Il documento descrive un programma formativo sull'uso di internet e social media nella comunicazione corporate e di marketing, organizzato dalla SDA Bocconi dal 14 al 17 marzo 2011. Il corso si propone di analizzare come le tecnologie digitali stiano trasformando la comunicazione aziendale, affrontando tematiche come l'integrazione dei canali, il coinvolgimento degli stakeholders e la gestione della reputazione online. Inoltre, il programma offre strumenti pratici e metodologici per un management efficace della comunicazione nel contesto del web 2.0.

1. Milano | Italy
Internet e Social Media per la comunicazione
corporate e di marketing
XIII Edizione
Dal 14 al 17 marzo 2011
www.sdabocconi.it/marketing

2. aa Empower your vision signi ca confrontarsi e acquisire Obiettivi
prospettive di erenti e quali cate per sviluppare una Approfondisce come Internet e i social
visione manageriale completa. Empower your vision è il media possono essere utilizzati e
integrati nella comunicazione aziendale,
nostro invito, ma anche il nostro impegno. bb offrendo utili strumenti concettuali e
metodologie per le decisioni.
Alberto Grando | Dean, SDA Bocconi School of Management
Il panorama delle tecnologie digitali
continua ad essere in movimento.
La rete è sempre più mobile e pervasiva
ma anche ricca di contenuti video e
piattaforme collaborative. I social media
(blogs, comunità, social networks e siti di
content sharing) trasformano quelle che
una volta chiamavamo audiences in
soggetti attivi e strategici nei processi di
comunicazione e costruzione dell’identità
e della marca. La logica collaborativa si
diffonde in ogni ambito della
comunicazione aziendale.
Ci sono signi cative criticità relative
all’area dell’integrazione (di esterno e
interno dell’impresa, di strumenti diversi,
di logiche diverse, di ambienti e canali
diversi), ma anche del coinvolgimento e
negoziazione dei signi cati con i
consumatori e gli altri stakeholders.
La grande s da che ci è richiesto di
giocare è quella di fare management
della comunicazione non all’insegna del
Internet e Social Media per la controllo sui messaggi e sui loro effetti,
ma a partire dalla logica di
comunicazione corporate e di marketing conversazione e partecipazione.
Questo nuovo modo di comunicare
La comunicazione aziendale è soggetta a notevoli cambiamenti nell’era del web 2.0 e richiede di de nire anche nuove metriche
della pervasività digitale. Possiamo sfruttare le potenzialità di ambienti di comunicazione utili per la progettazione e la valutazione
molto diversi da quelli tradizionali. I social media (blogs, social networks, siti di dei risultati degli investimenti effettuati.
contentsharing, etc.) si sommano agli strumenti e ambienti interattivi che abbiamo Il management delle relazioni attraverso
imparato ad usare negli ultimi 15 anni (dal sito web all’advertising online). le reti pone anche nuove s de al livello
Il ruolo attivo dell’utente nella costruzione dei contenuti e delle relazioni online non è della gestione integrata dei dati e delle
però l’unica novità che richiede di essere capita e gestita da chi si occupa di conoscenze.
comunicazione corporate e di marketing. La grande velocità di trasmissione dei dati
rende possibile una convergenza tra i contenuti che una volta avremmo definito televisivi Questo programma affronta i temi
e la rete, che spinge anche sempre più verso una convergenza tra ambiti di indicati con l'obiettivo di dare ai
informazione e intrattenimento. partecipanti la possibilità di aggiornarsi
Attraverso la comunicazione mobile di fatto siamo sempre in rete, e questi accessi sono in modo ef ciente sulle principali
sempre più contestualizzati anche geograficamente. La linea di confine tra l’online e discussioni e sperimentazioni in corso,
l’offline non è più considerata come una separazione tra due mondi completamente inserendole in un quadro di studio più
diversi, ma è finalmente diventata un tracciato che separa piattaforme diverse di sistematico della nuova comunicazione,
contatto e interazione, tra le quali diventa utile e possibile una grande integrazione di ma anche di iniziare un percorso comune
dati e conversazioni. e collaborativo di costruzione originale di
Questi cambiamenti, e l’esplosione di opzioni e strumenti per il management della conoscenze sul tema, assieme a
comunicazione aziendale, aumentano incredibilmente la complessità. Siamo di fronte a manager di altre aziende e studiosi della
modelli sempre nuovi di decisione e intervento sui mercati e le relazioni digitali. Diventa disciplina.
