Downloaded 16 times
Uploaded byProduct Excellence
ProductX 2014 Noa adamsky.Liveperson
The document discusses product communication at LivePerson. It emphasizes treating product roadmaps and documentation as stories that are customer-focused and easy to understand. It provides examples of how LivePerson communicates their product story internally through roadmaps for employees and externally through marketing materials. The goal is to excite employees and customers by explaining the benefits and value of product updates in a simple, engaging story format.
More Related Content
Similar to ProductX 2014 Noa adamsky.Liveperson
ProductX 2014 Noa adamsky.Liveperson
- 1. Tell Your ProductStory Product Communication at LivePerson Noa Adamsky, Director, Product Communication
- 2.
- 3. Today’s Story •Product Communication? Say What? • Roadmap = Roadstory • Product documentation – a simple story
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8. About LivePerson Mission: Creating Meaningful Connections Between Brands and Customers that Generate Value. Customers: Technology: SaaS pioneer since 1998 Employees / Offices: 1000 in Israel, NYC, SF, Atlanta, UK, France, Germany, Netherlands, Italy, Australia and Japan
- 9.
- 10. Product Communication Inspiration by Ben Horowitz “Good Product Managers think about the story they want written by the press.”
- 11. Communication – APartial List 1. Roadmap communication 2. Internal communication 3. Product documentation 4. Product newsletter 5. Platform translation 6. Product advisory council
- 12.
- 13. Your Customer IsThe Hero
- 14. Roadstory - Internal • Transparency & sharing • Timeline • Persona • Leaders • Executive summary • Hype
- 15. Product Story inLivePerson Nation
- 16.
- 17.
- 18. Product Story inNation - KPI
- 19. Roadstory - External • Customer facing with marketing and sales • Story and commitment • High level timeline (H1 / H2 or by Q) • Business oriented • Marketing use cases Intelligent Targeting Engagement Enrichment optimization
- 20. Documentation as aSimple Story
- 21. Making the StorySimple
- 22.
- 23.
- 24. To be continued… Main takeaways: • Tell a story, make the audience the hero (Mario) • Create communication tools to help you scale • Focus on benefit and value, not features and functionalities • Get buy-in via collaboration • Product, Sales, Marketing and Support go hand in hand • Document your product via different media types and styles • Read good PM / bad PM once a year…
- 25. Thank you! @Noa_Adamsky noaa@liveperson.com
Editor's Notes
- #2 שלום לכולם, שמי נועה אדמסקי ואני מובילה צוות של תקשורת מוצר בלייבפרסון. לפני חמישה חודשים נחת לי אי מייל בתיבה ובו הודעה על הכנס הזה שמתהווה ושמחפשים מרצים. אני, מנהלת מוצר מזה 15 שנה (באינטרוייז, ATT CConnect ,קסמבה והיום לייבפרסון), ולאורך כל השנים מקבלת המון תמיכה ושיתוף מקהילת מנהלי המוצר בישראל ובעולם, באופן ישיר, מפגישות, שיחות וכנסים ובאופן עקיף, ברשתות חברתיות, וזו הזדמנות לומר תודה. אחד היעדים האישיים שהצבתי לעצמי השנה היה לתת בחזרה וגם אני לשתף מנהלי מוצר אחרים בחוויות מקצועיות ולתרום מנסיוני לאחרים. במיוחד מאחר והיום אני עוסקת בתחום של תקשורת מוצר שהוא תחום ייחודי ומאתגר לכולנו. והנה אני כאן, משתפת אתכם בסיפורים שלי.
- #3 בלייבפרסון, יש קבוצת מוצר גדולה מאד שמונה 30 אנשים, יותר ממחציתם מנהלי מוצר והשאר UI / UX והצוות שלי. בקבוצה כל כך גדולה יש לי את המזל להיות בתפקיד רוחבי SME שתומך בכל מנהלי המוצר, אני מאושרת שמצאתי את מקומי ואני משלבת מעורבות בבניית המוצרים ומפגשים עם לקוחות, עם דגש על תחום התקשורת שאני מאד אוהבת. כמה מנהלי מוצר יש אצלכם? אני בטוחה שגם אם אתם מנהלי מוצר יחידים בסטרטאפ, יש לכם הרבה מה לתקשר סביב המוצר שלכם.
