Presentatie - Verleukeren om klanthousiasme te vergroten door Feike Cats - houden van klanten
•
0 likes•401 views
Sales & Marketing | Verleukeren om Klanthousiasme te vergroten (incl. workshop) VERLEUKEREN, KLANTHOUSIASME? Bent u klaar voor een vernieuwende stap in uw organisatie. Heeft u zin om op een leuke manier uw resultaten te verbeteren? Feike Cats neemt u mee op een “verleukertoer” en gaat u aantonen dat leuk kan leiden tot verbluffende resultaten zoals: kostenbesparing, efficiency, beter, minder klachten, eenvoudiger en veel minder noodzaak tot controle. Deze bijeenkomst bestaat uit twee onderdelen: DEEL 1: Luister naar het verhaal van hoe twee verkleedde glazenwassers de resultaten van een kinderziekenhuis fors verbeterden en hoe een regulier ziekenhuis met a la carte eten haar kosten aanzienlijk terugdrong en het enthousiasme van medewerkers en patiënten ongekend steeg. DEEL 2: Tijdens de workshop gaan we met elkaar aan de slag. U gaat met deelnemers uit andere organisaties brainstormen over andere de volgende vragen: Hoe kan het leuker? Welke complimenten krijgt u? Hoe kunt u leren van de successen in de organisatie? Waarom bevelen Klanten u aan? Hoe kunt u Klanthousiasme succesvol invoeren? Hoe gaat u van tevreden naar Klanthousiaste medewerkers? En hoe gaat u van tevreden naar Klanthousiaste Klanten? Aan het einde van de middag beschikt u over (een aantal) concrete Klanthousiasme- en verleukerpunten, waarmee u binnen de eigen organisatie aan de slag kunt. OVER DE SPREKER FEIKE CATS is klantgerichtheidexpert en directeur van Houden van Klanten hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van workshops, presentaties en trainingen. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken met het verbeteren van de Klantgerichtheid (Feike Cats noemt dat Klanthousiasme) om meer uit (bestaande) Klanten én medewerkers te halen.
Report
Share
Report
Share
Download to read offline
Recommended
Introductieworkshop g.e.i.s.e.r. strategie - krachtstroom 28-09-2011
Introductieworkshop g.e.i.s.e.r. strategie - krachtstroom 28-09-2011Andries tekst, training & advies
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Op 3 april 2020 lichtte merkstrateeg Stef Verbeeck van Pavlov de zeven inzichten uit zijn nieuwe boek Brandhacking (http://www.brandhacking.be) toe tijdens een webinar voor businessclub De Kamers. Deelnemers ontdekten onder andere waarom adverteren voor losers is, waarom een authentieke brand purpose cruciaal is, dat branding eigenlijk antropologie is en waarom hun klanten emotioneel kopen op basis van beleving.
Fex 161122 - emcm 2.0 re-design organisatie van traditioneel naar value str...
EMCM 2.0 RE-DESIGN ORGANISATIE
VAN TRADITIONEEL NAAR VALUE-STREAM STRUCTUUR
Groei en ontwikkelingen binnen EMCM hebben het management eind 2014 doen besluiten om meer focus aan te brengen in de strategie van de organisatie. De doelstelling daarbij was om van EMCM een contract manufacturing organisatie te maken, waarin Operational Excellence en Lean de sleutelwoorden zijn.
Dit heeft geleidt tot een aantal ingrijpende beslissingen met verstrekkende gevolgen voor de totale organisatie. Zo is het schoonmaken van humaan (bot)weefsel buiten de organisatie geplaatst en is EMCM zich (nog) meer gaan richten op LSG+P (Liquid, Suspension, Gels & Powders) als haar core business.
AANPAK
Werkprocessen zijn door middel van Brown Paper Sessies onder de loep genomen en knelpunten volgens de DMAIC-aanpak gedefinieerd (DMAIC = Define, Measure, Analzye, Improve and Control) om vervolgens verbetervoorstellen uit te werken en deze te implementeren. Hierbij bleek al snel dat veel oplossingen ‘afdelingsoverstijgend’ waren en dat daardoor voor het optimale resultaat een herstructurering van de organisatie noodzakelijk was.
RESULTAAT
Tijdens deze bijeenkomst zal Gert Wentzel u meenemen in het gehele veranderingsproces dat EMCM heeft afgelegd, de valkuilen, de emoties en leermomenten, als ook de nog te verwachten obstakels, zullen tijdens de bijeenkomst worden toegelicht. Tijdens deze interactie bijeenkomst krijgt u volop gelegenheid om uw vragen te stellen en/of om uw visie/suggesties te geven.
Kortom het thema en de bijzondere aard van EMCM bevatten alle ingrediënten voor een boeiende, leerzame en inspirerende bijeenkomst binnen een innovatieve omgeving.
170216 flevum director's challenge - de gulden snede - presentatie richard ...
DE GULDEN SNEDE - VAN INTENTIE NAAR REPUTATIE
Over Fibonacci, de gulden snede en het spelen met verandering.
“Alles zou toch moeten werken. Employer branding op poten, proces en inhoud klopt, company values aan de muur en gecommuniceerd, KPI´s vastgelegd en toch gaat de organisatie niet om en lijkt alles hetzelfde, maar dan anders en met meer chagrijn.”
We gaan het hebben over de weerbarstigheid van verandering, over de prijs die je betaalt voor het zaaien van proces, inhoud en professionaliteit, over vriendschappen sluiten, intenties en reputaties.
Over hoe alles met alles te maken heeft en hoe je verandering kunt sturen van intentie tot reputatie en de reputatie van je organisatie aan gort kan gaan door gebrek aan zelfkennis. Wat kan Fibonacci en zijn reeks ons zeggen over de gulden snede en verandering: Een case bij Bruynzeel Storage Systems.
OVER DE SPREKER
RICHARD KOOPMAN (1962) Laat zich op de payroll zetten als duwer, trekker - zelfs aan dode paarden- , trooster, jenner, twijfelaar en treiteraar bij veranderingen, maar alleen in combinatie met de eindverantwoordelijkheid voor een portefeuille. ‘Je kunt niet aan een verandering werken als je zelf niet aanspreekbaar bent voor een deel van de business, niet mee bouwt en niet met je matties in de arena staat.
170321 fdc - zit leiderschap in je dna - bernard van de weert
ZIT LEIDERSCHAP IN JE DNA?
Wat is het ?
Professor Verbeke en dr. Wouter van den Berg hebben aan de Erasmus universiteit 10 jaar onderzoek gedaan met als vraag “ Kan je aan de DNA van een persoon zien of hij leiderschapscapaciteiten heeft “. Het antwoord was ja.
Middels analyse van je DNA en de stoffen die je genen aanmaken is te herleiden of je van nature geschikt ben als leider. Hierbij moet je denken aan de manier waarop je in staat bent om medewerkers aan je te binden en te motiveren, aan het gemak waarmee je wel of niet beslissingen kan nemen, of je behoudend bent of juist op zoek naar nieuwe uitdagingen, etcetera. (de 5 dimensies).
Vanuit je DNA en het invullen van een vragenlijst wordt een rapport gegenereerd over de vier levensfasen van je leven over de 5 dimensies.
Uit dit rapport is te lezen hoe ver je op de 5 dimensies van je DNA af zit en wat voor valkuilen en sterke punten je hebt. Door de DNA analyse van je hele (directie) team te doen krijg je inzicht in de kracht van je team en de overlap en complementariteit van de 5 dimensies in je team.
OVER DE SPREKER
BERNARD VAN DE WEERT is begonnen als straaljagerpiloot bij de Luchtmacht. Na twee jaar werd hij afgekeurd vanwege luchtziekte en begon in 1976 een nieuwe carrière bij IBM. Vervolgens heeft hij directiefuncties bekleed bij onder meer HP en KPN. In deze laatste functie was hij verkoop directeur van de zakelijke markt en medeverantwoordelijk voor de turn around van KPN. In deze voor KPN moeilijke periode van opkomende concurrentie en dalende prijzen heeft hij de verkoop organisatie van 3.500 medewerkers gereorganiseerd tot een compact en slagvaardig verkoopapparaat van 1000 medewerkers waarbij de omzet en marge licht stegen. Voornaamste aanjagers bij deze omwenteling waren het verhogen van de productiviteit, effectiviteit en de motivatie van de verkopers en overige medewerkers.
