Ringkasan dokumen ini membahas evaluasi kinerja teller Bank BNI Kantor Kas World Trade Center dalam memberikan layanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja teller dalam pemenuhan standar layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan telaah dokumen kepada key informant seperti kepala cabang, penyelia
PPT SEMINAR PROPOSAL TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA RUSUNAWA DI KOTA MAGELANG DAN ...intan mustika
Dapat dijadikan sebagai referensi oleh pembaca dalam melakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pengguna rusunawa dilihat daari kualitas pembangunan rusunawa.
PPT SEMINAR PROPOSAL TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA RUSUNAWA DI KOTA MAGELANG DAN ...intan mustika
Dapat dijadikan sebagai referensi oleh pembaca dalam melakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pengguna rusunawa dilihat daari kualitas pembangunan rusunawa.
Contoh Review Jurnal Ilmiah (PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN LIN...Wulandari Rima Kumari
The purpose of this study is to determine the significance of the influence of the leadership, organizational culture and work environment to employee performance and job satisfaction as an intervening variable. The research population is all employees in the District of the City of Tarakan, with a sample of 128 employees. Data analysis method used in this research is path analysis.The research findings show that leadership, organizational culture and work environment had positive and significant impact on employee performance. The second discovery revealed that the leadership, work environment and job satisfaction held significant positive effect on employee performance, whereas the organizational culture had significant negative effect on employee performance. Results of path analysis showed that:(1) Job satisfaction is proven as an intervening variable between leadership a direct influence on employee performance is more dominant than the indirect effect. (2) Job satisfaction is proven as an intervening variable indirect influence of organizational culture on employee performance is more dominant than the direct effect. (3) Job satisfaction is proven as an intervening variable indirect influence among the working environment is more dominant than the direct effect.
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...Researcher Syndicate68
PENDAHULUAN
Pegawai Negeri Sipil (PNS) baik PNS Pusat maupun PNS Daerah merupakan pilar terpenting dalam pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan dan pembangunan, disamping pilar kelembagaan (organisasi) dan ketatalaksanaan (mekanisme/prosedur). Dengan kata lain, PNS atau birokrat sesungguhnya menjadi penyangga bagi berjalannya suatu pemerintahan. Adanya birokrasi yang cenderung gemuk lambat dan berbelit-belit, suka memperlambat orang dan membuat persoalan mudah menjadi sulit jelas akan menjadikan penyelenggaraan pemerintahan menjadi tidak berkualitas (Tjokroamidjojo, 2003)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh lingkungan kerja dan
disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan
Kabupaten Musi Rawas. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas Badan
Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi Rawas.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh lingkungan kerja dan
disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan
Kabupaten Musi Rawas. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas Badan
Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi Rawas. Sampel dalam penelitian ini
adalah seluruh pegawai Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi
Rawas yaitu sebanyak 35 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada pegawai Dinas Badan Penelitian Dan
Pengembangan Kabupaten Musi Rawas.
Contoh Review Jurnal Ilmiah (PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN LIN...Wulandari Rima Kumari
The purpose of this study is to determine the significance of the influence of the leadership, organizational culture and work environment to employee performance and job satisfaction as an intervening variable. The research population is all employees in the District of the City of Tarakan, with a sample of 128 employees. Data analysis method used in this research is path analysis.The research findings show that leadership, organizational culture and work environment had positive and significant impact on employee performance. The second discovery revealed that the leadership, work environment and job satisfaction held significant positive effect on employee performance, whereas the organizational culture had significant negative effect on employee performance. Results of path analysis showed that:(1) Job satisfaction is proven as an intervening variable between leadership a direct influence on employee performance is more dominant than the indirect effect. (2) Job satisfaction is proven as an intervening variable indirect influence of organizational culture on employee performance is more dominant than the direct effect. (3) Job satisfaction is proven as an intervening variable indirect influence among the working environment is more dominant than the direct effect.
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...Researcher Syndicate68
PENDAHULUAN
Pegawai Negeri Sipil (PNS) baik PNS Pusat maupun PNS Daerah merupakan pilar terpenting dalam pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan dan pembangunan, disamping pilar kelembagaan (organisasi) dan ketatalaksanaan (mekanisme/prosedur). Dengan kata lain, PNS atau birokrat sesungguhnya menjadi penyangga bagi berjalannya suatu pemerintahan. Adanya birokrasi yang cenderung gemuk lambat dan berbelit-belit, suka memperlambat orang dan membuat persoalan mudah menjadi sulit jelas akan menjadikan penyelenggaraan pemerintahan menjadi tidak berkualitas (Tjokroamidjojo, 2003)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh lingkungan kerja dan
disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan
Kabupaten Musi Rawas. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas Badan
Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi Rawas.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh lingkungan kerja dan
disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan
Kabupaten Musi Rawas. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas Badan
Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi Rawas. Sampel dalam penelitian ini
adalah seluruh pegawai Dinas Badan Penelitian Dan Pengembangan Kabupaten Musi
Rawas yaitu sebanyak 35 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada pegawai Dinas Badan Penelitian Dan
Pengembangan Kabupaten Musi Rawas.
