The new Baldrige Award Criteria are organized around eight performance dimensions that both enable and reflect organizational resilience and long-term success. เกณฑ์รางวัล Baldrige Award รูปแบบใหม่ เกณฑ์รางวัล (Baldrige Award) ที่ออกใหม่ มีมิติด้านผลประกอบการ 8 มิติ (dimensions) ซึ่งเอื้ออำนวยและสะท้อนถึง ความยืดหยุ่นขององค์กร (organizational resilience) และความสำเร็จในระยะยาว (long-term success) เนื่องจากเกณฑ์นี้ จะใช้ในการประเมินองค์กรต่างๆ ที่หลากหลาย ผู้ตรวจประเมินจึงควรทำความเข้าใจ และพิจารณาสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กร ซึ่งเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามต่างๆ ในโครงร่างองค์กร

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
1 มกราคม 2567

2. From: New-Baldrige-Award-Criteria-for-2024_0.pdf (nist.gov) and
2024 Baldrige Award FAQs | NIST

3. เกณฑ์รางวัล Baldrige Award รูปแบบใหม่
 เกณฑ์รางวัล (Baldrige Award) ที่ออกใหม่ มีมิติด้านผลประกอบการ 8 มิติ (dimensions) ซึ่ง
เอื้ออานวยและสะท้อนถึง ความยืดหยุ่นขององค์กร (organizational resilience) และความสาเร็จใน
ระยะยาว (long-term success)
 เนื่องจากเกณฑ์นี้ จะใช้ในการประเมินองค์กรต่างๆ ที่หลากหลาย ผู้ตรวจประเมินจึงควรทาความ
เข้าใจ และพิจารณาสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กร ซึ่งเริ่มต้นด้วยการตอบคาถามต่างๆ
ในโครงร่างองค์กร

4. โครงร่างองค์กร
 ข้อมูลที่ในส่วนนี้ เป็ นบริบทเพื่อให้แน่ใจว่า ผู้ตรวจประเมินมีความเข้าใจที่ลึกซึ้ งเกี่ยวกับองค์กร และ
สภาพแวดล้อมขององค์กร
 ส่วนของโครงร่างองค์กรจะไม่ได้รับการประเมิน
 จากัดอักขระได้ไม่เกิน 2,000 ตัว และแผนภูมิ กราฟ และ/หรือตารางสูงสุดสามรายการ (สาหรับแต่
ละคาถาม)
 ส่วนนี้ ไม่รวมรายละเอียดของกระบวนการ หรือผลลัพธ์ที่สาคัญ

5.  1. ผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลัก คืออะไร?
 2. พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหรือหลักการชี้ นา คืออะไร?
 3. โครงร่างการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กรโดยรวม เป็นอย่างไร?
 4. โครงสร้างบุคลากรเป็นอย่างไร รวมถึงองค์ประกอบ/ลักษณะสาคัญของบุคลากร (กลุ่ม ข้อมูล
ประชากร สภาพแวดล้อม [รวมศูนย์/กระจายตัว, ในสานักงาน/เสมือน])?

6.  5. ตลาดและ/หรือกลุ่มลูกค้าหลัก มีอะไรบ้าง? แต่ละกลุ่มมีปริมาณธุรกิจ/รายได้ กี่เปอร์เซ็นต์?
 6. ผู้ส่งมอบ คู่ค้า และคู่ความร่วมมือ มีบทบาทอย่างไรในการผลิต ส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และ/
หรือโปรแกรมหลัก?
 7. มีคู่แข่งประเภทใดบ้าง และอะไรคือสิ่งที่ทาให้องค์กรแตกต่างองค์กรอื่น?

7.  8. ชุมชนหลักขององค์กรคืออะไร? ความสัมพันธ์ในการสนับสนุนขององค์กรต่อชุมชนหลักในด้าน
ต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?
 หมายเหตุ: ชุมชนหลักอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ :
▪ ด้านท้องถิ่น/ภูมิศาสตร์ (เช่น อาสาสมัคร และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน)
▪ ด้านอาชีพ (เช่น การมีส่วนร่วม และ/หรือการเป็นผู้นาของสังคมวิชาชีพ)
▪ ด้านอุตสาหกรรม (เช่น การมีส่วนร่วม และ/หรือความเป็นผู้นาของสมาคมการค้า)

