בשטראוס אסטרטגיה סוער: ה - IT צריך לחשוב שיווק, והשיווק צריך לחשוב – טכנולוגיה. גם אתם רוצים לדעת איך עושים זאת? כנסו למצגת

1. 1

3. 3
‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬
‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬
(‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬)
‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬)
‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬
‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬
‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬
‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬
‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT,
‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO
‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT
‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬
‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬‫ערוצית‬
‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬
‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs)
‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬
‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬
‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data
‫אסטרטגיה‬ ‫שטראוס‬

4. ‫העסקי‬ ‫בצד‬...

5. 5
‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬..
(‫מנכ‬"‫ל‬‫מריל‬‫לינץ‬':‫ל‬ ‫לחכות‬ ‫רוצה‬ ‫לא‬ ‫אני‬-UBER‫הבנקים‬ ‫של‬)!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬
‫וקודאק‬,‫ומוטורולה‬,‫ונוקיה‬,...

6. 6
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫חווית‬‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬..
‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

7. 7
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:
‫חווית‬‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫כאן‬ ‫נדרשת‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

8. ‫ה‬ ‫בצד‬-IT...

9. ‫ו‬‫ב‬-IT
‫לחלוטין‬ ‫הפוך‬ ‫המצב‬!

10. 10
‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬:
120‫בליבה‬ ‫איש‬,25‫בערוצים‬!
‫מחיר‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬
‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬)
‫מידיות‬‫פשטות‬‫חוויה‬
‫שרשרת‬
‫אספקה‬
‫תפעול‬
‫תהליכי‬
‫שירות‬,‫מכירה‬,
‫שיווק‬(CRM)

11. 11
11
‫הפוקוס‬‫של‬‫הארגון‬ ‫הפוקוס‬‫של‬‫הלקוח‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫החוצה‬ ‫מבפנים‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬

12. 12
‫ה‬-ABC’s‫החדש‬ ‫העסקים‬ ‫עולם‬ ‫של‬
A
B
C
APPS
‫בכל‬ ‫קבועה‬ ‫נוכחות‬
‫הניידות‬ ‫הפלטפורמות‬
BIG DATA
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫אישית‬ ‫מותאמת‬
‫מידע‬ ‫מבוססת‬‫ערוצים‬ ‫חוצה‬
CLOUD
‫ושירות‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫באמצעות‬ ‫אופטימלית‬‫הענן‬

13. 13
‫משכנתא‬ ‫לקיחת‬ ‫תהליך‬
‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬,
‫מורכב‬,‫מייגע‬,‫לטעויות‬ ‫נוטה‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬
‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫עובדות‬ ‫שנה‬
‫נהדר‬
‫חווית‬ ‫את‬‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬‫הפקיד‬ ‫של‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬!
‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬
‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬
13
‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬
‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬.
SMS
WhatsApp
‫מובייל‬
‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬
‫באתר‬"‫למטייל‬"
‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬
‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬
‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬
‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬
‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬
‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬
Facebook
‫אישי‬
‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬
‫בתמונות‬ ‫חבריו‬
‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬
‫השירות‬ ‫את‬
‫אינטרנט‬
1
2
3
4
6
7
‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬
,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬
5
‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬
‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬
‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE
‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?