- #4 אז אילו סיפורים אשתף איתכם היום? מה זה בכלל תקשורת מוצר בלייבפרסון? Roadmap הבנייה ותקשור שלה – אתגר כל כך משמעותי לכולנו ותיעוד המוצר – איך בלייבפרסון בחרנו לפשט את הצורך בתיעוד עבור הלקוחות
- #5 המוצר של לייבפרסון הוא פלטפורמה ליצירת קשר משמעותי עם גולשים, רבים מכם מכירים בעיקר את חווית הצ'אט.
- #6 באמצעות הפלטפורמה של לייבפרסון ניתן ליצור חוויות מגוונות עבור המבקרים באתר או באפליקציה שלכם, על מנת ליצור עמם קשר משמעותי שיוביל להצלחה עסקית.
- #7 במערכת כוללת גם מידע רב למנהלי מרכז השירות או המכירות, שמאפשר להם לוודא כי רמת המענה עונה לציפיות והדרישות.
- #8 גם מנהלי התוכן צופים בתוצאות של חוויות הגולשים שיצרו.
- #9 ~800 employees + 200 that just joined when we bought Contact at Once. Offices all around the world: Raanana - Israel, NYC, Atlanta, SF, UK, Germany, Amsterdam, France, Australia, Japan – a big challenge for employee communication. Some employees are remote, work from home office, and travel a lot to customers.
- #11 מאמר מעולה קצר חפשו בגוגל לפחות 5 טיפים על תקשורת בחרתי לצטט אחד מהם שמדבר על לספר סיפור.
- #12 הצוות שלי ואני עובדים על הרבה מאד תחומים בלייבפרסון, לא נוכל לכסות את כולם, אבל הנה רשימה חלקית, ואשמח לשתף עמכם היום את השלושה הראשונים.
- #13 בניית הרודמפ היא אחד האתגרים המרכזיים של מנהל המוצר אני אשתף אתכם בדרך שבה אנחנו בונים רודמפ בלייבפרסון – יש יותר מגרסא אחת ונראה שתי גרסאות ונדבר על כלים שיכולים לסייע לכל אחד מכם ביום יום סביב תקשור רודמפ
- #14 טוויטר – אני מאד פעילה ועוקבת אחרי הרבה מנהלי מוצר ואחרים בתעשייה. אפשר לקום בבוקר ולראות 3 מאמרים מקצועיים מובילים ששיתפו מנהלי מוצר אנחנו אנושיים, אמוציונאליים וסקרנים, ספרו סיפור על המוצר שלכם. סיפור נחרת בזיכרון, יוצר קשר רגשי, מחויבות ומניע לפעולה.
- #15 מספרים את הסיפור פנימה הדמויות בסיפור הן הפרסונות של הלקוחות העובדים לומדים לספר את הסיפור לוקח שבוע לייצר אבל חוסך עשרות שעות אדם בכל צוות וצוות בגלל השקיפות ולבנות user stories מפורטים A user would to in order to Objective for Product Managers
- #16 Nation – product space - our internal employee community.
- #17 Meme campaign – getting more employees to look into our community space and get Product Team updates.
- #18 To our surprise, many employees replied to us with their own memes.
- #19 Our engagement level for Product materials in the community goes up.
- #20 Defines what is coming now, and what is not coming, not even later. We have also use cases Explain better business needs
- #22 We introduced a Connection Area into the Liveengage platform interface with short articles, videos, walkme tutorials etc. Watch Tali who is selling LivePerson via Chat as we review this. This about her as Super Mario, as the persona of your user story.
- #23 Active listening, Taly is sharing the Product Manager’s user story, she is the hero and benefits from its value.
- #26 You may change the greeting as you wish.