Recommended
Introductieworkshop g.e.i.s.e.r. strategie - krachtstroom 28-09-2011
Introductieworkshop g.e.i.s.e.r. strategie - krachtstroom 28-09-2011Andries tekst, training & advies
Brandhacking: 7 inzichten om je merk onmisbaar te maken - WEBINAR
Op 3 april 2020 lichtte merkstrateeg Stef Verbeeck van Pavlov de zeven inzichten uit zijn nieuwe boek Brandhacking (http://www.brandhacking.be) toe tijdens een webinar voor businessclub De Kamers. Deelnemers ontdekten onder andere waarom adverteren voor losers is, waarom een authentieke brand purpose cruciaal is, dat branding eigenlijk antropologie is en waarom hun klanten emotioneel kopen op basis van beleving.
Fex 161122 - emcm 2.0 re-design organisatie van traditioneel naar value str...
EMCM 2.0 RE-DESIGN ORGANISATIE
VAN TRADITIONEEL NAAR VALUE-STREAM STRUCTUUR
Groei en ontwikkelingen binnen EMCM hebben het management eind 2014 doen besluiten om meer focus aan te brengen in de strategie van de organisatie. De doelstelling daarbij was om van EMCM een contract manufacturing organisatie te maken, waarin Operational Excellence en Lean de sleutelwoorden zijn.
Dit heeft geleidt tot een aantal ingrijpende beslissingen met verstrekkende gevolgen voor de totale organisatie. Zo is het schoonmaken van humaan (bot)weefsel buiten de organisatie geplaatst en is EMCM zich (nog) meer gaan richten op LSG+P (Liquid, Suspension, Gels & Powders) als haar core business.
AANPAK
Werkprocessen zijn door middel van Brown Paper Sessies onder de loep genomen en knelpunten volgens de DMAIC-aanpak gedefinieerd (DMAIC = Define, Measure, Analzye, Improve and Control) om vervolgens verbetervoorstellen uit te werken en deze te implementeren. Hierbij bleek al snel dat veel oplossingen ‘afdelingsoverstijgend’ waren en dat daardoor voor het optimale resultaat een herstructurering van de organisatie noodzakelijk was.
RESULTAAT
Tijdens deze bijeenkomst zal Gert Wentzel u meenemen in het gehele veranderingsproces dat EMCM heeft afgelegd, de valkuilen, de emoties en leermomenten, als ook de nog te verwachten obstakels, zullen tijdens de bijeenkomst worden toegelicht. Tijdens deze interactie bijeenkomst krijgt u volop gelegenheid om uw vragen te stellen en/of om uw visie/suggesties te geven.
Kortom het thema en de bijzondere aard van EMCM bevatten alle ingrediënten voor een boeiende, leerzame en inspirerende bijeenkomst binnen een innovatieve omgeving.
170216 flevum director's challenge - de gulden snede - presentatie richard ...
DE GULDEN SNEDE - VAN INTENTIE NAAR REPUTATIE
Over Fibonacci, de gulden snede en het spelen met verandering.
“Alles zou toch moeten werken. Employer branding op poten, proces en inhoud klopt, company values aan de muur en gecommuniceerd, KPI´s vastgelegd en toch gaat de organisatie niet om en lijkt alles hetzelfde, maar dan anders en met meer chagrijn.”
We gaan het hebben over de weerbarstigheid van verandering, over de prijs die je betaalt voor het zaaien van proces, inhoud en professionaliteit, over vriendschappen sluiten, intenties en reputaties.
Over hoe alles met alles te maken heeft en hoe je verandering kunt sturen van intentie tot reputatie en de reputatie van je organisatie aan gort kan gaan door gebrek aan zelfkennis. Wat kan Fibonacci en zijn reeks ons zeggen over de gulden snede en verandering: Een case bij Bruynzeel Storage Systems.
OVER DE SPREKER
RICHARD KOOPMAN (1962) Laat zich op de payroll zetten als duwer, trekker - zelfs aan dode paarden- , trooster, jenner, twijfelaar en treiteraar bij veranderingen, maar alleen in combinatie met de eindverantwoordelijkheid voor een portefeuille. ‘Je kunt niet aan een verandering werken als je zelf niet aanspreekbaar bent voor een deel van de business, niet mee bouwt en niet met je matties in de arena staat.
170321 fdc - zit leiderschap in je dna - bernard van de weert
ZIT LEIDERSCHAP IN JE DNA?
Wat is het ?
Professor Verbeke en dr. Wouter van den Berg hebben aan de Erasmus universiteit 10 jaar onderzoek gedaan met als vraag “ Kan je aan de DNA van een persoon zien of hij leiderschapscapaciteiten heeft “. Het antwoord was ja.
Middels analyse van je DNA en de stoffen die je genen aanmaken is te herleiden of je van nature geschikt ben als leider. Hierbij moet je denken aan de manier waarop je in staat bent om medewerkers aan je te binden en te motiveren, aan het gemak waarmee je wel of niet beslissingen kan nemen, of je behoudend bent of juist op zoek naar nieuwe uitdagingen, etcetera. (de 5 dimensies).
Vanuit je DNA en het invullen van een vragenlijst wordt een rapport gegenereerd over de vier levensfasen van je leven over de 5 dimensies.
Uit dit rapport is te lezen hoe ver je op de 5 dimensies van je DNA af zit en wat voor valkuilen en sterke punten je hebt. Door de DNA analyse van je hele (directie) team te doen krijg je inzicht in de kracht van je team en de overlap en complementariteit van de 5 dimensies in je team.
OVER DE SPREKER
BERNARD VAN DE WEERT is begonnen als straaljagerpiloot bij de Luchtmacht. Na twee jaar werd hij afgekeurd vanwege luchtziekte en begon in 1976 een nieuwe carrière bij IBM. Vervolgens heeft hij directiefuncties bekleed bij onder meer HP en KPN. In deze laatste functie was hij verkoop directeur van de zakelijke markt en medeverantwoordelijk voor de turn around van KPN. In deze voor KPN moeilijke periode van opkomende concurrentie en dalende prijzen heeft hij de verkoop organisatie van 3.500 medewerkers gereorganiseerd tot een compact en slagvaardig verkoopapparaat van 1000 medewerkers waarbij de omzet en marge licht stegen. Voornaamste aanjagers bij deze omwenteling waren het verhogen van de productiviteit, effectiviteit en de motivatie van de verkopers en overige medewerkers.
Fex 161110 - verbeter u verkoopteam - ga coachen - edwin scheperman
Sales & Marketing | Verbeter uw verkoopteam: ga coachen
VERBETER UW VERKOOPTEAM:
GA COACHEN
Wat mij betreft is verkopen een vak. Maar dat is het pas als het gaat om een samenhangend geheel van taken (procesmatig werken), op basis van (vak) kennis en kunde en losstaat van de context van een onderneming (product of dienst).
Dit veronderstelt dus ook dat verkopen ‘leerbaar’ is. En dat is een constatering die toch een glimlach op onze gezichten moet brengen (of wellicht een zucht van verlichting)!
Verkopen gaat dus niet over de ‘gunfactor’, is niet voorbehouden aan ‘talenten’, je bent er niet voor ‘geboren’ en het is ook geen ‘roeping’. Het is een vak, of voorzichtiger, het kan een vak zijn als wij (salesmanagers, sales trainers, sales consultants etc.) de verkopers helpen om het vak te leren, te helpen om structureel energie te steken in het onderhouden van kennis en kunde en helpen om beter worden.
Vandaar de stelling: Sales Coaching – De enige manier om verkopers en teams echt beter te maken!?
OVER DE SPREKER
EDWIN SCHEPERMAN helpt ondernemingen met het verbeteren van hun sales resultaten. Hij richt zich met name op het ontwikkelen van een heldere sales strategie, effectieve salesprocessen en sterk sales management. Naast Personal coaching, Sales workshops, Trainingen en lezingen doet hij ook internationaal onderzoek naar de kwaliteit van Sales organisaties. Alles vanuit de overtuiging dat Sales een vak is, en dus geleerd kan worden. Improvingsales.eu
OVER IMPROVING SALES
Helpt ondernemingen met het verbeteren van hun sales resultaten. Hierbij heeft Sales Management en Sales Coaching de meeste aandacht. Maatwerk consultancy, workshops en training zorgen voor groei van salesmensen en salesteams. ‘Sales: it’s not about what you sell, it’s about why they buy’
Fex is er leven na hofstede en demming - in 5 stappen naar winnende org cul...