14. 14
‫נוספים‬ ‫במגזרים‬ ‫דומים‬ ‫תהליכים‬
‫אשראי‬ ‫בחברת‬ ‫לסליקה‬ ‫עסק‬ ‫בית‬ ‫הצטרפות‬ ‫תהליך‬
(‫וקל‬ ‫מהיר‬ ‫שמגייס‬ ‫למי‬ ‫ברור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬)
‫בטלקום‬ ‫פרטי‬ ‫ללקוח‬ ‫מכירה‬ ‫תהליך‬(‫כנ‬"‫ל‬)
‫לטופס‬ ‫התחייבות‬17‫בריאות‬ ‫בשירותי‬
‫בתעשייה‬ ‫מלאי‬ ‫רכש‬ ‫תהליכי‬(B2B)
‫מערכות‬‫הליבה‬‫והבק‬-‫לפקידים‬ ‫במקור‬ ‫פותחו‬ ‫אופיס‬
‫מקצוע‬ ‫ואנשי‬
‫ופרסונאלית‬ ‫איכותית‬ ‫שימוש‬ ‫חוויית‬ ‫נדרשת‬ ‫בערוצים‬,
‫אדירות‬ ‫תפעוליות‬ ‫עלויות‬ ‫לחסוך‬ ‫אפשרות‬ ‫עם‬
‫קצר‬ ‫בזמן‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫ולסגור‬–‫בריחה‬ ‫מונע‬ ‫שגם‬ ‫מה‬
‫למתחרים‬
‫הצעה‬ ‫ומקפיצה‬ ‫ליד‬ ‫מייצרת‬ ‫המערכת‬‫פלסטיים‬ ‫לניתוחי‬
‫כולל‬‫אפשרות‬‫לוידאו‬‫צט‬‫הביטוח‬ ‫חברת‬ ‫נציג‬ ‫עם‬
Call Center
assuta
.co.il
‫רופא‬
‫בין‬ ‫שיחה‬‫חברות‬
‫הרמת‬ ‫ניתוח‬ ‫על‬
‫המוצלח‬ ‫העפעפיים‬
‫הלקוח‬ ‫לשאלות‬ ‫עונה‬ ‫מוקדן‬
‫לו‬ ‫ושולח‬‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬
‫לאי‬ ‫הפלסטיים‬-‫מייל‬
‫בערב‬‫לחברתה‬ ‫מראה‬ ‫הלקוחה‬
‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬ ‫הטובה‬
‫הפלסטיים‬‫מהמייל‬
‫מובייל‬
‫על‬ ‫לוחצים‬ ‫הם‬ ‫להתקדם‬ ‫שהחליטו‬ ‫לאחר‬
‫באתר‬ ‫שאלון‬ ‫וממשיכים‬ ‫הקישור‬
‫הודעת‬ ‫מקבל‬ ‫הלקוח‬ ‫למחרת‬
SMS‫מועד‬ ‫עם‬‫עם‬ ‫לפגישה‬
‫התיאומים‬ ‫לסגירת‬ ‫המנתח‬
‫מחיר‬ ‫והצעת‬
Facebook
12
3
4
5
6
‫אחרי‬ ‫חודש‬:
‫וללא‬ ‫תשלום‬ ‫ללא‬ ‫לפגישה‬ ‫הצעה‬
‫רופא‬ ‫עם‬ ‫התחייבות‬‫מומחה‬
‫לפלסטיקה‬‫באסותא‬
‫ל‬ ‫לחזור‬ ‫הלקוח‬ ‫עידוד‬-Facebook‫שעבר‬ ‫החיובית‬ ‫החוויה‬ ‫על‬ ‫ולספר‬
‫ה‬ ‫מערכת‬ ‫ב‬ ‫סטאטוס‬ ‫עדכון‬-CRM
‫ולמעקב‬ ‫לקמפיינים‬ ‫רלוונטיות‬ ‫סימון‬

15. 15
‫עוברים‬ ‫איך‬
‫הדיגיטאליים‬ ‫לערוצים‬?

16. 16
‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫מיפוי‬
‫אחת‬ ‫פלטפורמה‬
‫הערוצים‬ ‫לכל‬
(‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬)
‫במעבר‬ ‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬
‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫ובשקיפות‬
(‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬ ‫פעילות‬ ‫לראות‬ ‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬)
‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬ ‫טיפול‬
(‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) ‫הלקוח‬ ‫מסע‬
‫תהליכים‬
‫תשתיות‬

17. 17
‫המוצא‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫קישור‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫קישור‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬

18. 18
‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬
‫קישור‬
‫אחיד‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬

19. 19
‫רב‬ ‫תשתית‬‫ערוצית‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬
‫אורקסטרציה‬‫פרסונליזציה‬‫ניהול‬
‫קונטקסט‬
‫נתונים‬ ‫קבלת‬
‫ולוגיקה‬‫עסקית‬
‫הליבה‬ ‫ממערכות‬
‫תמונת‬ ‫קבלת‬
‫הלקוח‬
‫מה‬-CRM
‫נתונים‬ ‫קבלת‬
‫תפעוליים‬/‫פיננסיים‬
‫ממערכות‬‫הליבה‬
‫שירותים‬ ‫חשיפת‬
‫ממערכות‬‫הליבה‬
‫בצורה‬ ‫וניהולם‬‫מסודרת‬
‫מרכזי‬ ‫שירותים‬ ‫בקטלוג‬
‫קיים‬Case Study‫לכל‬ ‫יותר‬ ‫מדויק‬‫אחד‬‫העסקיים‬ ‫מהסקטורים‬–Pro.Active@s-strategy.com

