Productx 2014

1. ברק דנין
מנכ"ל יוניק יו איי, יו"ר ארגון חוויית משתמש ישראל
4/12/2014
מחקר משתמשים יצירתי
לדעת מה באמת לקוחות ה- שלכם רוצים

2. לקוחות נבחרים

3. ארגון חוויית משתמש ישראל

4. המוצר הנכון לקהל הנכון
• הקטנת סיכון, חסכון בכסף
– כאילו,
– גם הגדולים טועים
,
• החלטות מוצר מבוססת עובדות
– פחות התנגדויות רגשיות
• לעשות " "

5. על צפיית צרכים וציפיות

6. הגביע הקדוש של מחקר
• להבין באופן עמוק ומבוסס:
– כאבים
– צרכים
– מוטיבציה
– התנהגות
• זה טוב ל-
• זה טוב למוצר

7. כלי מחקר
בזבוזי זמן )לרוב(
קבוצות מיקוד
לשאול את הלקוח "הפיצ'ר הזה יעזור לך?"
איכותניים
ראיונות משתמשים, תצפיות,
סקרים, בדיקות שמישות,
בדיקות ארכיטקטורת מידע,
יומני מעקב אישיים
כלים
אנליטיקס,
ניתוח מכירות
כמותיים
כלים

8. 3 םילכ
כלי # 1 : מה הלקוח עושה איתכם*? )תצפיות(
כלי # 2 : מה הלקוח עושה בלעדיכם?
כלי # 3 : שיחה עם מקומי

10. המוצר +
הפרויקט: ל- , מתקינים, בענן

11. המחקר
• הצוות הוסמך בקורס מתקיני אזעקות
• הצוות התלווה למתקיני

12. מה גילינו במחקר?
• מתקינים
– מכירים אוסף מצומצם של יכולות
)תהליך הגדרה מורכב, על (
– רושמים בזמן התקנה, מגדירים במרוכז בסוף

13. תהליך התקנה

15. המוצר: נו, פיצה 
הפרויקט: אפיון ועיצוב מחדש של האתר

16. האזנה לשיחות הזמנות
לקוחות קבועים: "מה המבצע הכי טוב עכשיו?"
מה גילינו במחקר?
העברת המבצעים החזקים לחזית
)יכול לקרות גם לכם!(

17. תצפית על משתמשים באתר
לקוחות קבועים לא זוכרים את הסיסמה
ביטול סיסמה

18. 40% בהמרה למכירה +
מבצעים בחזית + ביטול סיסמא

19. איך?
כלי # 1 : מה הלקוח עושה איתכם?
• להתערב כמה שפחות
• להשקיע לפחות שעתיים
בכל תצפית
• לשים לב: כלים, תהליכים,
ממשקים בארגון, תוצרים
• לשוחח אחרי, להבין למה
תמיד!
מתי להשתמש

20. כלי # 1 : מה הלקוח עושה איתכם?
הרגע שאחרי
מה הוא
עושה?
קלט
תוצר
הרגע שאחרי
מה הוא
עושה?
שימוש
במוצר

21. כלי # 2 : מה הלקוח עושה בלעדיכם?
הרגע שאחרי
מה הוא
עושה?
קלט
תוצר
הרגע שאחרי
מה הוא
עושה?
שימוש
במוצר

23. המוצר :
• תיעוד של כל ערוצי הפרסום +
• מוצר בן 10 + שנים
• - בענן
הפרויקט:

24. "לפני"

25. המחקר
• תצפיות במשרדי פרסום ואחרים
איך משתמשים במוצר?
• ועוד...

26. מה גילינו במחקר?
• שימוש עיקרי: עם "חיפוש מתקדם"
• מייצאים מידע, מעבדים ב-
אספנו וניתחנו את הקבצים
גם חישובים )אף כלי אנליטיקס לא יציג את זה...(
 חפיפה גבוהה בין משרדי הפרסום
 שני דפוסי שימוש שונים לחלוטין

27. משתמשים "טקטיים" משתמשים "אסטרטגיים"
• מה קרה אתמול בקמפיינים
שבאחריותי?
• כמה תקציב ניצלתי?
)תלוי ברייטינג(
• איך אשנה את הקמפיין
מכאן והלאה?
שני דפוסי שימוש
• מי היו השחקנים בענף
בשנה האחרונה?
• כמה השקיעו בפרסום?
• מה היה תמהיל המדיה
שלהם?

28. "טקטי"

29. "אסטרטגי"

30. מתי להשתמש? איך?
• ניתן להשיג תוצרים
)גם: טפסים, פקסים(
• פעילות קיימת, גם ללא
מוצר שלכם
• לאסוף מסמכים, תוצרים
סביב עולם המוצר
)לפניכם, אחריכם(
• לנתח
•
• שיחה עם משתמשים
לחשיפת צרכים ומוטיבציה
כלי # 2 : מה הלקוח עושה בלעדיכם

31. 3 םילכ
כלי # 1 : מה הלקוח עושה איתכם*? )תצפיות(
כלי # 2 : מה הלקוח עושה בלעדיכם?
כלי # 3 : שיחה עם מקומי

33. : סטארטאפ ישראלי, פתרונות ל-
: ביתן שעשועים בקניונים
הפרויקט:
• אפיון ועיצוב המוצר לקהל הרחב
• אפיון ועיצוב לצוות התפעול
• - בענן

35. מה גילינו במחקר?
• שיחה עם אמהות אמריקאיות )אחת ישראלית(
– ילדים עד גיל 12 !
– שעה+ המתנה לצילום עם סנטה שגרתי
 קביעת תור מראש = יתרון תחרותי

37. מתי להשתמש? איך?
• פער תרבותי בין הצוות
לקהל היעד
• שיחה עם מקומי כדי להבין
פערי תרבות
• אם יש מקומי שהוא
ישראלי לשעבר
עדיף!
כלי # 3 : שיחה עם מקומי

38. 3 םילכ
כלי # 1 : מה הלקוח עושה איתכם*? )תצפיות(
כלי # 2 : מה הלקוח עושה בלעדיכם?
כלי # 3 : שיחה עם מקומי

39. ברק דנין
054-8080-100
תודה ובהצלחה!