8.  9. อะไรคือความท้าทายเชิงกลยุทธ์ ภัยคุกคาม ข้อได้เปรียบ โอกาส ความสามารถหลัก หรือปัจจัย
สาคัญอื่นๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความสาเร็จ และความยั่งยืนขององค์กรมากที่สุด?
 10. กฎระเบียบหลัก รวมถึงข้อกาหนดด้านการรับรอง การรับรอง หรือการลงทะเบียนมีอะไรบ้าง ?
 11. มีอะไรที่คิดว่าเป็นความไม่ปกติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมหรือรูปแบบธุรกิจ ที่จะช่วยให้มีความ
เข้าใจองค์กรมากขึ้ นหรือไม่?

9. คาถามเกณฑ์สาหรับการประเมินผล
 มีคาถามสองประเภท: คาถามหนึ่งถามเกี่ยวกับกระบวนการสาคัญที่ใช้ อีกคาถามหนึ่งผลลัพธ์และ/
หรือผลที่ได้ (ที่บรรลุ)
 ทั้งสองคาถามมีความสาคัญในกระบวนการประเมิน อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์และผลที่ได้(results and
outcomes) มีน้าหนักมากกว่า และเป็นจุดเน้นของการประเมิน
 สาหรับองค์กรที่ก้าวหน้า ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่ จะตรวจสอบผลลัพธ์การปฏิบัติงาน และสารวจ
กระบวนการที่สาคัญ ระบบ และคุณลักษณะที่เป็นแบบอย่าง (role-model characteristics)

10.  ผลลัพธ์จะได้รับการประเมินตามการตอบคาถามคือ ระดับ (levels) แนวโน้ม (trends) การ
เปรียบเทียบกับคู่แข่ง (comparisons to competitors) หรือเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม (industry
benchmarks ) (*ตามความเหมาะสม) และความเกี่ยวข้อง (relevance) ของตัวชี้ วัดที่นาเสนอ
 ความเกี่ยวข้อง หมายถึงองค์กรกาลังวัดสิ่งที่สาคัญต่อความสาเร็จและความยั่งยืนขององค์กรหรือไม่
และรวมถึงข้อมูลที่มีการแบ่งส่วน (segmented) อย่างเหมาะสม

11. คาแนะนาสาหรับกระบวนการ/ระบบและผลลัพธ์ที่ต้องการ
 ในคาถามแรกในแต่ละส่วน ให้อธิบายกระบวนการและ/หรือระบบโดยย่อ คาอธิบายจากัดอยู่ที่
2,000 อักขระ และแผนภูมิ/กราฟ/ตาราง สูงสุดสามรายการ
 สาหรับคาถามที่ 2 และต่อๆ ไปในแต่ละส่วน ขึ้ นกับความเหมาะสมและความเป็ นไปได้ ให้ใช้
แผนภูมิ กราฟ และ/หรือตาราง เพื่อระบุข้อมูลผลประกอบการในช่วงห้าปีล่าสุด เทียบกับการ
เปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง รวมการแบ่งส่วนตามที่ร้องขอ (และอื่นๆ ตามความเหมาะสม)
 การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึงผลลัพธ์ของคู่แข่ง สิ่งที่ทาได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเดียวกัน
บรรลุร้อยละสิบหรือร้อยละยี่สิบห้าสูงสุด ฯลฯ

12. 1. การนาและการกากับดูแลองค์กร
 1. อธิบายโดยสรุป และ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหรือระบบการนา และการกากับดูแลองค์กร
รวมถึงกระบวนการสาหรับการวางแผนสืบทอดตาแหน่ง และการสื่อสารสองทิศทาง
 2. ผลลัพธ์สาหรับประสิทธิผลของความผูกพัน และการสื่อสารของผู้นาระดับสูง โดยแยกตามกลุ่ม
บุคลากรหลัก (เช่น การให้คะแนนผู้นาโดยบุคลากร) คืออะไร?