20. 20
‫רק‬ ‫לא‬‫הנגשת‬‫שירותים‬‫לדיגיטל‬‫מימוש‬ ‫אלא‬
‫מסעות‬‫התהליך‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫הלקוח‬ ‫עבור‬ ‫ושילובם‬
‫מספק‬ ‫שהארגון‬ ‫הערוצים‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫לא‬
‫בנית‬ ‫באמצעות‬ ‫גם‬ ‫אלא‬‫שת‬"‫פים‬:
‫שת‬"‫פ‬‫ת‬ ‫עיריית‬ ‫של‬"‫א‬
‫המידע‬ ‫מערך‬
‫של‬ ‫הדיגיטלי‬
‫ת‬ ‫עיריית‬"‫א‬
‫ביותר‬ ‫חשוב‬:‫על‬ ‫מחדש‬ ‫לחשוב‬
‫קיימים‬ ‫שירותים‬
‫סט‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫חדשים‬ ‫לקוח‬ ‫מסעות‬ ‫להגדיר‬
‫שהונגשו‬ ‫קיימים‬ ‫שירותים‬‫לדיגיטל‬,‫תוך‬
‫חכמים‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬ ‫יצירת‬:
Mesh Up‫בענק‬ ‫שהצליח‬
‫עיצוב‬‫ולא‬ ‫הלקוח‬ ‫מזווית‬ ‫שימוש‬ ‫חווית‬
‫הארגון‬ ‫מזווית‬
"‫לחו‬ ‫נוסע‬ ‫אני‬"‫ל‬"
‫לא‬‫לי‬ ‫אכפת‬‫אתם‬ ‫איך‬‫לזה‬ ‫קוראים‬
"‫חדש‬ ‫בית‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬"
‫לזה‬ ‫קוראים‬ ‫אתם‬ ‫איך‬ ‫לא‬ ‫אכפת‬ ‫לא‬
‫קראודסורסינג‬
‫החוף‬ ‫אחוזת‬ ‫חניוני‬

