SlideShare a Scribd company logo
STAND VAN WEBCARE 2015
Onderzoek webcare in Nederland
25 juni 2015 | Arne Keuning
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PRESENTATIE
Stand van Webcare 2015
• Wat is Stand van Webcare 2015?
• Deelnemers 2015
• Deelnemers overheid?
• Uitkomsten onderzoek:
‣ Doel van inzet webcare
‣ Wat zijn effecten webcare?
‣ Actief uitnodigen tot webcare?
‣ Hoe te reageren met webcare?
• Download Stand van Webcare 2015
• Vragen/reacties?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Arne Keuning helpt organisaties bij het
bepalen van hun social service strategie
en de implementatie van social media
monitoring en webcare.
Voor diverse klanten werkt hij aan
'implementatie social media", waarin de
voorwaarden voor bedrijfsbrede en
effectieve inzet van social media werden
neergezet, waaronder social media
monitoring, -analyse en webcare.
Arne werkt namens Upstream aan
projecten voor klanten en heeft o.a
meegeschreven aan “Stand van Webcare
2013” en andere publicaties over webcare.
#webcare15
WAT IS STAND VAN WEBCARE?
Onderzoek onder Nederlandse organisaties (profit en non-profit) 

door stellen van meer dan 50 vragen over:
‣ hoe webcare in hun organisatie is georganiseerd
‣ welke effecten en uitdagingen zij zien
Vragen zijn gesteld aan en grotendeels beantwoord door
webcareprofessionals van deze organisaties.
#webcare15
HISTORIE STAND VAN WEBCARE
Quick Scan
April 2012
Stand van Webcare 2013
Sept. 2013
Stand van Webcare 2015
April 2015
Stand van Webcare
2014
86
respondenten
86
86
respondenten
101
170
respondenten
149
#webcare15
WAT IS STAND VAN WEBCARE 2015?
Onderzoek onder Nederlandse organisaties (profit en non-profit) 

door stellen van meer dan 50 vragen over:
‣ hoe webcare in hun organisatie is georganiseerd
‣ welke effecten en uitdagingen zij zien
‣ toegevoegd in 2015 specifieke vragen over 

hoe, wanneer en met welke toon te reageren? 

En de verwachtte effecten hiervan.
Vragen zijn gesteld aan en grotendeels beantwoord door
webcareprofessionals van deze organisaties.
#webcare15
‣ 149 Nederlandse organisaties
‣ 90% respondenten zelf actief met webcare
‣ Ook 59 non-profit organisaties (20 overheid)
WAT IS WEBCARE?
Webcare is het monitoren en aangaan van online
interacties om feedback van consumenten of andere
stakeholders (vragen, opmerkingen, en klachten) te
signaleren en te behandelen. Webcare kan reactief,
proactief en preventief uitgevoerd worden en levert een
bijdrage aan de customer service, public relations of
marketing doelstellingen van een merk of organisatie.