13.  3. ผลลัพธ์ประสิทธิผลของความผูกพัน และการสื่อสารของผู้นาระดับสูง โดยกลุ่มลูกค้าหลัก และผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?
 4. ผลลัพธ์ความรับผิดชอบของการนาและการกากับดูแลองค์กร (เช่น การตรวจสอบ และการ
ประเมินภายในและภายนอก การรับรอง และการรับรองระบบ) คืออะไร?
 หมายเหตุ: ไม่คาดว่าจะมีการเปรียบเทียบสาหรับคาถามนี้ (ข้อที่ 4)
 5. ผลลัพธ์การร้องทุกข์และการร้องเรียน รวมถึงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย คณะกรรมการโอกาส
การจ้างงานที่เท่าเทียมกัน EEOC (Equal Employment Opportunity Commission) และจริยธรรมเป็น
อย่างไร?

14. 2. กลยุทธ์
 หมายเหตุ: ไม่คาดว่าจะมีการเปรียบเทียบสาหรับผลลัพธ์ในส่วนนี้
 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลัก ที่องค์กรใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์
รวมถึงการพัฒนา การจัดสรรทรัพยากร และการดาเนินการให้สาเร็จ
 2. ผลลัพธ์การบรรลุผลตามแผนปฏิบัติการขององค์กรคืออะไร?

15.  3. ผลลัพธ์ที่เป็นผลกระทบต่อกลยุทธ์องค์กรขององค์กร คืออะไร?
 หมายเหตุ: ผลลัพธ์เหล่านี้ แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และ/หรือ
วัตถุประสงค์ขององค์กร
 4. ผลลัพธ์สาหรับการบรรลุผลตามแผนกาลังคน รวมถึงความสามารถและขีดความสามารถสาหรับ
ตาแหน่งที่สาคัญเชิงกลยุทธ์ คืออะไร?

16. 3. การปฏิบัติการ
 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลักที่ใช้ สาหรับสิ่งต่อไปนี้ :
▪ ก. การออกแบบ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ
▪ ข. การจัดการเครือข่ายอุปทาน และ
▪ ค. การจัดการนวัตกรรม
 2. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ของกระบวนการสาคัญขององค์กรคืออะไร?

17.  3. ผลลัพธ์ผลการดาเนินการของผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลักขององค์กรคืออะไร?
 4. ผลลัพธ์ผลการดาเนินการของส่วนประกอบสาคัญของเครือข่ายอุปทานขององค์กร (เช่น การส่ง
มอบตรงเวลา ความพร้อมของวัสดุที่สาคัญ คุณภาพ) คืออะไร?
 5. ผลลัพธ์สาหรับประสิทธิผลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงความพยายามในการบุกรุก
เทียบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้ นเป็ นอย่างไร?

18. 4. ความต่อเนื่องในการปฏิบัติการ
 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลักขององค์กรที่ใช้ สาหรับสิ่งต่อไปนี้ :
▪ ก. การบริหารความเสี่ยง
▪ ข. ความต่อเนื่องในการดาเนินงาน และ
▪ ค. การเตรียมพร้อมในกรณีฉุกเฉิน
 2. ผลลัพธ์สาหรับความมีประสิทธิผลของแผนการจัดการความเสี่ยงขององค์กร รวมถึง:
▪ ก. จานวนความเสี่ยงที่ระบุเทียบกับจานวนความเสี่ยงที่บรรเทาลง
▪ ข. ต้นทุนการสูญเสีย และ
▪ ค. การประหยัดต้นทุนของความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงได้ และความเสี่ยงที่ลดลง?

19.  3. ผลการทดสอบความต่อเนื่องของแผนการดาเนินงานเป็นอย่างไร?
 4. ผลลัพธ์สาหรับการทดสอบแผนเตรียมความพร้อมในกรณีฉุกเฉินเป็นอย่างไร (เช่น เวลาในการ
อพยพออกจากสถานที่ เวลาตอบสนองเหตุฉุกเฉิน เวลาฟื้ นคืน)?

20. 5. บุคลากร
 หมายเหตุ: ผลลัพธ์ที่แสดงควรรวมข้อมูลสาหรับการแบ่งกลุ่มบุคลากรหลัก (ถ้ามี)
 1. อธิบายกระบวนการหลักโดยย่อที่ใช้ สาหรับสิ่งต่อไปนี้ :
▪ ก. ความผูกพันของบุคลากร
▪ ข. การพัฒนาบุคลากร และการฝึกอบรมทักษะในการทางาน และ
▪ ค. ความมั่นใจด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทางาน
 2. ผลลัพธ์ของการหมุนเวียน การรักษา และการขาดงานเป็นอย่างไร?
 3. ผลลัพธ์ความพึงพอใจ และความไม่พอใจของบุคลากรคืออะไร?

