[DPTO] Bartlomiej Glac - Jak zrozumieć klienta i zostać lepszym programistą?Future Processing
Czy zdarzyło Ci się oddać projekt, który nie spełniał warunków zaliczenia, przez co musiałeś robić wszystko od początku? A może sporo napracowałeś się nad sprawozdaniem, opisując badane zjawisko czy procedurę pomiarów, albo wyciągając rozbudowane wnioski, po czym okazało się, że oceniana jest jedynie jakość wykonanych wykresów, na co nie wystarczyło Ci już czasu?
Jeżeli już pracujesz w branży IT, być może miałeś okazję pracować nad projektem, który finalnie nie ujrzał światła dziennego, bo klient nie był zadowolony z postępu prac.
W jaki sposób zapobiegać podobnym sytuacjom? Czy zrozumienie potrzeb klienta może odegrać kluczową rolę w pokonaniu tych problemów? W jaki sposób rozmawiać z klientem, żeby zrozumieć, jaką ma potrzebę?
Projekty edukacyjne 2016 - Publiczne Gimnazjum w Małogoszczu.
Prezentacje przygotowali uczniowie klasy 2D:
- Szymon Pustół,
- Jakub Siewielec
- Tomasz Robak
- Michał Wiśniewski
Przeczytasz m.in. o takich zawodach:
Pracownicy produkcji i usług / speechwriter / Handlowiec on-line / Technik instalacji słonecznych / Groomer / Manager jakości / Eksplorator dna morskiego /
Klient i jego perspektywa w modelowaniu i zarządzaniu procesamiPiotr Merkel
Rola i znaczenie klient w modelowaniu i zarządzaniu procesami biznesowymi - dlaczego? Opis przypadków. Prezentacja z konferencji BPM Trends 11.2016 Warszawa
Dochodowa mała firma - jak sprawdzić, czy Twoja firma jest zyskowna?Marta Łazar (CAMINA)
Bez zysku biznes nie istnieje!
Niby oczywista prawda. Znana i oklepana. A jednak - regularne kontrolowanie i analizowanie dochodów firmy nadal sprawia problem wielu przedsiębiorcom. Dlatego dzisiaj zapraszam Cię do najnowszej prezentacji, którą udostępniłam na SlideShare.
Znajdziesz w niej skondensowane wskazówki, które pomogą Ci zająć się tym ważnym obszarem: Jak zarabiać coraz więcej?
☝️ Co oznacza "dochodowy biznes"?
☝️ Dlaczego zdrowe finanse Twojej firmy to nie tylko zysk? I o co jeszcze musisz zadbać?
☝️ Jak obliczyć zysk a jak rentowność?
☝️ Dlaczego spotykasz się z różnymi rodzajami zysku i co oznacza każdy z nich?
☝️ W jaki sposób zadbać o opłacalność każdego zlecenia / kontraktu / klienta?
☝️ Jak obliczyć i co oznacza rentowność kapitału?\
☝️ Czym różni się marża od narzutu?
Jeśli nie wiesz jak w praktyce zabrać się za te wszystkie analizy, to w prezentacji znajdziesz też informacje o pakiecie narzędzi, który Ci w tym pomoże.
Gorąco polecam
[DPTO] Bartlomiej Glac - Jak zrozumieć klienta i zostać lepszym programistą?Future Processing
Czy zdarzyło Ci się oddać projekt, który nie spełniał warunków zaliczenia, przez co musiałeś robić wszystko od początku? A może sporo napracowałeś się nad sprawozdaniem, opisując badane zjawisko czy procedurę pomiarów, albo wyciągając rozbudowane wnioski, po czym okazało się, że oceniana jest jedynie jakość wykonanych wykresów, na co nie wystarczyło Ci już czasu?
Jeżeli już pracujesz w branży IT, być może miałeś okazję pracować nad projektem, który finalnie nie ujrzał światła dziennego, bo klient nie był zadowolony z postępu prac.
