Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Playbook sobre Estrategia Digital & Ecommerce elaborado por el equipo de Neoconsulting.ai Mas detalles ingresen en www.neoconsulting.ai
Marcos Pueyrredon (Quick wins omnicommerce conversion workshop) final - eReta...eCommerce Institute
Este documento presenta una guía sobre cómo ayudar a las empresas minoristas a aumentar sus ingresos a través del canal omnicommerce. Proporciona claves como la profesionalización de los activos digitales, la mejora de la experiencia del cliente y el uso de métricas clave. También incluye ejemplos de iniciativas como la optimización del catálogo, el marketing predictivo y la automatización de procesos para mejorar la conversión y la tasa de recompra.
1. Ecommercetech.io is a new company founded by Shana and Derric Haynie to provide an unbiased resource for ecommerce store owners to research, discover, and buy the right technology tools to grow their stores.
2. The problem the company aims to solve is that ecommerce stores lose time and money vetting different technology solutions, while tech providers struggle to find new customers and explain what makes their solution unique.
3. The company's solution is to provide well-organized and digestible comparisons of different tech solutions to help merchants identify the best fit, as well as reliable lead generation for tech providers.
How to Implement Architecture to Support Omnichannel ServicesOpenbravo
Omnichannel is at the heart of today's Retail Transformation. However, most retail CIOs still struggle to redesign their technology frameworks to serve today's multichannel connected customer and support a growing number of new ways to shop. Lack of an omnichannel strategy, rigid legacy systems not allowing to leverage the benefits of cloud and mobile technologies, non-single view of customers across channels or lack of inventory visibility across enterprise to support distributed order management capacity are only some of the key challenges retail CIOs are facing.
User journeys map out a series of steps that represent how a user might interact with a product or service. They help understand user behavior, identify functionality, and define interfaces. User journeys typically come early in a project after creating user personas. They should include context, progression, devices used, expected functionality, and user emotions at each step. User journeys tie back to personas and illustrate the experience through a series of concise steps and illustrations.
The document discusses digital transformation and digital marketing at scale. It introduces 6 trends that are redefining digital marketing: products as services, experience as content, now as everything, location as engagement, virtual as reality, and real-web as communication. It then discusses the challenges of digital transformation and what it really means to transform digitally. The rest of the document focuses on digital marketing at scale, outlining 5 phases and 6 digital capabilities that companies need to embrace to achieve digital transformation. It provides examples of how Philips is undertaking a worldwide multi-year transformation program called "Accelerate!" that includes the Digital@Scale initiative.
The document discusses digital transformation and its impact. It covers topics like drivers of digital transformation, how it is affecting industries, IT, stakeholders, and the benefits and challenges of adoption. Digital transformation is redefining industries through convergence of social, local and mobile technologies, leading to superior customer experiences. It is driving fundamental shifts in business models and cost structures across media, telecom, financial services, education, healthcare and other industries.
El documento describe las tendencias emergentes en el comportamiento de los compradores online. Discusión sobre cómo la irrupción de los dispositivos móviles está impulsando una búsqueda más verticalizada y contextualizada, así como una transición hacia modelos omnicanal donde los consumidores esperan una experiencia integrada entre canales online y offline. También analiza cómo estas fuerzas están transformando la forma en que los consumidores buscan y compran productos en el entorno digital.
The document provides an overview of digital transformation (DX) including why it is needed, examples of successful DX projects, key technologies that enable DX like cloud, IoT, big data analytics, AI and machine learning. The agenda covers defining DX and its benefits, examples from companies like Starbucks, IKEA, LEGO and Nike, technologies used in DX like cloud and IoT, and common challenges of DX. The document establishes that DX is the integration of digital technologies across all areas of business to fundamentally change operations and deliver more value to customers.
Marcos Pueyrredon (Quick wins omnicommerce conversion workshop) final - eReta...eCommerce Institute
Este documento presenta una guía sobre cómo ayudar a las empresas minoristas a aumentar sus ingresos a través del canal omnicommerce. Proporciona claves como la profesionalización de los activos digitales, la mejora de la experiencia del cliente y el uso de métricas clave. También incluye ejemplos de iniciativas como la optimización del catálogo, el marketing predictivo y la automatización de procesos para mejorar la conversión y la tasa de recompra.
1. Ecommercetech.io is a new company founded by Shana and Derric Haynie to provide an unbiased resource for ecommerce store owners to research, discover, and buy the right technology tools to grow their stores.
2. The problem the company aims to solve is that ecommerce stores lose time and money vetting different technology solutions, while tech providers struggle to find new customers and explain what makes their solution unique.
3. The company's solution is to provide well-organized and digestible comparisons of different tech solutions to help merchants identify the best fit, as well as reliable lead generation for tech providers.
How to Implement Architecture to Support Omnichannel ServicesOpenbravo
Omnichannel is at the heart of today's Retail Transformation. However, most retail CIOs still struggle to redesign their technology frameworks to serve today's multichannel connected customer and support a growing number of new ways to shop. Lack of an omnichannel strategy, rigid legacy systems not allowing to leverage the benefits of cloud and mobile technologies, non-single view of customers across channels or lack of inventory visibility across enterprise to support distributed order management capacity are only some of the key challenges retail CIOs are facing.
User journeys map out a series of steps that represent how a user might interact with a product or service. They help understand user behavior, identify functionality, and define interfaces. User journeys typically come early in a project after creating user personas. They should include context, progression, devices used, expected functionality, and user emotions at each step. User journeys tie back to personas and illustrate the experience through a series of concise steps and illustrations.
The document discusses digital transformation and digital marketing at scale. It introduces 6 trends that are redefining digital marketing: products as services, experience as content, now as everything, location as engagement, virtual as reality, and real-web as communication. It then discusses the challenges of digital transformation and what it really means to transform digitally. The rest of the document focuses on digital marketing at scale, outlining 5 phases and 6 digital capabilities that companies need to embrace to achieve digital transformation. It provides examples of how Philips is undertaking a worldwide multi-year transformation program called "Accelerate!" that includes the Digital@Scale initiative.
The document discusses digital transformation and its impact. It covers topics like drivers of digital transformation, how it is affecting industries, IT, stakeholders, and the benefits and challenges of adoption. Digital transformation is redefining industries through convergence of social, local and mobile technologies, leading to superior customer experiences. It is driving fundamental shifts in business models and cost structures across media, telecom, financial services, education, healthcare and other industries.
El documento describe las tendencias emergentes en el comportamiento de los compradores online. Discusión sobre cómo la irrupción de los dispositivos móviles está impulsando una búsqueda más verticalizada y contextualizada, así como una transición hacia modelos omnicanal donde los consumidores esperan una experiencia integrada entre canales online y offline. También analiza cómo estas fuerzas están transformando la forma en que los consumidores buscan y compran productos en el entorno digital.
The document provides an overview of digital transformation (DX) including why it is needed, examples of successful DX projects, key technologies that enable DX like cloud, IoT, big data analytics, AI and machine learning. The agenda covers defining DX and its benefits, examples from companies like Starbucks, IKEA, LEGO and Nike, technologies used in DX like cloud and IoT, and common challenges of DX. The document establishes that DX is the integration of digital technologies across all areas of business to fundamentally change operations and deliver more value to customers.
The document discusses implementing an omnichannel B2B architecture using Magento and other systems. It recommends using an enterprise service bus (ESB) to facilitate communication and data exchange between different systems like the online store, ERP, CRM, and warehouse management systems. This allows the systems to operate independently while seamlessly sharing updated product, customer, and order information to provide an integrated customer experience across channels. Individual prices, credit limits, quotes, and hierarchical company accounts are some key B2B features that can be implemented on the Magento platform.
Digital technology is everywhere. As a consequence, companies need fully embrace the digital transformation. To succeed, it is no longer sufficient to optimize front offices and increase customer experience by using digital. Instead, companies need a solid enterprise-wide transformation to reap the full potential of digital. We team up with clients to explore and define a digital strategy and road map to this end, thereby also creating a kick starter for change.
Retail Media Insights - Digital Retail Media Measurement & Metricsretailmediainsights
In this session, John Morgan covers the fundamentals of how advertising affects consumers' thoughts, intentions and behaviors, how each stage in the advertising process can be measured, and how media and campaign metrics can be applied to digital retail media.