21. 21
‫ל‬ ‫במעבר‬ ‫נוספים‬ ‫דגשים‬-Digital‫ו‬-Big Data
‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments
•‫מובייל‬‫לפעולה‬ ‫יותר‬ ‫מניע‬,‫יותר‬ ‫עם‬‫קונטקסט‬,‫ומייצר‬‫בין‬ ‫רצף‬‫הערוצים‬,‫למשל‬:‫רצף‬ ‫ומייצר‬ ‫לחנות‬ ‫מהבית‬ ‫עובר‬ ‫אני‬ ‫המובייל‬ ‫עם‬,‫וכו‬'
•Omni Channel=‫היכולת‬‫שירות‬ ‫לקבל‬‫בו‬-‫זמנית‬‫במספר‬‫ערוצים‬,‫למשל‬:‫החנות‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬/‫סניף‬,‫מובייל‬ ‫באמצעות‬,‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬‫הדברים‬
•‫המיקום‬‫אחר‬ ‫תפקיד‬ ‫מקבל‬ ‫אלא‬ ‫נעלם‬ ‫דווקא‬ ‫לאו‬ ‫הפיזי‬,‫למשל‬:‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫מה‬/‫במובייל‬ ‫שתקבל‬ ‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬,‫בזמן‬‫אמת‬
‫סגירת‬‫קצרה‬ ‫תהליכים‬
•‫בין‬‫מערכות‬ ‫לבין‬ ‫בפרונט‬ ‫שנמצאות‬ ‫הערוצים‬ ‫מערכות‬‫הבק‬‫אופיס‬–‫זמן‬ ‫יחכה‬ ‫לא‬ ‫שהלקוח‬ ‫כדי‬‫רב‬
•‫ע‬ ‫להשגה‬ ‫ניתן‬ ‫חלק‬"‫אוטומטיים‬ ‫מנגנונים‬ ‫י‬(‫בסכום‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעת‬ ‫לאשר‬‫נמוך‬‫מוגדרים‬ ‫עסקיים‬ ‫חוקים‬ ‫לפי‬),‫ע‬ ‫וחלק‬"‫בארגון‬ ‫פנימיים‬ ‫תהליכים‬ ‫שינוי‬ ‫י‬–‫ישיר‬ ‫לחשוב‬(‫סניפים‬ ‫אין‬ ‫כאילו‬)
‫ובטכנולוגיה‬ ‫בתהליכים‬ ‫זריזות‬
•‫מהקצב‬ ‫ותנודתית‬ ‫מהירה‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫בקצוות‬ ‫הדינאמיקה‬‫במע‬'‫הליבה‬,‫לכן‬‫סדרים‬ ‫לשנות‬ ‫נדרש‬:‫גרסאות‬,‫בדיקות‬,‫עבודה‬ ‫סביבות‬,‫מערכות‬ ‫לשאר‬ ‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫הממשקים‬ ‫תכנון‬‫הארגון‬
•‫נדרש‬‫זריז‬ ‫יותר‬ ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬,‫התפיסות‬ ‫אימוץ‬ ‫תוך‬,‫הכלים‬,‫ה‬ ‫עולם‬ ‫של‬ ‫והשיטות‬-Agile
•‫של‬ ‫גישה‬ ‫לסגל‬ ‫מומלץ‬Beta‫תמידית‬–‫של‬ ‫מערכות‬ ‫יותר‬ ‫אין‬30‫שנה‬
‫הארגוני‬ ‫הפן‬
•‫לה‬ ‫ופתוחים‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫שמדברים‬ ‫העסקי‬ ‫בצד‬ ‫אנשים‬ ‫להביא‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬
•‫עסקית‬ ‫שמדברים‬ ‫אנשים‬ ‫לקדם‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫בצד‬(‫ב‬ ‫ערוצים‬ ‫מנהל‬-IT‫וזהו‬ ‫פיתוח‬ ‫מנהל‬ ‫לא‬ ‫הוא‬)!
‫חיבור‬‫סטרטאפים‬ ‫עם‬
•‫סטראטאפים‬‫חושבים‬ ‫לא‬Enterprise,‫ולצרכיו‬ ‫ללקוח‬ ‫קרובים‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫הם‬,‫חדש‬ ‫משהו‬ ‫מייצרים‬ ‫ולכן‬,‫וראוי‬ ‫שונה‬‫לבחינה‬ ‫מאוד‬,‫לבחירה‬ ‫שפע‬ ‫יש‬ ‫ובישראל‬
•‫דוגמאות‬:‫עם‬ ‫ישראכרט‬Personetics‫ו‬-CallVU,‫ו‬ ‫ביטוח‬ ‫כלל‬-Clarisite,‫ו‬ ‫מכבי‬-Nuvo,‫ו‬ ‫קארד‬ ‫לאומי‬-Jacada

22. 22
‫ברגעי‬ ‫קריטיות‬ ‫אינטראקציות‬ ‫יצירת‬‫אמת‬
‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬
‫ההזמנות‬ ‫מערכת‬
‫לקוח‬ ‫נאמנות‬
‫הטיסה‬ ‫מערכות‬

23. ‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬(eHealth)
‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Bigdata

24. 24
24
Open Bank
‫ליבת‬ ‫של‬ ‫חשיפה‬
‫לשימוש‬ ‫העסקים‬
‫ונטול‬ ‫מאובטח‬ ‫היברידי‬
‫חסמים‬
‫דיסקונט‬Touch
‫ביומטרית‬ ‫הזדהות‬
‫ו‬ ‫אנליטיקה‬-Big Data
‫שירותי‬‫ללקוחות‬ ‫אנליטיקות‬
‫שימוש‬ ‫לצד‬ ‫הבנק‬
‫בטכנולוגיית‬Big Data
‫מגמות‬ ‫לאיתור‬,‫נתונים‬ ‫ניתוח‬
‫ניהוליות‬ ‫החלטות‬ ‫וקבלת‬
‫אתר‬‫חדש‬ ‫בנקאי‬ ‫פעולות‬
‫באתר‬ ‫המשתמש‬ ‫חוויית‬ ‫שיפור‬
‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הפעולות‬;
‫תהליכים‬ ‫והנגשת‬ ‫פישוט‬
‫מרכזיים‬ ‫עסקיים‬,‫דיאלוג‬ ‫יצירת‬
‫בין‬ ‫נוח‬ ‫ומעבר‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬
‫ערוצים‬,‫ניתוח‬ ‫כלי‬ ‫הטמעת‬
‫אישי‬ ‫פיננסי‬,‫מתקדם‬ ‫עיצוב‬
‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬,
‫ניידים‬ ‫למכשירים‬ ‫התאמה‬

