Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
E-shop Expo
Op zoek naar eennieuwe doelgroep
Nieuwe doelgroepBudgetbewust       + ModebewustMaar hoe trekkenwe die aan?
Nieuwe doelgroepHoe?1.   Winkels aanpassen2.   Naam veranderen3.   Het verschil maken4.   Webshop: waardevolle aanvulling ...
1. WINKELS AANPASSEN
1. WINKELS AANPASSEN
2. NAAM WIJZIGENLogo en baseline
3. HET VERSCHIL MAKENShoppen bij Bel&Bo: een belevenisDe klant   wil meer EMOTIE bij het winkelen,           wil zich voor...
Werkwijze• Brainstorm-sessies met medewerkers van hoofdkantoor en  district managers• Resultaten voorgelegd aan 64 gerante...
Nieuwe waarden1.   De klant eerst2.   Teamspirit3.   Gezellige sfeer4.   Eerlijk ondernemen5.   Verfrissend actuele mode6....
4. WEBSHOP• Prioriteit 1  herinrichten winkels / bijscholen personeel• Prioriteit 2:   WEBSHOP   Verhogen service: We gaan...
Hoe die waardenvertalen naar de klant                 toe?
De waarden vertalenDe verwachtingen van de klant overtreffenDe klant moet de winkel, zowel online als offline, verlatenmet...
Hoe?1. Oprechte hartelijkheid
Hoe?2. De klant begeleiden
Hoe?3. Professioneel adviesa. Tips & tricks rond kennis van textiel
Hoe?3. Professioneel adviesb. De collectie op voorhand kennen (vergaderingen met aankoopdienst)
Hoe?3. Professioneel adviesc. Kleur- & stijladvies
Hoe?Met de nieuwe winkelformule willen we,onze klanten verrassen- Winkelinterieur, winkeluitstraling, aangename en gebruik...
Marktpositionering
Waar willen we ons positioneren?RETAIL MARKETINGDOMEINEN CRAWFORD                            PRODUCTHOE STERKER DE PROFILE...
Waar willen we ons positioneren?                                                                PRODUCTVOOR ELKE NIEUW FOR...
WEBSHOP uitgelicht
comeos studie52% van de Belgische bevolking kocht ooit al                                                            junio...
comeos studie                                    juniWat zijn de grootste barrières om niet online te kopen?
comeos studie                                    juniWelk product kocht u in het voorbije jaar online?
comeos studieAndere interessante weetjes                              juni
Opzet webshop Bel&Bo• Webshop als waardevolle aanvulling op de fysieke winkel: iets  jongere consumentengroep bereiken.   ...
Cross-channelStreven naar een maximale eenheid in de beleving tussen online &offline shoppen bij Bel&Bo.– Fysieke winkels ...
Uitdagingen webshop• Retours: in modesector soms tot 40%, in tegenstelling tot sommige  andere sectoren bv. elektronica.• ...
RetoursHet retourneren van artikelen is een basisrecht van de consument bijverkoop op afstand. Dit “verzakingsrecht” laat ...
LogistiekDe verschillende fysieke winkels worden als verzendpunt gebruikt.De logistieke afhandeling (inpakken, verzendklaa...
VerzendingVoor het moment werken we aan de hand van ophaling en verzending doorBpost• Bij het afhandelen van een pakket in...
ActiesWINTER 2012• Oktober 2012: Soft lancering    nog geen grote lancering van de webshop, eerst de kinderziektes eruit.•...
ActiesZOMER 2013• April 2013: Grotere lanceringsactie   via verschillende kanalen, maar geen bannerinkoop• Mei 2013: viral...
Social Media• Facebook pagina    • 2 maal per week bericht posten    • Up-tot-date beantwoorden van vragen of klachten via...
Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Woe zaal a 10.30 11.00 Bel&Bo

403 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Woe zaal a 10.30 11.00 Bel&Bo

  1. 1. E-shop Expo
  2. 2. Op zoek naar eennieuwe doelgroep
  3. 3. Nieuwe doelgroepBudgetbewust + ModebewustMaar hoe trekkenwe die aan?
  4. 4. Nieuwe doelgroepHoe?1. Winkels aanpassen2. Naam veranderen3. Het verschil maken4. Webshop: waardevolle aanvulling op de fysieke winkels
  5. 5. 1. WINKELS AANPASSEN
  6. 6. 1. WINKELS AANPASSEN
  7. 7. 2. NAAM WIJZIGENLogo en baseline
  8. 8. 3. HET VERSCHIL MAKENShoppen bij Bel&Bo: een belevenisDe klant wil meer EMOTIE bij het winkelen, wil zich vooral goed voelen, wil TROTS zijn met wat hij draagt.Wie zijn we?Wie willen we worden?Welke waarden willen we nastreven?
