Link
Uw praktijk als sterk merk
is dat wel nodig?
Voorjaarsdagen 2014
RAI, Amsterdam, 17 april
René van den Bos
Multimedia
Marketing
Storyteller
Acteur
DVM
Pharma
Digital Media
Intervet (MSD)
1965
Filmmaker
Mobile
Die...
Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede
manier te gebruiken.
Uw praktijk als sterk merk
is dat wel nodig?
Voorjaarsdagen 2014
RAI, Amsterdam, 17 april
Wat voor associaties hebben we bij een merk?
Wat is het nut van een merk?
Waaraan denken we bij Ikea?
eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice…
En bij Red Bull?
stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limits
red bull geeft je vleugels
Link
De	
  DAP	
  als	
  merk,	
  is	
  dat	
  nodig?
Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig?
Zeker, daar kunnen wij...
Concurrentie	
  neemt	
  toe
Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand:
Concurrentie neemt toe > m...
Aantal	
  huisdieren	
  daalt
minder klanten/patienten…
Per	
  huisdier	
  minder	
  besteed
daarnaast komt men minder vaak….
reden voor bezorgdheid….?
…en ook bij de dierenarts daalt de omzet…al valt het nog wel mee in vergelijking met de
bouw of de huizenmarkt
…toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)
In ieder geval…een crisis biedt kansen…hét moment om onderscheid te maken.
…het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen…
…nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)
Dr.	
  Vlimmen
Piet	
  Practicus
Vera	
  Veterinair
1.0
2.0
3.0
Bron:	
  Hoe	
  laat	
  ik	
  mijn	
  klanten	
  kwispelen...
Hoe	
  willen	
  we	
  gezien	
  worden?
Hoe	
  worden	
  we	
  gezien?
Hoe	
  maken	
  we	
  dit	
  duidelijk?
merkidenGt...
product &
dienst
Brand
design
Merk
identiteit
Brand
Activation
merk
innerlijk
merk
uiterlijk
merk
gedrag
Merk
gebruik
Merk...
MERKINNERLIJK
Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkb...
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkb...
Neem de HEMA
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
de	
  winkel	
  voor	
  iedereen
producten	
  en	
...
En	
  nu	
  de	
  DAP….
Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)
merkmissie
…een	
  posi)eve	
  bijdrage	
  te	
  leveren	
  aan	
  de	
  gezondheid	
  en	
  het	
  welzijn	
  van	
  uw	
...
merkbeloIe
Topzorg	
  voor	
  uw	
  huisdier
Uw	
  huisdier,	
  onze	
  zorg
Begeleiding	
  van	
  uw	
  huisdier	
  door	...
MERKUITERLIJK
Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc.
Zorg dat di...
AuthenHek	
  en	
  Uniek
Eenvoudig
Herkenbaar
Tijdloos
Veelzijdig
Logo
Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerken
auth...
Voorbeeld:
Volvo komt van volver, terugkeren
Oudheidkundig symbool voor ijzer
Maar zien we een auto in het logo?
Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre Oosten
Oorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpen
All...
Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig
Waar komt de appel bij Apple vandaan?
NEWTON	
  -­‐-­‐-­‐	
  'A	
  MIND	
  FOREVER	
  VOYAGING	
  