(vgl. van Noort & Willemsen, 2012)
#webcare
WEBCARE IS GEEN ENGAGEMENT MARKETING
‣ Download het gehele onderzoek op:
๏ http://bit.ly/webcare2015
DEELNEMERS
8 van 10 organisaties uit top 10 meest actieve merken met webcare op Twitter doen mee aan
onderzoek Stand van Webcare 2015. De top 10 verstuurde in het eerste kwartaal van 2015 gezamenlijk
175.977 tweets. Dit is 38,7 procent van het totaal aantal door de onderzochte 175 bedrijven verstuurde tweets
#webcare15
SELECTIE DEELNEMERS OVERHEID
#webcare15
TYPE ORGANISATIE
55%
45%
Gemeente
Overige
#webcare15
START VAN WEBCARE
0
2
4
6
8
10
2010 2011 2012 2013 2014 2015
#webcare15
WAAR IS WEBCARE ONDERGEBRACHT?
0
5
10
15
20
Customer Service Communicatie Marketing Sales Ecommerce ICT
Anders
#webcare15
HOEVEEL FTE WORDT ER GEINVESTEERD IN WEBCARE
0
4
8
12
16
20
0 - 1 FTE 1 -3 FTE 3 -9 FTE Overig
#webcare15
HOEVEEL MEDEWERKERS WORDEN ER INGEZET VOOR WEBCARE
0
2
4
6
8
10
1-3 medewerkers 4-6 medewerkers 7-9 medewerkers meer dan 10 medewerkers
#webcare15
AANDACHTSGEBIEDEN BINNEN WEBCARE
0
5
10
15
20
Klachten Complimenten Gebruikersvragen
Klantbehoud Sentiment / Reputatiemanagement Interactie / Engagement
Dienst-, proces- en/of productverbetering
#webcare15
WELKE SOCIAL MEDIA BRONNEN WORDEN ER GEMONITORD?
0
5
10
15
20
Twitter Facebook LinkedIn Google+ YouTube Instagram
Pinterest Overige
#webcare15
OP WELKE NETWERKEN IS WEBCARE ZELF ACTIEF
0
5
10
15
20
Twitter Facebook LinkedIn Google+ YouTube Instagram
Pinterest Overige
#webcare15
WEBCARE ORGANISATIES ZIJN ACTIEF MET BEANTWOORDING VAN:
85%
15%
Zowel eigen als niet-eigen kanalen
Alleen eigen kanalen
#webcare15
WAT ZIJN DE OPENINGSTIJDEN VAN WEBCARE?
0
5
10
15
07:00-19:00 07.00 tot 23:00 08:00-17:00 09:00-17:00 09:00-23;00
#webcare15
WAT ZIJN DE OPENINGSTIJDEN VAN WEBCARE?
0
4
8
12
16
20
maandag t/m vrijdag maandag t/m zondag flexibel
#webcare15
RICHTLIJNEN (SLA) MBT REACTIETIJD WEBCARE
0
4
8
12
16
20
binnen 30 minuten binnen 1 uur binnen 4 uur binnen 8 uur
tussen 48 uur en 5 werkdgn.
#webcare15
RICHTLIJNEN (SLA) MBT OPLOSTIJD WEBCARE
0
4
8
12
16
20
binnen 1 uur binnen 8 uur binnen 24 uur binnen 48 uur
tussen 48 uur en 5 werkdagen
#webcare15
WORDT WHATSAPP INGEZET VOOR DIGITAAL KLANTCONTACT?
100%
Ja Nee
#webcare15
HEEFT DE ORGANISATIE EEN SPECIAAL WEBCAREACCOUNT?
85%
15%
Ja, organisatie heeft een apart webcare-account
Nee, geen apart webcareaccount
#webcare15
ACTIEF ALLEEN OP EIGEN KANALEN?
Actief alleen op eigen
kanalen of ook op niet-eigen
kanalen?
41%
59%
alleen eigen kanalen
zowel eigen als niet-eigen kanalen
#webcare15
DOEL VAN INZET WEBCARE
DOEL VAN INZET WEBCARE
0
50
100
150
200
Customer Service Public Relations (PR) Marketing Sales Marktonderzoek
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ONDERZOEK
Woningcorporaties op social media
ZWERFVUIL
Meldingen Openbare Ruimte
TONY OVER DOELEN WEBCARE
DIRK OVER…
BIANCA OVER…
RAMON OVER…
NS ONLINE OVER…
CECILE OVER DE SUPERSNELFIETS
0
10
20
Customer Service Public Relations (PR) Marketing Sales Marktonderzoek
#webcare15
DOEL VAN INZET WEBCARE OVERHEID
WAT ZIJN EFFECTEN VAN WEBCARE?
Door webcare neemt
klanttevredenheid toe
18%
1%
81%
Eens
Oneens
Neutraal
EFFECTEN VAN WEBCARE
Door webcare verbetert mijn
online reputatie
7%1%
92%
Eens
Oneens
Neutraal
#webcare15
Door webcare komen er
alleen maar meer vragen/
klachten op alle kanalen
24%
60%
16%
Eens
Oneens
Neutraal
EFFECTEN VAN WEBCARE
Door webcare voorkom ik
negatieve berichten
19%
39%
42%
Eens
Oneens
Neutraal
#webcare15
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
Nodigt expliciet uit tot stellen
van vragen via Facebook
53%
47%
Ja
Nee
#webcare15
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
Nodigt expliciet uit tot stellen
van vragen via Twitter
42%
58%
Ja
Nee
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
EXPLICIETE UITNODIGING CONTACT
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#webcare15
HOE TE REAGEREN MET WEBCARE?
Respondenten is gevraagd
naar hun mening over
wanneer, hoe en met welke toon
te reageren
HOE TE REAGEREN MET WEBCARE?
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
STELLING
“Niet reageren (op negatieve) berichten is
schadelijker voor reputatie dan wel reageren”
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
STELLING
On topic!
• Evt. onduidelijkheden en onjuistheden rechtzetten
• Geen antwoord is niet respectvol
• Hart voor publieke zaak?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
“Niet reageren is schadelijker 

dan wel reageren!”