IS ER LEVEN NA HOFSTEDE EN DEMMING: CULTUUR OORZAAK OF GEVOLG ?
In vijf stappen naar een winnende organisatie cultuur
De impact van organisatiecultuur op business performance is moeilijk te overschatten: 81% gelooft dat een organisatie die geen high-performance cultuur heeft gedoemd is tot middelmatigheid. Echter slechts 10% is succesvol in het daadwerkelijk bouwen van zo’n cultuur (Bron: Bain&Company). Hoe is dat in uw organisatie?
Onze huidige maatschappij draait niet meer (alleen) om presteren en resultaten: de menselijke maat als leidraad voor het functioneren van een organisatie wordt steeds meer herontdekt. Zowel op management- als op uitvoeringsniveau. Als iedereen ‘het naar zijn zin heeft’, komen resultaten ‘vanzelf’: zeer betrokken klanten en significant betere financiële prestatie over langere termijn.
Zoals Wendy Woods (Sr. Partner Boston Consulting Group ) het zei: “Slimme, betrokken mensen vormen uw kostbaarste en meest waardevolle grondstof.”
“De taak van het management is niet (meer) om risico’s te vermijden, maar om zo snel mogelijk weer te herstellen bij gemaakte fouten”, onderschrijft ook Ed Catmull (co-founder Pixar) de manier van het aansturen van een organisatie. “Risicomijdend gedrag brengt u niet verder! Leren van fouten wel.”
flevum director's challenge - b corp het beste voor de wereld zijn
Director's Challenge | Het beste voor de wereld willen zijn!
HET BESTE VOOR DE WERELD WILLEN ZIJN!
Over B-Corp en Thermaflex: B Corporations zijn bedrijven die hun kracht gebruiken om sociale en ecologische uitdagingen aan te gaan en vanuit deze mindset bedrijfsdoelstellingen formuleren. B Corps zijn onmisbaar in de transitie naar een nieuwe economie, omdat zij andere bedrijven inspireren om niet alleen de beste van de wereld te worden, maar juist het beste vóór de wereld te zijn.
Er zijn inmiddels meer dan 1500 B Corps in 43 landen, verdeeld over 130 industrieën. Om B Corp te worden maak je als bedrijf het B Impact Assessment, welke vervolgens wordt geverifieerd door de onafhankelijke non-profit achter B Corp, B Lab. Thermaflex gelooft in ondernemen vanuit een intrinsieke balans tussen economische, ecologische en sociale winst en mogen zich sinds 1 januari 2015 officieel een B-Corp noemen.
Marcel Houben zal u meenemen in de reis op weg naar de B-Corp status van Thermaflex en de weg daarna. Wat heeft het gekost en wat heeft het opgeleverd? Kortom een boeiend reisverslag van een reis naar een andere wereld en nieuw denken over de plaats van de onderneming in de samenleving.
OVER DE SPREKER
MARCEL HOUBEN is algemeen directeur bij Thermaflex Isolatie BV in Waalwijk, eindverantwoordelijk voor directe sales in North West Europe en productie voor geïsoleerde leiding systemen met levering naar meer dan 50 landen wereldwijd. 26 jaar werkzaam in de kunststof industrie, waarvan de laatste 10 bij Thermaflex.
Dilemma Training - Voorbeelden uit de krijgsmacht ism stratego
Special | ‘Dilemma training – voorbeelden uit de krijgsmacht’
Iedere leidinggevende wordt in haar of zijn loopbaan geconfronteerd met dilemma’s. Het kenmerk van een dilemma is dat een keuze moet worden gemaakt uit twee alternatieven die even aantrekkelijk zijn. Dat lijkt geen probleem, maar het is ook een dilemma als beide alternatieven onaantrekkelijk zijn. Rond reorganisaties, het inslaan van een andere koers , het aanpassen van het personeelsbestand, inbesteden of uitbesteden en bij overwegingen van ontslag komt deze laatste categorie dilemma’s uiteraard vaak voor.
In de Nederlandse krijgsmacht worden de (aanstaande) leiders getraind om in crisissituaties op te treden, vaak om de vrede en veiligheid te bevorderen , soms om de vrede te herstellen. Dat betekent dat de wapens mogelijk moeten worden gebruikt en dat de Nederlandse soldaten in situaties terecht komen die levensbedreigend zijn. Dat op zich is al een dilemma. Uiteraard moeten ook lastige besluiten worden genomen in de dagelijkse bedrijfsvoering in Nederland en daar ligt een duidelijke parallel met het bedrijfsleven.
In deze bijeenkomst zal de inleider ingaan op de wijze waarop de krijgsmacht haar leidinggevenden traint in het omgaan met dilemma’s. Hij zal de deelnemers meenemen in daadwerkelijke situaties waar militair kader voor heeft gestaan en de deelnemers uitdagen een besluit te nemen.
OVER DE SPREKER
Luitenant-kolonel buiten dienst Arie van Beelen was tot en met april van dit jaar als genist actief in de Koninklijke Landmacht. Naast zijn ervaring als opleider en trainer is hij ook uitgezonden geweest naar Kosovo, Irak en Afghanistan, waar hij meermalen geconfronteerd werd met uitzonderlijke situaties waarin hij moest beslissen.
Hij zal in de discussie worden bijgestaan door Lex Oostendorp, die een lange operationele loopbaan bij defensie achter de rug heeft, waarbij hij twee keer is uitgezonden naar Bosnië-Herzegovina en later als Directeur Operaties op het Ministerie van Defensie verantwoordelijk was voor alle missies van de Nederlandse krijgsmacht.
Fex 1610003 - big data komt naar hr @valid
Innovatie | Big data komt naar HR - Data Science en HR – Good bedfellows?
BIG DATA KOMT NAAR HR
De arbeidsmarkt raakt aardig verhit. Dienstverleners moeten weer alle zeilen bijzetten om hun ‘Human Capital’ op peil te houden. Met een goede thermometer in de bestaande organisatie kan de HR manager het welbevinden, de houding en waardering van de medewerkers volgen. Dat maakt anticiperen, bijstellen en optimaliseren van beleid mogelijk. Big data analyse voorziet in zo’n ‘thermometer’.
Luistersessie
10% extra omzet door juiste aandacht voor uw bestaande klant
Organisaties zijn in commercieel opzicht primair veelal gericht op ´new business´, bestaande klanten komen pas op het 2e plan. Dit kan een probleem vormen voor de continuïteit van uw organisatie. Deze realiteit, vaak in meer of minder mate de reële situatie binnen organisaties, vormt de basis van het concept KOESTER UW KLANT. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business. Hoe dit zo? Door hen tot jouw ambassadeurs te maken. Het zijn bestaande klanten die uw succes en continuïteit bepalen, uw bestaansrecht. Zij zijn tenslotte de financier van uw organisatie.
Dit vormt de basis voor het concept KOESTER UW KLANT, dat na een try-out in 2011 vanaf heden voortvarend van start gaat in Zuidoost-Brabant. Meer informatie treft u aan op http://goo.gl/mE5Y4
hoe een merk helpen bij verandering processen ?
Internal branding kan helpen bij het motiveren van werknemers. Inspirerend en praktisch betoog
Het belang van een goede propositie
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Presentatie Flow MIE2015 #MIE15
Medewerkers zijn de sleutel tot excellente klantervaringen. Maar voelen zij zich gefaciliteerd om hun doelstellingen waar te maken? Nathalie Soeteman (SNS Bank N.V.) en Gaby Remmers (Blauw) vertellen over het effect van Flow op de organisatie, medewerkers en klanten!
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...Paul Hassels Mönning
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei 2014 verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.SELF-i belevingsonderzoek Right on the Spot
De échte klantbeleving. Real-time en Real-life in de customer journey gemeten. Mobiel Centre lanceert SELF-i. Hiermee verzamelt u rechtstreeks waardevolle feedback - op basis van Self-interviewing. Right on the spot.
