DONNY SP, HAPZI ALI, TUGAS II MINGGU 5 METODE PENELITIAN BISNIS, UT 2017

1. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
TUGAS II MINGGU 5
1. Buatlah tulisan yang disebut sebagai latar belakang sebuah penelitian.
2. Tentukan juga perumusan masalah, tujuan, dan manfaat penelitian.
Harus memperhatikan dan menerapkan rambu-rambu yang pada pada TAPM maupun
Modul Metode Penelitian Bisnis UT
JAWABAN TUGAS II
Latar Belakang Masalah
Pembangunan nasional yang terus berlangsung secara berkesinambungan
bukan hanya telah menghasilkan tingkat pertumbuhan ekonomi, tetapi juga telah
memperbesar dan memperluas skala perekonomian.
Hal ini berdampak pada kesiapan lembaga perbankan dalam mengantisipasi
persaingan yang semakin ketat. Salah satu bentuk antisipasi yang dapat dilakukan
lembaga perbankan adalah dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusianya.
Sofyandi (2008) berpendapat bahwa sumber daya manusia merupakan salah
satu faktor pendukung sekaligus penentu keberhasilan suatu organisasi.
Bagaimanapun baiknya suatu organisasi, lengkapnya sarana dan fasilitas kerja tidak
Metode Penelitian Bisnis

2. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
akan berarti tanpa kehadiran sumber daya manusia yang menjadi sumber inspirasi
untuk kemajuan suatu organisasi.
Pentingnya manusia sebagai sumber daya yang paling utama tidak dapat
disangkal lagi dan perannya tidak kalah penting bila dibandingkan dengan faktor-
faktor produksi lainnya. Menurut Hasibuan (2008) mengemukakan bahwa :
“Manusia selalu berperan aktif dan dominan dalam setiap kegiatan
organisasi, karena manusia menjadi perencana, pelaku, dan penentu,
terwujudnya tujuan organisasi. Tujuan tidak akan terwujud tanpa peran aktif
karyawan, meskipun alat-alat yang dimiliki perusahaan begitu canggih.
Alat-alat canggih yang dimiliki perusahaan tidak ada manfaatnya bagi
perusahaan, jika peran aktif karyawan tidak diikutsertakan.”
Pelatihan merupakan salah satu faktor yang memegang peranan penting
dalam menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas. Dengan mengikuti
pelatihan diharapkan karyawan dapat meningkatkan keterampilan dan kemampuan
serta menambah pengetahuan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Pelatihan
tersebut dilaksanakan bagi karyawan di seluruh bagian, baik karyawan yang berada di
bagian depan (front linner) maupun karyawan yang berada di belakang (back office).
Karyawan yang bertugas di bagian depan (front linner) suatu bank (teller
dan customer service) merupakan jantung atau pusat kegiatan utama perbankan,
sehingga karyawan di bagian front liner dituntut untut menampilkan kinerja
pelayanan yang berkualitas, karena front liner merupakan bagian yang langsung
berhubungan dengan nasabah. Karyawan yang langsung berhadapan dengan nasabah,
mutlak mendapat perhatian utama dalam mengembangkan sikap-sikap yang ramah.
Oleh karena itu, Kasavana (2008) berpendapat bahwa karyawan yang berada pada
Metode Penelitian Bisnis

3. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
bagian ini harus memiliki kemampuan mengenai produk perbankan, kinerja yang
efisien dan cepat, cara menjual yang baik, serta kemampuan komunikasi yang baik
dengan nasabah.
Pelatihan yang berkesinambungan dapat meningkatkan kemampuan dan
kinerja karyawan serta meminimalisasi tindakan yang berpotensi mengecewakan
nasabah, seperti memberikan pelayanan yang kurang baik kepada nasabah. Maka dari
itu, penelitian ini mencoba untuk menganalisis secara mendalam mengenai pengaruh
pelatihan terhadap kinerja karyawan.
Perumusan Masalah
Berdasarkan permasalahan di atas, maka dapat diidentifikasikan
permasalahan penelitian di Bank ABC dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah ada perbedaan kinerja karyawan sebelum pelatihan dibandingkan
dengan kinerja karyawan setelah pelatihan (menurut karyawan) ?
2. Apakah ada perbedaan kinerja karyawan sebelum pelatihan dibandingkan
dengan kinerja karyawan setelah pelatihan (menurut pimpinan)?
3. Apakah ada perbedaan penilaian kinerja karyawan sebelum dan setelah
mengikuti pelatihan antara penilaian dari karyawan dengan pimpinan Bank
ABC?
Metode Penelitian Bisnis

4. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui perbedaan kinerja karyawan sebelum dan setelah mengikuti
pelatihan (menurut karyawan).
2. Mengetahui perbedaan kinerja karyawan sebelum dan setelah mengikuti
pelatihan (menurut pimpinan).
3. Mengetahui perbedaan penilaian kinerja karyawan sebelum dan setelah
mengikuti pelatihan antara pendapat karyawan dengan pimpinan Bank ABC.
Manfaat Penelitian
1. Bagi Manajemen Bank ABC
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih luas dan
jelas mengenai pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan sebelum dan
setelah mengikuti pelatihan, sehingga dapat membantu Bank ABC dalam
menentukan metode pelatihan guna meningkatkan kinerja perusahaan di masa
yang akan datang.
2. Bagi Penulis
Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan pengalaman dalam
bidang Sumber Daya Manusia, terutama mengenai program pelatihan
karyawan dan bahan perbandingan antara teori dengan praktek yang ada di
lapangan.
Metode Penelitian Bisnis

5. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
3. Bagi Pihak Lain
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan atau menambah wawasan
bagi para pembaca, baik masyarakat akademik maupun masyarakat umum
tentang pelatihan, khususnya bagi mereka yang ingin lebih memperdalam
masalah ini dengan penelitian lebih lanjut.
REFERENSI
Aritonang, Lerbin Roberto. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Tangerang Selatan :
Universitas Terbuka.
Cooper, Daniel R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis Edisi 9.
Jakarta : PT. Media Global Edukasi.
Dessler, Gary. 2000. Human Resources Management 8th
Edition, Prentice Hall,
Inc.Upper Saddle River, New Jersey.
Kottler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT INDEKS Kelompok
Gramedia.
Sekaran, Uwa. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Metode Penelitian Bisnis

6. DONNY SURYO PURNOMO
500804826
3. Bagi Pihak Lain
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan atau menambah wawasan
bagi para pembaca, baik masyarakat akademik maupun masyarakat umum
tentang pelatihan, khususnya bagi mereka yang ingin lebih memperdalam
masalah ini dengan penelitian lebih lanjut.
REFERENSI
Aritonang, Lerbin Roberto. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Tangerang Selatan :
Universitas Terbuka.
Cooper, Daniel R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis Edisi 9.
Jakarta : PT. Media Global Edukasi.
Dessler, Gary. 2000. Human Resources Management 8th
Edition, Prentice Hall,
Inc.Upper Saddle River, New Jersey.
Kottler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT INDEKS Kelompok
Gramedia.
Sekaran, Uwa. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Metode Penelitian Bisnis