Presentatie mogelijkheden en specifieke onderwerpen social media monitoring voor RIVM

1. 6 oktober 2015 | RIVM
SOCIAL MEDIA MONITORING
Wat is het en wat kun jij ermee?

2. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Arne Keuning helpt organisaties bij het
bepalen van hun social service strategie
en de implementatie van social media
monitoring en webcare.
Projectmanager, adviseur, spreker, trainer,
enthousiast, positief, hardloper, natuur,
wandelen, wijn, kunst, fotografie, etc….

3. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
INHOUD
1. Wat is social media?
2. Wat is social media monitoring?
3. Waarmee kan het jou helpen?
4. Griep
5. Ziekte van Lyme
6. Darmkankerscreening6 oktober 2015 | RIVM

4. Social media is …
• onzin / humbug / tijdverspilling / …
• voorbijgaande aard
• voor jongeren (niet voor mij)
• information overload
• geen toegevoegde waarde
• andere (voor-)oordelen
WAT IS SOCIAL MEDIA?

5. WAT IS SOCIAL MEDIA?
9.067.000
bezoeken in maart
2015 aan Facebook
2.603.000
bezoeken in maart
2015 aan Twitter

6. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
SOCIAL MEDIA IS:
Wat is social media?
• dialoog / communicatie
(op digitale wijze / mobiel)
• soms wederkerig
• informatief / bron van informatie
• zowel openbaar als besloten
• 1 op meer als 1 op 1
• benaming voor platform(en) als
Twitter, Facebook,WhatsApp, etc.

7. Social media monitoring is …
• op gestructureerde wijze diverse (openbare) bronnen doorzoeken
• bronnen als Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest
• ook reacties onder nieuwswebsites, fora, blogs en tegenwoordig ook
Blende
• luisteren naar wat een (niet geselecteerde) groep auteurs over onderwerp
zegt
• geeft antwoorden en inzichten op onderzoeksvraag
• geeft inzicht in wie / wat / waar / wanneer / …
WAT IS SOCIAL MEDIA MONITORING?

8. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
Instagram
• Fora & blogs
BRONNEN
Wat is social media monitoring?

9. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Een taal
• Meerdere talen
• Landgebonden
TALEN
Wat is social media monitoring?

10. Social media monitoring is …
• elke dag 5 miljoen nieuwe berichten toegevoegd aan bak met data
• tot begin 2009 doorzoekbaar
• te filteren door bijv. eigen RIVM-berichten uit resultaat te halen
• te filteren door bijv. speciale bronnen te monitoren
WAT IS SOCIAL MEDIA MONITORING?

11. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
GRIEP(PRIK)

12. RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

13. RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

14. RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN
?

15. RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

16. SOCIAL MEDIA MONITORING

17. • extra bron over griep(gevallen)
• trendanalyse t.o.v. vorige jaren (en epidemieën)
• aanwijzingen voor oorzaken meer berichten (doden door Mexicaanse griep)
• inzicht in menselijk gedrag bijv. of wel/niet griepprik te halen
SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

18. GRIEPPRIK WEL OF NIET?

19. GRIEPPRIK WEL OF NIET?

20. GRIEPPRIK WEL OF NIET?

21. GRIEPPRIK WEL OF NIET?

22. GRIEPPRIK WEL OF NIET?

23. GENOEG GEPRIKT?

24. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ZIEKTE VAN LYME

25. ZIEKTE VAN LYME OP ONVERWACHTE PLEKKEN

27. ZIEKTE VAN LYME OP BOKT.NL

28. ZIEKTE VAN LYME

29. MELODY & OVER ZIEKTE VAN LYME

30. • inzicht op welke bronnen over Lyme wordt gepraat?
• welke auteurs de dialoog voeren over Lyme met feiten en fictie
• welke woorden/onderwerpen in dialoog over Lyme worden gebruikt?
• welke sentimenten er gelden over (beleid/onderzoek) rondom Lyme?
SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

31. SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

32. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DARMKANKER

33. WEDSTRIJDJE
0
1750
3500
5250
7000
aantal berichten in afgelopen 30 dagen
Darmkanker Longkanker Borstkanker

34. WEDSTRIJDJE

35. DARMKANKER NO-SCREENING

36. DARMKANKER SCREENING

37. DARMKANKER

38. DARMKANKER

39. WEDSTRIJDJE

40. VOOR & TEGEN

41. VOOR & TEGEN

42. AUTORITEIT (CLAIMEN)

43. • inzicht in meningen en feiten over (screening) darmkanker
• inzicht in (invloedrijke) auteurs
• geeft voorbeelden van communicatie van andere landen
• geeft aan dat darmkanker minder besproken wordt dan …
SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

45. • Elke ochtend dagelijks overzicht van berichten omtrent jouw interesse
• Inzicht in auteurs om uit te nodigen voor onderzoek / testpanel
• “online 356-dagen-per-jaar-testpanel”
• Feedback op eigen communicatie / standpunten RIVM
• Data om toe te voegen aan onderzoek
• Mogelijkheden om (kosten-)effectief met mensen in dialoog te gaan
• reactief (indien ze vragen stellen/opmerkingen plaatsen - webcare)
• proactief (oproepen tot/uitnodigen tot)
• preventief (juiste info verstrekken, tips geven, onderzoek duiden,…)
• …
WAT HEB IK AAN SOCIAL MEDIA MONITORING?

46. COOSTO OPEN

47. COOSTO OPEN

48. THE LANCET

49. • Ooit, in 1909, begon het RIVM met een kleine groep onderzoekers die
cholera en andere ernstige ziektes bestreed. Levens redden was hun
belangrijkste drijfveer.
• Intussen zijn we uitgegroeid tot een kennisinstituut dat midden in de
maatschappij staat.
• Als betrouwbare adviseur voorzien we de overheid van onafhankelijke kennis
op het gebied van gezondheid en milieu.
• Al meer dan 100 jaar beschermt en bevordert het Rijksinstituut voor
Volksgezondheid en Milieu (RIVM) de gezondheid van de bevolking en de
kwaliteit van het leefmilieu.
ONDERSTEUNEN VAN MISSIE RIVM

50. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Arne Keuning helpt organisaties bij het
bepalen van hun social service strategie
en de implementatie van social media
monitoring en webcare.
Projectmanager, adviseur, spreker, trainer,
enthousiast, positief, hardloper, natuur,
wandelen, wijn, kunst, fotografie, etc….
@arnekeuning
arne@upstream.nl
www.upstream.nl