W jaki sposób zapobiegać podobnym sytuacjom? Czy zrozumienie potrzeb klienta może odegrać kluczową rolę w pokonaniu tych problemów? W jaki sposób rozmawiać z klientem, żeby zrozumieć, jaką ma potrzebę?
Projekty edukacyjne 2016 - Publiczne Gimnazjum w Małogoszczu.
Prezentacje przygotowali uczniowie klasy 2D:
- Szymon Pustół,
- Jakub Siewielec
- Tomasz Robak
- Michał Wiśniewski
Przeczytasz m.in. o takich zawodach:
Pracownicy produkcji i usług / speechwriter / Handlowiec on-line / Technik instalacji słonecznych / Groomer / Manager jakości / Eksplorator dna morskiego /
Klient i jego perspektywa w modelowaniu i zarządzaniu procesamiPiotr Merkel
Rola i znaczenie klient w modelowaniu i zarządzaniu procesami biznesowymi - dlaczego? Opis przypadków. Prezentacja z konferencji BPM Trends 11.2016 Warszawa
Dochodowa mała firma - jak sprawdzić, czy Twoja firma jest zyskowna?Marta Łazar (CAMINA)
Bez zysku biznes nie istnieje!
Niby oczywista prawda. Znana i oklepana. A jednak - regularne kontrolowanie i analizowanie dochodów firmy nadal sprawia problem wielu przedsiębiorcom. Dlatego dzisiaj zapraszam Cię do najnowszej prezentacji, którą udostępniłam na SlideShare.
Znajdziesz w niej skondensowane wskazówki, które pomogą Ci zająć się tym ważnym obszarem: Jak zarabiać coraz więcej?
☝️ Co oznacza "dochodowy biznes"?
☝️ Dlaczego zdrowe finanse Twojej firmy to nie tylko zysk? I o co jeszcze musisz zadbać?
☝️ Jak obliczyć zysk a jak rentowność?
☝️ Dlaczego spotykasz się z różnymi rodzajami zysku i co oznacza każdy z nich?
☝️ W jaki sposób zadbać o opłacalność każdego zlecenia / kontraktu / klienta?
☝️ Jak obliczyć i co oznacza rentowność kapitału?\
☝️ Czym różni się marża od narzutu?
Jeśli nie wiesz jak w praktyce zabrać się za te wszystkie analizy, to w prezentacji znajdziesz też informacje o pakiecie narzędzi, który Ci w tym pomoże.
Gorąco polecam
Lean UX Research - Kim jesteś, stworze? I czemu kusisz developerów?Project: People
Czy w podejściu Lean UX / Lean Startup jest w ogóle miejsce na research skoro produkty mamy tworzyć "od razu"? Czy badania też mogą być "lean"? I co to za połączenie lean + UX + research?
Kilka słów o tym, gdzie w podejściu zwinnym jest miejsce na badania oraz jak przeprowadzać je leanowo, okraszone kilkoma case study, jak to działa w praktyce.
Otwarty dialog ułatwia praktyczne zrozumienie, jak wszyscy w firmie powinniśmy postępować, by energiczniej realizować procesy, w tym swoje zadania w duchu doskonałej jakości czy satysfakcji klienta.
Prezentacja podczas konferencji narodowej AIESEC Polska. O tym kiedy założyć firmy, jaką formę wybrać, jakie stoją wyzwania, a także jak rozpisać model biznesowy i na czym się skupić.
Earn.World - Prezentacja – polska
🌐 Wdrożenie Earn.World ⚡️
👉 1) 4-12% zysku miesięcznie na Twoich pieniądzach
👉 2) Nie start-up, ale ponad 8 lat sukcesów na rynku z wolumenem ponad 300 miliardów
👉 3) Teraz na NASZYM blockchainie ze 100% przejrzystością i dostępną dla każdego już od 100 USD
👉 4) Masz dostęp do swoich pieniędzy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Można wypłacić w KAŻDYM CZASIE lub wpłacić depozyt w celu złożenia
👉 5) Porozmawiaj o tym, a my zapłacimy Ci w czasie rzeczywistym z zysków Twoich klientów na całe życie 🚀
✔️ Sześć prostych kroków, aby zacząć
1. ☄️ Zaloguj się na swoje konto Earn.World - zarejestruj się tutaj - Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
2. 🔼 Zasil swoje konto USDT, aby aktywować preferowaną infrastrukturę handlową.