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
Klantgericht organiseren
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
More Related Content
Viewers also liked
Fex 161110 - verbeter u verkoopteam - ga coachen - edwin scheperman
Sales & Marketing | Verbeter uw verkoopteam: ga coachen
VERBETER UW VERKOOPTEAM:
GA COACHEN
Wat mij betreft is verkopen een vak. Maar dat is het pas als het gaat om een samenhangend geheel van taken (procesmatig werken), op basis van (vak) kennis en kunde en losstaat van de context van een onderneming (product of dienst).
Dit veronderstelt dus ook dat verkopen ‘leerbaar’ is. En dat is een constatering die toch een glimlach op onze gezichten moet brengen (of wellicht een zucht van verlichting)!
Verkopen gaat dus niet over de ‘gunfactor’, is niet voorbehouden aan ‘talenten’, je bent er niet voor ‘geboren’ en het is ook geen ‘roeping’. Het is een vak, of voorzichtiger, het kan een vak zijn als wij (salesmanagers, sales trainers, sales consultants etc.) de verkopers helpen om het vak te leren, te helpen om structureel energie te steken in het onderhouden van kennis en kunde en helpen om beter worden.
Vandaar de stelling: Sales Coaching – De enige manier om verkopers en teams echt beter te maken!?
OVER DE SPREKER
EDWIN SCHEPERMAN helpt ondernemingen met het verbeteren van hun sales resultaten. Hij richt zich met name op het ontwikkelen van een heldere sales strategie, effectieve salesprocessen en sterk sales management. Naast Personal coaching, Sales workshops, Trainingen en lezingen doet hij ook internationaal onderzoek naar de kwaliteit van Sales organisaties. Alles vanuit de overtuiging dat Sales een vak is, en dus geleerd kan worden. Improvingsales.eu
OVER IMPROVING SALES
Helpt ondernemingen met het verbeteren van hun sales resultaten. Hierbij heeft Sales Management en Sales Coaching de meeste aandacht. Maatwerk consultancy, workshops en training zorgen voor groei van salesmensen en salesteams. ‘Sales: it’s not about what you sell, it’s about why they buy’
Fex is er leven na hofstede en demming - in 5 stappen naar winnende org cul...
IS ER LEVEN NA HOFSTEDE EN DEMMING: CULTUUR OORZAAK OF GEVOLG ?
In vijf stappen naar een winnende organisatie cultuur
De impact van organisatiecultuur op business performance is moeilijk te overschatten: 81% gelooft dat een organisatie die geen high-performance cultuur heeft gedoemd is tot middelmatigheid. Echter slechts 10% is succesvol in het daadwerkelijk bouwen van zo’n cultuur (Bron: Bain&Company). Hoe is dat in uw organisatie?
Onze huidige maatschappij draait niet meer (alleen) om presteren en resultaten: de menselijke maat als leidraad voor het functioneren van een organisatie wordt steeds meer herontdekt. Zowel op management- als op uitvoeringsniveau. Als iedereen ‘het naar zijn zin heeft’, komen resultaten ‘vanzelf’: zeer betrokken klanten en significant betere financiële prestatie over langere termijn.
Zoals Wendy Woods (Sr. Partner Boston Consulting Group ) het zei: “Slimme, betrokken mensen vormen uw kostbaarste en meest waardevolle grondstof.”
“De taak van het management is niet (meer) om risico’s te vermijden, maar om zo snel mogelijk weer te herstellen bij gemaakte fouten”, onderschrijft ook Ed Catmull (co-founder Pixar) de manier van het aansturen van een organisatie. “Risicomijdend gedrag brengt u niet verder! Leren van fouten wel.”
flevum director's challenge - b corp het beste voor de wereld zijn
Director's Challenge | Het beste voor de wereld willen zijn!
HET BESTE VOOR DE WERELD WILLEN ZIJN!
Over B-Corp en Thermaflex: B Corporations zijn bedrijven die hun kracht gebruiken om sociale en ecologische uitdagingen aan te gaan en vanuit deze mindset bedrijfsdoelstellingen formuleren. B Corps zijn onmisbaar in de transitie naar een nieuwe economie, omdat zij andere bedrijven inspireren om niet alleen de beste van de wereld te worden, maar juist het beste vóór de wereld te zijn.
Er zijn inmiddels meer dan 1500 B Corps in 43 landen, verdeeld over 130 industrieën. Om B Corp te worden maak je als bedrijf het B Impact Assessment, welke vervolgens wordt geverifieerd door de onafhankelijke non-profit achter B Corp, B Lab. Thermaflex gelooft in ondernemen vanuit een intrinsieke balans tussen economische, ecologische en sociale winst en mogen zich sinds 1 januari 2015 officieel een B-Corp noemen.
Marcel Houben zal u meenemen in de reis op weg naar de B-Corp status van Thermaflex en de weg daarna. Wat heeft het gekost en wat heeft het opgeleverd? Kortom een boeiend reisverslag van een reis naar een andere wereld en nieuw denken over de plaats van de onderneming in de samenleving.
OVER DE SPREKER
MARCEL HOUBEN is algemeen directeur bij Thermaflex Isolatie BV in Waalwijk, eindverantwoordelijk voor directe sales in North West Europe en productie voor geïsoleerde leiding systemen met levering naar meer dan 50 landen wereldwijd. 26 jaar werkzaam in de kunststof industrie, waarvan de laatste 10 bij Thermaflex.
Dilemma Training - Voorbeelden uit de krijgsmacht ism stratego
Special | ‘Dilemma training – voorbeelden uit de krijgsmacht’
Iedere leidinggevende wordt in haar of zijn loopbaan geconfronteerd met dilemma’s. Het kenmerk van een dilemma is dat een keuze moet worden gemaakt uit twee alternatieven die even aantrekkelijk zijn. Dat lijkt geen probleem, maar het is ook een dilemma als beide alternatieven onaantrekkelijk zijn. Rond reorganisaties, het inslaan van een andere koers , het aanpassen van het personeelsbestand, inbesteden of uitbesteden en bij overwegingen van ontslag komt deze laatste categorie dilemma’s uiteraard vaak voor.
In de Nederlandse krijgsmacht worden de (aanstaande) leiders getraind om in crisissituaties op te treden, vaak om de vrede en veiligheid te bevorderen , soms om de vrede te herstellen. Dat betekent dat de wapens mogelijk moeten worden gebruikt en dat de Nederlandse soldaten in situaties terecht komen die levensbedreigend zijn. Dat op zich is al een dilemma. Uiteraard moeten ook lastige besluiten worden genomen in de dagelijkse bedrijfsvoering in Nederland en daar ligt een duidelijke parallel met het bedrijfsleven.
In deze bijeenkomst zal de inleider ingaan op de wijze waarop de krijgsmacht haar leidinggevenden traint in het omgaan met dilemma’s. Hij zal de deelnemers meenemen in daadwerkelijke situaties waar militair kader voor heeft gestaan en de deelnemers uitdagen een besluit te nemen.
OVER DE SPREKER
Luitenant-kolonel buiten dienst Arie van Beelen was tot en met april van dit jaar als genist actief in de Koninklijke Landmacht. Naast zijn ervaring als opleider en trainer is hij ook uitgezonden geweest naar Kosovo, Irak en Afghanistan, waar hij meermalen geconfronteerd werd met uitzonderlijke situaties waarin hij moest beslissen.
Hij zal in de discussie worden bijgestaan door Lex Oostendorp, die een lange operationele loopbaan bij defensie achter de rug heeft, waarbij hij twee keer is uitgezonden naar Bosnië-Herzegovina en later als Directeur Operaties op het Ministerie van Defensie verantwoordelijk was voor alle missies van de Nederlandse krijgsmacht.
Fex 1610003 - big data komt naar hr @valid
Innovatie | Big data komt naar HR - Data Science en HR – Good bedfellows?
BIG DATA KOMT NAAR HR
De arbeidsmarkt raakt aardig verhit. Dienstverleners moeten weer alle zeilen bijzetten om hun ‘Human Capital’ op peil te houden. Met een goede thermometer in de bestaande organisatie kan de HR manager het welbevinden, de houding en waardering van de medewerkers volgen. Dat maakt anticiperen, bijstellen en optimaliseren van beleid mogelijk. Big data analyse voorziet in zo’n ‘thermometer’.
