere

In primul pas al vanzarii,
agentul trebuie sa se
prezinte, sa fie primitor,
zambitor, politicos, sa se
arate interesat de
clientul care intra in
agentie

8. Descoperirea clientului

Agentul trebuie sa descopere clientul prin intrebari cheie

9. Prezentarea ofertei




Agentul identifica destinatia
potrivita
Agentul obtine acordul clientului
pe destinatia dorita
Agentul impinge la vanzare
produse aditionale
Agentul prezinta caracteristicile,
dar si beneficiile hotelului

10. Identificare si raspuns la obiectii
Finalizarea vanzarii si fidelizare


Agentul finalizeaza
vanzarea si fidelizeaza
clientul
ATENTIE! Clientul se
fidelizeaza si daca vanzarea
nu se incheie pe loc sau nu
se incheie deloc.

11. TRAINING RTT
Divizia de training RTT va ajuta sa descoperiti, sa aprofundati,
sa evoluati si sa va verificati cunostintele. Abordarea noua,
orientata spre practica si personalizarea fiecarei sesiuni fac ca
orele noastre de pregatire sa merite timpul, implicarea si banii
dvs.
Sesiunile noastre de pregatire pot fi:
 Individuale Alegem impreuna data si ora la care puteti
participa
 De grup Va alaturati unui grup deja programat
 La cerere Individual sau de grup, puteti sa solicitati dvs o tema
pentru sesiune si vom stabili impreuna durata. Experienta
noastra ne permite sa abordam orice problematica.


12. Online Travel Training - OFFICIAL PARTNER OF OTT
"THE WORLD'S LEADING PROVIDER OF TRAVEL & TOURISM
ELEARNING"







Recrutare Turism & Training, partener oficial OnlineTravelTraining (UK) pentru Romania, Cipru, Bulgaria,
Ungaria si Republica Moldova.
+100 cursuri Productie si Destinatii (gratuite) OTT este cel mai mare furnizor de training online(travel &
tourism)din lume, pentru cele mai importante nume din industria turismului mondial(companii aeriene, tur
operatori, lanturi hoteliere, destinatii, croaziere, rent a car, statiuni montane, hoteluri/resorturi, parcuri de
atractie, turism de afaceri).
Cursuri online GDS (tarife la cerere) OTT ofera, de asemenea, acces la cursuri Amadeus, Worldspan,
IATA, Sabre, Galileo si multe altele. Toate aceste cursuri au fost create din dorinta de a oferi tuturor
celor care isi desfasoara activitatea in turism, dar si celor care isi doresc o cariera in turism, suportul
necesar in dezvoltarea aptitudinilor de vanzari si implicit cresterea vanzarilor.
CURSANTI, pentru inscrierea la unul din cursurile GDS, va rugam sa ne contactati!
ott@recrutare-turism.ro
Platforma OTT (tarife la cerere) ofera posibilitatea companiilor/organizatiilor din domeniul turismului de a
crea usor si rapid cursuri eLearning. OTT ofera posibilitatea de gazduire a cursurilor dvs. eLearning. OTT
promoveaza cursurile catre mii de profesionisti in turism, permitandu-le astfel sa vanda produsul dvs. cat
mai eficient. OTT ocupa pozitiile de top in Google, pentru cuvintele cheie precum training. 100.000 de
cursuri au fost finalizate de catre cursanti , din 2007 pana in prezent.
“ We were delighted with the support and input we received when working with OTT on our new training
programme. The site’s flexibility enabled us to tailor the training to our target audience. The marketing
packages have also meant we have reached new agents. Thank you, OTT team. “ Thomas Cook
PARTENERI, pentru informatii/crearea unui curs personalizat, va rugam sa ne contactati!
ott@recrutare-turism.ro