Dokumen ini memberikan pedoman dasar bertelepon dengan cara yang efektif dan sopan, seperti mengucapkan salam, memperkenalkan diri, berbicara secara singkat dan jelas, serta mengakhiri pembicaraan dengan mengucapkan salam. Dokumen ini juga menjelaskan kesalahan umum dalam bertelepon seperti tidak meninggalkan pesan, tidak memperkenalkan diri, dan bertelepon terlalu lama.