Il social business per le PMI: Alessandro Prunesti spiega come promuovere l'azienda e il suo business attraverso un piano strategico e operativo di social media marketing.
Per info su attività di consulenza aziendale:
http://operaiodelweb.it
Social media manager Executive program per professionisti e aziende - edizion...ifoasapereutile
Il fenomeno dei social media è in crescita in tutto il mondo: in Italia riguarda oltre 20 milioni di utenti, con un incremento di 3 milioni di persone solo nell’ultimo anno.
Sono due i principali player nell’arena social:
le persone che utilizzano i social media per condividere pensieri ed emozioni oltre a opinioni e informazioni su brand e prodotti;
le aziende che cercano occasioni di marketing analizzando il passaparola generato dagli utenti, alla ricerca di visibilità e di relazioni per garantirsi una buona reputazione online.
L’interazione tra questi due player avviene attraverso le piattaforme social: il Social Media Manager è il professionista che possiede le competenze per cogliere le opportunità offerte da tale fenomeno e finalizzarle in un risultato.
It's important to observe, a new phenomenon that in Italy will grow furthermore in the next few years. With the term Back-reshoring I mean the practice of bringing outsourced personnel and services back to the location from which they were originally offshored. It's important to develop a culture among this type of strategy.
Il social business per le PMI: Alessandro Prunesti spiega come promuovere l'azienda e il suo business attraverso un piano strategico e operativo di social media marketing.
Per info su attività di consulenza aziendale:
http://operaiodelweb.it
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Il fenomeno dei social media è in crescita in tutto il mondo: in Italia riguarda oltre 20 milioni di utenti, con un incremento di 3 milioni di persone solo nell’ultimo anno.
Sono due i principali player nell’arena social:
le persone che utilizzano i social media per condividere pensieri ed emozioni oltre a opinioni e informazioni su brand e prodotti;
le aziende che cercano occasioni di marketing analizzando il passaparola generato dagli utenti, alla ricerca di visibilità e di relazioni per garantirsi una buona reputazione online.
L’interazione tra questi due player avviene attraverso le piattaforme social: il Social Media Manager è il professionista che possiede le competenze per cogliere le opportunità offerte da tale fenomeno e finalizzarle in un risultato.
It's important to observe, a new phenomenon that in Italy will grow furthermore in the next few years. With the term Back-reshoring I mean the practice of bringing outsourced personnel and services back to the location from which they were originally offshored. It's important to develop a culture among this type of strategy.
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
Social Media Governance - Processi, persone e politicheAndrea Alfieri
La Social Business Governance (SBG) è un sistema integrato di persone, politiche, processi e pratiche che supporta la struttura organizzativa e il processo decisionale al fine di garantire una gestione efficace del Social Business su larga scala
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Il Catalogo Corsi di DML per la prossima stagione 2012- 2013;
Elenco dei Corsi interaziendali:
- Social media strategy & Planning
- social media listening
- social influence marketing
- Social media marketing
-B2B social media marketing
-Facebook Commerce
-Facebook for Business
- Twitter for Business
-Social CRM
-Social media Metrics & measurement
Strumenti e tecniche per comunicare l'azienda agli investitori - seminario pe...Netlife s.r.l.
SEMINARIO - 21 maggio 2015
Come organizzare la comunicazione. Oggi si parla di comunicazione integrata: cosa non deve mancare all'azienda che si presenta al mercato. Spunti e proposte.
Questo seminario vuole essere un momento di confronto pratico e utile per supportare startup, microimprese e PMI nell’identificazione di strumenti e tecniche per comunicare l’azienda, ma soprattutto per “seminare” una comunicazione a lungo termine #Keepcalmandseedcommunication
Un bilancio delle priorità del marketing nel 2013 e le prospettive per il 2014 in un articolo di Elisa Fontana pubblicato su CMI Magazine (www.cmimagazine.it) di dicembre. I fattori di successo: pianificare, misurare, integrare
Chiunque può essere un Social Media Manager? - CMI giugno 2013Roberto Grossi
Quali sono le competenze di chi gestisce i social network? Quale profilo cercare per un ruolo da molte sfaccettature? Le competenze e le caratteristiche sono molto articolate e non è sufficiente avere dimestichezza
con i social media.
ETAss propone corsi di formazione dedicati a quanti desiderano acquisire le competenze necessarie per un uso professionale dei Social Network.
Agire professionalmente attraverso i Social Media significa poter fare tante cose:
- diffondere e promuovere un marchio, amplificare la possibilità di trovare clienti
- allargare il network professionale
- fare engagement
- individuare prospect
- presentare nuovi prodotti
- sviluppare campagne di recruitment
- lanciare nuovi servizi e trovare nuovi mercati
- individuare fornitori e trovare competenze spesso quasi irreperibili con canali tradizionali
ETAss propone tre percorsi formativi:
1) Social Media Professional Context for Digital Relationship dedicato a chi ha necessità di acquisire competenze per un uso professionale dei Social (si consiglia la frequenza di questo corso prima dei moduli Advanced).