Highlights include:
• Digital Retail Media Defined
• Value Propositions for Consumers, Retailers and Advertisers
• Digital Retail Media Measurement
• Measuring Advertising Campaign Effectiveness
About the Presenter:
John Morgan is the founder of Retail Media Insights and is a leading expert in media network marketing strategy and consumer insights. For more than 20 years, he has provided research expertise to clients in the advertising, media, retail and technology industries. Network operators, retailers and advertisers wanting to increase consumer engagement, ad revenue and ROI seek RMI's in-depth knowledge of placed based media. In addition, validation of revenue models is provided for the investment community through market research and campaign analytics.
Future of Digital Marketing - How to Keep Pace with Technology
There is an overwhelming amount of conflicting advice about future-proofing marketing work, and it’s best to sustain the following essentials:
Contents
Part I. Metaverse Enterprise Platform for ESGDX
Metaverse Enterprise Platform
ESG + Digital Transformation (ESGDX) Business Model
Metaverse Enterprise Use Case - AI Innovation Platform
Metaverse Enterprise Use Case - Digital Twin Retail Store
Metaverse Enterprise Use Case - Global Supply Chain Risk Mitigation
Metaverse Enterprise Use Case – Energy Management Optimization
Immersive 3D Digital Twin Platform Demo
Part II. Climate Risk & Carbon Net-Zero Transition Management
Climate Change Sustainability Imperative
Climate Change Risks/Opportunities Management (TCFD)
Net-Zero Transition Target Setting Steps (SBTi)
Net-Zero Transition & Decarbonization Solutions
Digital Decarbonization
Digital Technology for Environmental Sustainability Innovation
Digital Twins for Dynamic Carbon Net-Zero Management
Digital Twins for Building Net-Zero Management
Climate Risk & Net-Zero Management Automation
Climate Risk & Net-Zero Management Digital Twins Under Development
Lecture about Tangible Technology for the Sustainable Digital Transformation in Smart Cities:
Describing Challenges, Sustainability in the City, Technology in the City,
Sustainable Smart City, and giving three examples of sustainable initiatives in Smart City Projects.
The document discusses building the metaverse through 7 layers: experiences, discovery, creator economy, spatial computing, decentralization, human interface, and infrastructure. It describes over 160 companies working in these layers and 9 megatrends like virtual mainstreaming, machine intelligence, and blockchain adoption that are enabling the metaverse. The metaverse will be led by creators using new tools to build distributed, open experiences across immersive 3D worlds.
Product Manager x UX Designer - UX Café 04Rafael Burity
PRODUCT MANAGER X UX DESIGNER
by Jefferson Castro e Rafael Burity
Gerentes de Produto e UX Designers são cargos parecidos e ao mesmo tempo diferentes. Muitas vezes, em algumas empresas, essas duas funções acabam sendo exercidas pela mesma pessoa, mas ainda assim, as diferenças existem.
Fora os problemas que isso causa dentro do projeto, existem as confusões que o mercado acaba propagando para fora da empresa.
Vamos tentar entender juntos essa diferença?!
----
Em times mais enxutos ou em projetos de menor nível de complexidade essas duas funções acabam sendo exercidas pela mesma pessoa.
Problemas:
- O PM pode eliminar necessidades do usuário por causa do tempo e custo.
- OU o produto pode se inchar de funcões e foge da proposição de valor.
- Ausência de conflito.
- Estresse do profissional.
UX - Foco na execução do design, estudo e pesquisa do usuário.
PM - Foco na estratégia e planejamento de atividades e coordenação de equipes.
Semelhanças:
- Coletar informações sobre o comportamento dos usuários do produto e ajudar a dirigir o desenvolvimento dos diversos elementos que o compõem
- Ambos utilizam wireframes e sitemaps (porém o que diferencia é a descrição de cada entregável)
- Analise de métricas
Problemas na falta de distinção:
- Esforços redundantes.
- falta de definição de responsabilidades.
- Competição desnecessária.
IMPORTANTE: Definir quem tem a palavra final para cada assunto.
DICA: Os entregáveis do PM são estudados pelo UX e geram a Experiência.
----
Como parte de alguns movimentos que estamos construindo, o UX Café é parte da iniciativa que tem como alvo difundir o conceito de usabilidade, para nossos produtos, na empresa.
É um espaço para trazer um tema com foco em design e usabilidade e debatermos mais sobre ou as dores de cada projeto e vivência na empresa desse conceito de usabilidade e experiência de usuário.
Dia: Primeira segunda do mês
Horário: 09 horas
We present an economic framework to understand and manage platform growth. This builds from a model of network complements and two sided markets. The intuitions help set prices, openness, and features to absorb into the platform. The intuitions also help shape the transition from a traditional business model to a platform strategy.
Presented at the IBM executive education summit July 27, 2011.
Payment gateway/payment service providers and future trends in mobile payment...Danail Yotov
This document discusses payment gateways, processing of payments, and future trends in mobile payments. It provides an overview of how payment gateways facilitate transactions between merchants and banks. It describes how payments are processed, including encryption of data and authorization. It also discusses security measures like 3D Secure and PCI compliance. Finally, it outlines emerging technologies for mobile payments, including storing payment details on devices and using phones for contactless "tap and pay" transactions.
Agenda:
I. Metaverse Revolution
Metaverse Revolution Imperatives
Metaverse Enterprise/Industry Applications Boom
Metaverse Virtual/Creator Economy Emergence
Metaverse Infrastructure/System Architecture
II. ESG/Sustainability Imperative
ESG/Sustainability Imperative
ESG Factors/Considerations
III. Impact Investing in Metaverse
The Toolbox for Impact Investing in Metaverse
IV. Positive Impact on Sustainability
Metaverse Renewable Energy System Management
Metaverse Store for Sustainable Products
Metaverse Factory for Sustainable Manufacturing/Supply Chain
Metaverse for Sustainable Smart City Development
Metaverse NFT/DeFi Based Sustainable Financing
V. Negative Impact on Sustainability
Metaverse Infrastructure Requirements
Impact on Environment
Impact on People/Society
Digital Transformation - Rethink The Business in The Digital Age
Digital transformation is the integration of digital technology into all areas of a business, fundamentally changing how you operate and deliver value to customers.
It's also a cultural change that requires organizations to continually challenge the status quo, experiment, and get comfortable with failure.
www.heruwijayanto.com
This webinar presentation discusses digital transformation and how companies can adapt to changing consumer expectations and behaviors in the digital age. The presentation defines digital transformation as realigning technology and business models to engage customers at every touchpoint. It discusses how mapping customer journeys can reveal how consumer habits now outpace organizations. The presentation also addresses common inhibitors to change and recommends forming cross-functional digital teams with clear roles and direct executive support to drive transformation initiatives.
Taking Retail to the Next Level by Mattia Perroni, Jumia Egypt - ArabNet Beir...ArabNet ME
E-Commerce & Online shopping penetration in Egypt and the Middle East. Market Potentials, Infrastructure and People enable the community to innovate and create through technology.
This document provides an overview of OLX, a global online marketplace operating in several countries. It discusses OLX's history, launch in 2006 as Sulit.com in the Philippines, categories of products available, how it raises funds, pricing and payment methods, delivery mechanisms, competitors, and future plans to increase penetration in various markets. The document also includes short video advertisements from OLX.
The Platform Manifesto - 16 principles for digital transformationSangeet Paul Choudary
The Platform Manifesto is a collection of principles that succinctly defines how different aspects of business transform in a world of digital platforms.
This document discusses omnichannel and how to plan for omnichannel success with Magento 2. It defines omnichannel as providing customers a seamless shopping experience across channels like online, mobile, in-store, and telephone. To develop an omnichannel strategy, it recommends defining customer personas, brand identity, and channels. It also discusses devising an omnichannel solution by integrating systems like ERP, CRM, POS, payments and analytics to get a single customer view across all touchpoints. Magento 2 is presented as a platform that can power omnichannel experiences across websites, in-store, and telephone interactions through its modern architecture.
Este documento discute métricas importantes para gerenciamento de produtos, incluindo DAU, WAU, MAU, LTV, CAC, NPS, churn, cohorts e testes A/B. O autor enfatiza a importância de entender essas métricas e usá-las para melhorar a retenção de usuários e tomar decisões sobre o roadmap do produto.
