Presentatie van de workshop Trends in crisiscommunicatie van 29 januari 2013.

3. •
•
•
•
•
•

11. •
•
•
•

12. ≠

14. 




Reputatie
Roddels / lastercampagnes / logo’s

Informatietechnologie
Phishing / hacking / privacy / virus/
identiteit
Slacktivism (online activisme)

15. Verdwenen uit Interbrand top 100
55% beurswaardeverlies

17. 








19. Gedrag - Actie
Extreme Flexibiliteit
Voorbereiding + Monitoring

24. Procedures
Manual
Mandaat
Simulatie
Monitoring

25. Realistisch
Prioriteit
Lage impact Hoge impact
Niet realistisch

26. •
•
•
•
•

27. ZELF!

28. •
•
•
•
•
•

29. •
•
•
•

33. Online reputatie managen en crisis voorkomen/opvangen
Beïnvloeden
Monitoring (acteren&
reageren)
Social media Content
guidelines ORM management
Organisatie voorbereiden en faciliteren
Mandaat

34. © Jungle Minds

35. Online influencers
Informatiebron
Publiek
Content organisatie Media
Medewerkers
Overige stakeholders
Eigen positieve/neutrale content
Aanmoedigen derden: Engagement!
Versterken zichtbaarheid content

36. Technologie
Stijl
Structuur Cultuur
Leiderschap
Menselijk
Gedrag

37. •Medewerkers ontwikkelen tot ambassadeurs
•Duidelijke richtlijnen creëren en deze scherp
houden
•Interne bewustwording tot stand brengen
Controle uit
handen
Bewust- geven
wording
Sensitiviteit

38. Organisatiestructuur: integratie ORM in alle
bedrijfsprocessen
sales
Centrale
Aansturing
Customer Legal
care Online reputatie
management
Marketing Corporate
comm. comm.

41. Guy Kawasaki

43. Volg Porter Novelli
@porternovelliNL
Facebook.com/porternovelliNL
blog.porternovelli.nl
Tweeten: #PNworkshops