Viewers also liked (6)
Fex 161110 - verbeter u verkoopteam - ga coachen - edwin scheperman
Fex 161110 - verbeter u verkoopteam - ga coachen - edwin scheperman
Fex is er leven na hofstede en demming - in 5 stappen naar winnende org cul...
Fex is er leven na hofstede en demming - in 5 stappen naar winnende org cul...
flevum director's challenge - b corp het beste voor de wereld zijn
flevum director's challenge - b corp het beste voor de wereld zijn
Dilemma Training - Voorbeelden uit de krijgsmacht ism stratego
Dilemma Training - Voorbeelden uit de krijgsmacht ism stratego
Presentatie Marten Kroese 8 juni case inkoopproces vincent van gogh voor gees...
Presentatie Marten Kroese 8 juni case inkoopproces vincent van gogh voor gees...
Similar to Presentatie - Verleukeren om klanthousiasme te vergroten door Feike Cats - houden van klanten
Luistersessie
10% extra omzet door juiste aandacht voor uw bestaande klant
Organisaties zijn in commercieel opzicht primair veelal gericht op ´new business´, bestaande klanten komen pas op het 2e plan. Dit kan een probleem vormen voor de continuïteit van uw organisatie. Deze realiteit, vaak in meer of minder mate de reële situatie binnen organisaties, vormt de basis van het concept KOESTER UW KLANT. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business. Hoe dit zo? Door hen tot jouw ambassadeurs te maken. Het zijn bestaande klanten die uw succes en continuïteit bepalen, uw bestaansrecht. Zij zijn tenslotte de financier van uw organisatie.
Dit vormt de basis voor het concept KOESTER UW KLANT, dat na een try-out in 2011 vanaf heden voortvarend van start gaat in Zuidoost-Brabant. Meer informatie treft u aan op http://goo.gl/mE5Y4
hoe een merk helpen bij verandering processen ?
Internal branding kan helpen bij het motiveren van werknemers. Inspirerend en praktisch betoog
Het belang van een goede propositie
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Presentatie Flow MIE2015 #MIE15
Medewerkers zijn de sleutel tot excellente klantervaringen. Maar voelen zij zich gefaciliteerd om hun doelstellingen waar te maken? Nathalie Soeteman (SNS Bank N.V.) en Gaby Remmers (Blauw) vertellen over het effect van Flow op de organisatie, medewerkers en klanten!
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...Paul Hassels Mönning
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei 2014 verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.SELF-i belevingsonderzoek Right on the Spot
De échte klantbeleving. Real-time en Real-life in de customer journey gemeten. Mobiel Centre lanceert SELF-i. Hiermee verzamelt u rechtstreeks waardevolle feedback - op basis van Self-interviewing. Right on the spot.
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
Klantgericht organiseren
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
Gastcollege conceptontwikkeling
Gastcollege conceptontwikkeling. Opgezet op verzoek van HAS Den Bosch. Betreft gastcollege voor het module 'eventorganisatie'.
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Social Media campagne, best practices
Presentatie Groeipotentie.nl TwiboEnschede
De presentatie van Groeipotentie.nl over het belang van een propositie tijdens de Twitterborrel Enschede bij Restaurant-Club Fellini op woensdag 15 juni 2011.
Ook leren provoceren?
Korte presentatie: beschrijft een extra repertoire om mensen op een andere manier in beweging te krijgen. Bedoeld voor managers, coaches, personeeladviseurs, loopbaanadviseurs en reintegratiebegeleiders.
Similar to Presentatie - Verleukeren om klanthousiasme te vergroten door Feike Cats - houden van klanten (20)
Executive | 141030 | "Klanthousiast" leidinggeven! | Presentatie | Feike Cats
Executive | 141030 | "Klanthousiast" leidinggeven! | Presentatie | Feike Cats
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
More from Flevum
190925 fex - evaluatie projectmanagement - presentatie antonie reichling
Heeft u binnen uw organisatie met projecten te maken dan is deze bijeenkomst voor u en uw organisatie zeker de moeite/tijd waard om aan deel te nemen. Auditor Antonie Reichling van Lloyds Register neemt u – op geheel eigen wijze – mee in de evaluatiewereld van projectmanagement. Antonie gaat in op verschillende vragen over evaluatie van projectmanagement:
Iedereen evalueert projecten, maar waarom zouden we ons projectmanagement evalueren?
Waarom hebben we zoveel moeite om tijd te vinden om te evalueren?
Waarom vinden we het nog moeilijker om het proces te evalueren en niet alleen het product?
Wat zijn kritische succesfactoren voor effectieve evaluaties?
Daarbij focust u samen op het evalueren van de effectiviteit van uw projectmanagementaanpak op vier niveaus:
Het beleid inzake projectmanagement van de organisatie (strategisch niveau)
Het selectieproces voor de verschillende projecten (tactisch niveau)
De planning en uitvoering van het project (operationeel niveau)
De effectiviteit van samenwerking buiten en binnen het projectteam (transformationeel niveau)
190918 fdc - presentatie breaking bad habits - wouter van den berg, brain c...
Waarom is het zo moeilijk om te doen wat we ons voornemen? Of juist vaste gewoontes af te leren als ze ons (toch duidelijk) de verkeerde richting op duwen? De oorzaak is simpel, die licht ergens in ons brein verscholen. De exacte onderliggende mechanismen zijn echter wat minder eenvoudig want ons brein heeft tot nu toe een hoog ‘black box’ gehalte.
Technische innovatie op het gebied van genetica, het maken van hersenscans en het doen van onderzoek bij muizen helpen ons die ‘black box’ steeds verder te openen. Ons brein is het resultaat van – en de belangrijkste drijver achter – honderden miljoenen jaren evolutie waarin wij ons hebben ontwikkeld van eencellig organisme tot de complexe menselijke soort die we nu zijn. Toch is de taak van ons brein (en de voorloper daarvan) gedurende die periode niet wezenlijk veranderd: ons brein helpt ons omgaan met de complexe en veranderende wereld om ons heen. De manier waarop ons brein dat doet is echter niet hetzelfde gebleven. Graag ga ik met jullie in gesprek over de manier waarop dit ons (als mens, persoon en professional) beïnvloedt en waar het kansen biedt voor groei en ontwikkeling.
Fex 190912 - presentatie - kansen en mogelijkheden met data science door jo...
Data Science, je kunt er bijna niet meer omheen zoveel wordt hierover geschreven. Maar wat is Data Science eigenlijk precies in begrijpelijke termen? Welke nieuwe mogelijkheden brengt het? Op welke ‘oude wijn in nieuwe zakken’ bouwt het door? En hoe verhoudt Data Science zich tot de andere nu erg populaire termen als Big Data en Kunstmatige intelligentie? Of kunnen we beter kijken naar Data Science vanuit beproefde proces optimalisatie principes als Lean en Six Sigma?
Afgaande op internet lijken er eindeloos veel mogelijkheden te zijn met Data Science. Maar tegelijkertijd zie je dat buiten een handje vol grote jongens als Google, Facebook en Uber, de echte onomstreden toepassingen maar mondjesmaat van de grond af komen. Hoe dat komt, terwijl bij gewone bedrijven voldoende met Data Science wordt geëxperimenteerd?
Tijdens deze bijeenkomst gaat Johan van Rooij met u in op deze en andere vragen. Johan gaat Data Science in de juiste context plaatsen en een aantal handvaten geven om er zelf over na te denken. Dit zodat u zelf een idee kunt vormen over wat je als bedrijf met Data Science kunt? En wat er voor nodig is om er voor te zorgen dat Data Science binnen uw bedrijf wel een succes wordt met tastbare resultaten tot gevolg.
Alvast een voorproefje? Over de vraag ‘Wat is Data Science’ kunt een aantal blog artikelen van de hand van Johan van Rooij lezen: hier vindt u de links naar deel 1en deel 2.
190905 fex - presentatie bijeenkomst door bert de vos, pepix
De vijf belangrijkste samenwerkingstrends voor de toekomst.
Inmiddels hebben veel bedrijven gezien dat hun medewerkers hun bureau steeds vaker inruilden voor een mobiele werkplek. En niet alleen het personeel is steeds minder plaatsgebonden gaan werken, ook stakeholders en klanten.