  9. 9. Werkwijze• Brainstorm-sessies met medewerkers van hoofdkantoor en district managers• Resultaten voorgelegd aan 64 gerantes met vraag om met volledige ploeg deze waarden te beoordelen.• Feedback vanuit alle winkels hoe zij de klant ervaren, hoe de waarden kunnen uitgewerkt worden en voorstellen welke volgens hen onderscheidende ideeën zijn.
  10. 10. Nieuwe waarden1. De klant eerst2. Teamspirit3. Gezellige sfeer4. Eerlijk ondernemen5. Verfrissend actuele mode6. Inspireren in combineren7. Betrouwbare kwaliteit8. Juist in prijs
  11. 11. 4. WEBSHOP• Prioriteit 1 herinrichten winkels / bijscholen personeel• Prioriteit 2: WEBSHOP Verhogen service: We gaan tot bij de klant ‘thuis’ Klant kan altijd bij ons terecht voor zijn aankopen (24/7) Extra service (goeie klanten die soms folderartikelen mislopen – klanten die niet mobiel zijn…) Nieuwe jonge doelgroep die tijdens weekends tijd willen maken voor hobby’s/kinderen/ en niet per sé willen gaan shoppen
  12. 12. Hoe die waardenvertalen naar de klant toe?
  13. 13. De waarden vertalenDe verwachtingen van de klant overtreffenDe klant moet de winkel, zowel online als offline, verlatenmet een goed gevoel ‘Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken.’
  14. 14. Hoe?1. Oprechte hartelijkheid
  15. 15. Hoe?2. De klant begeleiden
  16. 16. Hoe?3. Professioneel adviesa. Tips & tricks rond kennis van textiel
  17. 17. Hoe?3. Professioneel adviesb. De collectie op voorhand kennen (vergaderingen met aankoopdienst)
  18. 18. Hoe?3. Professioneel adviesc. Kleur- & stijladvies
  19. 19. Hoe?Met de nieuwe winkelformule willen we,onze klanten verrassen- Winkelinterieur, winkeluitstraling, aangename en gebruiksvriendelijke webshop- Vriendelijkheid, klantenservice, kleur/stijladvies, professionalisme- Mooie collecties, om de 14 dagen nieuwe kleuren- Goede kwaliteit aan steeds verrassende prijzen- Eerlijk en duurzaam ondernemen
  20. 20. Marktpositionering
  21. 21. Waar willen we ons positioneren?RETAIL MARKETINGDOMEINEN CRAWFORD PRODUCTHOE STERKER DE PROFILERING OP 1 DOMEIN, TrendyHOE STERKER DE POSITIONERING (betrokkenheid / aantrekking) Mode ontwerpers PrimeursVOORWAARDE: VOLDOEN OP 4 ANDERE DOMEINEN Kleuren PRIJS Prijs/kwaliteit BELEVING Promoties Welkom Clubgevoel Omgeving Exclusiviteiten EASY TO SHOP SERVICE Winkelparcours Deskundige verkoopsters Ligging buiten centra Ruime voorraad Parkeergelegenheid Openingsuren Ruime pashokjes
  22. 22. Waar willen we ons positioneren? PRODUCTVOOR ELKE NIEUW FORMULE: Trendy Mode ontwerpersKAPSTOK NODIG Primeurs KleurenWat verschilt ons van de concurrent?? 2011-12 PRIJS 2011 Prijs/kwaliteit BELEVING Promoties Welkom Clubgevoel Omgeving Exclusiviteiten 2010 2010 EASY TO SHOP SERVICE Winkelparcours Ligging buiten centra Deskundige verkoopsters Parkeergelegenheid Ruime voorraad Ruime pashokjes Openingsuren
  23. 23. WEBSHOP uitgelicht
  24. 24. comeos studie52% van de Belgische bevolking kocht ooit al junionline, daarvan deed 45% een online aankoop vorig jaar % = OOIT ONLINE AANGEKOCHT BINNEN BELGISCHE BEVOLKING Nederlands 53% Frans 50% Man 56% Vrouw 48% Hoger opgeleid 57% Lager opgeleid 47% 18-27 jaar 59% 28-43 jaar 58% 44-59 jaar 45% 60+ 43%
  25. 25. comeos studie juniWat zijn de grootste barrières om niet online te kopen?
  26. 26. comeos studie juniWelk product kocht u in het voorbije jaar online?