THROUGH	
  STRANGE	
  SEAS	
  OF	
  THOUGHT	
  -­‐-­‐-­‐	
  A...
Dit is het eerste commerciële logo van Apple:
verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroord...
Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan
En	
  nu	
  de	
  DAP….
Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:
Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waa...
logo dierenarts
Google dit eens…
…en kijk naar de diversiteit…we communiceren allemaal hetzelfde…
oftewel door beestjes in ons logo…
…voetafdrukken…
…of onderscheid door een geografische aanduiding…
…dan wel een eigen naam
deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grafisch ontwerpers gevraagd om het
logo te moderniseren. Op zic...
dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek
…dat geldt ook voor dit logo.
Dit logo communiceert echt iets: zorg, bescherming…jammer dat dit geen (katten)praktijk is,
maar de Kattenbescherming
Dit is on mijn ogen een van de sterkste logo’s van een dierenartsenpraktijk…het voldoet aan
vrijwel alle kenmerken en comm...
MERKGEDRAG
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedefinieerd kun je het gaan uitdragen….
Spreekkamer
Balie
Telefoon
Offline promotie
Online
Signalering
…en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en...
Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En
wie denkt dat hij alle k...
Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En
wie denkt dat hij alle k...
product &
dienst
Brand
design
Merk
identiteit
Brand
Activation
merk
innerlijk
merk
uiterlijk
merk
gedrag
Merk
gebruik
Merk...
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-­‐
toekomstbeeld,	
  ultieme	
  doel
hoe	
  dat	
  te...
Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan
marketing gaan doen. Dat is nodig in ...
En doe dit niet alleen, maar met je gehele team:
Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China....
De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets
met het team van doen had wi...
Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te
bereiken (strategie) en wat...
Link
Kijk maar eens waar teamwork en creativiteit toe kan leiden…
rene@digiredo.nl @renedigiredo
Dank voor jullie aandacht.
www.slideshare.net/digiredo
…en hier is de presentatie te vinden.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Uw praktijk als sterk merk

779 views

Published on

Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam

Published in: Healthcare
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
779
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Uw praktijk als sterk merk