2) Social Media Advanced HR Development & Mananagement per gli operatori dell’area HR, funzionale a sviluppare competenze per employer branding (interno e esterno), recruiting, engagement
3) Social Media Advanced Communication & Marketing funzionale ad acquisire competenze per la creazione e la gestione del profilo aziendale, per lo sviluppo del markeitng e per la comunicazione (interna e esterna)
Per info: www.etass.it
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Piquadro fine, presentazione esercitazione innovazione tecnologicaLuca Perin
Presentazione di lavoro di gruppo universitario, LM in Marketing e Comunicazione, Università Ca' Foscari di Venezia. Si presenta un progetto di soluzione innovativa, nel nostro caso abbiamo ipotizzato di immedesimarci in Piquadro, azienda di pelletteria e abbiamo ipotizzato una soluzione tecnologica per uno dei suoi prodotti.
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Presentazione di lavoro di gruppo universitario, LM in Marketing e Comunicazione. Realizzazione di un piano di comunicazione web per la Biblioteca di Area Economica Università Ca' Foscari di Venezia. Campagna dal titolo: I LIKE BEC
Presentazione comunicazione integrata, BiròLuca Perin
Piano di comunicazione integrata, realizzata dal gruppo Four4 Università Ca' Foscari di Venezia, corso LM in Marketing e Comunicazione. Esercitazione: realizzazione piano comunicazione per l'azienda Estrima - Birò.
Presentazione della campagna non convezionale per il prodotto Estrima Birò realizzata dal gruppo Four4 dell'Università Ca'Foscari di Venezia del corso di LM in Marketing e Comunicazione. Anno 2010, piano di comunicazione non convenzionale, esercitazione.
Social CRM - L'utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategie e scenari nel settore arredo.
1. Corso di Laurea Magistrale in
Marketing e Comunicazione.
22 Febbraio 2013 – A.A. 2011/12
Tesi di Laurea:
Il Social CRM: l’utilizzo di
strumenti social come estensione
del CRM aziendale.
Strategia e scenari nel settore arredo.
Relatore: Daniela Favaretto 1° Correlatore: Marta Cardin
Laureando: Luca Perin 2° Correlatore: Paolo Pellizzari
2. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
in cosa consiste il Social CRM?
stato di sviluppo del SCRM nel settore
arredo.
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
2
Laureando – Luca Perin
3. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
Socializzazione
CRM. Customer - Centric
Condivisione
Social Media Enterprise 2.0
Social CRM Fiducia
Strategia
1 to 1
Social Customer .
Collaborazione
Web 2.0 Relazione.
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
3
Laureando – Luca Perin
4. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
INDAGINE:
*Tipologia: web survey
*Campione: 2.200 aziende
*Settore: arredo
*Tasso di risposta: 7%
INTERVISTE:
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
4
Laureando – Luca Perin
5. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
*FENOMENO ATTUALE
L’azienda utilizza anche un sistema Social CRM?
Si
14%
No
86%
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
5
Laureando – Luca Perin
6. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
Si
*FENOMENO ATTUALE 14%
Il processo di implementazione è stato completato?
Da quanto tempo è stato implementato l’uso dei social media con il CRM?
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
Da più di 1 anno,
0,3
36,84%
Da 0 a 6 mesi,
0,2
26,32%
Da 7 mesi a 1 Da più di 1 anno,
0,1
anno, 15,79% 15,79%
Da 7 mesi a 1
0
anno, 5,26%
NO
78,95%
SI 21,05%
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
6
Laureando – Luca Perin
7. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
*CULTURA AZIENDALE.
Quali sono i problemi riscontrati nell’attuazione del progetto?
Tempi, 4 PARADIGMI DELL’ENTERPRISE 2.0
- Collaborazione
Costi, 3
- Condivisione e sviluppo delle
Disponibilità
Maestranze, conoscenza
3
Integrazione - Valorizzazione delle reti sociali interni
con CRM
esistente, 4
ed esterne all’organizzazione
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
7
Laureando – Luca Perin
8. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
*COMUNICAZIONE.
Pratic: “Di questi tempi non è pensabile non rimanere al passo con i tempi e con le
tecnologie. Il Web 2.0 rimane peraltro ad oggi un sistema di conoscenza e
veicolazione delle informazioni piuttosto economico e con un’alta percentuale di
diffusione al pubblico. […]”
Comunicazione
Creazione di Database
Affermazione del brand
Essere al passo con i
tempi
Direct Marketing
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
8
Laureando – Luca Perin
9. obiettivi / contesto / indagine / conclusioni
C’E’ FUTURO?.
% di aziende che utilizzano i social media, ma non Social CRM
SI
SCRM
14%
NO
CRM
NO
SOCIAL
MEDIA
+
SI
CRM
NO
NO
CRM
SI
SOCIAL
SCRM
NO
SOCIAL
MEDIA
MEDIA
+
SI
CRM
SI
56%
SOCIAL
MEDIA
NO
SCRM
30%
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
9
Laureando – Luca Perin
10. obiettivi / contesto / indagine/ conclusioni
C’E’ FUTURO?. SI!
*FENOMENO ATTUALE
SOCIALIZZAZIONE
CONDIVISIONE | COOPERAZIONE | IMMEDIATEZZA
*IMPORTANZA DELLA RELAZIONE E
COMUNICAZIONE
ASCOLTO
*SOCIAL CRM CRM
Pratic: “…i social media avranno un futuro lungo, non si tratta di una moda.”
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
10
Laureando – Luca Perin
11. GRAZIE PER L’ATTENZIONE.
Università Ca’ Foscari – Venezia
A.A. 2011/2012
Social CRM: l’utilizzo di strumenti social come estensione del CRM aziendale. Strategia e scenari nel settore arredo.
11
Laureando – Luca Perin