  27. 27. comeos studieAndere interessante weetjes juni
  28. 28. Opzet webshop Bel&Bo• Webshop als waardevolle aanvulling op de fysieke winkel: iets jongere consumentengroep bereiken. – Mikken op 25-40 jarige moeders en hun jonge kinderen.• Werken met een intern ontwikkeld informatica- en kassasysteem – Logische manier koppelen aan de webshop en gebruiksvriendelijk online platform – gekozen voor Magento• Levertermijn nastreven: minimum 3 dagen en maximum 5 dagen• Verwachtingen: break-even na 4 jaar (realiteit na half jaar webshop: hoogstwaarschijnlijk 6 jaar)• Cross-channel benadering
  29. 29. Cross-channelStreven naar een maximale eenheid in de beleving tussen online &offline shoppen bij Bel&Bo.– Fysieke winkels worden NIET als ophaalpunt gebruikt– Fysieke winkels worden WEL als retour-punten gebruikt.– Collecties in de winkel en online zijn identiek– Webshop fungeert – naast het pure online verkopen – ook als catalogus voor de consumenten die verkiezen om in de fysieke winkelpunten te kopen.– Bestellingen kunnen ook via de winkel – shop in de shop. Bv. indien kledingstuk niet meer in bepaalde maat aanwezig is in de winkel, via de webshop het correct
  30. 30. Uitdagingen webshop• Retours: in modesector soms tot 40%, in tegenstelling tot sommige andere sectoren bv. elektronica.• Fotografie: 2-wekelijkse collectie en veranderend kleurbeeld – Hoog aantal stuks die dienen gefotografeerd te worden. – Op model of op paspoppen? – Apart informaticasysteem (bv. Mockshop) of interne fotostudio + fotograaf?• Transportkosten verzending
  31. 31. RetoursHet retourneren van artikelen is een basisrecht van de consument bijverkoop op afstand. Dit “verzakingsrecht” laat toe dat de consumentbinnen de 14 kalenderdagen een artikel kan retourneren (op eigenkosten) zonder opgave van reden.De fysieke winkelpunten van Bel&Bo worden als retourpuntenbeschouwd. Daar kunnen de consumenten gratis hun artikelteruggeven.De artikelen kunnen ook steeds – op kosten van de consument –teruggestuurd worden naar Bel&Bo.
  32. 32. LogistiekDe verschillende fysieke winkels worden als verzendpunt gebruikt.De logistieke afhandeling (inpakken, verzendklaar maken, labelen) iseen extra taak voor het winkelpersoneel.De artikelen worden dan ook uit de stock van de fysieke winkel inkwestie gehaald.De webshop beschikt over één status van de stock op geregeldetijdstippen. Artikelen die niet meer in voorraad zijn volgens dezestatus (buffer van 30%) worden niet meer op de site aangeboden.
  33. 33. VerzendingVoor het moment werken we aan de hand van ophaling en verzending doorBpost• Bij het afhandelen van een pakket in de winkel, wordt een signaal doorgestuurd naar Bpost voor de ophaling van de pakket in de winkel.• Bpost verwerkt dit pakket en zorgt voor de levering van het pakket:- Op thuisadres- In postpunt- In Bpack-automaten• In geval dat de gereserveerde artikelen niet allemaal te vinden zijn in 1 winkel, wordt de bestelling gesplitst in 2 pakketten (2 winkels zorgen elk voor de verpakking van de aanwezige stock). >> hogere verzendkosten!
  34. 34. ActiesWINTER 2012• Oktober 2012: Soft lancering nog geen grote lancering van de webshop, eerst de kinderziektes eruit.• November 2012: actie met Het Nieuwsblad.be Laagdrempelige wedstrijd via grote nieuwssite om zo groot mogelijk bereik te hebben. Wedstrijd Corelio stuurt e-mail uit naar voltallige klantenbestand (700.000 mailadressen) met daarin de wedstrijdvraag. Indien een juist antwoord kun je één van de tal van kortingsbonnen winnen. De lezer weet meteen of hij/zij heeft gewonnen. Bonnen mogen enkel online worden ingeruild.• Solden
  35. 35. ActiesZOMER 2013• April 2013: Grotere lanceringsactie via verschillende kanalen, maar geen bannerinkoop• Mei 2013: virale campagneWINTER 2013• online adverteren• SEO, SEA• retargetingTOEKOMST• extern emailplatform voor segmentatie (huidig: via intern emailsysteem)
  36. 36. Social Media• Facebook pagina • 2 maal per week bericht posten • Up-tot-date beantwoorden van vragen of klachten via Facebook • Wedstrijden, bv. stem voor het nieuwe ontwerp van onze Limited Edition-zakjes• Twitter-account• YouTube• LinkedIn, maar minder van toepassing voor onze sector
  37. 37. Vragen?

×