Sebuah buku foto yang berjudul Lensa Kampung Ondel-Ondelferrydmn1999
Indonesia, negara kepulauan yang kaya akan keragaman budaya, suku, dan tradisi, memiliki Jakarta sebagai pusat kebudayaan yang dinamis dan unik. Salah satu kesenian tradisional yang ikonik dan identik dengan Jakarta adalah ondel-ondel, boneka raksasa yang biasanya tampil berpasangan, terdiri dari laki-laki dan perempuan. Ondel-ondel awalnya dianggap sebagai simbol budaya sakral dan memainkan peran penting dalam ritual budaya masyarakat Betawi untuk menolak bala atau nasib buruk. Namun, seiring dengan bergulirnya waktu dan perubahan zaman, makna sakral ondel-ondel perlahan memudar dan berubah menjadi sesuatu yang kurang bernilai. Kini, ondel-ondel lebih sering digunakan sebagai hiasan atau sebagai sarana untuk mencari penghasilan. Buku foto Lensa Kampung Ondel-Ondel berfokus pada Keluarga Mulyadi, yang menghadapi tantangan untuk menjaga tradisi pembuatan ondel-ondel warisan leluhur di tengah keterbatasan ekonomi yang ada. Melalui foto cerita, foto feature dan foto jurnalistik buku ini menggambarkan usaha Keluarga Mulyadi untuk menjaga tradisi pembuatan ondel-ondel sambil menghadapi dilema dalam mempertahankan makna budaya di tengah perubahan makna dan keterbatasan ekonomi keluarganya. Buku foto ini dapat menggambarkan tentang bagaimana keluarga tersebut berjuang untuk menjaga warisan budaya mereka di tengah arus modernisasi.
ppt profesionalisasi pendidikan Pai 9.pdfNur afiyah
Pembelajaran landasan pendidikan yang membahas tentang profesionalisasi pendidikan. Semoga dengan adanya materi ini dapat memudahkan kita untuk memahami dengan baik serta menambah pengetahuan kita tentang profesionalisasi pendidikan.
UNTUK DOSEN Materi Sosialisasi Pengelolaan Kinerja Akademik DosenAdrianAgoes9
sosialisasi untuk dosen dalam mengisi dan memadankan sister akunnya, sehingga bisa memutakhirkan data di dalam sister tersebut. ini adalah untuk kepentingan jabatan akademik dan jabatan fungsional dosen. penting untuk karir dan jabatan dosen juga untuk kepentingan akademik perguruan tinggi terkait.
UNTUK DOSEN Materi Sosialisasi Pengelolaan Kinerja Akademik Dosen
PPT CIKA SEMPRO.pptx
1. EVALUASI KINERJA TELLER DALAM
PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH di KANTOR
KAS WORLD TRADE CENTER, PT. BANK NEGARA
INDONESIA (PERSERO) TBK
Judul
Penelitian
3. Sektor Perbankan memegang
peranan strategis dalam
perekonomian Indonesia karena
kegiatan perekonomian suatu Negara
tidak terlepas dari aktivitas
Perbankan. Faktor pelayanan
merupakan hal yang sangat penting
dalam sektor Perbankan, karena
sektor ini sendiri merupakan bisnis
layanan jasa/service.
Latar Belakang
Data Komplain
Contoh komplain di
sosial media
4. Penelitian ini akan difokuskan pada bagaimana kinerja
teller dalam melakukan standar layanan terkait kepuasan
nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.,
Kantor Kas World Trade Center?
Fokus permasalahan
Standar waktu
transaksi
Jenis Transaksi Durasi Waktu
Setoran Tunai 60 Detik
Penarikan Tunai 60 Detik
Pemindah bukuan 90 Detik
Kiriman Uang 120 Detik
Out Going Transfer (OTR) >10 menit
5. untuk mengetahui dan mendapatkan informasi mengenai
kinerja teller dalam melakukan standar layanan terkait
kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (BNI)
Persero Tbk., Kantor Kas World Trade Center agar dapat
memberikan rekomendasi perbaikan bila diperlukan.
Tujuan Penelitian
6. Manfaat Penelitian
• Bagi Instansi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) khususnya Kantor Kas
World Trade Center Jakarta.
• Bagi Nasabah
• Bagi Akademisi
• Bagi Penelitian Selanjutnya
8. Menurut Mangkunegara (2006:97) istilah kinerja berasal dari
kata job performance yang mengarah pada unjuk kerja atau
prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang dalam
melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang
diberikan kepadanya.
TINJAUAN TEORI
11. Metode Penelitian
Kualitatif Deskriptif
Pemilihan Key Informant
Berikut adalah karakteristik Key Informant
yang akan diwawancarai:
a. Usia para key informan berada di atas 30
tahun.
b. Jenis kelamin key informan dalam
penelitian ini didominasi oleh perempuan
yakni sebesar 75% dan sisanya 25% adalah
laki-laki.
c. Tingkat Pendidikan key informan seluruhnya
tingkat pendidikannya adalah Sarjana.
Teknik Pengumpulan
Data
Wawancara, Observasi,
dan Telaah Dokumentasi
12. Key Informant
Kategori Keterangan Usia Jenis Kelamin Pendidikan
Key Informant 1 Kepala Cabang 43 Th Perempuan S1
Key Informant 2 Penyelia 39 Th Perempuan S1
Key Informant 3 Nasabah AB 51 Th Laki-laki S1
Key Informant 4 Nasabah RS 57 Th Perempuan S1
Menurut Powell (dalam Susanto, 2004:29) untuk penelitian kualitatif tidak ada
pedoman yang paling tepat untuk menentukan jumlah informan penelitian.
13. 1. Pengumpulan Data
2. Reduksi Data
3. Penyajian Data
4. Verifikasi Data dan Kesimpulan
PROSEDUR PENGOLAHAN DATA