This document provides an overview of a UX design bootcamp. It begins with introductions from the instructor, Jacklyn Burgan. The bootcamp will cover the basics of UX design through building a mobile grocery shopping app, including competitive analysis, user research, wireframing, and user testing. Key topics that will be covered include defining UX design and usability, discussing the UX process and lean UX, conducting user interviews and analyzing research findings to create personas. Challenges with personas and an introduction to wireframing are also summarized.
Este documento discute el impacto del comercio electrónico en las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES). Explica que el comercio electrónico cambia la estructura industrial al crear nuevos canales de ventas y ampliar los mercados. También reduce los costos operativos a través de procesos más eficientes. Luego, analiza diez factores que definirán el futuro del comercio electrónico en los próximos cinco años en México, incluidos pagos, seguridad, logística, talent
El documento presenta un resumen del estado actual y las tendencias futuras del comercio electrónico en Perú y América Latina. Explica que Perú ha experimentado un rápido crecimiento en las ventas de comercio electrónico, casi cuadruplicando su valor entre 2013 y 2019. También destaca las oportunidades en categorías como moda, belleza, comida y B2B. Finalmente, propone un modelo de maduración para que las empresas evalúen su nivel actual y planifiquen su crecimiento en comercio electrónico.
The document discusses implementing an omnichannel B2B architecture using Magento and other systems. It recommends using an enterprise service bus (ESB) to facilitate communication and data exchange between different systems like the online store, ERP, CRM, and warehouse management systems. This allows the systems to operate independently while seamlessly sharing updated product, customer, and order information to provide an integrated customer experience across channels. Individual prices, credit limits, quotes, and hierarchical company accounts are some key B2B features that can be implemented on the Magento platform.
Digital technology is everywhere. As a consequence, companies need fully embrace the digital transformation. To succeed, it is no longer sufficient to optimize front offices and increase customer experience by using digital. Instead, companies need a solid enterprise-wide transformation to reap the full potential of digital. We team up with clients to explore and define a digital strategy and road map to this end, thereby also creating a kick starter for change.
Retail Media Insights - Digital Retail Media Measurement & Metricsretailmediainsights
In this session, John Morgan covers the fundamentals of how advertising affects consumers' thoughts, intentions and behaviors, how each stage in the advertising process can be measured, and how media and campaign metrics can be applied to digital retail media.
Highlights include:
• Digital Retail Media Defined
• Value Propositions for Consumers, Retailers and Advertisers
• Digital Retail Media Measurement
• Measuring Advertising Campaign Effectiveness
About the Presenter:
John Morgan is the founder of Retail Media Insights and is a leading expert in media network marketing strategy and consumer insights. For more than 20 years, he has provided research expertise to clients in the advertising, media, retail and technology industries. Network operators, retailers and advertisers wanting to increase consumer engagement, ad revenue and ROI seek RMI's in-depth knowledge of placed based media. In addition, validation of revenue models is provided for the investment community through market research and campaign analytics.
Future of Digital Marketing - How to Keep Pace with Technology
There is an overwhelming amount of conflicting advice about future-proofing marketing work, and it’s best to sustain the following essentials:
Contents
Part I. Metaverse Enterprise Platform for ESGDX
Metaverse Enterprise Platform
ESG + Digital Transformation (ESGDX) Business Model
Metaverse Enterprise Use Case - AI Innovation Platform
Metaverse Enterprise Use Case - Digital Twin Retail Store
Metaverse Enterprise Use Case - Global Supply Chain Risk Mitigation
Metaverse Enterprise Use Case – Energy Management Optimization
Immersive 3D Digital Twin Platform Demo
Part II. Climate Risk & Carbon Net-Zero Transition Management
Climate Change Sustainability Imperative
Climate Change Risks/Opportunities Management (TCFD)
Net-Zero Transition Target Setting Steps (SBTi)
Net-Zero Transition & Decarbonization Solutions
Digital Decarbonization
Digital Technology for Environmental Sustainability Innovation
Digital Twins for Dynamic Carbon Net-Zero Management
Digital Twins for Building Net-Zero Management
Climate Risk & Net-Zero Management Automation
Climate Risk & Net-Zero Management Digital Twins Under Development
Lecture about Tangible Technology for the Sustainable Digital Transformation in Smart Cities:
Describing Challenges, Sustainability in the City, Technology in the City,
Sustainable Smart City, and giving three examples of sustainable initiatives in Smart City Projects.
The document discusses building the metaverse through 7 layers: experiences, discovery, creator economy, spatial computing, decentralization, human interface, and infrastructure. It describes over 160 companies working in these layers and 9 megatrends like virtual mainstreaming, machine intelligence, and blockchain adoption that are enabling the metaverse. The metaverse will be led by creators using new tools to build distributed, open experiences across immersive 3D worlds.
Product Manager x UX Designer - UX Café 04Rafael Burity
PRODUCT MANAGER X UX DESIGNER
by Jefferson Castro e Rafael Burity
Gerentes de Produto e UX Designers são cargos parecidos e ao mesmo tempo diferentes. Muitas vezes, em algumas empresas, essas duas funções acabam sendo exercidas pela mesma pessoa, mas ainda assim, as diferenças existem.
Fora os problemas que isso causa dentro do projeto, existem as confusões que o mercado acaba propagando para fora da empresa.
Vamos tentar entender juntos essa diferença?!
----
Em times mais enxutos ou em projetos de menor nível de complexidade essas duas funções acabam sendo exercidas pela mesma pessoa.
Problemas:
- O PM pode eliminar necessidades do usuário por causa do tempo e custo.
- OU o produto pode se inchar de funcões e foge da proposição de valor.
- Ausência de conflito.
- Estresse do profissional.
UX - Foco na execução do design, estudo e pesquisa do usuário.
PM - Foco na estratégia e planejamento de atividades e coordenação de equipes.
Semelhanças:
- Coletar informações sobre o comportamento dos usuários do produto e ajudar a dirigir o desenvolvimento dos diversos elementos que o compõem
- Ambos utilizam wireframes e sitemaps (porém o que diferencia é a descrição de cada entregável)
- Analise de métricas
Problemas na falta de distinção:
- Esforços redundantes.
- falta de definição de responsabilidades.
- Competição desnecessária.
IMPORTANTE: Definir quem tem a palavra final para cada assunto.
DICA: Os entregáveis do PM são estudados pelo UX e geram a Experiência.
----
Como parte de alguns movimentos que estamos construindo, o UX Café é parte da iniciativa que tem como alvo difundir o conceito de usabilidade, para nossos produtos, na empresa.
É um espaço para trazer um tema com foco em design e usabilidade e debatermos mais sobre ou as dores de cada projeto e vivência na empresa desse conceito de usabilidade e experiência de usuário.
Dia: Primeira segunda do mês
Horário: 09 horas
We present an economic framework to understand and manage platform growth. This builds from a model of network complements and two sided markets. The intuitions help set prices, openness, and features to absorb into the platform. The intuitions also help shape the transition from a traditional business model to a platform strategy.
Presented at the IBM executive education summit July 27, 2011.
Payment gateway/payment service providers and future trends in mobile payment...Danail Yotov
This document discusses payment gateways, processing of payments, and future trends in mobile payments. It provides an overview of how payment gateways facilitate transactions between merchants and banks. It describes how payments are processed, including encryption of data and authorization. It also discusses security measures like 3D Secure and PCI compliance. Finally, it outlines emerging technologies for mobile payments, including storing payment details on devices and using phones for contactless "tap and pay" transactions.
Agenda:
I. Metaverse Revolution
Metaverse Revolution Imperatives
Metaverse Enterprise/Industry Applications Boom
Metaverse Virtual/Creator Economy Emergence
Metaverse Infrastructure/System Architecture
II. ESG/Sustainability Imperative
ESG/Sustainability Imperative
ESG Factors/Considerations
III. Impact Investing in Metaverse
The Toolbox for Impact Investing in Metaverse
IV. Positive Impact on Sustainability
Metaverse Renewable Energy System Management
Metaverse Store for Sustainable Products
Metaverse Factory for Sustainable Manufacturing/Supply Chain
Metaverse for Sustainable Smart City Development
Metaverse NFT/DeFi Based Sustainable Financing
V. Negative Impact on Sustainability
Metaverse Infrastructure Requirements
Impact on Environment
Impact on People/Society
Digital Transformation - Rethink The Business in The Digital Age
Digital transformation is the integration of digital technology into all areas of a business, fundamentally changing how you operate and deliver value to customers.