3. 📊 Wybierz swoją „Infrastrukturę” i kup ją (Uwaga: nawet kwota wpłacona na rzecz Trading Infra już zarabia 4-7% miesięcznie).
4. ⚠️ Otwórz swój pulpit nawigacyjny EarnWorld, klikając „Wpłata”.
5. 🔽 Niezależnie od tego, co wpłacisz/handlujesz w portfelu EarnWorld, możesz to wypłacić w dowolnym momencie za darmo.
6. 🛍 Ciesz się nawet 12% rabatem miesięcznie.
Nie czekaj, zarejestruj się już teraz w Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
Zarabiajmy ⚡️
✔️ Sześć prostych kroków, aby zacząć
1. ☄️ Zaloguj się na swoje konto Earn.World - zarejestruj się tutaj - Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
2. 🔼 Zasil swoje konto USDT, aby aktywować preferowaną infrastrukturę handlową.
3. 📊 Wybierz swoją „Infrastrukturę” i kup ją (Uwaga: nawet kwota wpłacona na rzecz Trading Infra już zarabia 4-7% miesięcznie).
4. ⚠️ Otwórz swój pulpit nawigacyjny EarnWorld, klikając „Wpłata”.
5. 🔽 Niezależnie od tego, co wpłacisz/handlujesz w portfelu EarnWorld, możesz to wypłacić w dowolnym momencie za darmo.
6. 🛍 Ciesz się nawet 12% rabatem miesięcznie.
Nie czekaj, zarejestruj się już teraz w Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
Zarabiajmy ⚡️
Czy warto inwestować w obsługę klientaPiotr Merkel
Obsługa klienta traktowana jest z reguły jako Wymuszona Konieczność, czynnik kosztotwórczy, mający negatywny wpływ na wskaźniki typu EBIDA, drugorzędny i mocno wtórny - w stsosunku do sprzedaży czy marketingu - element organizacji. Czy obszar ten tak powinnien być tak postrzegany w dobie optyki "pro-klienckiej"? Czy i dlaczego należy inwestowac w dobrą obsługe klienta? Dlaczego ten element biznesu (szczególnie w przypadku klienta masowego, usług, cyklicznych rozliczeń) powinien odzyskac należną mu strategiczną rangę? ... W wielu przypadkach to właśnie Klienci, i właściwe relacje, stanowią najcenniejsze aktywa firmy !!!
Czy czas kryzysu to dobry czas na „firmowe rekolekcje”? Takie przygotowujące Twój Biznes na wyzwania? Najlepiej zrób to już dziś. Bo jutro to dziś, tyle że jutro. Nie każdy umie i nie każdy ma czas. Można i warto skorzystać ze wsparcia. Zainwestować czas swoich ludzi na zmierzenie się z rzeczywistością. Obecną i przyszłą.
Zadawanie pytań ma sens (patrz komentarz). W biznesie liczy się czy i jak potrafisz odpowiedzieć na klika podstawowych pytań. Przynajmniej tych, które pozwalają opisać model biznesowy firmy.
Wielu menedżerów nie potrafi jednak dokładnie powiedzieć CO i DLA KOGO oferuje ich firma. Tym bardziej DLACZEGO to robi. Większość tzw. wyzwań (bo nikt nie lubi słowa „problem”), z jakimi od lat spotykam się w organizacjach biznesowych, wynika z braku przemyślanych odpowiedzi.