CONCLUSIE?
“Niet reageren (op negatieve) berichten is
schadelijker voor reputatie dan wel reageren”

#webcare15
0
25
50
75
100
Je moet altijd reageren op negatieve berichten
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
WANNEER TE REAGEREN?
#webcare15
CONCLUSIE?
“Niet reageren (op negatieve) berichten is
schadelijker voor reputatie dan wel reageren”
Aanvullen reactiecriteria met:
1.Indien on topic
2.Indien directe vraag / suggestie aan
3.Indien feitelijk onjuist
4.Indien fatsoenlijk / respectvol (huisregels)
#webcare15
CONCLUSIE?
“Niet reageren (op negatieve) berichten is
schadelijker voor reputatie dan wel reageren”

Altijd reageren?
1.“Pick your battles”
2. Reageer naar keus proactief met algemeen bericht aan meer
fans (en dus niet altijd en individueel reageren)?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WANNEER TE REAGEREN?
“Klagers wensen altijd een reactie”
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WANNEER TE REAGEREN?
#webcare15
0
25
50
75
100
Klagers wensen altijd een reactie
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
WANNEER TE REAGEREN?
#webcare15
REAGEREN OP NEGATIEVE REACTIES
• Webcare kan een PR crisis in de hand werken
• Webcare kan nog meer negatieve berichten ontlokken
Volgens onderzoek zijn beide uitspraken niet bewezen

• Reageren heeft geen negatief effect op reputatie van merk
• Mits inhoud* en toon* juist is
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WANNEER TE REAGEREN?
“Je moet altijd reageren
op negatieve berichten”
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HOE TE REAGEREN?
“Wees spaarzaam met het
aanbieden van excuses”
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
0
25
50
75
100
Wees spaarzaam met het aanbieden van excuses
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
“(Direct) inhoudelijk reageren is
beter dan geven van kwitantie*”
* Algemeen bericht/ontvangstbewijs in vorm van “Wij hebben uw bericht ontvangen”
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
0
25
50
75
100
Inhoudelijk reageren beter dan afgeven van kwitantie
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HOE TE REAGEREN?
“Wees niet te amicaal
in webcare reacties”
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
0
25
50
75
100
Wees niet te amicaal in webcare reacties
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
HOE TE REAGEREN?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
MET WELKE TOON TE REAGEREN?
“Op menselijke wijze reageren
is beter dan
feitelijk/zakelijk reageren”
#webcare15
0
25
50
75
100
Op menselijke wijze reageren beter dan zakelijk / feitelijk
Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens
MET WELKE TOON TE REAGEREN?
#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
STAND VAN WEBCARE 2015
“Webcare is vakkundig(er) geworden”
Bekwaam - Kwalitatief - Competent - Professioneel 

#webcare15
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
LIKE?
Ik hoor graag je feedback en vragen
Vragen & contact
Arne Keuning
arne@upstream.nl
@arnekeuning
www.upstream.nl
#webcare15
‣ Download het gehele onderzoek op:
๏ http://bit.ly/webcare2015
‣ Vragen, reacties en/of aanvullingen?
๏ @arnekeuning | arne@upstream.nl

More Related Content

Similar to Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015

Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
arnekeuning.nl
 
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
arnekeuning.nl
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
Bijgespijkerd.nl
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcareoverheid
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Online Boswachters
 
Hoe succesvol social media toepassen?
Hoe succesvol social media toepassen?Hoe succesvol social media toepassen?
Hoe succesvol social media toepassen?
valantic NL
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
evroekel
 
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010 Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010 Buzzcapture
 
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
Upstream
 
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Maurice Beerthuyzen
 
#socialzorg
#socialzorg#socialzorg
#socialzorg
Levi Witbaard
 
Introduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent InstituteIntroduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent Institute
➚ Mike van Hoenselaar
 
Rapport Webanalytics
Rapport WebanalyticsRapport Webanalytics
Rapport Webanalytics
Piet van den Boer
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
calibris
 
Online communiceren met je klanten
Online communiceren met je klantenOnline communiceren met je klanten
Online communiceren met je klanten
Jan Schevenels
 
Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcare
Piet van den Boer
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
Sigrid van der Hoeven
 
Social media management voor ondernemers en KMO's
Social media management voor ondernemers en KMO'sSocial media management voor ondernemers en KMO's
Social media management voor ondernemers en KMO's
C-Works!
 