21.  4. ผลลัพธ์ความผูกพันของบุคลากรคืออะไร?
 5. ผลลัพธ์การพัฒนาบุคลากรและผู้นา รวมถึงการฝึกอบรมทักษะในการทางานเป็นอย่างไร?
 6. ผลลัพธ์เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่สาคัญ รวมถึงเหตุการณ์ที่ต้องรายงานของ
สานักงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย (OSHA: Occupation Safety and Health Administration)
เป็นอย่างไร?
 7. ผลลัพธ์ตัวบ่งชี้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทางาน (เช่น ผลลัพธ์ของ
การตรวจสอบความปลอดภัย การติดตามเหตุการณ์ใกล้ผิดพลาด) คืออะไร?

22. 6. ลูกค้าและตลาด
 1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรโดยย่อ ที่ใช้สาหรับสิ่งต่อไปนี้ :
▪ ก. การรับฟังลูกค้า
▪ ข. ความผูกพันของลูกค้า และ
▪ ค. การสนับสนุนลูกค้า
 2. ผลลัพธ์ขนาดตลาดและส่วนแบ่งการตลาด ตามหน่วยธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์/บริการ (ตามความ
เหมาะสม) คืออะไร?
 3. ผลลัพธ์ความภักดีของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่จะแนะนาองค์กร แบ่งตามกลุ่มลูกค้าหลักคืออะไร?

23.  หมายเหตุ: สาหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ตามความเหมาะสมรวมถึง ผลลัพธ์การประเมิน
ผู้บริโภคที่มาใช้บริการโรงพยาบาลต่อผู้ให้บริการด้านสุขภาพและระบบการให้บริการ (Hospital
Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems: HCAHPS หรือคะแนน CAHPS)
 4. ผลลัพธ์การร้องเรียนจากลูกค้า แยกตามกลุ่มลูกค้าหลัก (ถ้ามี)?
 5. ผลลัพธ์ความพึงพอใจและความไม่พอใจของลูกค้า โดยแยกตามกลุ่มลูกค้าหลักคืออะไร?

24. 7. ความผูกพันกับชุมชน
 1. อธิบายกระบวนการสาคัญการมีส่วนร่วมกับชุมชน และการตอบแทนสังคมโดยย่อ รวมถึง
กระบวนการต่อไปนี้:
▪ ก. การรับฟังและมีส่วนร่วมกับชุมชนหลัก และ
▪ ข. การสนับสนุนชุมชนหลักขององค์กร
 2. ผลลัพธ์การมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนหลักขององค์กรคืออะไร? รวมถึงผลลัพธ์
ดังต่อไปนี้ :
▪ ก. จานวนและประเภทของการมีส่วนร่วม
▪ ข. ความถี่ของการมีส่วนร่วมแต่ละประเภท และ
▪ ค. ระยะเวลาของการมีส่วนร่วม

25.  3. ผลลัพธ์ของการตอบแทนสังคมคืออะไร?
 หมายเหตุ: ตัวอย่างการตอบแทนสังคม
▪ ลดการใช้พลังงาน
▪ การใช้ทรัพยากรพลังงานหมุนเวียน และน้าที่รีไซเคิล
▪ ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน
▪ การลดของเสีย และการใช้ประโยชน์
▪ แนวทางทางเลือกในการอนุรักษ์ทรัพยากร (เช่น การประชุมเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้ น)
▪ การใช้แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่ใช้ทั่วโลก; และ
▪ การบริจาคสินค้าหรือบริการ เพื่อส่งเสริมที่อยู่อาศัย สุขภาพชุมชน และความมั่นคงทางอาหาร

26. 8. การเงิน
 1. อธิบายกระบวนการสาคัญที่ใช้ในการจัดการการเงินขององค์กรโดยย่อ เพื่อให้แน่ใจว่ามีสิ่ง
ดังต่อไปนี้ :
▪ ก. ความมั่นคงทางการเงิน และ
▪ ข. การเข้าถึงเงินทุนในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก
 2. ผลลัพธ์ด้านความมั่นคงทางการเงินขององค์กรเป็นอย่างไร? (เช่น สภาพคล่อง จานวนวันเงินสด
คงเหลือ/สารอง อันดับเครดิต หรือพันธบัตร)
 3. ผลลัพธ์ผลประกอบการทางการเงินเป็นอย่างไร (เช่น รายได้ อัตรากาไรจากการดาเนินงาน ผล
ประกอบการต่องบประมาณ) โดยแยกตามหน่วยองค์กรตามความเหมาะสม?