  1. 1. Link
  2. 2. Uw praktijk als sterk merk is dat wel nodig? Voorjaarsdagen 2014 RAI, Amsterdam, 17 april
  3. 3. René van den Bos Multimedia Marketing Storyteller Acteur DVM Pharma Digital Media Intervet (MSD) 1965 Filmmaker Mobile Dierenarts Marcela David Enterprise 2.0 Apple lover Apps Global Product Manager International Technical Manager Felipe Colombia Golf LinkedInTwi*er
  4. 4. Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.
  5. 5. Uw praktijk als sterk merk is dat wel nodig? Voorjaarsdagen 2014 RAI, Amsterdam, 17 april
  6. 6. Wat voor associaties hebben we bij een merk? Wat is het nut van een merk?
  7. 7. Waaraan denken we bij Ikea? eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice…
  8. 8. En bij Red Bull? stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limits red bull geeft je vleugels
  9. 9. Link
  10. 10. De  DAP  als  merk,  is  dat  nodig? Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig? Zeker, daar kunnen wij veel mee, en laat je daarom inspireren door deze grote merken. Waarom doen zij wat ze doen, wat bereiken ze daarmee?
  11. 11. Concurrentie  neemt  toe Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand: Concurrentie neemt toe > mobiele dierenartsen, dierenartsen aan huis, dierenartsen in het tuincentrum en de dierenspeciaalzaak. Wat vinden we daarvan?
  12. 12. Aantal  huisdieren  daalt minder klanten/patienten…
  13. 13. Per  huisdier  minder  besteed daarnaast komt men minder vaak….
  14. 14. reden voor bezorgdheid….?
  15. 15. …en ook bij de dierenarts daalt de omzet…al valt het nog wel mee in vergelijking met de bouw of de huizenmarkt
  16. 16. …toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)
  17. 17. In ieder geval…een crisis biedt kansen…hét moment om onderscheid te maken.
  18. 18. …het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen…
  19. 19. …nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)
  20. 20. Dr.  Vlimmen Piet  Practicus Vera  Veterinair 1.0 2.0 3.0 Bron:  Hoe  laat  ik  mijn  klanten  kwispelen?  Theo  Lam,  Jolanda  Jansen  &  Roeland  Wessels Wij zitten als dierenartsen op dit moment op een belangrijke overgang. Onze markt verandert snel, en wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. Eén ding is zeker, we moeten onszelf meer zichtbaar maken en onszelf onderscheiden ten opzichte van de buurtcollega’s. Kortom, we moeten aan branding aan doen…
  21. 21. Hoe  willen  we  gezien  worden? Hoe  worden  we  gezien? Hoe  maken  we  dit  duidelijk? merkidenGteit merkimago merkgedrag
  22. 22. product & dienst Brand design Merk identiteit Brand Activation merk innerlijk merk uiterlijk merk gedrag Merk gebruik Merk imago > > > Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer De merkidentiteit is hoe wij onszelf zien, het merkimago is het beeld dat onze klanten van ons hebben. We moeten er voor zorgen dat dit niet teveel van elkaar afwijkt.
  23. 23. MERKINNERLIJK Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn
  24. 24. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk-­‐ Hieruit bestaat het merkinnerlijk
  25. 25. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk-­‐ toekomstbeeld,  ultieme  doel hoe  dat  te  bereiken waarden,  uniek  voor  het  merk je  merk  als  persoon wat  belooft  het  je  klant  de  essentie  voor  je  klant
  26. 26. Neem de HEMA
  27. 27. merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk-­‐ de  winkel  voor  iedereen producten  en  diensten  voor  lage  prijzen kwaliteit,  eenvoud,  toegankelijkheid betrouwbare,  vriendelijke  vrouw echt  HEMA Omdat  mooi  zo  gewoon  kan  zijn HEMA is zo Hollands! Vraag of een ander warenhuis dit ook verkondigt. Belangrijk is onderscheidend vermogen!
  28. 28. En  nu  de  DAP…. Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)
  29. 29. merkmissie …een  posi)eve  bijdrage  te  leveren  aan  de  gezondheid  en  het  welzijn  van  uw  huisdier. een  verantwoord  huisdierbezit  door  voorlich)ng  en  hulp  aan  diereigenaren  en  het  verlenen   van  diergeneeskundige  zorg  aan  de  dieren Een  persoonlijke  en  diervriendelijke  benadering  is  voor  ons  erg  belangrijk.   Uw  huisdier  is  geen  nummer  maar  hee=  een  naam Wij  staan  voor  kwalita)ef  goede  preven)eve  en  cura)eve  zorg  gebaseerd  op  up-­‐to-­‐date   kennis  en  ervaring,  evidence  based  onderzoek  en  daarbij  passende  producten …een  bijdrage  te  leveren  aan  de  rela)e  mens  -­‐  dier  door  een  op)male  ondersteuning  van  de   gezondheid  van  Uw  huisdier Our  caring  and  compassionate  doctors  and  staff  offer  high-­‐quality  veterinary  medicine.   They  stay  up-­‐to-­‐date  on  the  latest  veterinary  procedures …al valt wel op dat wat die praktijken willen nog niet zo onderscheidend is, en erg veel op elkaar lijkt.
  30. 30. merkbeloIe Topzorg  voor  uw  huisdier Uw  huisdier,  onze  zorg Begeleiding  van  uw  huisdier  door  zorg  en  aandacht   U  en  uw  dier  vormen  het  hart  van  onze  prak)jk. Zorg  voor  dieren,  een  dierenleven  lang! Caring  for  pets...and  their  people,  too Hetzelfde geldt voor de belofte die we doen naar de klant…terwijl die klant dit juist al verwacht en in principe niets bijzonder vindt. Daar ben je toch dierenarts voor? Kijk eens waarop je je echt onderscheidt. Wat kun je bieden wat de buurtcollega niet kan of wil bieden?
  31. 31. MERKUITERLIJK Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc. Zorg dat dit consistent is!
