Social data gebruik je niet alleen voor je social media activiteiten. En je social inspanningen meet je niet enkel op social. De consument is omnichannel, ervaart zijn eigen journey en denkt niet in kanalen. In deze presentatie laten we zien hoe je meer uit je social data kunt halen zodat je omnichannel content marketing strategie tot nog betere resultaten leidt. Deze presentatie is tijdens het EMERCE Digital Marketing Live 2017 event gegeven door Ragna Jansen, Consultant bij Your Social.

1. Hoe zet je social data in voor je
content strategie?
Ragna Jansen – Your Social (by Oxyma)4

2. agenda
Wie: is Ragna?
Wat: is social data?
Waarvoor: kunnen we social data gebruiken?
Hoe: hebben we bij Zilveren Kruis social data in de content
strategie toegepast?
Welke: key takeaways

3. Hi! Ik ben ragna jansen.
Consultant bij Your Social4

4. ”Most of the world will
make decisions by either
guessing or using their gut.
They will be either lucky or
wrong.”
Sushail Doshi, CEO Mixpanel.

5. Oxyma helps customers unlock customer value, and includes aFrogleap, OFS, Oogst en Your Social.

6. Gebruik jij social data?

7. 500 miljoen Facebook berichten
300 miljoen tweets
100 miljoen Instagram posts
750 miljoen snaps
Per dag

8. Social media is de grootste bron van
(ongevraagde) consumenten verhalen.

9. Waar?
Owned
Paid
Earned

10. hoe?
Van data naar actionable insights
Tools

11. Waarom?
Bezoeken
Zoeken
Delen

12. Wat?
Input
Validatie
Resultaten

13. Waarover?
De doelgroep: wie, wat, waar, hoe en
hoevaak?
Denken & voelen
Horen & zien
Zeggen & doen
Pains & gains

14. Waarvoor?
Strategie
Campagnes
Content
… op social media?

15. Social data hoort niet in
een silo.

16. Buzzword: Omni channel

17. Buzzword: Omni channel
Cross channel, maar dan goed…

18. Merken denken
(nog) in kanalen.

19. Merken denken
(nog) in kanalen.
Maar de
consument leeft
gewoon zijn
leven…
In zijn eigen unieke
customer journey,
vol touchpoints en
devices, in zijn
eigen tempo.

20. Dus we gaan
omni channel in onze
content strategie.

21. Dus we gaan
omni channel in onze
content strategie.
Maar waarom niet in
data?

22. Social data is relevant voor
de gehele content strategie.
Juíst voor non-social
kanalen & campagnes.

23. Content marketing framework

24. Doelgroepverrijking
Merkpositionering & imago
Kanaalstrategie
Content sweet spot

25. Zilveren kruis
Contentstrategie

26. plan
Fase I:
Assessments
Fase II:
Contentstrategie
Fase III:
Organisatieplan
Fase IV:
Implementatie