difficile per chi opera su questi temi sistematizzare queste proposte in un quadro chiaro
ed efficiente del nuovo approccio alla comunicazione aziendale. In questo programma
cerchiamo di affrontare questa complessità, con un approccio applicativo più attento
alla necessità di capire i trend di lungo periodo che rincorrere le mode del momento.
Cerchiamo di focalizzarci sui principi e i modelli generali di supporto alle nostre

3. Destinatari Servizi informazioni
Figure che hanno una posizione di La partecipazione al programma dà Sede
responsabilità decisionale nella diritto a ricevere aggiornamenti ed SDA Bocconi - Via Bocconi 8,
20136 Milano
comunicazione corporate e di marketing, informazioni utili, sulle tematiche oggetto
attraverso sia mezzi tradizionali che del corso ma anche su temi di interesse
Orario di lavoro
new media, o che operano, più in individuale, nei sei mesi successivi alla Mattino: 9.00 - 13.00
generale, nelle strutture della tenuta del programma stesso. Pomeriggio: 14.00 - 17.30
comunicazione aziendale.
Faculty Durata
Contenuti 4 giorni
Il programma si avvale di docenti che Dal 14 al 17 marzo 2011
I Web 2.0 e poi? Trend di cambiamento hanno specializzazioni diverse ma tutti
rilevanti nei nuovi media con grande esperienza nel campo della Quota di partecipazione
€ 2.900
I Internet e mobile, la digital comunicazione, di internet e dei nuovi
La quota si intende al netto di IVA,
communication nel mondo media.
comprensiva del materiale didattico.
dell’interconnettività totale
I Blogs, Facebook, Twitter e Youtube Edizione Distance Coordinamento
(tra gli altri): la comunicazione al Learning in Inglese Andreina Mandelli
tempo dello user-generated content andreina.mandelli@sdabocconi.it
I L’impresa a rete: cadono i con ni netti Per soddisfare le esigenze di tutti, il
tra l’interno e l’esterno dell’ impresa corso è fruibile anche in distance Attestato
I Quale conoscenza per il supporto learning. Al termine dell’iniziativa verrà rilasciato un
delle decisioni di comunicazione attestato di formazione.
aziendale online? Metodologie di Internet & Social Media for corporate and
Agevolazioni
market research e customer insight marketing communication
Per informazioni:
nei mercati digitali Dal 18 ottobre al 17 novembre 2011 www.sdabocconi.it/agevolazioni
I Co-creazione di valore e innovazione www.sdabocconi.it/ism
collaborativa Orientamento
I Il management della web customer Tania Riggi
experience e della relazione online Tel. +39 02 5836.2263
I Pubbliche relazioni e Advertising, Email: info.riggi@sdabocconi.it
One-to-one communication al tempo
dei social media: cambia tutto? Pre-iscrizioni e iscrizioni
Micaela Valli
I Unconventional marketing e guerrilla
Tel. +39 02 5836.6802
marketing online- non solo viral &
Fax +39 02 5836.6833-6892
buzz marketing email: corso.valli@sdabocconi.it
I Online reputation
I Controllo e metriche nella Il numero massimo dei partecipanti è
comunicazione e nel branding digitali programmato. Si consiglia di effettuare una
I Monitoring & alerting: l’intelligenza pre-iscrizione telefonica.
distribuita alla base del
commmunication management nei
social media
Novità 2011 Marketing Community
Grande flessibilità nell’accesso ai materiali e alle lezioni. The SDA Bocconi School of
Management Experience
Le tecnologie digitali ci permettono di rendere più ef ciente e facilitato l’uso delle Network.