Voor deze steeds veranderende manier van werken zijn daarom betere samenwerkings-oplossingen nodig. Het is dan ook van cruciaal belang dat je rekening houdt met deze ontwikkeling, zodat teams het contact met het bedrijf niet kwijtraken en blijven samenwerken en innoveren. Tijdens deze bijeenkomst zullen de vijf belangrijkste samenwerkingstrends besproken worden door Bert de Vos. Hij zal ingaan op:
• Huddle rooms
• Verschillende manieren van vergaderen
• Verouderde infrastructuren en end-of-life van apparatuur
• Draadloze vergaderruimte
• Virtual en augmented reality
Houd deze samenwerkingstrends goed in de gaten. Zo wordt het gemakkelijker je zakelijke doelstellingen te bereiken en blijf je de concurrent voor. Die zit namelijk echt niet stil. Tijd om in beweging te komen!
190618 fdc - presentatie ge moonen, moonen packaging
Director's Challenge | Wij zijn pas winst gaan maken toen wij stopten met het najagen van winst!
Per jaar produceren wij 80.000 ton aan afval. Als wij zo doorgaan, komt onze volgende generatie om in het afval en is er geen weg terug. Wij moeten nú veranderen om het sneeuwbaleffect van klimaatverandering tegen te houden en een gezonde toekomst te kunnen waarborgen.
Wij kunnen en mogen niet wachten totdat de wetgeving ons dwingt om maatregelen te nemen waar uiteindelijk niemand profijt van heeft; bedrijven zullen de eerste stap moeten nemen om die figuurlijke stap in de juiste richting te zetten. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is niet moeilijk, een kleine stap richting duurzaamheid is snel gezet. Na die eerste kleine stap volgt een tweede kleine stap, en daarna nog een. Voor je het weet heb je het duurzaamheidsvirus te pakken en verspreid het zich door je hele organisatie. Dat virus weet zich snel te verspreiden naar je klanten, partners en leveranciers. Als jij toekomstgericht onderneemt, kom je er niet onderuit: langdurig succes zit in duurzaam ondernemen. Iedereen weet het, maar niet iedereen doet het al. De early adopters zullen het meeste profiteren.
De grondstoffen die wij massaal van de aarde plunderen zoals olie en gas, blijven niet voor eeuwig beschikbaar. Op dit moment gebruiken wij 1,6x de capaciteit van de aarde, waardoor we een enorm gat achterlaten in de natuur. We bereiken bijna een tipping point waarin er geen grondstof meer over is om uit de aarde te trekken. Zodra we dit hebben bereikt, is het te laat.
De mindset die we nu hebben – winstgericht ondernemen – is gebaseerd op een economie waarin alles in overvloed aanwezig is. Door de trend op economisch vlak, de transitie naar ciruculair ondernemen, en de klimaatverandering, zijn we genoodzaakt ook onze traditionele manier voor ondernemen te veranderen. We moeten groeien naar een nieuwe mindset waarin we allemaal besmet zijn met het duurzaamheidsvirus en winstgevend ondernemen meer is dan alleen de cijfers op onze bankrekening.
Gé Moonen zal tijdens zijn keynote van deze Director’s Challenge bijeenkomst ingaan op dit onderwerp onder het motto “wij zijn pas winst gaan maken toen wij stopten met het najagen van winst!”.
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
190522 - fex - presentatie - next level content marketing - maarten van rijck...
Marketing en sales in B2B zetten elk jaar een volgende stap in volwassenheid. Content marketing is al lang geen experiment meer. Maar hoe breng je structuur in de content activiteiten? Welke content zorgt voor concrete nieuwe business? Is social selling al een onderdeel van de dagelijkse routine van sales?
Prospex is in Nederland dé creatief specialist als het gaat om in B2B-leadgeneratie. Wij ontwikkelen inventieve content strategieën waarbij stapsgewijs kennis wordt gedeeld via sociale en digitale media. Ieder jaar organiseren we een grootschalig benchmarkonderzoek hoe toonaangevende B2B bedrijven succesvol zijn in hun zoektocht naar nieuwe klanten. Welke onderwerpen krijgen veel aandacht en welke nieuwe technologieën worden omarmt. Dit jaar staat in het teken van Next Level Content en de adoptie van Social Selling.
190514 presentatie - ethisch zaken doen is science fiction - willemijn nieu...
Zakendoen zonder moreel kompas kan niet langer. De afgelopen tijd stonden verschillende kwesties centraal in het nieuws: Shell en de aardbevingen in Groningen, afbrandende varkensstallen, Ivy leaque universiteiten USA en fraude toegangsexamens, ING/Danke Bank en witwassen, crispR en gentherapie. De kans op reputatieschade kom je als organisatie maar moeilijk te boven.
Ethisch verantwoord handelen werkt niet alleen maar tegen, het biedt ook kansen om meerwaarde te creëren. Hoezo biedt je klanten de garantie voor hun privacy? Waarom zou je transparant zijn over het genereren en verwerken van data?
190409 fdc - hoe kunnen transities succesvol uitgevoerd worden - presentati...
Director's Challenge | Hoe kunnen transities succesvol uitgevoerd worden?
Thema van deze meeting is kennismaken met de transitiemethode “De Bedrijfsnavigator”. “De Befrijfsnavigator is een praktische methode om verschillende transities succesvol te kunnen uitvoeren. Deze transitiemethode is met name van toepassing bij het flexibeler maken van een organisatie, bij groei een organisatie in een volgende fase brengen en/of het implementeren van een nieuw business model.
Deze methode is inmiddels al bij verschillende bedrijven toegepast. Het doorlopen van de methode is gebaseerd op het beklimmen van een berg en bestaat dan ook uit een aantal fases, voorbereiden, koers bepalen, koers uitzetten, koers verwezenlijken en koers evalueren. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zullen de verschillende fases van deze methode besproken worden.
190327 fex - de toekomst van online marketing - lars pacbier, fb4
WELKOM IN DE TOEKOMST
De Millenniumgeneratie maakt stappen: 220 kilometer per uur. Facebook laat hun hart niet meer sneller slaan, Instagram wordt meer dan 90% van de jongeren gebruikt. Daarbij mengt Linkedin zich nadrukkelijk in het zaken doen online en blijft Google (voor nu) nog zoekmachine nummer 1. Maar waar gaat de toekomst heen?
Laat je meenemen in het verhaal van Lars Pacbier van FB4, het bedrijf dat in Augustus 2017 nationale bekendheid haalde door de samenwerking met Facebook en Linkedin zelf!
190318 fdc - presentatie doen-en_blijven_doen - joop petit
De visie van Joop Petit is eenvoudig: vertrekken is beter dan piekeren over het doel. Geen dikke plannen maar doen. Volg het gevoel en gebruik het verstand. En natuurlijk maak lol onderweg, en niet te serieus.
ONDERNEMEND BLOED
Als kind plukt hij de kersen bij de buren om ze vervolgens in een zakje aan de voordeur te verkopen. “Maar we hebben zelf kersen”, “Ja, dat weet ik (Jopi), maar deze zijn lekkerder (met een glimlach), echt waar, proef maar!” En hup, weer een gulden verdient. Tijdens zijn studie aan de TU Eindhoven begint hij in 1992 aan zijn eerste echte onderneming en koopt voor de huisvesting zijn eerste echte pand, een stadspandje in het hartje van Sittard. Het architectenbureau groeit en in 1996 volgt de eerste verhuizing naar een groter, monumentaal pand. Veel te groot. Om de casus rond te krijgen worden kleine ondernemingen in de zorg aangetrokken om het gros van de kamers te vullen. Hier wordt de basis al gelegd voor wat in 2013 De WERKplaats zou worden. In de loop van de jaren worden steeds meer bij-huurders opgezegd om zo het architectenbureau de benodigde ruimte te geven. In 1999 is Vola & Petit Architecten de enige gebruiker in de prachtige villa.
Kortom een ondernemer pur sang die u graag meeneemt in zijn visie over ondernemen tijdens deze bijeenkomst waarin hij u meeneemt naar zijn Second, Third en Fourth step van zijn carrière als ondernemer.