Bez precyzyjnej odpowiedzi na takie pytania trudno jest podejmować sensowne i racjonalne działania. Szczególnie w warunkach dynamicznych zmian w otoczeniu, jakie obserwujemy. Bo dostępne opcje i możliwości zawsze trzeba odnosić do indywidualnych, specyficznych potrzeb, wymagań czy ograniczeń. Konkretnej firmy w konkretnych warunkach, na konkretnym rynku. Tu i teraz.
Biznes to nie tylko wiedza, ale przede wszystkim działanie. Samo zadawanie pytań i analiza możliwych odpowiedzi (nawet tych najmądrzejszych) nie wystarczy. Trzeba to jeszcze wszystko poskładać i zaoferować jakiś plan. Przemyślany, uwzględniający różne możliwości i warianty. Biorący pod uwagę posiadane atuty, ale też ograniczenia. Przewidujący potencjalne zagrożenia i adekwatne sposoby reakcji na nie.
Stąd zaproszenie i oferta do wspólnego zmierzenia się z wyzwaniami kryzysu. Zadaniu pytań i wypracowaniu odpowiedzi. Opracowania DOBREGO, SKUTECZNEGO planu działań. Bo czasy kryzysu to moment nieprawdopodobnej szansy, kiedy można wyprzedzić innych!!!
Lean UX Research - Kim jesteś, stworze? I czemu kusisz developerów?Project: People
Czy w podejściu Lean UX / Lean Startup jest w ogóle miejsce na research skoro produkty mamy tworzyć "od razu"? Czy badania też mogą być "lean"? I co to za połączenie lean + UX + research?
Kilka słów o tym, gdzie w podejściu zwinnym jest miejsce na badania oraz jak przeprowadzać je leanowo, okraszone kilkoma case study, jak to działa w praktyce.
Otwarty dialog ułatwia praktyczne zrozumienie, jak wszyscy w firmie powinniśmy postępować, by energiczniej realizować procesy, w tym swoje zadania w duchu doskonałej jakości czy satysfakcji klienta.
Prezentacja podczas konferencji narodowej AIESEC Polska. O tym kiedy założyć firmy, jaką formę wybrać, jakie stoją wyzwania, a także jak rozpisać model biznesowy i na czym się skupić.
Earn.World - Prezentacja – polska
🌐 Wdrożenie Earn.World ⚡️
👉 1) 4-12% zysku miesięcznie na Twoich pieniądzach
👉 2) Nie start-up, ale ponad 8 lat sukcesów na rynku z wolumenem ponad 300 miliardów
👉 3) Teraz na NASZYM blockchainie ze 100% przejrzystością i dostępną dla każdego już od 100 USD
👉 4) Masz dostęp do swoich pieniędzy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Można wypłacić w KAŻDYM CZASIE lub wpłacić depozyt w celu złożenia
👉 5) Porozmawiaj o tym, a my zapłacimy Ci w czasie rzeczywistym z zysków Twoich klientów na całe życie 🚀
✔️ Sześć prostych kroków, aby zacząć
1. ☄️ Zaloguj się na swoje konto Earn.World - zarejestruj się tutaj - Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
2. 🔼 Zasil swoje konto USDT, aby aktywować preferowaną infrastrukturę handlową.
3. 📊 Wybierz swoją „Infrastrukturę” i kup ją (Uwaga: nawet kwota wpłacona na rzecz Trading Infra już zarabia 4-7% miesięcznie).
4. ⚠️ Otwórz swój pulpit nawigacyjny EarnWorld, klikając „Wpłata”.
5. 🔽 Niezależnie od tego, co wpłacisz/handlujesz w portfelu EarnWorld, możesz to wypłacić w dowolnym momencie za darmo.
6. 🛍 Ciesz się nawet 12% rabatem miesięcznie.
Nie czekaj, zarejestruj się już teraz w Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
Zarabiajmy ⚡️
✔️ Sześć prostych kroków, aby zacząć
1. ☄️ Zaloguj się na swoje konto Earn.World - zarejestruj się tutaj - Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
2. 🔼 Zasil swoje konto USDT, aby aktywować preferowaną infrastrukturę handlową.