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdam
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdamDwi 22012016 social mediatraining amsterdam
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdam
Philips
 
Kroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol   sociale reputatieKroes kontrol   sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatie
Esther Kroes (freelance)
 

Similar to Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015 (20)

Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
 
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
 
Hoe succesvol social media toepassen?
Hoe succesvol social media toepassen?Hoe succesvol social media toepassen?
Hoe succesvol social media toepassen?
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
 
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010 Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010
Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010
 
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook5 tips voor effectieve webcare via Facebook
5 tips voor effectieve webcare via Facebook
 
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
 
#socialzorg
#socialzorg#socialzorg
#socialzorg
 
Introduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent InstituteIntroduction to metrics The Talent Institute
Introduction to metrics The Talent Institute
 
Rapport Webanalytics
Rapport WebanalyticsRapport Webanalytics
Rapport Webanalytics
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
 
Online communiceren met je klanten
Online communiceren met je klantenOnline communiceren met je klanten
Online communiceren met je klanten
 
Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcare
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
 
Social media management voor ondernemers en KMO's
Social media management voor ondernemers en KMO'sSocial media management voor ondernemers en KMO's
Social media management voor ondernemers en KMO's
 
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdam
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdamDwi 22012016 social mediatraining amsterdam
Dwi 22012016 social mediatraining amsterdam
 
Kroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol   sociale reputatieKroes kontrol   sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatie
 

More from Upstream

Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse WatchesEric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Upstream
 
Peter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - LikeconomicsPeter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - Likeconomics
Upstream
 
Scott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum BrothersScott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum Brothers
Upstream
 
Nathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB NederlandNathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB Nederland
Upstream
 
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en CommunicatieMarlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Upstream
 
Marcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2MediagroupMarcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2Mediagroup
Upstream
 
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online TuesdayThomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Upstream
 
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVMPresentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Upstream
 
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijsMarco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Upstream
 
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vakGerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Upstream
 
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Upstream
 
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vakJeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Upstream
 
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Upstream
 
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online TuesdayDe performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
Upstream
 
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring ToolsSocial Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Upstream
 
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTLOnline Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Upstream
 
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger OnderwijsSocial Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
Upstream
 
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
Upstream
 
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatieOnline Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
Upstream
 
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertisingSiegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
Upstream
 

More from Upstream (20)

Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse WatchesEric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
Eric Harding en Erik Vems, Cluse Watches
 
Peter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - LikeconomicsPeter Minkjan - Likeconomics
Peter Minkjan - Likeconomics
 
Scott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum BrothersScott Kuipers - Aurum Brothers
Scott Kuipers - Aurum Brothers
 
Nathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB NederlandNathalie Peters, IAB Nederland
Nathalie Peters, IAB Nederland
 
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en CommunicatieMarlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
Marlies Willemsen, Dienst Publiek en Communicatie
 
Marcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2MediagroupMarcel Vogels, E2Mediagroup
Marcel Vogels, E2Mediagroup
 
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online TuesdayThomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
Thomas Boeschoten, Catenaccio - Sport & Data - Online Tuesday
 
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVMPresentatie Social Media Monitoring voor RIVM
Presentatie Social Media Monitoring voor RIVM
 
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijsMarco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
Marco Derksen, Upstream, social media in het hoger onderwijs
 
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vakGerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
Gerard van Rijn, Haagse Hogeschool, social media als vak
 
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
Henk Schaaphok, Haagse Hogeschool, Coosto binnen de opleiding commerciële eco...
 
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vakJeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
Jeroen Vinkesteijn, NHTV, social media als vak
 
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
Future Ready Advertising Management - Joris Merks-Benjamins - Google - Online...
 
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online TuesdayDe performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
De performance van online brand advertising - Rik Ruts - UM - Online Tuesday
 
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring ToolsSocial Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
Social Service Trends 2015 - Social Media Monitoring Tools
 
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTLOnline Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
Online Tuesday - Hoe online TV versterkt - presentatie Jelmer Wind, RTL
 
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger OnderwijsSocial Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs
 
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Ho...
 
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatieOnline Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
Online Tuesday #44 - Sam Warnaars - Mens | Machine, een intiemere relatie
 
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertisingSiegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
Siegfried Jongsma - Online Tuesday #43 - De ROI van Facebook-advertising
 

Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015