letture del corso ma anche alle registrazioni della maggior parte delle sessioni Enrollment fees include yearly
d’aula, che resteranno disponibili per 1 mese successivo alla chiusura del corso membership in the SDA
stesso. Questi servizi si sommano alla possibilità di partecipare ad una comunità Marketing Community.
online di classe sui temi del corso, che da anni caratterizza la nostra formula. http://amacom.sdabocconi.it/

4. SDA Bocconi School of Management
SDA Bocconi School of Management è nata nel 1971 dall’Università Bocconi per essere una scuola di cultura
manageriale d’eccellenza e con una forte internazionalizzazione.
È tuttora l’osmosi fondamentale tra ricerca, didattica, mondo delle imprese e delle istituzioni a rendere
SDA Bocconi capace di creare valore e diffondere valori, continuamente e a contatto con la realtà.
Corsi executive, custom programs, programmi MBA e Master, ricerche su commessa sono le sue attività
per la crescita degli individui, l’innovazione dell'impresa, l’evoluzione dei patrimoni di conoscenza.
Accreditamenti Associazioni Rankings
Financial Times
European Foundation for
Forbes
European Quality Management Development
Wall Street Journal
Improvement System Business Week
Association to Advance
America Economia
Collegiate Schools of Business
Association Espansione
of MBAs
The Academy
of Business in Society
Certificazione di qualità
European Corporate
ISO 9001:2008 del Centro
Governance Institute
Servizi Progetti Finanziati
© SDA Bocconi School of Management. Tutti i diritti di riproduzione sono riservati.
Partnership in
International Management
Community of European
Management Schools and
International Companies
Associazione Italiana
per la Formazione Manageriale
SDA Bocconi School of Management | Executive Education Open Programs Division
Via Bocconi 8 - 20136 Milano, Italy | tel. +39 02 5836 6605-6606 | Email: info@sdabocconi.it | www.sdabocconi.it

5. Scheda di Iscrizione
Internet e Social Media per la comunicazione
corporate e di marketing
XIII Edizione
Dal 14 al 17 marzo 2011
DATI DEL PARTECIPANTE DATI SEDE LEGALE (intestazione fattura)
Cognome Ragione Sociale
Nome Via n.
Data e luogo di nascita (Città-Stato) (obbligatorio) CAP Città Prov.
Nazionalità Titolo di studio Telefono Fax
E-mail Partita IVA
Codice Fiscale (obbligatorio solo per i residenti in Italia) Codice Fiscale (indicare anche se uguale a Partita IVA)
Posizione ricoperta La fattura dovrà essere inviata a:
J Sede legale
Qualifica contrattuale Ufficio/servizio
J Impiegato J Altro indirizzo
J Quadro
J Dirigente
J Imprenditore
J Funzionario
J Libero professionista
Area di appartenenza SEDE OPERATIVA DEL PARTECIPANTE
(compilare solo se diversa dalla sede legale)
J Acquisti/Logistica
J Amministrazione e controllo
Ragione sociale
J Direzione generale
J Finanza Via n.
J Formazione
CAP Città Prov.