SECOND STEP
Joop denkt na over de groei en concludeert dat autonome groei niet de gewenste snelheid gaat opleveren om spraakmakende en aansprekende projecten te gaan realiseren. Een fusie of overname met een gerenommeerd bureau biedt soelaas. In Maastricht wordt Snelder Architecten aangesproken. Een bureau met een uitstekende staat van dienst in de woningbouw, utiliteitsbouw en de zorg. Het provinciehuis Limburg is daar een spraakmakend voorbeeld van.
THIRD STEP
In bureau Satijn wordt een partij gevonden die gespecialiseerd is in woningbouw, zorg en monumenten en herbestemming. Een fantastische combinatie met utiliteitsbouw. In 2005 ontstaat SATIJNplus. Joop geeft naast leiding aan de reguliere utiliteitstak vorm aan het R&D Team, SpA Academie en ontwikkeld daarmee bijzondere producten en processen. Bekende voorbeelden uit die tijd zijn het Kruisheren Hotel in Maastricht, Boekenhandel Dominicanen in de Dominicaner kerk te Maastricht en Qbic Hotel in Amsterdam en Londen.
FOURTH STEP
Op 1 oktober 2013 start Joop zijn nieuwe onderneming: Phidias Community Innovation, een multidisciplinair team dat werkt aan projecten op het gebied van vastgoed en exploitatie waarbij de gebruiker altijd centraal staat, altijd.
OVER DE SPREKER
JOOP PETIT, Joop Petit, geboren te Beek(L) in 1968, studeerde aan de TU Eindhoven en haalde zijn master in zowel bouwtechniek als architectuur. Hij is nu meer dan 25 jaar actief als ondernemer in de vastgoed wereld.
181120 presentatie flevum - excelleren in groei - ttc
Management | Excelleren in groei: Techniek of Mindset?
Recent onderzoek laat zien dat van alle MKB-bedrijven in Nederland ca. 70% niet of nauwelijks groeit of zelfs krimp laat zien, terwijl het merendeel van de MKB-ondernemers wel degelijk groeiambities heeft. Het fascineert ons enorm dat er bedrijven zijn die wel dubbele groeicijfers laten zien en zich ook op andere terreinen flink ontwikkelen. Dat deze bedrijven dus aantoonbaar iets anders doen en het anders aanpakken. Dat ze groeien door te excelleren.
Wij geloven erin dat je kunt ‘excelleren in groei’:
in de persoonlijke ontwikkeling en groei van je medewerkers;
in groei van klant- en medewerkersbeleving;
en in groei van maatschappelijke relevantie en mate van impact.
En het mooie is; excelleren kun je leren! Hoe?
Dat leer je in deze bijeenkomst!
181023 fdc - presentatie blockchain, from proof of concept to real world so...
Director's Challenge | Blockchain, from Proof of Concept to Real World Solutions
Tijdens deze sessie zal Blockchain specialist, trainer en spreker Badreddine Tazrouti, die als een van de eerste studenten in Nederland zijn scriptie over dit onderwerp heeft mogen schrijven, ingaan om de laatste trends en ontwikkelingen in Blockchain land, voorbeelden van werkende Blockchain toepassingen tonen, en een aantal lessen bespreken van Blockchain implementatie projecten.
Het vertrouwen in grote centrale organisaties en instellingen zoals banken, technologiebedrijven en overheden staat onder druk. In de digitale wereld werken zij vaak vertragend, rekenen hoge kosten (bijv. voor internationale transacties) en wordt hun toegevoegde waarde daarom steeds vaker betwijfeld.
De Blockchain, het grootboek van Bitcoin en verschillende andere cryptocurrencies, zorgt ervoor dat essentiële taken van ‘vertrouwde derde partijen’, ook wel ‘trusted third parties’, geautomatiseerd kunnen worden. Dit gebeurt door het gebruik van sterke wiskundige formules, binnen een samenwerking/netwerk van ketenpartijen.
De potentie van deze technologie is groot, en kan grote veranderingen teweegbrengen. Het begin van deze transformatie is ingezet: Blockchain is here to stay. Steeds meer overheden, corporates en startups zien kansen om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen.
Echter zijn er veel uitdagingen die overwonnen moeten worden, voordat de volle potentie van Blockchain technologie bereikt is. Denk bijvoorbeeld aan privacy, transactie snelheid en gebruiksvriendelijkheid.
FEX - 181002 presentatie workforce analytics - valid
Innovatie | Workforce analytics: data-gedreven talent managen
Stel je voor: beter passende medewerkers aannemen, minder verzuim, hogere productiviteit en lager ongewenst verloop. Dan ziet de wereld er een stukje beter uit!
Met behulp van Data Science zijn we in staat om gedrag van medewerkers te voorspellen. Alleen welk gedrag willen we voorspellen? Wat kunnen we hier mee? Wat mogen wij en wat niet? Durven we hierop te vertrouwen en hoe speelt dit een rol in moderne bedrijfsvoering?
Met andere woorden, welke vragen stellen we de machine?
Wij nodigen people managers uit om aan de hand van een aantal praktijkcases en prikkelende stellingen de discussie over Workforce Analytics te voeren.
180925 presentatie - word de baas over je eigen brein - top state, chantall...
Management | Word de baas over je eigen brein
Het belangrijkste instrument in je business ben jezelf. Als je niet optimaal functioneert dan zie je dat vaak terug in de (bedrijfs)resultaten. Wil je toch op hoog niveau blijven presteren dan moeten je achterliggende fysiologische systemen in topvorm zijn. Zijn ze dat niet dan ervaar je al gauw een gebrek aan energie, concentratie, focus of gezondheid. Je brein kan je ook onbewust afleiden van de door jouw gestelde doelen. Gelukkig kan dat ook anders.
Duurzame toppresteerders weten hoe ze grip hebben op hun brein- en biochemische processen. Hoe ze dat doen? Daar gaan we het in deze inspirerende Flevum Innovatie meeting over hebben. Je wordt meegenomen naar de werking van het brein en ontdekt hoe je daar zelf grip op kunt hebben. We leven immers in een wereld waar we alles onder controle hebben, of toch niet?
Fdc 180911- keynote presentatie - alexander van eerden - building blocks
Director's Challenge | Data Science Trends en de kansen voor uw business
Dat de impact van data science op business modellen groot is zal niemand zijn ontgaan. Het verandert traditionele proposities en klantrelaties en het opent deuren voor explosieve groei. Frontrunners als Google, Uber en Takeaway.com hebben bewezen dat een revolutionaire visie in combinatie met de toepassing van moderne technologieën kan leiden tot grootse successen. Toch blijkt de implementatie voor veel bedrijven nog niet zo makkelijk.
Tijdens deze bijeenkomst zal Alexander op basis van de trends inzoomen op de waarde die data science aan uw business kan toevoegen en concrete handvatten bieden om er direct mee aan de slag te gaan.
Nieuwsgierig geworden? We kunnen alvast in een tipje van de sluier oplichten in dit artikel: Top 4 Data Science Trends that will have a serious impact on your business in 2018!
180906 fex - presentatie wp-haton 4.0 - de fabriek van de toekomst
Innovatie | WP-Haton 4.0 | De fabriek van de toekomst
Ook bij WP-Haton 4.0 draait alles om waardecreatie door innovatie. Waarde-creatie ontstaat wanneer de klant en WP-Haton op basis van vertrouwen specifieke kennis delen met proces optimalisatie als doel.
3D Twin is als instrument een grafische representatie van deze samenwerking. Het stelt WP-haton en de klant in staat om rondom een gedeelde voorstelling van de machine in de vorm van een realtime interactief 3D model een unieke informatie-uitwisseling tot stand te brengen.
We doen dit onder andere door middel van het gebruik van 3D animatietechniek en onze 3D Scope technologie waarmee we realtime waarschuwingen en meldingen uit een live proces kunnen weergeven. Dankzij specifieke algoritmen zijn we vervolgens in staat deze data te gebruiken om het proces te optimaliseren.
Waar andere bedrijven nog volop praten over Industrie 4.0 kunt u tijdens deze innovatie bijeenkomst bij WP-Haton zien hoe zij Industrie 4.0 geïmplementeerd hebben en toepassen.
180628 fex - presentatie - pro spex - grip op de funnel - maarten van rijc...
Sales & Marketing | Content marketing: Hoe krijg je grip op je funnel?