25. 25
‫דיגיטלי‬ ‫שיק‬!
25
‫דוגמאות‬‫נוספות‬:
‫כספים‬ ‫העברת‬P2P:‫העברה‬‫לכרטיס‬ ‫אשראי‬ ‫מכרטיס‬
‫מהמובייל‬ ‫המקבל‬ ‫של‬ ‫הבנק‬ ‫לחשבון‬ ‫או‬ ‫אשראי‬
‫ב‬ ‫לקוח‬ ‫גיוס‬-iPad:‫השלמת‬‫הכרטיס‬ ‫הרכשת‬ ‫תהליך‬ ‫כל‬
‫הלקוח‬ ‫במעמד‬–‫מול‬ ‫ובדיקתם‬ ‫הלקוחות‬ ‫פרטי‬ ‫קליטת‬
‫החברה‬ ‫מערכות‬,‫זכאות‬ ‫חישוב‬,‫ע‬ ‫החתמה‬"‫ה‬ ‫ג‬-iPad,‫צילום‬
‫ת‬"‫ז‬,‫הלקוח‬ ‫לבית‬ ‫בדואר‬ ‫הכרטיס‬ ‫נשלח‬ ‫למחרת‬ ‫וכבר‬
‫מיקום‬ ‫מבוססי‬ ‫עסק‬ ‫בתי‬ ‫עם‬ ‫חכמים‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬(‫אחוזות‬
‫אחרים‬ ‫ורבים‬ ‫החוף‬)

26. 26
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מטופליו‬ ‫מצב‬ ‫פירוט‬ ‫מקבל‬ ‫הרופא‬,‫בדיקות‬ ‫לתוצאות‬ ‫גישה‬ ‫כולל‬
‫הקליניים‬ ‫למסמכים‬ ‫וגישה‬ ‫מעבדה‬
‫סמס‬ ‫עדכון‬ ‫לקבל‬ ‫יכול‬ ‫המטופל‬/‫עבור‬ ‫באפליקציה‬:
‫מועד‬‫תור‬‫לבדיקה‬+‫הגעה‬ ‫לאישור‬ ‫בקשה‬+‫ניווט‬Waze‫הנכון‬ ‫למכון‬
‫מועד‬‫תור‬‫לניתוח‬
‫לניתוח‬ ‫הכנה‬ ‫הוראות‬
‫בדיקה‬ ‫כל‬ ‫לפני‬ ‫לקחת‬ ‫להפסיק‬ ‫עליו‬ ‫תרופות‬ ‫אילו‬–‫אמת‬ ‫בזמן‬
‫קבלת‬‫בדיקה‬ ‫תוצאות‬‫במהלך‬‫במיון‬ ‫השהות‬/‫אשפוז‬‫ולאחריו‬
‫למשפחות‬ ‫עדכון‬‫מיקום‬ ‫אודות‬‫המטופל‬,‫ומצבו‬
‫חשבון‬ ‫מצב‬
‫ועוד‬

27. 27
‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬!
‫ביקור‬‫ללא‬‫כרטיס‬:‫שימוש‬‫ב‬-App‫כמזהה‬‫במקום‬‫כרטיס‬‫רופא‬ ‫אצל‬
‫הריון‬ ‫מעקב‬:‫שלם‬ ‫תהליך‬(‫לקוח‬ ‫מסע‬)‫קרוב‬ ‫אותו‬ ‫ששומר‬‫וצמוד‬
‫מההתחלה‬‫הסוף‬ ‫ועד‬

28. 28
28

29. 29
29
‫חברות‬ ‫שילוב‬Fintech
‫מערכתי‬ ‫שינוי‬ ‫דורש‬,‫מהווה‬ ‫גם‬ ‫אולם‬
‫הזדמנות‬‫לייצר‬ ‫עכשיו‬ ‫כבר‬ ‫שמאפשרת‬
‫קדימה‬ ‫גדולה‬ ‫וקפיצה‬ ‫כחול‬ ‫אוקיינוס‬
‫מעבר‬‫לתחרות‬