28. วัตถุประสงค์และพันธกิจของโครงการ Baldrige
 วัตถุประสงค์และพันธกิจของโครงการ Baldrige คือการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสาเร็จใน
ระยะยาวของธุรกิจ และเกิดประโยชน์ต่อองค์กรอื่นๆ โดย (1) ยกย่องเป็นแบบอย่างด้วยรางวัล
Baldrige Award และ (2) ส่งเสริมการนาไปใช้ในเรื่องการนาองค์กร การจัดการ และแนวทางปฏิบัติ
ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
 นับตั้งแต่โปรแกรมนี้ ถูกสร้างขึ้ นในปี ค.ศ. 1987 แนวทางปฏิบัติเหล่านั้น เป็ นสิ่งที่จาเป็นต่อ
ความสาเร็จในระยะยาว ซึ่งได้มีการพัฒนาไปอย่างมาก

29. เน้นความยืดหยุ่น
 ความถี่ที่เพิ่มขึ้ นของการหยุดชะงักในระดับภูมิภาค ระดับประเทศ และระดับโลก ทาให้การบริการ
สุขภาพ การศึกษา และความมีชีวิตทางเศรษฐกิจของชุมชนทั่วประเทศตกอยู่ในความเสี่ยง ซึ่งส่งผล
กระทบต่อเศรษฐกิจและความมั่นคงของชาติ จึงจาเป็นต้องมีองค์กรตัวอย่างที่สามารถบรรลุและ
รักษาประสิทธิภาพระดับสูงไว้ได้ เมื่อเวลาผ่านไป และผ่านการหยุดชะงักต่างๆ (ไม่ว่าจะเป็น
เทคโนโลยี ภูมิรัฐศาสตร์ สิ่งแวดล้อม หรือตลาด)
 รางวัล Baldrige Award สร้างขึ้ นอาศัยเกณฑ์ความเป็ นเลิศ (performance excellence) ของโปรแกรม
Baldrige โดยจะยกย่ององค์กรที่เป็นแบบอย่างของความยืดหยุ่นและความสาเร็จในระยะยาว ซึ่งเป็น
องค์กรที่พร้อมและสามารถปรับตัว สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่
เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเป็นพลวัต

30. มุ่งตรงประเด็นสาคัญ
 เกณฑ์รางวัล (award criteria) รายงานของผู้สมัคร (application) และกระบวนการประเมิน
(evaluation process) ได้รับการปรับปรุง โดยมุ่งเน้นไปที่การระบุการเป็นแบบอย่างที่ดี (role models)
แทนที่จะจัดให้มีการประเมินทั่วทั้งองค์กรโดยสมบูรณ์ จากทุกคาถามในกรอบความเป็ นเลิศ
(Baldrige Excellence Framework)
 เกณฑ์รางวัล จะเป็นชุดคาถามเฉพาะเจาะจง ที่กล่าวถึงความยืดหยุ่นขององค์กรและความสาเร็จใน
ระยะยาว จากเนื้ อหาและแนวคิดที่พบในกรอบการมุ่งสู่ความเป็ นเลิศ

31.  การยื่นแบบรายงานขององค์กรที่ขอรับรางวัล จะเป็นอินเทอร์เฟซออนไลน์ ที่ประกอบด้วยการ
ตอบสนองต่อข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรเป็ นหลัก และการอัปโหลดผลลัพธ์ที่จากัดและ
เฉพาะเจาะจง ซึ่งสอดคล้องกับปัจจัยขับเคลื่อนความยืดหยุ่นขององค์กร ในรูปแบบของกราฟ
แผนภูมิ และตาราง

32.  ผู้ตรวจประเมินของ Baldrige ที่ได้รับการ
ฝึกอบรม จะประเมินผลลัพธ์เหล่านั้นโดยใช้
รูบริกแบบง่าย (simplified rubric) ในการ
พิจารณาระดับ แนวโน้ม การเปรียบเทียบ
และการบูรณาการ/การแบ่งส่วนข้อมูล (ตาม
ความเหมาะสม)
 Rubric Template (For example only, not the real one)

