SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS
Social media in het hoger onderwijs
8 mei 2014 | Utrecht
Oprichter/partner Upstream,
Marketingfacts, Arnhem Dichtbij,
SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT
VPRO, Bestuurslid Luxor ...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNIT...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PROGRAMMA
Marco Derksen | Arne Keuning
1.Inleidi...
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
En voor de medewerkers van de toekomst
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Social media analyse
• Stand van zaken Webcare in Nederland
• Vergelijking social medi...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSM
Nationaal Congres Onderwijs & Social Medi...
VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLS
Criteria en selectie van tools
www.socialmediatoolvergelijken.nl
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
VERGELIJKEN
Social Media Tool Onderzoek
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Tools vergelijken is lastig
• Verkoper schetst...
OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEK
Hoe is het onderzoek opgezet?
• Deskresearch
• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranc...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Welk doel voor ogen?
• Tool selecteren passen
...
CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL
Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak
• Bronnen
•...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Interface is bepalend
voor snelheid
• Repetere...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbe...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Een taal
• Meerdere talen
• Landen
TALEN
Crite...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kwantitatieve rapportage
• Inhoudelijke rappor...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Luisteren en dialoog
aangaan
• Registreren dia...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Zoekopdracht verfijnen
• sentiment
• geografie...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Automatische
sentimentherkenning
• Sentiment a...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• SaaS
• Browser
• Mobiel
• Geen additionele
sof...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL
Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak
• Bronnen
•...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Gratis vs. betaalde tools
• Kosten
• Additione...
STAPPEN TOOLSELECTIE
1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen
2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements
3.M...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Juiste implementatie
bepaalt succes
• Managen ...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Wanneer bezetting?
• Welke responsetijd?
• Lab...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
750...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
450...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
15
...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
passend bij je
doel...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPER
Social media tools vergelijken
Downlo...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSM
Nationaal Congres Onderwijs & Social Medi...
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNIT...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

1,513 views

Published on

Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof.

Het programma
13.00 uur: Ontvangst koffie/thee
13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven)
13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek)
14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen
Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto
Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6
Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt
15.30 uur: Discussie
16.00 uur: Afsluiting

SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,513
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