It's also a cultural change that requires organizations to continually challenge the status quo, experiment, and get comfortable with failure.
www.heruwijayanto.com
This webinar presentation discusses digital transformation and how companies can adapt to changing consumer expectations and behaviors in the digital age. The presentation defines digital transformation as realigning technology and business models to engage customers at every touchpoint. It discusses how mapping customer journeys can reveal how consumer habits now outpace organizations. The presentation also addresses common inhibitors to change and recommends forming cross-functional digital teams with clear roles and direct executive support to drive transformation initiatives.
Taking Retail to the Next Level by Mattia Perroni, Jumia Egypt - ArabNet Beir...ArabNet ME
E-Commerce & Online shopping penetration in Egypt and the Middle East. Market Potentials, Infrastructure and People enable the community to innovate and create through technology.
This document provides an overview of OLX, a global online marketplace operating in several countries. It discusses OLX's history, launch in 2006 as Sulit.com in the Philippines, categories of products available, how it raises funds, pricing and payment methods, delivery mechanisms, competitors, and future plans to increase penetration in various markets. The document also includes short video advertisements from OLX.
The Platform Manifesto - 16 principles for digital transformationSangeet Paul Choudary
The Platform Manifesto is a collection of principles that succinctly defines how different aspects of business transform in a world of digital platforms.
This document discusses omnichannel and how to plan for omnichannel success with Magento 2. It defines omnichannel as providing customers a seamless shopping experience across channels like online, mobile, in-store, and telephone. To develop an omnichannel strategy, it recommends defining customer personas, brand identity, and channels. It also discusses devising an omnichannel solution by integrating systems like ERP, CRM, POS, payments and analytics to get a single customer view across all touchpoints. Magento 2 is presented as a platform that can power omnichannel experiences across websites, in-store, and telephone interactions through its modern architecture.
Este documento discute métricas importantes para gerenciamento de produtos, incluindo DAU, WAU, MAU, LTV, CAC, NPS, churn, cohorts e testes A/B. O autor enfatiza a importância de entender essas métricas e usá-las para melhorar a retenção de usuários e tomar decisões sobre o roadmap do produto.
This document provides an overview of a UX design bootcamp. It begins with introductions from the instructor, Jacklyn Burgan. The bootcamp will cover the basics of UX design through building a mobile grocery shopping app, including competitive analysis, user research, wireframing, and user testing. Key topics that will be covered include defining UX design and usability, discussing the UX process and lean UX, conducting user interviews and analyzing research findings to create personas. Challenges with personas and an introduction to wireframing are also summarized.
Este documento discute el impacto del comercio electrónico en las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES). Explica que el comercio electrónico cambia la estructura industrial al crear nuevos canales de ventas y ampliar los mercados. También reduce los costos operativos a través de procesos más eficientes. Luego, analiza diez factores que definirán el futuro del comercio electrónico en los próximos cinco años en México, incluidos pagos, seguridad, logística, talent
El documento presenta un resumen del estado actual y las tendencias futuras del comercio electrónico en Perú y América Latina. Explica que Perú ha experimentado un rápido crecimiento en las ventas de comercio electrónico, casi cuadruplicando su valor entre 2013 y 2019. También destaca las oportunidades en categorías como moda, belleza, comida y B2B. Finalmente, propone un modelo de maduración para que las empresas evalúen su nivel actual y planifiquen su crecimiento en comercio electrónico.
RGX es una red global de exportación presente en 30 países que ayuda a las empresas a internacionalizarse ofreciendo herramientas para crecer en el exterior. El documento discute cómo las PyMEs pueden usar las redes sociales para generar información sobre los clientes, mejorar la relación con ellos y promover sus negocios de manera económica e inmediata. Si bien todas las redes no son igualmente efectivas, cada una tiene fortalezas según el objetivo y el uso que le den los clientes. En conclusión, el aprovechamiento de las herramientas digitales
Este documento discute el impacto de la revolución digital y las redes sociales en las empresas. Señala que aunque el 80% de los españoles usan redes sociales, solo el 2% de las empresas las aprovechan. Presenta 11 prácticas clave para que las empresas se beneficien de las redes sociales, como escuchar a los clientes, gestionar la reputación, y combinar lo físico con lo digital. Concluye que la economía digital es una realidad y que las empresas deben adaptarse para aprovechar las nuevas oportunidades globales.
Este documento presenta una propuesta de comercio electrónico para la empresa BONICAR. En primer lugar, describe brevemente la empresa y su situación actual. Luego, plantea los objetivos de implementar un sitio de e-commerce para fortalecer las ventas y participación en el mercado. Finalmente, detalla los aspectos tecnológicos, legales y de modelo de negocios que se considerarían para el desarrollo del proyecto de e-commerce.
Plan Director eCommerce. Estrategia, Puesta en Marcha, Medición y OptimizaciónJavier Puga
El eBook Plan Director eCommerce. Estrategia, puesta en marcha, medición y optimización; es una guía para todos aquellos que quieran optimizar sus tiendas online o crearlas desde cero, aportando claves en cada uno de los puntos que menciono a continuación:
Análisis del Mercado y Competencia
- ¿Cuál es mi sector y cómo se comporta?
- ¿Quién es mi competencia y qué hace?
- ¿Dónde estoy yo con respecto a mi competencia?
- Un análisis DAFO con respecto a mi sector y mi competencia, destacando mi USP (Unique Selling Proposition)
Definición y Análisis del Target
- ¿Quién es mi target?
- ¿Cuáles son los mejores canales para llegar a él?
Diseño de la Estrategia
- ¿A qué segmento me dirijo?
- ¿Cuál es mi ventaja competitiva y cómo debo explotarla?
- ¿Qué problema resuelve mi producto o servicio?
Fijación de Objetivos: enunciación de la técnica S.M.A.R.T.E.R.
Elección de la Tecnología y Puesta en Marcha del eCommerce
Existen, a día de hoy, diversas opciones para poner en marcha un eCommerce, desde soluciones casi gratuitas a otras mucho más complejas. Para su selección habrá que tener en cuenta diversos criterios.
La táctica
Análisis del funnel de conversión, ¿qué acciones en el día a día se van a realizar, alineadas con los objetivos y la estrategia que impacten en el proceso de compra de los usuarios?
Modelo y Plan de Negocio
Todas las acciones deben estar presupuestadas y se debe realizar una estimación de ROI que nos permita en todo momento saber si nuestras acciones son rentables para el resultado global de la empresa. En este trabajo se dan algunas claves para la creación de modelos de negocio.
Cuadro de Mando
Es imprescindible definir métricas generales y por acciones que nos ayuden a comprender el alcance y evolución de nuestra actividad. Tenemos que definir un cuadro de mando que nos permita analizar la información de forma rápida, pudiendo tomar decisiones de forma ágil e implementar medidas correctoras. Lo que no se mide no se puede mejorar.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce) y su importancia para las empresas. Define e-commerce como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Explica que las redes sociales son una alternativa para estudiar el sector, la competencia y el público objetivo antes de lanzar un nuevo e-commerce.
Este documento presenta un simulador de gestión empresarial para dirigir una compañía de alta tecnología. Explica el entorno de negocio, los mercados objetivo, los segmentos de demanda, canales de venta y líneas de producto. El participante deberá tomar decisiones estratégicas sobre precios, promociones, innovación y previsión de ventas para maximizar el valor de la compañía frente a la competencia a lo largo de varios períodos.
Este documento explica los pasos clave para crear un plan de marketing en redes sociales efectivo. Primero, se debe realizar un análisis DOFA y definir los objetivos, estrategias, acciones, canales, métricas y presupuesto. Luego, se debe planificar contenido específico para cada red social. Finalmente, el documento destaca la importancia de contar con el personal adecuado y tener un protocolo para manejar crisis de reputación en línea.
Este documento presenta un catálogo de cursos de marketing digital y comercio electrónico ofrecidos por expertos. Incluye seis unidades sobre temas como introducción al marketing digital, herramientas de marketing digital, métricas de marketing digital, gestión de redes sociales, introducción al comercio electrónico y desarrollo de tiendas online. Cada curso explica objetivos de aprendizaje, métodos de enseñanza y perfil de los instructores.