33.  คณะกรรมการตัดสิน จะใช้การประเมินเหล่านั้นเพื่อพิจารณาว่าองค์กรใดควรเข้าเยี่ยมชมสถานที่
และในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่ ผู้ตรวจประเมินจะตรวจสอบผลประกอบการ กระบวนการที่
เกี่ยวข้อง และประเมินคุณลักษณะที่เป็นแบบอย่างขององค์กร
 คณะกรรมการตัดสิน จะใช้ผลการประเมินการเยี่ยมชมสถานที่ เพื่อเสนอผู้รับรางวัล Baldrige ให้กับ
สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (NIST: National Institute of Standards and Technology)
และกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา

34. โอกาสที่ได้เพิ่มเติมขององค์กรที่ได้รับการยอมรับ
 นับเป็ นครั้งแรกขององค์กรที่เข้าร่วม ซึ่งผ่านเข้าสู่ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่ในกระบวนการมอบ
รางวัล จะได้รับการยกย่องให้เป็น "ผู้เข้ารอบสุดท้าย" อย่างเป็นทางการ
 นอกจากนี้ องค์กรที่ได้รับเยี่ยมชมสถานที่ จะมีสิทธิ์ได้รับการยกย่องเป็ นพิเศษว่า ได้สร้างผลกระทบ
อย่างมีนัยสาคัญในด้านที่มีความสาคัญต่อองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และ/หรือประเทศชาติ
 การยกย่องอาจรวมถึงการปรับปรุงงานให้มีคุณภาพสูง ปรับปรุงความเป็นอยู่โดยรวมของพนักงาน
เสริมสร้างความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน หรือเพิ่มความมีชีวิตชีวาทางเศรษฐกิจ ด้านสุขภาพ และ/
หรือการศึกษา ของประชากรที่ด้อยโอกาสในชุมชนของตน

35. การคัดกรององค์กรสมรรถนะสูง
 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2024 เป็นต้นไป จะมีการใช้ประโยชน์ของการยอมรับขององค์กรในอุตสาหกรรมที่มี
อยู่แล้ว โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดกรองล่วงหน้า ที่จะ "เร่งรัด" องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
บางแห่ง ให้เข้าสู่ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่โดยตรง
 จนถึงปัจจุบัน มีการระบุรางวัลสองรายการที่มีทั้งความกว้าง ความลึก ความเข้มงวด และสอดคล้อง
ตามเกณฑ์รางวัล Baldrige Award ได้แก่ การจัดอันดับบริษัทของ Drucker Institute และการจัดอันดับ
บริษัทของ JUST Capital อย่างไรก็ตาม การพิจารณาการรับรองใดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และการ
จัดอันดับของบริษัทรายอื่นๆ จะได้รับการพิจารณาต่อไป

36. ความเป็นเลิศ ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของรางวัล Baldrige Award
 ความสามารถขององค์กรที่จะมีความยืดหยุ่นและประสบความสาเร็จในระยะยาวนั้น ขึ้ นอยู่กับความ
เป็นเลิศในการปฏิบัติงานหลายๆ ด้าน

37. การกาหนดบทบาทที่เป็นแบบอย่าง
 กระบวนการมอบรางวัลมุ่งเน้นไปที่การกาหนดแบบอย่าง โดยไม่จาเป็นต้องพัฒนา/ปรับปรุงองค์กร
(แม้ว่าจะยังคงเป็นจุดเน้นของ Baldrige Excellence Framework และเกณฑ์สาหรับความเป็นเลิศด้าน
การปฏิบัติงานก็ตาม) การเปลี่ยนแปลงนี้ สะท้อนให้เห็นถึงการแบ่งแยกวัตถุประสงค์ของรางวัลนี้
 การแบ่งปันและส่งเสริมองค์กรต้นแบบของประเทศนั้น สอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายของ
โครงการ Baldrige ในการปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันและประสิทธิภาพขององค์กรใน
สหรัฐฯ เพื่อประโยชน์ของผู้อยู่อาศัยในสหรัฐฯ ทุกคน และเพื่อให้ความเป็นผู้นาระดับโลก ในการ
เรียนรู้และแบ่งปันกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติ หลักการ และวิธีการ ที่ประสบความสาเร็จ