  1. 1. SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS Social media in het hoger onderwijs 8 mei 2014 | Utrecht
  2. 2. Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader! ! MARCO DERKSEN @marcoderksen | marco@upstream.nl
  3. 3. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE @arnekeuning | arne@upstream.nl Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, Diepenveen, web, design, kunst, community montessorinet.nl ! ARNE KEUNING
  4. 4. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE PROGRAMMA Marco Derksen | Arne Keuning 1.Inleiding 2.Onderzoek social media tools 3.Redenen voor gebruik tool 4.Criteria voor selectie tools 5.Factsheets per tool 6.Stappen in selectieproces 7.Na keuze start implementatie 8.Een tool is geen alleskunner 9.Vragen
  5. 5. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters
  6. 6. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? En voor de medewerkers van de toekomst
  7. 7. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media analyse • Stand van zaken Webcare in Nederland • Vergelijking social media monitoringtools • Strategie en implementatie WUR, HAN • Social media analyse in het hoger onderwijs 
 (pilot najaar 2014)
  8. 8. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE #NCOSM Nationaal Congres Onderwijs & Social Media Van 20 t/m 23 mei vindt het Nationaal Congres Onderwijs & Social Media plaats in Amsterdam. ! Op 23 mei is de congresdag speciaal voor Hoger Onderwijs. ! Ga naar #NCOSM met korting: ! UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro !
  9. 9. VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLS Criteria en selectie van tools www.socialmediatoolvergelijken.nl
  10. 10. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE VERGELIJKEN Social Media Tool Onderzoek
  11. 11. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Tools vergelijken is lastig • Verkoper schetst „oneindige mogelijkheden” • Klanten goed adviseren VERGELIJKEN Social Media Tool Onderzoek
  12. 12. OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEK Hoe is het onderzoek opgezet? • Deskresearch • Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers • Invullen vragenlijst • Controle ingevulde antwoorden • Geen test van tools zelf
  13. 13. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Welk doel voor ogen? • Tool selecteren passen bij doel(en) DOELSTELLING Redenen van inzet social media tool
  14. 14. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken? • Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie
  15. 15. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Interface is bepalend voor snelheid • Repeterende handelingen • Fan worden van tool GEBRUIKSGEMAK Criteria selectie tools
  16. 16. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Social media • Nieuws • Reviews • Video • Afbeeldingen, bijv op Instagram • Fora & blogs BRONNEN Criteria selectie tools
  17. 17. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Een taal • Meerdere talen • Landen TALEN Criteria selectie tools
  18. 18. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Kwantitatieve rapportage • Inhoudelijke rapportage • Communicatieve rapportage • Periodieke rapportage • PerformanceRAPPORTAGE Criteria selectie tools
  19. 19. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Luisteren en dialoog aangaan • Registreren dialoog • Workflowmanagement WEBCARE Criteria selectie tools
  20. 20. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Zoekopdracht verfijnen • sentiment • geografie • geslacht • bron • TrendanalyseANALYSE & SELECTIE Criteria selectie tools
  21. 21. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Automatische sentimentherkenning • Sentiment aan te passen • Linguïsten • Natural Language Processing (NLP)SENTIMENT Criteria selectie tools
  22. 22. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • SaaS • Browser • Mobiel • Geen additionele software TECHNOLOGIE Criteria selectie tools
  23. 23. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE
  24. 24. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken? • Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie • …
  25. 25. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Gratis vs. betaalde tools • Kosten • Additionele kosten • Contractduur KOSTEN & CONTRACT Criteria selectie tools
  26. 26. STAPPEN TOOLSELECTIE 1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen 2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements 3.Maak een longlist 4.Maak een shortlist 5.Sorteer je shortlist 6.Ga in gesprek met je top 3 / Proefperiode / Datatest 7.Maak een definitieve keuze Welke stappen neem je in proces toolselectie?
  27. 27. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Juiste implementatie bepaalt succes • Managen van verwachtingen • Investeer tijd in opleiden en begeleiden van medewerkers • Vertel over wat je doet IMPLEMENTATIE Na keuze start de implementatie
  28. 28. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Wanneer bezetting? • Welke responsetijd? • Label • Klachten • Complimenten • Vragen • …ORGANISEER Organiseer capaciteit en inventariseer
  29. 29. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 750 1500 2250 3000 Activiteit @tudelft in afgelopen 3 mnd 363 2.796 564 Aantal eigen berichten Aantal @mentions Aantal Comments
  30. 30. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 450 900 1350 1800 @HANnl complimenten in mentions 102 1.615
  31. 31. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 15 30 45 60 0:00 - 1:00 2:00 - 3:00 4:00 - 5:00 6:00 - 7:00 8:00 - 9:00 10:00 - 11:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 16:00 - 17:00 18:00 - 19:00 20:00 - 21:00 22:00 - 23:00 6 13 11 21 16 23 29 50 52 39 36 24 40 44 36 15 12 212 @mentions per uur van de dag @tilburgu
  32. 32. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE • Kies tool op sterkste kant passend bij je doelstelling • Oorsprong tool is vaak sterkste kant MULTITOOL Geen enkele tool is een multitool
  33. 33. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE WHITEPAPER Social media tools vergelijken Download onze whitepaper met stappenplan, criteria en factsheets van 16 social media monitoring tools op www.socialmediatoolvergelijken.nl
  34. 34. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE #NCOSM Nationaal Congres Onderwijs & Social Media Van 20 t/m 23 mei vindt het Nationaal Congres Onderwijs & Social Media plaats in Amsterdam. ! Op 23 mei is de congresdag speciaal voor Hoger Onderwijs. ! Ga naar #NCOSM met korting: ! UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro !
  35. 35. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE UPSTREAM www.upstream.nl Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. ! Heeft u vragen over deze presentatie? 
 Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie? ! Neem dan contact op met Arne Keuning via arne@upstream.nl, @arnekeuning 
 of bel Arne op 06-47782459

×