Este documento presenta una guía práctica sobre comercio electrónico para pymes. Explica cómo desarrollar una tienda online, incluyendo la selección de plataformas y elementos esenciales. También cubre temas de marketing digital, medios de pago, logística, venta multicanal, comercio móvil, análisis web y aspectos legales. El objetivo es ayudar a las pymes a comenzar a vender en internet y hacerlo con éxito.
Este documento presenta una guía práctica sobre comercio electrónico para pymes. Explica cómo desarrollar una tienda online, incluyendo la selección de plataformas y elementos esenciales. También cubre temas de marketing digital, medios de pago, logística, venta multicanal, comercio móvil, análisis web y aspectos legales. El objetivo es ayudar a las pymes a comenzar a vender en internet y hacerlo con éxito.
Libro blanco comercio electrónico 2a edicion 2012Edgar Mtz
Este documento presenta una guía práctica sobre comercio electrónico para pymes. Explica cómo desarrollar una tienda online, incluyendo elementos como el catálogo de productos y el proceso de compra. También cubre temas de marketing digital, medios de pago, logística, venta multicanal y aspectos legales. El objetivo es ayudar a las pymes a comenzar a vender en internet y hacerlo con éxito.
Libro Blanco del Comercio Electrónico - Guía para PYMESEsther García
La asociación Española de la economía digital con el apoyo de Secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información han elaborado “El libro blanco del comercio electrónico”, un documento más que interesante, dirigido básicamente a pymes y a aquellos que empiezan a formarse como community manager y todavía no han tenido la oportunidad de poner en marcha estrategias y tácticas de comercio electrónico dentro de su plan de acción.
Guía muy práctica y lectura recomendadísima.
Red.es y Adigital
El documento describe el marketing digital como la aplicación de estrategias de comercialización a través de medios digitales como Internet y dispositivos móviles. Explica que el marketing digital utiliza herramientas como sitios web, motores de búsqueda, correo electrónico y redes sociales para generar ventas y crear contenido valioso para los usuarios. También destaca que el marketing digital es interactivo, permite medir resultados con precisión y puede aplicarse a cualquier producto o servicio.
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primer episodio de la trilogía de #Realidades y #Tendencias del #ComercioDigital & #UnifiedCommerce para 2024 , donde contamos con la presencia de Marcos Pueyrredon - CMX y Nicolas Valenzuela quienes nos trajeron las realidades y últimas tendencias de #retailecommerce directamente desde el gran evento National Retail Federation hashtag#NRF2024 Retail`s Big Show.
Si no pudiste asistir, puedes acceder a la grabación 👉 https://lnkd.in/dCW8r4w7
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Presentación de Geraldo Thomaz Founder and co-CEO at VTEX sobre la Arquitectura y Roadmap 2023 en el Lab de Innovación del Banco ITAU Cubo durante el VTEX Experience Brasil https://experience.vtex.com/brazil/ en el marco del VTEXDAY 2023 https://vtexday.com.br/
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Tres inversiones para impulsar el crecimiento del ecommerceMarcos Pueyrredon
El informe, basado en entrevistas con docenas de merchants de VTEX, analistas de ecommerce y especialistas de la industria, responde una pregunta que todos los líderes de ecommerce se hacen en este momento: “Si solo pudieras hacer tres apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento del ecommerce a largo plazo, ¿cuáles serían?
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Estudio Mid Term CACE 2022 sobre el Estado de situación y evolución del Comer...Marcos Pueyrredon
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Muy interesante reporte sobre el estado del arte y las necesidades que tenemos como industria del digital commerce, mas estudios y reportes en https://cace.org.ar/archivo-de-informes/
Retail Media Allocation by Bobsled, an Acadia companyMarcos Pueyrredon
Estudio sbre Retail Media Allocation realizado por Bobsled Marketing que brinda información práctica y valiosa para las marcas, informando sus decisiones estratégicas relacionadas con todo lo relacionado con los medios minoristas (asignación, inversión, etc.).
El mensaje clave de este reporte es:
"Las marcas deben construir una estrategia en torno a su verdadero objetivo a nivel de marca, producto o minorista, y la etapa de embudo en la que se encuentran sus consumidores".
Este documento presenta un glosario de términos relacionados a estrategia digital y ecommerce. Define conceptos como A/B testing, abandono de carrito, algoritmo, API, basket size, benchmark, big data, blockchain, buyer persona y más en 1 o 2 oraciones. El objetivo es proveer definiciones concisas de los términos clave de esta área.
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Libro Blanco Marketing Digital y Comercio Electronico de la AMVOMarcos Pueyrredon
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Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. Este playbook fue desarrollado
por el equipo Neo:
Alberto Mandujano
Alejandro Masías
Angel Sotillo
Anyela Bedregal
Augustin Ryckewart
Benjamin Maus
Bibi Guerra
Camila Freire
Camila Jiménez
Carla Morales
Carlita Portales
Carlos Bachmann
Carlos Ramos
Carlos Hernández
Carolina Urquizo
Claudia Horna
Daniel Falcón
Daniel Vicente
Macarena Carreño
Manuel Rivera
Manuel Falcón
Max Vilcapoma
Mercedes Morales
Michaela Zettler
Milagros Cordova
Nathalie Kurfess
Nenad Petrov
Noelia Venet
Oscar Díaz
Paula Ramos
Renzo Piedra
Renzo Risco
Romina Guerra
Sara Drezek
Tatiana Saksanian
Vanessa Bonifaz
Vivian Góngora
Daniela Cuba
Daphne Koehne
Diego Romero
Eduardo Espinoza
Eduardo Solís
Eros Paredes
Fiorella Mallqui
Jaimy Taco
Jean Merino
Joao Negrini
Jorge Ramirez
Juan Pasapera
Juan Manuel Fernández
Jurgita Sarkovaite
Kevin Calderón
Lizbeth Zamora
Lucila Caycho
Luis Aponte
3. Nuestro propósito
Atraer y desarrollar personas que vean en lo
digital una oportunidad para fortalecer
organizaciones y crear un mundo
más consciente.
4. Nuestras áreas de
especialización
1. Ecommerce
1.1. Elementos cruciales para Ecommerce
1.2. Las principales herramientas para Retail Ecommerce
1.3. Plataformas Ecommerce
1.4. Los Direct to Consumer más importantes del mundo
1.5. Ecommerce Marketplace
1.6. Ecommerce B2B
4. Data Science
4.1. Aspectos a considerar del Data Science
4.2. Activar la data en Marketing Digital
2. Analítica Digital
2.1. Elementos cruciales para la Analítica Digital
2.2. Las principales herramientas para la Analítica Digital
5. UX/UI
5.1. Elementos esenciales para UX/UI
5.2. Las principales herramientas para UX/UI
6. Customer Experience
7. Innovación y Transformación Digital
6.1. Elementos cruciales para CX
7.1. Aspectos claves para la Innovación y la Transformación Digital
7.2. Elementos para la Transformación Digital
6.2. Las principales herramientas para CX
3. Canales Digitales
3.1. Search Engine Optimization (SEO)
3.2. Las principales herramientas para SEO
3.3. Customer Relationship Management (CRM)
7. 1. Estrategia
El primer paso para emprender un proyecto de ecommerce es el planteamiento de una
correcta estrategia. ¿Cuáles son los productos en los que me debo enfocar?”, “¿Estará
dispuesto mi consumidor a ingresar a un sitio web para comprar solo mis productos?”
y “¿Cuál será mi valor diferencial frente a la competencia digital?” son algunas de las
preguntas que debemos responder antes de avanzar con el proyecto.
2. Talento Humano
El tamaño del equipo humano de un ecommerce es directamente proporcional al nivel
de madurez en el que este se encuentra. En etapas iniciales la plataforma puede ser
soportada por un equipo reducido de entre 1 y 2 personas, mientras que en etapas de
madurez este puede alcanzar grupos que fácilmente superan las 15 personas.
En tiempos de distanciamiento social y teletrabajo, es importante que el equipo esté
preparado para trabajar de forma remota, sin importar el nivel de madurez en el que se
encuentre el ecommerce. Si quieres revisar herramientas, consejos y aprendizajes para
hacer más fácil esta modalidad de trabajo te invitamos a revisar nuestro Toolkit para el
Teletrabajo.