3. 📊 Wybierz swoją „Infrastrukturę” i kup ją (Uwaga: nawet kwota wpłacona na rzecz Trading Infra już zarabia 4-7% miesięcznie).
4. ⚠️ Otwórz swój pulpit nawigacyjny EarnWorld, klikając „Wpłata”.
5. 🔽 Niezależnie od tego, co wpłacisz/handlujesz w portfelu EarnWorld, możesz to wypłacić w dowolnym momencie za darmo.
6. 🛍 Ciesz się nawet 12% rabatem miesięcznie.
Nie czekaj, zarejestruj się już teraz w Earn.World 🌐 https://web.earn.world/auth/signup/6767352523/
Zarabiajmy ⚡️
Czy warto inwestować w obsługę klientaPiotr Merkel
Obsługa klienta traktowana jest z reguły jako Wymuszona Konieczność, czynnik kosztotwórczy, mający negatywny wpływ na wskaźniki typu EBIDA, drugorzędny i mocno wtórny - w stsosunku do sprzedaży czy marketingu - element organizacji. Czy obszar ten tak powinnien być tak postrzegany w dobie optyki "pro-klienckiej"? Czy i dlaczego należy inwestowac w dobrą obsługe klienta? Dlaczego ten element biznesu (szczególnie w przypadku klienta masowego, usług, cyklicznych rozliczeń) powinien odzyskac należną mu strategiczną rangę? ... W wielu przypadkach to właśnie Klienci, i właściwe relacje, stanowią najcenniejsze aktywa firmy !!!
Czy czas kryzysu to dobry czas na „firmowe rekolekcje”? Takie przygotowujące Twój Biznes na wyzwania? Najlepiej zrób to już dziś. Bo jutro to dziś, tyle że jutro. Nie każdy umie i nie każdy ma czas. Można i warto skorzystać ze wsparcia. Zainwestować czas swoich ludzi na zmierzenie się z rzeczywistością. Obecną i przyszłą.
Zadawanie pytań ma sens (patrz komentarz). W biznesie liczy się czy i jak potrafisz odpowiedzieć na klika podstawowych pytań. Przynajmniej tych, które pozwalają opisać model biznesowy firmy.
Wielu menedżerów nie potrafi jednak dokładnie powiedzieć CO i DLA KOGO oferuje ich firma. Tym bardziej DLACZEGO to robi. Większość tzw. wyzwań (bo nikt nie lubi słowa „problem”), z jakimi od lat spotykam się w organizacjach biznesowych, wynika z braku przemyślanych odpowiedzi.
Bez precyzyjnej odpowiedzi na takie pytania trudno jest podejmować sensowne i racjonalne działania. Szczególnie w warunkach dynamicznych zmian w otoczeniu, jakie obserwujemy. Bo dostępne opcje i możliwości zawsze trzeba odnosić do indywidualnych, specyficznych potrzeb, wymagań czy ograniczeń. Konkretnej firmy w konkretnych warunkach, na konkretnym rynku. Tu i teraz.
Biznes to nie tylko wiedza, ale przede wszystkim działanie. Samo zadawanie pytań i analiza możliwych odpowiedzi (nawet tych najmądrzejszych) nie wystarczy. Trzeba to jeszcze wszystko poskładać i zaoferować jakiś plan. Przemyślany, uwzględniający różne możliwości i warianty. Biorący pod uwagę posiadane atuty, ale też ograniczenia. Przewidujący potencjalne zagrożenia i adekwatne sposoby reakcji na nie.
Stąd zaproszenie i oferta do wspólnego zmierzenia się z wyzwaniami kryzysu. Zadaniu pytań i wypracowaniu odpowiedzi. Opracowania DOBREGO, SKUTECZNEGO planu działań. Bo czasy kryzysu to moment nieprawdopodobnej szansy, kiedy można wyprzedzić innych!!!