38. ใช้เวลาและความพยายามน้อยลงในการเข้าร่วมกระบวนการรับรางวัล
 การปรับปรุงเกณฑ์รางวัล การส่งเอกสารสมัคร และกระบวนการประเมิน จะช่วยให้องค์กร
เตรียมการสมัคร และมีส่วนร่วมในกระบวนการมอบรางวัลได้ง่ายขึ้ น
 ควรสังเกตว่า ความง่ายในการเข้าร่วม ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับรางวัลโดยง่าย
 เพราะการบรรลุผลการประกอบการในระดับการเป็นต้นแบบ ไม่ใช่เรื่องง่าย

39. ข้อเสนอที่มีคุณค่าเพิ่มขึ้ น
 องค์กรที่ได้รับรางวัล Baldrige Award และได้รับการยอมรับว่าเป็ นแบบอย่างระดับชาตินั้น ส่งผลดีต่อ
ชื่อเสียงของแบรนด์ และถือเป็ นความสาเร็จครั้งสาคัญ
 การมีศักยภาพที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็น "ผู้เข้ารอบสุดท้าย" สาหรับรางวัลนี้ พร้อมด้วยการยก
ย่องเป็นพิเศษ สาหรับการมีผลกระทบในด้านที่มีความสาคัญต่อองค์กรหรือประเทศชาติ จะใช้เวลา
และความพยายามน้อยลง และสร้างคุณค่าที่มากขึ้ นสาหรับองค์กรที่เข้าร่วม
 นอกจากนี้ องค์กรอื่นอีกหลายแห่ง ยังได้ค้นพบคุณค่าในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อประเทศ ผ่าน
การแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลประกอบการและผลลัพธ์ในทุกภาคส่วน
ของเศรษฐกิจ

40. เวลาและความพยายามน้อยลง
 เกณฑ์รางวัล การส่งรายงานการสมัคร และกระบวนการประเมินผล ที่ได้รับการปรับปรุงให้มี
ประสิทธิภาพ จะส่งผลให้ผู้ตรวจประเมินใช้เวลาและความพยายามน้อยลงอย่างมาก ในการตรวจ
ประเมินเป็นรายบุคคล (individual reviews) สาหรับทีมผู้ตรวจประเมินในการเข้าถึงฉันทามติ
(consensus review) และดาเนินการเยี่ยมชมสถานที่ (site visit review) ให้เสร็จสิ้นเร็วขึ้ น

41. การใช้เครื่องมือ "มาตรฐาน"
 เป้าหมายประการหนึ่งของกระบวนการที่ออกแบบใหม่คือ เพื่อให้แน่ใจว่า มีความสมดุลที่เหมาะสม
ระหว่างประสิทธิภาพที่เร็วขึ้ น และความเข้มงวดและการบูรณาการของกระบวนการตรวจประเมิน
 เพื่อช่วยให้มั่นใจในคุณภาพและความสม่าเสมอของการประเมิน โปรแกรม Baldrige จะจัดเตรียม
เครื่องมือ "มาตรฐาน" ที่จะอานวยความสะดวกและแนะนาผู้ตรวจประเมินตลอดการประเมินผล
ตั้งแต่การตรวจสอบแบบรายงานขององค์กรไปจนถึงการเยี่ยมชมสถานที่

42. การเปลี่ยนแปลงการฝึกอบรมผู้ตรวจประเมิน
 การสรรหาและการคัดเลือกผู้ตรวจประเมิน คาดว่าจะเริ่มได้ในปลายปี ค.ศ. 2023 หรือต้นปี ค.ศ.
2024
 ผู้ตรวจประเมินทุกคนจะต้องสาเร็จหลักสูตรการฝึกอบรม ซึ่งจะรวมถึงโมดูลออนไลน์และ
กระบวนการเชิงโต้ตอบ ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาความรู้เกี่ยวกับเกณฑ์ใหม่ ทักษะในการใช้การ
ประเมินแบบรูบริก (evaluation rubric) และความคุ้นเคยกับเครื่องมือการทางานที่เป็นมาตรฐาน

43. การเปลี่ยนแปลงจะสร้างความตระหนักรู้ ความสนใจ และความผูกพันมากขึ้ น
 การเพิ่มความตระหนักรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมใน Baldrige ระดับชาติ จะสร้างความ
ตระหนักรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมในโปรแกรมของรัฐ ภูมิภาค และภาคส่วนต่างๆ มากขึ้ น