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/3gRMIRX WEBINAR: https://bit.ly/2Dye417
1.1 Elementos cruciales para un Ecommerce
de valor
Análisis de la
organización
Investigación
del consumidor
Análisis externo:
-Competencia
-Mercado
-Tendencias
Estrategia Propuesta
8. 3. Tecnología
La tecnología elegida para soportar el ecommerce debe responder directamente a la
estrategia planteada en la primera etapa y al nivel de madurez en el que se encuentra el activo
digital. A continuación, revisaremos las principales plataformas que se encuentran en el
contexto nacional y que responden a cada uno de los procesos de la compra.
4. Procesos
Existen procesos dentro de la gestión de un ecommerce que son indispensables para su
correcto funcionamiento. En la medida de que estos logren automatizarse, el equipo podrá
enfocar sus esfuerzos en otras acciones de valor agregado.
5. Data
La data que se recolecta durante el proceso de adquisición de tus usuarios en la tienda online,
si es procesada y analizada correctamente, puede brindar insights y datos que permitirán
tomar acciones de forma ágil e impulsar el crecimiento de esta. A continuación, compartimos
algunos de los KPI´s más importantes que debes monitorear para la salud del ecommerce.
1.1 Elementos cruciales para un Ecommerce
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/3gRMIRX WEBINAR: https://bit.ly/2Dye417
9. El proceso desde que un usuario aterriza al ecommerce hasta que genera una conversión
involucra el uso de distintas herramientas que harán posible su experiencia de compra. En este
resumen podrás encontrar las herramientas más usadas para: 1) La creación de la plataforma
ecommerce; 2) Medir el rendimiento de la tienda virtual; 3) Crear y analizar estrategias de
adquisición de usuarios; 4) La personalización de la experiencia dentro de la plataforma y 5)
Aliados de medios de pago más importantes en el país.
Las principales herramientas
para Retail Ecommerce
1.2 Las principales herramientas para Retail Ecommerce
Conoce las herramientas
10. Quizás uno de los pasos más importantes para la creación de un ecommerce se encuentra en
la correcta selección de la tecnología o plataforma sobre la cual se creará. Esta decisión influye
en aspectos que van desde la facilidad del cambio de una imagen hasta el nivel de
rentabilidad de la operación. En este gráfico podrás encontrar los aspectos más resaltantes de
las plataformas más usadas en nuestro contexto.
Las principales plataformas
Ecommerce
1.3 Plataformas Ecommerce
Conoce las plataformas
11. En los últimos años las empresas de venta directa al usuario - o Direct to Consumer (D2C) -
se han multiplicado significativamente. En este resumen compartimos algunas de las startups
y compañías consolidadas de mayor importancia en el mundo con este modelo de negocio.
Entre las categorías que consideramos encontrarás D2C de vestimenta, bebidas alcohólicas,
salud, electrónicos, alimentos e higiene personal.
1.4 Los Direct to Consumer más importantes del mundo
Conoce a las empresas
Los Direct to Consumer más
importantes del mundo
13. 1. ¿Quiénes lo conforman?
A diferencia del ecommerce, el marketplace pone a disposición del consumidor, en una
sola plataforma, la oferta unificada de muchos vendedores de una o varias categorías.
*En el caso peruano, generalmente el marketplace también es responsable de la operación logística.
Es así que dos jugadores – y en ámbitos internacionales, tres – conforman este modelo
de negocio online:
Vendedores: Técnicamente conocidos como sellers, son las empresas que promocionan
sus productos dentro de la plataforma.
Consumidores: Son usuarios con una necesidad que busca ser resuelta mediante la
compra de productos y/o servicios que se ofertan dentro del marketplace.
Operador logístico: Este tercer jugador es el encargado de trasladar los bienes desde el
seller al consumidor. En nuestro país, es natural que el marketplace también desempeñe
labores de logística y distribución.
1.5 Ecommerce Marketplace
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2Okaud7 WEBINAR: https://bit.ly/38Owoyw
14. 1) Define la estrategia:
Esta debe empezar con la selección de la industria en la que se buscará competir.
recomendamos en este punto investigar a los competidores y considerar el ticket promedio,
el tiempo de recompra de los productos de la categoría y la facilidad de distribución del
producto como algunas de las principales variables que se deben analizar para tomar la
decisión.
2) Valida la idea:
Es indispensable comprobar que la idea y la estrategia de marketplace tienen viabilidad,
aplicando principios de una metodología ágil. En este paso debes hacer, con la menor
inversión posible, un experimento para comprobar que tu iniciativa de negocio funciona.
3) Escala tu idea:
Luego de que la idea y la estrategia propuestas muestren un impacto en los consumidores y
se hayan generado vengas, será el momento de llevar el marketplace al siguiente nivel.
4) Comunica:
Con una propuesta de valor relevante para el usuario y una plataforma, que responde a altos
niveles de usabilidad, el siguiente paso es comunicar masivamente el marketplace.
5) Genera confianza:
El éxito del marketplace se basa en la relación de confianza tanto con los sellers como con los
clientes.
2. ¿Cómo hacer un Marketplace?
En sellers
En usuarios
1.5 Ecommerce Marketplace
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2Okaud7 WEBINAR: https://bit.ly/38Owoyw
15. 4. ¿Debo vender en un marketplace?
3. Talento Humano
El equipo humano encuentra relación directa con el estado de vida del marketplace. Durante
el primer año el marketplace no requiere un equipo humano numeroso, mientras que para el
segundo y tercer año el equipo se irá incrementando.
La forma en la que debe ser entendido este canal dentro de la estrategia se relaciona
directamente a la etapa de madurez digital del negocio.
Con canal
de venta
online
Sin canal
de venta
online
1.5 Ecommerce Marketplace
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2Okaud7 WEBINAR: https://bit.ly/38Owoyw
17. 1. Diferencias entre B2C y B2B
El paso principal para poder desarrollar estrategias es comprender a profundidad las
diferencias entre uno y otro modelo de negocio.
2. Talento Humano
En un modelo B2B, al igual que en otros modelos de ecommerce, el tamaño del equipo
es proporcional al nivel de madurez y la estrategia definida para el crecimiento de este.
Equipo encargado de la
gestión de procesos que
tienen un componente 100%
digital.
Equipo que no tiene relación
directa con la operación en
línea.
Equipo encargado de la gestión de
procesos que pueden nacer en el
activo digital, pero que tienen impacto
sobre acciones de offline.
1.6 Ecommerce B2B
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/3fnvg7N WEBINAR: https://bit.ly/2Cqmvey
18. 3. Procesos
Además de los procesos del modelo hacia el consumidor B2C, el ecommerce B2B encuentra
algunas especificaciones que deben ser consideradas para su correcto funcionamiento.
Existen distintas "palancas" de acción que influyen directamente sobre el incremento de las
ventas del Ecommerce Marketplace. Se debe procurar tener el mayor control posible sobre
estas para alcanzar eficiencias dentro del activo.
4. Cómo impulsar ventas
1.5 Ecommerce B2B
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/3fnvg7N WEBINAR: https://bit.ly/2Cqmvey
21. 1. Estrategia
Contar con el simple hecho de tener un canal de comunicación o venta online no
asegura el alcance de los objetivos de negocio. Este contexto, donde la estrategia de
analítica digital entra en juego, nos ayudará a definir el “qué” debemos hacer y “cómo”
hacerlo?
2. Talento Humano
El equipo de analítica va creciendo a partir de la madurez digital del negocio y su
productividad en el aprovechamiento de datos. En una primera, etapa estará muy
enfocado en el objetivo de lograr la correcta trazabilidad. En etapas más avanzadas, y
conforme se vayan integrando más herramientas y datasets, el equipo evolucionará e
integrará más personas que se involucren en la ciencia de datos y machine learning: las
soluciones de inteligencia artificial.
Uno de los principales problemas que hemos identificado a lo largo de este tiempo es
la poca coherencia entre lo definido en la estrategia y la capacidad de hacerlo viable.
Este mapeo inadecuado de la estrategia planteada y su ejecución es causado
principalmente por dos aspectos: la falta del equipo y las capacidades necesarias.
2.1 Elementos cruciales para la Analítica Digital
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2OieydX WEBINAR: https://bit.ly/3iT66jo
22. Recomendamos cinco pasos para diseñar una estrategia de Analítica Digital. Este
proceso no debe ser entendido como estático, sino que por el contrario tiene una
dinámica circular, que tiene como base la prueba, medición e iteración.