27. Content maturity model
Niet strategisch Testen Opschalen Strategisch Geavanceerd
Text
Text
Text
Geen ondersteuning op C-
level. Content is puur een
communicatie initiatief.
Geen centrale strategie,
content wordt op ad-hoc
basis geproduceerd.
Beperkte (silo) klantdata,
meestal enkel demografisch.
Text Geen playbook of criteria voor
zelf geproduceerde content.
Voorwaardelijke steun na het
zien van eerdere resultaten.
Geen centrale strategie, maar
digitale kanalen hebben
Individuele plannen.
Initiële inspanningen om klant-
data te verrijken en
samenvoegen vanuit
verschillende digitale bronnen.
Kanaal eigenaren ontwikkelen
eigen richtlijnen en processen.
Investeringen in content-
productie voor marketing.
Stappen worden gemaakt om een
overkoepelend contentplan over
de verschillende marketing
kanalen te ontwikkelen.
Marketing kanalen zijn in staat
om relevante klantdata vanuit
een centraal punt te delen.
De content kalender stelt
verschillende kanaal-teams in
staat om inspanningen te
coördineren.
Content als strategisch
initiatief, in plaats van enkel
marketing.
De behoefte voor een
contentstrategie waarmee waarde
wordt toegevoegd aan andere
doeleinden dan enkel marketing,
wordt herkend
De eerste stappen zijn gezet om
klantdata te verzamelen vanuit
alle delen van de organisatie.
Stappen zijn gezet om criteria en
guidelines voor contentproductie
te ontwikkelen die door de
gehele organisatie worden
gebruikt.
Investeringen in content als
omzetgenerator en CX initiatieven
door de organisatie.
Strategie waarbij de klant en
bedrijfsbehoeftes zijn
geïmplementeerd in de
organisatie.
De organisatie opereert vanuit
een holistisch klantbeeld, en
meerdere afdelingen delen een
centraal datasysteem.
Teams buiten de marketing-
afdelingen delen dezelfde
productie criteria en guidelines,
en gebruiken een centrale
kalender om zelfstandig content
te produceren.
Leiderschap
Strategie
Klantdata
Organisatie

28. Content maturity model
Niet strategisch Testen Opschalen Strategisch Geavanceerd
Text
Text
Content op basis van
campagnes, slechts enkele
kanalen.
Content
success metrics
worden niet gemeten.
Content wordt op een
groeiend aantal kanalen getest.
Short term success metrics
per kanaal worden gemeten.
De focus ligt op het opleveren
van grote hoeveelheden content
op meerdere kanalen.
Brand awareness en gezondheid
zijn de hoofdindicatoren van
succes.
Meer strategische keuzes over
Welke content het beste
presteert op welk kanaal.
De focus verschuift van bereik
naar strategische engagement
en omzetdoelstellingen.
Content is gecoördineerd in alle
kanalen, gepersonaliseerd en
waar mogelijk real time.
Kanaal metrics dragen bij aan het
lange termijn succes van de
content visie, en omzet impact
wordt gemeten.
Distributie
Meten
Text Geen centraal contentbeheer,
Content bestaat in kanaal/silo
tools
Pilots met centralisatie van
deel van content welke centraal
beschikbaar wordt gesteld voor
gebruik in meerdere kanalen.
Bijvoorbeeld een PIM of een
FAQ systeem
Benoemde soorten content
worden centraal opgeslagen
En beschikbaar gesteld voor
verschillende kanalen.
Er wordt gestreefd naar een
centraal beheer van alle
content.
Centraal beheer van alle
content dat voor opslag en
borging processen zorgt.
Systemen / tools
Text Content wordt gecreëerd door
collega’s, freelancers en
bureaus. Richtlijnen ontbreken.
Er bestaan centrale richtlijnen
Die bepalen waar content aan
moet voldoen.
Inzichten uit data sturen
onderwerpen en creativiteit.
Alle strategische content
wordt geproduceerd op basis
van inzichten.
Creatie laat zich sturen door
Inzichten en persona’s. Er
wordt specifieke content
geproduceerd voor persona’s
en/of fases in de life cycle.
Algoritmes bepalen de
Content.
Creatie

29. doelgroep
Levensfase en zorgbehoefte
Behoeften
Interesses
Gedrag
Kanalen

30. relevantie

31. Content sweet spot

32. v
Zilveren Kruis is je coach met relevantie
vanuit kennis. Zilveren Kruis helpt je
kiezen, maar zal niet voor je beslissen.

33. v
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.

34. Wat is jouw grootste
uitdaging m.b.t. social
data?

35. Gebruik de juiste tooling om van
social data actionable insights te
maken.

36. Krijg Meer inzicht in de doelgroep
door social data.

37. Krijg inzicht in je online reputatie
door social data.

38. Zet social data niet alleen in binnen
social media, maar in de gehele
content strategie.

39. Ragna Jansen – ragna@yoursocial.agency4