The document discusses how customer experience will be the primary factor influencing business strategy by 2020. It emphasizes that satisfied, loyal customers who have positive experiences will buy more, stay longer as customers, recommend the business to others, and share use of products. The document offers to help businesses differentiate themselves by reviewing strategies, bringing the customer perspective inside the company, providing tools, and designing customer-centric product and service offerings to create better experiences.
Poland in the Heart of Innovation EuropePiotr Merkel
short presentation on Polish CC experience as delivered during CCW Berlin 2017
(video available at: http://forumcallcenter.pl/video-poland-in-the-heart-of-innovation-europe/)
Customer - His Voice & Contribution into Business Process Management Piotr Merkel
This document discusses operational excellence and how focusing on customers can improve business performance. It provides examples of companies like Uber, mBank, and a utility company that achieved operational excellence by designing processes around customer needs and applying technologies to simplify the customer experience. The document emphasizes that operational processes should be evaluated from the customer's perspective to ensure they are delivering real value. It also notes that companies who appreciate their customers through excellent operational processes tend to perform better financially over the long run due to increased customer loyalty and lifetime value.
The document discusses designing customer service models to meet customer needs and preferences. It shares two success stories from Energa Group: 1) migrating customers to remote channels, which reduced costs, and 2) empowering mobile customers with a dedicated app. However, these initiatives had limitations like usability issues. The document emphasizes that customer experience, not just service, is important to achieve benefits like lower costs, improved loyalty and willingness to recommend. It provides takeaways like focusing on existing customers, exploiting technology flexibly, and keeping services simple.
How about putting some money in customer service.pptxPiotr Merkel
The document discusses the importance of customer service and experience (CX). It emphasizes that customers have unique needs and preferences that companies should seek to understand. Focusing on customer satisfaction, simplicity and control can build loyalty and advocacy while reducing costs. The top 1% of customers are much more valuable, so companies should define and remarket to these customers. Overall, improving the customer experience can increase business value and desire for repeat experiences.
Model procesowy w pigułce - podstawowe cechy, elementy i katalog korzyści - na przykładzie doświadczeń z zastosowania podejścia procesowegow spółce obsługi klienta z branży utility
Obserwacje i wnioski na temat klientocentryzmu, na podstawie praktycznych doświadczeń z opracowania i wdrożenia "systemu NPS" w dużej firmie z branży utility.
Pomiar NPS, analiza powodów i ocen, ekonomika lojalności, itp.
The document discusses ways that the ENERGA Group in Poland is giving customers greater control through self-service options. It introduces several self-service products available to customers, including a pre-paid "No Risk" product and an "Actual Reading" option that allows customers to provide their own meter readings. Statistics are presented showing growing customer adoption and engagement with the personal account portal and mobile app. The benefits of self-service options are reduced costs for the utility compared to traditional in-person or phone customer service, while maintaining or improving customer satisfaction.
2. „TO NIE JEST SZKOŁA”
NIE MA GŁUPICH
PYTAŃ
SZANUJEMY SIĘ
NAWZAJEM
CZUJEMY SIĘ
SWOBODNIE
ZGŁASZA SIĘ
KTO CHCE
PRZERWA
TECHNICZNA
PRÓBUJEMY
ZROZUMIEĆ
MOŻEMY SIĘ
MYLIĆ
13. ZWYKŁY CHŁOPAK …
Zajmował się sprzedażą zapałek w rodzinnej miejscowości.
Jego kapitał na założenie firmy pochodził od ojca,
który nagrodził go za dobre wyniki w nauce.
Firma początkowo zajmowała się sprzedażą piór, ramek, portfeli,
obrusów, zegarków, biżuterii, pończoch i drobnych mebli.
W celu transportu swoich towarów, pożyczał ciężarówkę od
miejscowego mleczarza.