J Information Technology
J Marketing/Vendite
Persona da contattare per conferma iscrizione/comunicazioni varie
J Personale e organizzazione
J Produzione/Tecnologia Cognome e Nome
J Ricerca e sviluppo
Telefono Fax
J Strategia
J Altro __________________________________________________________________
E-mail
SDA Bocconi School of Management
90000117
Via Bocconi, 8 I 20136 Milano I Tel. 02 5836.6802 I Fax 02 5836.6833-6892 I E-mail: corso.valli@sdabocconi.it I www.sdabocconi.it
Partita IVA 03628350153 I Codice Fiscale 80024610158
1/2

6. Scheda di Iscrizione
Internet e Social Media per la comunicazione corporate e di marketing
XIII Edizione
CLAUSOLE CONTRATTUALI
ART. 1 ISCRIZIONE 3.3 Nel caso di domande di iscrizione pervenute oltre il termine, di cui
1.1 La presente domanda di iscrizione, compilata in ogni sezione e all’art. 1.4, ed eventualmente accettate da SDA Bocconi, l’iscritto non avrà
debitamente sottoscritta, dovrà essere inviata per fax o per posta a: né il diritto di recedere né il diritto al rimborso del versato: dovrà pagare la
SDA Bocconi School of Management quota di cui all’art. 2 fermo restando che potrà, entro un anno (solare) dalla
Executive Education Open Programs Division data di inizio del Corso, frequentare la successiva edizione del Corso (se
Via Bocconi, 8 - 20136 Milano - Fax 02 5836.6833-6892 prevista) ovvero altro Corso SDA Bocconi, fermo e salvo il pagamento
1.2 L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento, da dell’eventuale conguaglio di prezzo.
parte di SDA Bocconi, della presente domanda.
1.3 SDA Bocconi confermerà all’iscritto il ricevimento della presente ART. 4 VARIAZIONI DI PROGRAMMA
domanda nei modi che lo stesso, sotto la propria responsabilità, indicherà 4.1 SDA Bocconi si riserva l’insindacabile facoltà di rinviare o annullare il
alla voce “persona da contattare” scegliendo tra fax o posta elettronica. Corso programmato dandone comunicazione entro il quinto giorno (solare)
1.4 Le domande d’iscrizione dovranno pervenire entro il settimo giorno precedente la data di inizio del Corso al numero di fax o alla casella di
solare precedente la data di inizio del corso. Tuttavia, in casi eccezionali, posta elettronica che l’iscritto, sotto la propria responsabilità, abbia
SDA Bocconi avrà l’insindacabile facoltà di accettare domande pervenute indicato nella voce “persona da contattare”. Unico obbligo di SDA Bocconi
oltre il predetto termine; in questo caso, troverà applicazione l’art 3.3. nella fattispecie sarà quello di rimborsare l’importo già ricevuto, con
1.5 Il corso si svolgerà presso la sede di Via Bocconi, 8 - Milano ovvero espressa esclusione di qualsivoglia altro onere e/o obbligo.
presso la diversa sede indicata nella conferma di cui sub art. 1.3. 4.2 SDA Bocconi si riserva altresì la facoltà insindacabile di modificare il
programma e/o la sede del Corso e/o di sostituire i docenti. Nel caso, nulla
ART. 2 QUOTA DI PARTECIPAZIONE sarà da SDA Bocconi a qualunque titolo all’iscritto dovuto.
E MODALITÀ DI PAGAMENTO
2.1 La quota di partecipazione è di € 2.900 + IVA 20% (se ed in quanto ART. 5 CONTROVERSIE
dovuta) comprensiva dell’iscrizione alla marketing community. Ogni controversia comunque connessa al presente contratto sarà devoluta
alla cognizione del foro di Milano.
2.2 Il pagamento, che è da intendersi effettuato in nome e per conto
dell’intestatario della fattura, dovrà avvenire all’atto dell’iscrizione ART. 6 PRIVACY
scegliendo fra una delle seguenti modalità: informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs 30.6.2003, n. 196 e succ.
K Assegno bancario non trasferibile o circolare intestato all’Università convenzioni
Bocconi Il trattamento dei dati personali viene da SDA Bocconi attuato nel pieno
rispetto delle disposizioni del D.Lgs. 196/2003. Il trattamento dei dati, di
K Bonifico bancario da effettuarsi a favore dell’Università Bocconi, Banca cui viene garantita la massima riservatezza, è effettuato per finalità di
Popolare di Sondrio Ag. 11, Via Bocconi 8, Milano, gestione amministrativa dei corsi (contabilità, logistica, formazione
Cod. IBAN IT55E0569601610000002000X88, Cod. BIC/SWIFT: POSO elenchi).