De wens om mee te liften op de economische groei legt extra druk op sales- en marketingafdelingen. Zij moeten de hoge omzetverwachtingen waarmaken. Daarvoor is meer grip nodig op de salesfunnel. Hoe bereik je effectief je doelgroep, hoe kom je aan voldoende leads en hoe zet je die om in concrete nieuwe business?
180621 flevum executive - presentatie - cybercriminaliteit - veenman
Innovatie | Cybercriminaliteit en de zwakheden van personeel
Na 25 Mei 2018 zal ieder bedrijf bij een datalek moeten aantonen dat alles in het werk is gesteld om datalekken te voorkomen en dat alle voorzorgsmaatregelen zijn getroffen om veilig om te gaan met privacygegevens van personen. De General Data Protection Regulation zal u niet zijn ontgaan. Organisaties die niet kunnen laten zien dat zij alles in het werk gesteld hebben om informatie te beschermen, kunnen torenhoge boetes verwachten…
Dus bouwen we muren om ons netwerk met firewalls, beschermen we onze end-points met virusscanners, versleutelen we bestanden en benoemen een Security Officer.
Maar hoe zit het eigenlijk met het personeel? Zijn zij zich bewust van de loerende gevaren? Weten zij wat wel en niet mag? Cybercriminelen maken gebruik van menselijke zwakheden zoals hebzucht, naïviteit en nieuwsgierigheid. Uw personeel is dus een belangrijk doelwit.
Veenman heeft onder de naam “Zwerfinformatie” een benchmark gedaan naar informatieveiligheid. Hanneke Mulder, Directeur Marketing & Strategie bij Veenman zal een uiteenzetting geven over de oorzaken en risico’s van zwerfinformatie. Bert Reijmerink, Sales Consultant en specialist op het gebied van cybercrime en –security, benadrukt in zijn presentatie de belangrijke menselijke kant van zowel cybercriminaliteit als cybersecurity. Hoe denkt een hacker, hoe denkt en handelt uw personeel? Hoe voorkomt u zwerfinformatie? Met pakkende voorbeelden en veel interactie krijgt u handvatten aangereikt om in uw bedrijf mee aan de slag te gaan.
180612 fdc - leiderschap en het succes van de onderneming - presentatie han...
Director's Challenge | Leiderschap en het succes van de onderneming
Goed leiderschap is cruciaal voor het succes voor elke onderneming. Wat is hierbij essentieel om succes te realiseren? Welk leiderschap is nodig, hoe ziet dat eruit ? Wat is de rol van strategie? Wat is de impact van cultuur? En wat betekent het werken met de nieuwe generatie, de millenials? Welk leiderschap is nodig?
Hans van den Bor zal tijdens de Director’s Challenge zijn inzichten en ervaringen delen. Daarnaast zal hij ingaan wat nodig is om ook de nieuwe generatie maximaal te laten presteren.
OVER DE SPREKER
HANS VAN DEN BOR’S loopbaan begon feitelijk in de poelierszaak van zijn vader. Na de studie trad hij in dienst bij het NVOB (Nederlands Verbond Ondernemers in de Bouwnijverheid). Daarna werd hij management trainee bij Nationale-Nederlanden dat later opging in ING. Hij was secretaris van de hoofddirektie Nederland en vervulde management – en directiefuncties bij Nationale-Nederlanden, Postbank, ING Service Center Claims. Onlangs trad hij terug als directievoorzitter van RegioBank. RegioBank ( een franchisebank met ruim 530 franchisenemers en daarmee een van de grootste franchiseformules van Nederland, actief buiten de grote steden) heeft onder zijn leiding een grote ontwikkeling doorgemaakt. RegioBank is door klanten verkozen tot Beste bank van Nederland, meest klantvriendelijke bank van Nederland en meest klantgerichte bank van Nederland. RegioBank is genomineerd als Marketing Company of The Year. Hans studeerde rechten (Utrecht), bedrijfskunde (Leuven) en volgde het General Management Programme bij CEDEP/INSEAD en het Senior Executive Programma aan de London Business School.
More from Flevum (20)
190925 fex - evaluatie projectmanagement - presentatie antonie reichling
190925 fex - evaluatie projectmanagement - presentatie antonie reichling
190918 fdc - presentatie breaking bad habits - wouter van den berg, brain c...
190918 fdc - presentatie breaking bad habits - wouter van den berg, brain c...
Fex 190912 - presentatie - kansen en mogelijkheden met data science door jo...
Fex 190912 - presentatie - kansen en mogelijkheden met data science door jo...
190905 fex - presentatie bijeenkomst door bert de vos, pepix
190905 fex - presentatie bijeenkomst door bert de vos, pepix
190618 fdc - presentatie ge moonen, moonen packaging
190618 fdc - presentatie ge moonen, moonen packaging
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
190522 - fex - presentatie - next level content marketing - maarten van rijck...
190522 - fex - presentatie - next level content marketing - maarten van rijck...
190514 presentatie - ethisch zaken doen is science fiction - willemijn nieu...
190514 presentatie - ethisch zaken doen is science fiction - willemijn nieu...
190409 fdc - hoe kunnen transities succesvol uitgevoerd worden - presentati...
190409 fdc - hoe kunnen transities succesvol uitgevoerd worden - presentati...
190327 fex - de toekomst van online marketing - lars pacbier, fb4
190327 fex - de toekomst van online marketing - lars pacbier, fb4
190318 fdc - presentatie doen-en_blijven_doen - joop petit
190318 fdc - presentatie doen-en_blijven_doen - joop petit
181120 presentatie flevum - excelleren in groei - ttc
181120 presentatie flevum - excelleren in groei - ttc
181023 fdc - presentatie blockchain, from proof of concept to real world so...
181023 fdc - presentatie blockchain, from proof of concept to real world so...
FEX - 181002 presentatie workforce analytics - valid
FEX - 181002 presentatie workforce analytics - valid
180925 presentatie - word de baas over je eigen brein - top state, chantall...
180925 presentatie - word de baas over je eigen brein - top state, chantall...
Fdc 180911- keynote presentatie - alexander van eerden - building blocks
Fdc 180911- keynote presentatie - alexander van eerden - building blocks
180906 fex - presentatie wp-haton 4.0 - de fabriek van de toekomst
180906 fex - presentatie wp-haton 4.0 - de fabriek van de toekomst
180628 fex - presentatie - pro spex - grip op de funnel - maarten van rijc...
180628 fex - presentatie - pro spex - grip op de funnel - maarten van rijc...
180621 flevum executive - presentatie - cybercriminaliteit - veenman
180621 flevum executive - presentatie - cybercriminaliteit - veenman
180612 fdc - leiderschap en het succes van de onderneming - presentatie han...
180612 fdc - leiderschap en het succes van de onderneming - presentatie han...
Presentatie - Verleukeren om klanthousiasme te vergroten door Feike Cats - houden van klanten
- 1. Welkom bij de sessie verleukeren om Klanthousiasme te vergroten!luisterfragment
- 2. Feike Cats Twitter: houdenvklanten Facebook: houdenvanklanten
- 3. De termen van deze tijd: Kostenbesparing Efficiency Beter Minder klachten Burger centraal Eenvoudiger KPI’s Controle
- 4. Klanthousiasme termen: Leuker Kansen Positief Medewerker centraal Complimenten Voorbeeld Leer van het goede!
- 5. Gebruikt u tevreden of enthousiast?
- 6. Wat is voor u het verschil tussen tevreden en enthousiast?
- 7. Wat doet het woord enthousiast met u?
- 9. Omdenken is heel dichtbij!
- 10. Dit kunt u ook!
- 11. Waar leuk toe kan leiden!
- 12. Waar leuk toe kan leiden!
- 13. Enthousiasme en leuk zitten in details, details én details!
- 14. Het heeft te maken met de zin om te verleuken!Filmpje
- 16. “Leuk kost toch geld?”
- 17. Klantgerichtheid is leuk! Liever een compliment dan een klacht!Compliment
- 18. Geniet mee van leuke voorbeelden!
- 19. Een enthousiaste Medewerker en Klant hebben een verhaal!
- 20. Klanthousiasme zit vooral aan de leuk kant!
- 21. Mijn tips Denk in kansen! Denk in leuk! Iedereen kan het! Er is weinig voor nodig! Luister! Heb LEF! Doet u dat thuis ook? Plezier maken!