Zalety Produktu
• niska cena
• prostota => uniwersalność
• funkcjonalność
• wysoka jakość
• wytrzymałość
Oferta „rozszerzona”
o samodzielny montaż
o płaskie pudełka
o proste instrukcje
o centra sklepowe
o dostawa do klienta
16. WSZYSTKIE PYTANIA SĄ WAŻNE
Planując biznes musimy
odpowiedzieć na kilka
pytań jednocześnie !!!
Istotna jest sekwencja
odpowiedzi, która tworzy
model biznesowy
17. MODEL BIZNESOWY
§ POZWALA OPISAĆ
DOWOLNY BIZNES
§ WYMUSZA
JEDNOZNACZNOŚĆ
SPÓJNOŚĆ
§ WSKAZUJE PODOBIEŃSTWA
I RÓŻNICE NA TLE
KONKURENCJI
§ POZWALA ANALIZOWAĆ
MOŻLIWE ZMIANY I ICH
KONSEKWENCJE
18. OFERTA WARTOŚCI
OFERTA WARTOŚCI BIZNESU TO ZAWSZE
KONKRETNA (NIEKONIECZNIE UJAWNIONA
I/LUB ŚWIADOMA) KORZYŚĆ ODNOSZONA
PRZEZ GRUPĘ UŻYTKOWNIKÓW
LUB SPOŁECZNOŚĆ
§
CO
§
DLA KOGO
§
W JAKI SPOSÓB
§
PRZY JAKICH DODATKOWYCH
ZAŁOŻENIACH / OGRANICZENIACH
§
Z UWZGLĘDNIENIEM $$$
19. PYTANIA … I ODPOWIEDZI …
✪ Co stanowi przedmiot i zakres Oferty?
✪ Do kogo adresowana jest Oferta?
✪ W jaki sposób (jakim kanałem) docierasz do Klienta?
✪ Co jest istotą Twojej relacji z Klientem?
✪ Jakich czynności i działań wymaga przygotowanie i dostarczenie Oferty
(oraz jej rozliczenie i obsługa)?
✪ Jakich zasobów i kompetencji wymaga przygotowanie i dostarczenie Oferty
(oraz jej rozliczenie i obsługa)?
✪ Z jakimi Partnerami współpracujesz przy tworzeniu i dostarczeniu Oferty?
✪ Co jest podstawowym kosztem Twojej działalności i jaki jest charakter tych kosztów?
✪ Jaki jest model monetyzacji Twojej Oferty – kto, i w jaki sposób płaci?
§ CO I DLA KOGO
§ W JAKI SPOSÓB
§ Z WYKORZYSTANIEM JAKICH ZASOBÓW
KOMPETENCJI I CZYNNOŚCI
§ PRZY JAKIEJ RELACJI I STRUKTURZE
KOSZTÓW I PRZYCHODÓW
31. PRZYCHÓD, KOSZT, DOCHÓD
PRZYCHÓD to pieniądze, jakie dostajemy od Klientów,
w zamian za sprzedany Produkt lub Usługę
KOSZTY to wydatki jakie sami ponosimy
na przygotowanie i dostarczenie do Klienta Produktu lub Usługi
DOCHÓD to matematyczna różnica pomiędzy
PRZYCHODEM a KOSZTEM
ZYSK to DOCHÓD pomniejszony o podatki i inne należne opłaty
33. NARZUT I MARŻA
NARZUT - wyrażony w % matematyczny stosunek
(planowanego) DOCHODU do KOSZTÓW.
MARŻA – wyrażony w % matematyczny stosunek
(planowanego) DOCHODU do PRZYCHODU.
Narzut 25% oznacza, że w oferowanej cenie wyrobu 100 PLN,
koszty wynoszą 80 PLN, a planowany Dochód - 20 PLN.
Marża 25% oznacza, że na każdej sprzedanej usłudze
wycenionej na 100 PLN zarabiamy 25 PLN
Przy takim założeniu – narzut wynosi 33%
34.