3. Procesos
4. Herramientas
Conforme el negocio vaya madurando en la explotación de datos, se incluirán en el modelo
otras herramientas y datasets que harán que la información sea cada vez profunda y
personalizada para quien se sirva de ella. Entre las herramientas más usadas y recomendadas,
tenemos las siguientes:
2.1 Elementos cruciales para la Analítica Digital
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2OieydX WEBINAR: https://bit.ly/3iT66jo
23. Las principales herramientas
para Analítica Digital
2.2 Las principales herramientas para la Analítica Digital
Uno de los pilares fundamentales de una estrategia digital es la toma de decisiones basada en
datos. En esta infografía podrás encontrar una selección de herramientas que te permitirán: 1)
Analizar el flujo de clics en tu plataforma; 2) monitorear las acciones de la competencia; 3)
Testear las acciones que hagas; 4) Medir el comportamiento del consumidor en tu activo
digital; 5) Visualizar la data para tomar decisiones y 6) Crear marcaciones en el sitio que te
permitan recolectar la información de forma precisa.
Conoce las herramientas
26. Una estrategia SEO debe considerar un proceso cíclico para su creación y ejecución.
Esta conlleva siete pasos, teniendo como punto de partida la definición de los objetivos
de negocio, y se sitúa sobre la base de la medición y mejora continua.
El corazón del posicionamiento en buscadores es la keyword o palabra clave. Una
correcta selección de estas definirá el éxito o fracaso de la estrategia SEO sin importar
el tamaño del negocio.
1. Proceso
2. Keywords
3.1 Search Engine Optimization (SEO)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38NuuhO WEBINAR: https://bit.ly/2Opky4t
27. La definición del plan de mejoras de SEO parte de la auditoría de los factores de
posicionamiento. Luego de la identificación de las oportunidades de mejora, es
importante priorizar las acciones en base a su impacto y los recursos del negocio
disponibles para su ejecución.
Existen en el mercado herramientas que son utilizadas para la creación de la estrategia
y seguimiento de métricas de SEO. A continuación, te compartimos algunas de las más
importantes en el país.
3. Auditoría
4. Herramientas
3.1 Search Engine Optimization (SEO)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38NuuhO WEBINAR: https://bit.ly/2Opky4t
28. Ventas o Leads
Es importante medir las ventas que provienen del canal orgánico o los leads que se obtienen
para medir la efectividad de la estrategia de este. Otros indicadores relevantes a nivel de
ecommerce para una estrategia de SEO son el ticket promedio de las compras que realiza un
consumidor que ingresa por este canal.
Tráfico y Keywords
La medición sobre la posición en la que nos encontramos para una keyword o grupo de
keywords es importante porque nos indica cuál % de tráfico que podrías atraer. Mientras mejor
posicionado estés o mayor cantidad de keywords tengas dentro de las posiciones 1, 2 y 3,
mejor será el performance de tu estrategia SEO.
Branded Vs Non-branded
Es importante saber diferenciar y hacer un desglose de las keywords que son branded
(incluyen el nombre de la marca al momento de hacer la búsqueda) y Non-branded
(búsquedas genéricas que no incluyen el nombre de la marca).
Esta diferenciación podrá determinar si el tráfico orgánico muestra un incremento como
resultado de las acciones de marketing, o si son atribuibles directamente a la mejora de las
posiciones de palabras clave en el buscador.
5. KPI’s
3.1 Search Engine Optimization (SEO)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38NuuhO WEBINAR: https://bit.ly/2Opky4t
29. 3.2 Las principales herramientas para SEO
Aparecer en las primeras posiciones de los buscadores garantizará un mayor tráfico al activo
digital y una mayor recordación de marca. En este gráfico recolectamos las principales
herramientas usadas durante la ejecución de una estrategia de SEO como la medición del
performance, auditorías de factores de posicionamiento, determinar el volumen de búsqueda
de una keyword, seguir a la competencia, medir la velocidad de carga del sitio y visualizar
dashboards que resumen el impacto de la estrategia.
Conoce las herramientas
Las principales herramientas
para SEO
31. 1. Proceso
2. Áreas
Una gestión de clientes va más allá de una herramienta o un software. Debe verse como
un conjunto estratégico de procesos que comienza con una revisión detallada de la
estrategia de una organización y concluye con una mejora en los resultados
comerciales y el aumento del valor para el negocio.
En ello, hay cinco funciones cruzadas que resultan clave. Estas son:
Una estrategia de CRM tiene impacto en múltiples áreas del negocio. La definición de
KPI´s y la dinámica de comunicación entre estas es clave para el éxito de la estrategia.
3.3 Customer relationship management (CRM)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/302I7po WEBINAR: https://bit.ly/3iUcYwV
32. 3. Tecnología
Es importante utilizar herramientas que integren la información de las interacciones
valiosas de nuestros clientes con los distintos canales y almacenarla para sincronizar el
trabajo a través de las áreas involucradas en las operaciones.
Para la correcta selección de las herramientas es recomendable tener una estrategia
CRM planificada, conocimiento de presupuesto y recursos disponibles, hacer un análisis
de las fuentes de datos que se tienen que integrar, y mapear los procesos que llevan los
equipos en las operaciones.
Estas son algunos proveedores de herramientas CRM que recomendamos tomar en
cuenta:
*facturación anual
3.3 Customer relationship management (CRM)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/302I7po WEBINAR: https://bit.ly/3iUcYwV
33. 4. Data
Un elemento crucial en CRM es generar una visión unificada del cliente, recolectando,
almacenando e integrando distintos tipos de variables para poder segmentar y
personalizar la comunicación. Se manejan 6 tipos de variables distintos:
5. Activación
En resumen, son cinco los elementos clave para una adecuada estrategia de CRM:
proceso, áreas involucradas, tecnología disponible, data y oportunidades de activar la
comunicación con los usuarios. Lo importante es empezar conociendo la información
que tienes de tus clientes y con ello, gestionar correctamente cada uno de estos
elementos para asegurar una buena construcción del plan y generar una relación de
valor más personalizada entre tu negocio y tus clientes.
Desde el CRM se pueden automatizar distintas iniciativas de comunicación basadas en
objetivos del negocio.
3.3 Customer relationship management (CRM)
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/302I7po WEBINAR: https://bit.ly/3iUcYwV
36. 1. Definiciones
Data Science es el término que en los últimos años se ha utilizado para referirse a casi
todo lo relacionado con los datos (análisis de datos, minería de datos, Inteligencia
Artificial, Machine Learning, etc.). En un artículo de enero 2020, el MIT propone que
Data Science no es una disciplina sino un término general que se utiliza para describir
un proceso complejo en el que no interviene un solo científico de datos que posea
todos los conocimientos técnicos necesarios, sino un equipo de científicos de datos con
conocimientos complementarios.
2. Tipos de analítica
Dependiendo de qué tipo de información se busca obtener con el análisis de la
información disponible, hay cuatro tipos principales de análisis de data: descriptivo,
diagnóstico, predictivo y prescriptivo.
4.1 Aspectos a considerar del Data Science
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38UkZgH WEBINAR: https://bit.ly/3fueDHC
37. 3. Proceso
Para construir un proyecto de Data Science, se deben contemplar 5 etapas desde la
identificación del problema hasta la aplicación y optimización del modelo a construir.
El ciclo de vida de cada proyecto de Data Science incluye cinco etapas que, en
conjunto, permiten construir la mejor solución para el desafío planteado.
4. Perfiles
Entre los perfiles más importantes que están involucrados en el proceso de Data
Science encontramos a los científicos de datos, ingenieros de datos, ingenieros de
Machine Learning y, finalmente, analistas de datos. Se debería tener en cuenta que
muchas veces existen perfiles en las empresas que realizan dos o más de estas
funciones al mismo tiempo.
Es importante mencionar que en tiempos de pandemia, sin importar el nivel de
madurez en el que se encuentre el equipo de Data Science, es clave que este se
encuentre preparado para trabajar de forma remota. Si quieres revisar herramientas,
consejos y aprendizajes para hacer más fácil esta modalidad de trabajo, te invitamos a
revisar nuestro Toolkit para el Teletrabajo.
4.1 Aspectos a considerar del Data Science
Identificar
el problema
en el negocio
Desarrollar
hipótesis
Adquirir y
explorar datos
Aplicar y
optimizar
Construir y
entrenar el
modelo
v
a. b. c. d. e.