44. การปรับเปลี่ยนที่อาจเกิดขึ้ นกับข้อเสนอที่ให้กับโปรแกรมพันธมิตร
 โดยทั่วไปโปรแกรมของพันธมิตร จะให้บริการแก่องค์กรที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลประกอบการ ทาให้
เป็นที่ยอมรับ ในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าไปตามเส้นทางการพัฒนา และบรรลุระดับผลประกอบการที่
จาเป็ นต่อการแข่งขัน เพื่อชิงรางวัลระดับประเทศนั้น จะไม่เปลี่ยนแปลง
 โครงการพันธมิตร จะยังคงมีบทบาทสาคัญในการช่วยให้องค์กรต่างๆ ก้าวไปสู่ระดับนั้นต่อไป
 อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ว่าในอนาคต ลักษณะเฉพาะของการประเมินและการยอมรับอาจ
เปลี่ยนแปลงได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับรางวัลระดับประเทศ ในขณะเดียวกัน ก็ให้มีการ
ประเมินที่เหมาะสมที่สุดสาหรับองค์กร ในระดับความพร้อมของวุฒิภาวะที่แตกต่างกัน (ขั้นบันได?)

45. ชุมชนมีความสาคัญอย่างไรกับรางวัลนี้ ?
 ชุมชน ได้รับการอนุมัติจากสภาคองเกรสให้เป็นอีกประเภทรางวัลหนึ่งของ Baldrige ในเดือน
สิงหาคม ค.ศ. 2022
 โครงการของ Baldrige ในการให้การยอมรับชุมชนนั้น เพื่อสร้างโอกาสและใช้ประโยชน์จากการ
เชื่อมต่อกับงานของ NIST ที่เกี่ยวข้องกับ เมืองอัจฉริยะ ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน และความ
ยืดหยุ่นของชุมชน
 โครงการริเริ่มเรื่องความยืดหยุ่นของชุมชนนั้น NIST ตระหนักดีถึงความเชื่อมโยงที่ว่า ชุมชนที่มี
ความยืดหยุ่นนั้นต้องการองค์กรที่มีความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่นขององค์กรขึ้ นอยู่กับระบบนิเวศที่
แข็งแกร่ง/ยืดหยุ่น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทาไมจึงบูรณาการความเป็นเลิศด้านชุมชนในโปรแกรม Baldrige

46. ผลกระทบได้เริ่มต้นขึ้ นแล้ว
 เกณฑ์ความเป็นเลิศ ฉบับปรับปรุงครั้งต่อไป (รวมถึงฉบับด้านการดูแลสุขภาพ และการศึกษา) มี
การวางแผนจะเผยแพร่ในปี ค.ศ. 2025
 การแก้ไขจะรวมการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดความซับซ้อน ตรงเป้า และปรับปรุงความสะดวกในการใช้
งาน ในการปรับใหม่มุ่งเน้นความยืดหยุ่น และการแก้ไขอื่นๆ เพื่อสะท้อนถึงความเป็นผู้นา ด้านการ
นาองค์กร และแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว
 การใช้คาถามเกณฑ์ครบชุดเป็นกรอบในการทางาน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงและมุ่งมั่นสู่ความ
เป็นเลิศ จะยังคงมีคุณค่าสาหรับความพยายามขององค์กร ในการบรรลุระดับบทบาทการเป็น
แบบอย่างในการปฏิบัติงาน

47. สรุป - ความแตกต่างระหว่างเกณฑ์รางวัลและเกณฑ์ความเป็นเลิศ
 นับเป็ นครั้งแรกที่เกณฑ์รางวัล (award criteria) จะไม่เหมือนกับเกณฑ์ความเป็นเลิศ (Criteria for
Performance Excellence®) ที่พบในกรอบการทางานเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
 เกณฑ์รางวัลจะเป็นชุดคาถามแคบ ๆ ที่กล่าวถึง ความยืดหยุ่นขององค์กรและความสาเร็จในระยะ
ยาว ที่ได้มาจากเนื้ อหา และแนวคิดที่พบในเกณฑ์ความเป็ นเลิศ

48. - Vince Lombardi