35. PRZYCHODY – wpłaty pozyskane od Klientów, przychody z reklamy, itp.
ROZCHODY – wydatki ponoszone w związku z prowadzoną działalnością:
koszty zakupów, czynsz, opłaty za internet, koszt marketingu, …
GOTÓWKA W KASIE – bieżące saldo (stan gotówki)
BIEŻĄCY KREDYT – dodatkowe środki – pożyczki, zobowiązania, kredyty, itp.
KOSZTY OBSŁUGI KREDYTU – wydatki związane z obsługą pożyczek i kredytów (raty)
„DOSTĘPNA” GOTÓWKA: CASH FLOW
PROWADZENIE BIZNESU WYMAGA POSIADANIA GOTÓWKI
36. ANALIZA CASH FLOW – PORÓWNANIE 1/2 LATA
1. Stały przychód (100 PLN) – po 1 mscu
2. Stałe koszty (80 PLN)
3. Wakacje – zamknięcie – 2 msce
1. Stały przychód (100 PLN)
2. Stałe koszty (80 PLN)
3. Wakacje – przerwa w działalności – 2 msce
140 / 490 PLN
200 / 400 PLN
100 / 300 PLN
1. Stały przychód (100 PLN)
2. Stałe koszty (80 PLN)
3. Wakacje – niższy przychód (80 PLN) – 2 msce
4. Inwestycja – dodatkowe koszty (120 PLN) – 2 msce
5. Wzrost przychodu (120 PLN) przy wyższych kosztach (85 PLN)
37. CENA: WARTOŚĆ WYRAŻONA PIENIĄDZEM
WARTOŚĆ OFERTY WG KLIENTA MOŻE BYĆ WYCENIONA KWOTĄ,
JAKĄ JEST GOTÓW ZAPŁACIĆ ZA DOSTĘP DO PRODUKTU / USŁUGI,
BIORĄC POD UWAGĘ M.IN.:
§ KOSZT POZYSKANIA / WYTWORZENIA (POCZUCIE SPRAWIEDLIWOŚCI)
§ CENA ALTERNTYWNA / SUBSTYTUT
§ „SIŁA NABYWCZA” (MOŻLIWOŚCI KUPUJĄCEGO)
§ OGRANICZENIA DOSTĘPNOŚCI / TU I TERAZ
WARTOŚCINIEOKRESLATEN,KTOUSTALACENĘ.
WARTOŚCUSTALATEN,KTODECYDUJESIĘJĄZAPŁACIĆ
Simon Sinek
IMBARDZIEJSKUPIASZSIĘNAWARTOŚCI
TWOJEGOPRODUKTU/USŁUGI,TYMMNIEJ
ISTOTNASTAJESIĘJEGOCENA
Brian Tracy
38. NAJWAŻNIEJSZE SĄ … PIENIĄDZE?
WNASZEJFIRMIEOSIĄGANIEZYSKUNIEJESTCELEM:
REGUŁAZENMÓWI,ŻEZYSKPOJAWIASIĘ,KIEDY
WSZYSTKOTOCZYSIĘDOBRZE
Yves Chuinard
NAJLEPSZADEFINICJAZYSKU,JAKĄSŁYSZAŁEM:
ZYSKTOOKLASKIJAKIEDOSTAJESZ,KIEDY
KLIENCISĄZADOWOLENI,ATWOIPRACOWNICYPRACUJĄ
WWARUNKACHPRZYNOSZĄCYCHSATYSFAKCJĘ
Ken Blanchard
40. CO TO JEST STRATEGIA
WYGRANA
PLAN
KONKURENCJA
OTOCZENIE …..
ROZWÓJ
EKSPANSJA
41. PO CO NAM STRATEGIA
Strategia to plan dostarczenia wartości w dynamicznym otoczeniu
1. Zrozumieć cel biznesu
2. Zrozumieć Klienta i Rynek
3. Zrozumieć logikę finansów
4. Zrozumieć organizację i jej ograniczenia
5. Zrozumieć trendy otoczenia
=> Zapewnić sprawne funkcjonowanie w nowych warunkach