  32. 32. AuthenHek  en  Uniek Eenvoudig Herkenbaar Tijdloos Veelzijdig Logo Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerken authentiek en uniek: het moet bij jou als praktijk passen en iets unieks uitstralen eenvoudig: niet te complex, een beeld wat voor zichzelf spreekt herkenbaar tijdloos: het moet er nog net zo uitzien nu als over 20 jaar (zie later voor wat voorbeelden) veelzijdig: hoe ziet je logo eruit op de gevel van je praktijk, en hoe op je brievenhoofd? of op de jas van de paraveterinair?
  33. 33. Voorbeeld: Volvo komt van volver, terugkeren Oudheidkundig symbool voor ijzer Maar zien we een auto in het logo?
  34. 34. Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre Oosten Oorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpen Alle tankers in de begin jaren waren vernoemd naar schelpen en in het familiewapen een vd oprichters stond een schelp Rood en geel afkomstig van business met Californie > oorspronkelijk Spaans Zien we ergens olie of een verwijzing daarnaar in het logo?
  35. 35. Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig
  36. 36. Waar komt de appel bij Apple vandaan?
  37. 37. NEWTON  -­‐-­‐-­‐  'A  MIND  FOREVER  VOYAGING   THROUGH  STRANGE  SEAS  OF  THOUGHT  -­‐-­‐-­‐  ALONE Het eerste logo voldeed nou niet bepaald aan de voorwaarden van een logo Wel communiceerde het al het anders denken, met Newton als extreem goed voorbeeld van iemand die anders dacht…en de appel die hem op een baanbrekend idee bracht.
  38. 38. Dit is het eerste commerciële logo van Apple: verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroordeeld voor zijn homoseksualiteit. Turing wordt ervan verdacht zelfmoord te hebben gepleegd door het eten van een giftige appel… Of is de appel een verwijzing naar Adam en Eva, die toch stiekem van de verboden vrucht aten…
  39. 39. Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan
  40. 40. En  nu  de  DAP…. Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren: Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?
  41. 41. logo dierenarts Google dit eens…
  42. 42. …en kijk naar de diversiteit…we communiceren allemaal hetzelfde…
  43. 43. oftewel door beestjes in ons logo…
  44. 44. …voetafdrukken…
  45. 45. …of onderscheid door een geografische aanduiding…
  46. 46. …dan wel een eigen naam
  47. 47. deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grafisch ontwerpers gevraagd om het logo te moderniseren. Op zich een prima idee, maar daarin ontbreekt wel de instructie naar de ontweropen waar het logo voor moet staan en waarom dat uniek is voor deze praktijk… iets waar de ontwerper trouwens ook expliciet naar had kunnen vragen (ik neem aan dat dit niet is gebeurd, gezien het resultaat)
  48. 48. dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek
  49. 49. …dat geldt ook voor dit logo.
  50. 50. Dit logo communiceert echt iets: zorg, bescherming…jammer dat dit geen (katten)praktijk is, maar de Kattenbescherming
  51. 51. Dit is on mijn ogen een van de sterkste logo’s van een dierenartsenpraktijk…het voldoet aan vrijwel alle kenmerken en communiceert kwaliteit. Maar dat was toch iets waar we allemaal voor stonden, zult u denken? Zeker, maar deze praktijk(en) claimen die positie, net zoals Volvo de positie ’Veilig’ heeft geclaimd. Terwijl de meeste auto’s veilig zijn, toch?
  52. 52. MERKGEDRAG
  53. 53. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
  54. 54. Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedefinieerd kun je het gaan uitdragen….
  55. 55. Spreekkamer Balie Telefoon Offline promotie Online Signalering …en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en -uitingen!
  56. 56. Link Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient. Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
  57. 57. Link Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient. Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
  58. 58. product & dienst Brand design Merk identiteit Brand Activation merk innerlijk merk uiterlijk merk gedrag Merk gebruik Merk imago > > > Tot slot: Branding werkt, ook voor een DAP Je moet er alleen wel voor gaan zitten. Denk na wie je bent en waar je voor staat
  59. 59. merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk-­‐ toekomstbeeld,  ultieme  doel hoe  dat  te  bereiken waarden,  uniek  voor  het  merk je  merk  als  persoon wat  belooft  het  je  klant  de  essentie  voor  je  klant Beschrijf je merkidentiteit, zowel je innerlijk als uiterlijk. Doe dat niet alleen, gebruik hiervoor professionals. wees niet ’penny-wise-and-pound-foolish’ het gaat nl over jezelf en over iets wat de tand des tijds moet doorstaan!
  60. 60. Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan marketing gaan doen. Dat is nodig in deze tijd, anders wordt je slechts een middelmatige praktijk en spring je er niet uit (of je moet dat willen, dan is het prima)
  61. 61. En doe dit niet alleen, maar met je gehele team: Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China. Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
  62. 62. De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
  63. 63. Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
  64. 64. Link Kijk maar eens waar teamwork en creativiteit toe kan leiden…
  65. 65. rene@digiredo.nl @renedigiredo Dank voor jullie aandacht.
  66. 66. www.slideshare.net/digiredo …en hier is de presentatie te vinden.

×