30. 30
‫המשמשת‬ ‫קמעונאים‬ ‫אפליקציית‬1900‫מוצרים‬ ‫לרכש‬ ‫הארץ‬ ‫רחבי‬ ‫בכל‬ ‫קמעונאים‬
‫התוצאות‬‫לבוא‬ ‫איחרו‬ ‫לא‬:
‫הטכנאי‬ ‫יום‬ ‫בתפעול‬ ‫התייעלות‬:‫מעקב‬‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫תגובה‬ ‫ומתן‬ ‫המשימות‬ ‫התקדמות‬ ‫אחר‬,‫יעיל‬ ‫מסלול‬ ‫תכנון‬,‫קריאות‬ ‫בשיבוץ‬ ‫המוקד‬ ‫מעורבות‬
‫שירותי‬ ‫ערך‬ ‫יצירת‬‫ללקוח‬:‫תיאום‬‫ע‬ ‫הגעה‬ ‫מועד‬ ‫על‬ ‫ציפיות‬"‫מקדימה‬ ‫הודעה‬ ‫י‬,‫לקו‬ ‫הטכנאי‬ ‫בין‬ ‫זיקה‬ ‫ויצירת‬ ‫משוב‬ ‫מתן‬ ‫אפשרות‬
‫שיפור‬‫שביעות‬‫הרצון‬:‫כלי‬ ‫המשמש‬ ‫סקר‬‫הלקוח‬ ‫ומול‬ ‫הטכנאי‬ ‫מול‬ ‫ניהולי‬

31. 31
31
‫של‬ ‫המעבר‬ECI‫לדיגיטל‬‫במהפכת‬ ‫התחיל‬‫הענן‬
‫מיחס‬‫הוצאות‬/‫של‬ ‫השקעות‬70%/30%‫הפוך‬ ‫ליחס‬!!
‫יישום‬‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫ענן‬
‫שקופים‬ ‫שדרוגים‬
‫יישום‬‫דיגיטל‬‫לקצה‬ ‫מקצה‬(‫כולל‬BYOD)‫למתיחת‬‫השימוש‬ ‫אפשרויות‬
‫פתוח‬ ‫בקוד‬ ‫מאסיבי‬ ‫יישום‬
‫מימוש‬Self Service‫בכל‬‫אפשרי‬ ‫מקום‬
Centralize
Standardize
Virtualize
Consolidate
& SaaS
XaaS
& Automate




WE ARE HERE
IT-as-a-Service

32. 32
32
‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬:
‫לאור‬‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬
‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬:
‫היישום‬‫הקודמים‬ ‫הרכישה‬ ‫הרגלי‬ ‫לפי‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬,‫בהתאם‬
‫בחנות‬ ‫למיקום‬,‫בחנות‬ ‫למיקום‬ ‫לפי‬ ‫למבצעים‬ ‫הפניה‬ ‫כולל‬
‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬:
‫ליווי‬‫הקניה‬ ‫תהליך‬,‫הליקוט‬,‫עצמית‬ ‫סריקה‬,‫אוטומטי‬ ‫תשלום‬
‫ויאללה‬‫לבגאז‬'

33. ‫לסיכום‬,

34. ‫צריכה‬ ‫הארגון‬ ‫הנהלת‬‫לראות‬‫ה‬ ‫בגוף‬-IT
‫שותף‬‫עסקי‬‫אמיתי‬
‫חדש‬ ‫עסקי‬ ‫תחום‬ ‫לייצר‬ ‫שיכול‬ ‫כזה‬
‫פעילות‬ ‫בכל‬ ‫מבפנים‬ ‫ולתמוך‬
‫באמצעות‬‫טכנולוגיה‬

35. ‫הטכנולוגיה‬‫לשפר‬ ‫יכולה‬
‫משמעותית‬
‫את‬‫ארגון‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫הביצועים‬,
‫לשפר‬‫היעילות‬ ‫את‬‫וכמובן‬
‫חווית‬ ‫את‬ ‫לשפר‬
‫ללקוחות‬ ‫השרות‬
‫לשם‬‫חבר‬ ‫כל‬ ‫כך‬
‫צריך‬ ‫הנהלה‬‫את‬ ‫לראות‬‫עצמו‬
Owner‫עסקי‬
‫של‬‫בתחומו‬ ‫המערכות‬

36. ‫טכנולוגיה‬‫היום‬(‫ודיגיטל‬‫בפרט‬),
‫הינה‬‫לייצר‬ ‫אחת‬ ‫דרך‬
‫פער‬‫משמעותי‬
‫המתחרים‬ ‫מול‬

37. ‫ברורה‬ ‫ומתודולוגיה‬ ‫ניסיון‬,
‫להוביל‬ ‫שיכולים‬
‫בפועל‬ ‫מאוד‬ ‫מוצלח‬ ‫ליישום‬!

38. 38