IT 22, indicando il seguente codice 270241 I dati potranno essere utilizzati per la creazione di un archivio ai fini
dell’invio (via e-mail, fax o a mezzo posta) di proposte per corsi ed iniziative
K Carta di credito di studio future di SDA Bocconi.
K Visa K Eurocard/Mastercard K American Express Potrete accedere alle informazioni in nostro possesso ed esercitare i diritti
di cui all’art. 7 della legge (aggiornamento, rettifica, integrazione,
Intestata a: ________________________________________________ cancellazione, trasformazione o blocco dei dati trattati in violazione di
legge, opposizione al trattamento dei dati, ecc.) inviando una richiesta
Carta |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_| scritta al titolare del trattamento all’indirizzo indicato in calce.
Qualora non desideri ricevere ulteriori informazioni, barri la casella riportata
Data di scadenza |_|_|/|_|_| Codice di sicurezza |_|_|_|_| qui a fianco J
Firma
ART. 3 RECESSO - DISDETTA - RECUPERO
3.1 All'iscritto è consentito di recedere fino all’ottavo giorno solare Firma per accettazione (con aggiunta timbro se azienda/ente)
precedente la data di inizio del corso mediante l’inoltro, all’indirizzo di cui (obbligatorio)
all’art. 1.1, di lettera via posta prioritaria da anticipare in ogni caso via fax
e/o e-mail; in tal caso, potrà richiedere la restituzione di quanto già versato.
3.2 Nel caso in cui l'iscritto, nei modi di cui all’art. 3.1, manifesti
l'intenzione di non partecipare in data successiva, ovvero non dia disdetta
e non si presenti in aula, non avrà diritto ad alcun rimborso e dovrà pagare
la quota di cui all’art. 2 tenendo presente che potrà alternativamente: Firma e timbro per specifica approvazione, ai sensi degli artt. 1341-1342
a. entro un anno (solare) dalla data di inizio del Corso, frequentare la c.c., degli artt. 1-3-4-5-6 (obbligatorio)
successiva edizione del Corso (se prevista) ovvero altro Corso SDA
Bocconi, fermo e salvo il pagamento dell’eventuale conguaglio di
prezzo;
b. farsi sostituire da altra persona della medesima azienda, avendo cura
di fornire (per iscritto) tutte le generalità del sostituto. Data
Informazioni Generali
ISCRIZIONE
Il numero massimo dei partecipanti è programmato. La priorità d’iscrizione sarà determinata sulla base della data di arrivo della richiesta d’iscrizione, compilata
in ogni sua parte, sottoscritta ed inviata a: SDA Bocconi School of Management - Executive Education Open Programs Division - Via Bocconi 8 - 20136
Milano fax 02 5836.6833-6892 - e-mail: corso.valli@sdabocconi.it Si consiglia di effettuare una preiscrizione telefonica al numero 02 5836.6802.
La SDA Bocconi provvederà ad inviare conferma scritta via fax o email di avvenuta accettazione.
OSPITALITÀ ALBERGHIERA
È disponibile gratuitamente, tramite l'Agenzia Seneca, il servizio di prenotazione alberghiera a tariffe e condizioni di particolare favore assicurate a chi prenota al-
meno 15 giorni prima della data di inizio del corso. Oltre tale termine l'Agenzia farà quanto possibile per trovare le soluzioni più adeguate e convenienti. Per la
prenotazione telefonare al numero 199 199 650 o visitare il sito www.sdabocconi.it/alberghi
INFOCLICK
INFOCLICK è il pratico sistema gratuito d’informazione, via mail, sui corsi SDA Bocconi. www.sdabocconi.it/infoclick
I corsi per il tuo profilo
[ www.sdabocconi.it ]
SDA Bocconi School of Management
90000117
Via Bocconi, 8 I 20136 Milano I Tel. 02 5836.6802 I Fax 02 5836.6833-6892 I E-mail: corso.valli@sdabocconi.it I www.sdabocconi.it
Partita IVA 03628350153 I Codice Fiscale 80024610158
2/2