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38UkZgH WEBINAR: https://bit.ly/3fueDHC
38. 5. Data
Las empresas son cada día más conscientes de la importancia de incorporar
Inteligencia Artificial a su toma de decisiones. Sin embargo, muchas veces es un reto
identificar los casos de uso concretos, y la dificultad, a la hora de dar los primeros
pasos, echa a perder muchas de estas iniciativas.
A continuación mencionaremos algunos casos de uso de Inteligencia Artificial por
industria que pueden ayudarte a detectar dónde y cómo puedes aplicarla.
La IA permite a estos negocios cambiar sus precios en minutos, haciéndolos más
competitivos que nunca. Para que esto sea posible, las organizaciones de energía y gas
necesitan aprovechar sus datos. Los algoritmos de Machine Learning y de Deep
Learning se alimentan de los datos sobre precios históricos, la demanda de los
consumidores, factores geográficos, las decisiones de precios de la competencia, etc.,
para ajustar los precios de forma dinámica, según los costes de la empresa, y mantener
los márgenes de beneficio a un cierto nivel.
4.1 Aspectos a considerar del Data Science
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/38UkZgH WEBINAR: https://bit.ly/3fueDHC
39. 4.2 Activar la data en Marketing Digital
Hoy en día las áreas de marketing tienen la ventaja de contar con enormes cantidades de
datos e información de los usuarios, que les permiten crear estrategias y tomar mejores
decisiones casi en tiempo real. En esta infografía podrás encontrar cómo aprovechar la
potencia de la nube para integrar múltiples fuentes de datos y poder activar acciones que
impacten en el negocio.
Activar la data en
Marketing Digital
Data interna de la empresa
Data de activos digitales
Business Intelligence
Fuentes de datos
Procesamiento
en la nube
Activar
CRM
Bases de datos
Data Ecommerce
Analítica Digital
Pauta Digital
Data Búsqueda
Data de Redes
Sociales
Dashboards
Predicción de Churn
Predicción de ventas
Recomendación
de productos
Life Time Value
Automatización
de publicidad
Automatización de
email marketing
Personalización
Web / App
Platform
42. 1. Definiciones
2. Proceso
Entender el proceso de la creación de un producto o servicio enfocado en el usuario,
nos ayudará a generar mayor engagement y diseñar una experiencia placentera y
relevante para los usuarios.
*Existen distintos test que se aplican a diferentes etapas del proceso.
5.1 Elementos esenciales para UX/UI
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2OiNcUX WEBINAR: https://bit.ly/3iXhx9O
43. 4. Perfiles
3. Herramientas
Para cada parte del proceso, encontramos herramientas que nos permiten la ejecución
de la acción que vamos a realizar. Estas son algunas de las herramientas más usadas en
el mercado:
En los procesos de creación de productos digitales que se centran en el usuario existen
distintos roles a considerar. Estos roles deben tener conocimientos específicos para
poder aplicar los mejores estándares de usabilidad en cada etapa de la creación de
estos productos.
5.1 Elementos esenciales para UX/UI
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2OiNcUX WEBINAR: https://bit.ly/3iXhx9O
44. 5. Metodologías de medición
Cuando se eligen métodos de indagación de UX, estos deben estar alineados al
objetivo de la investigación. Para ello, hemos elaborado un gráfico que dividimos en
cuatro aspectos: Cualitativos, Cuantitativos, Comportamentales y Actitudinales, los
cuales tienen métodos y/o herramientas específicas para cada parte del proceso.
En el eje de Comportamiento: Nos dedicamos a observar comportamientos y acciones
reales, incluso inconscientes por parte de los usuarios. Dentro de este eje podemos
encontrar métodos como Estudios de campo, Test de usabilidad, Mapas de calor, A/B
test, etc.
Dentro del eje de Actitudes: Nos centramos en estudios declarativos, basados en las
opiniones y puntos de vista de los usuarios. Aquí podemos usar métodos como focus
groups, entrevistas con usuarios, card sorting, encuestas por e-mail, cuestionarios, etc.
5.1 Elementos esenciales para UX/UI
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2OiNcUX WEBINAR: https://bit.ly/3iXhx9O
45. 5.2 Las principales herramientas para UX/UI
El User Experience y User Interface son disciplinas que cobran especial relevancia en el
proceso de creación de estrategias de negocio. Poner al usuario en el centro de la toma de
decisiones asegura que se creen interfaces y diseños que no sólo mejoran su experiencia, sino
que tienen un impacto directo en los resultados de negocio. En la siguiente infografía podrás
encontrar las herramientas más usadas para crear diseños UX & UI, en sus distintas etapas y
acciones requeridas.
Conoce las herramientas
Las principales herramientas
para UX/UI
48. Conocer a nuestro consumidor es uno de los componentes esenciales para el cumplimiento
estratégico de los objetivos de una empresa. Ello nos permite identificar necesidades no
satisfechas para la mejora de nuestros servicios y productos, o identificar nuevas
oportunidades de negocio.
Para iniciar una segmentación estratégica, debemos primero identificar los segmentos
“macro”. Este es el tipo de segmentación es el más común con la que probablemente ya
cuenta la empresa.
El tipo de variables utilizadas para esta estapa varía en cada sector y por cada tipo de negocio.
Por ejemplo, en educación superior (pregrado) se pueden utilizar variables como grado
escolar en el que se encuentra, tipo de colegio al que pertenece, si se encuentra aún en el
colegio o está estudiando ya en otra universidad (para casos de traslado). En el caso de banca
se pueden utilizar variables como el rango de ingresos brutos, el grupo de edad al que
pertenece, entre otras.
1. Conocimiento del consumidor
6.1 Elementos cruciales para CX
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ARnqnG WEBINAR: https://bit.ly/3elg0XG
49. Un Mapa de Experiencia nos permite visualizar a nuestro consumidor y su experiencia en un
determinado contexto, para identificar pains (dificultades que resolver) y oportunidades
(necesidades no cubiertas). Este combina dos instrumentos poderosos: visualización y
storytelling para ayudar a nuestros equipos a comprender mejor las necesidades de nuestro
consumidor y qué hacer para resolverlas.
2. Mapeo de experiencias
Tras el análisis de la experiencia se derivan acciones concretas que dan solución a los puntos
de dolor y maximizan la experiencia en los puntos de mayor satisfacción.
3. Diseño de experiencias
6.1 Elementos cruciales para CX
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ARnqnG WEBINAR: https://bit.ly/3elg0XG
50. Una vez diseñada la experiencia, necesitamos identificar métricas que nos permitan
saber si la estrategia planteada está funcionando y qué elementos se deben optimizar.
Comúnmente, muchas empresas centran sus esfuerzos de Customer Experience en
temas de satisfacción del cliente, recabar feedback, solucionar problemas y algunas
iniciativas de fidelización.
Adicionalmente, se pueden utilizar métricas tradicionales de CX para conocer la
satisfacción general que tienen nuestros consumidores con nuestros servicios,
productos, o la marca en general:
4. Medición de la experiencia
5. Equipo humano
6.1 Elementos cruciales para CX
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ARnqnG WEBINAR: https://bit.ly/3elg0XG
51. 6.2 Las principales herramientas para CX
En el proceso de creación de una estrategia basada en la experiencia del cliente existen
múltiples herramientas que te permiten medir sus acciones, emociones y creencias, tanto en
su relación con la organización como en las sensaciones que experimenta el propio individuo.
En este resumen podrás encontrar una categorización de las herramientas más comunes y su
utilidad, según la necesidad de medición.
Las principales herramientas
para CX
54. La transformación digital involucra un conjunto de estrategias y portafolio de proyectos
enfocados en reinventar al negocio de la organización, a través del uso de las
tecnologías digitales. Esta usualmente se relaciona con los objetivos de optimización,
innovación, digitalización y cambios estratégicos en la organización.
1. Definición
2. Elementos
Adicionalmente al alcance de actividades, los proyectos de transformación digital
suelen abarcar los siguientes 5 pilares:
7.1 Aspectos a considerar para Innovación y Transformación Digital
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ZkEFr1 WEBINAR: https://bit.ly/2OkVJXC
55. Ahora que hemos revisado los alcances y aclaraciones de qué incluye la transformación
digital, es importante revisar el proceso y las etapas que involucra. Lo podemos estructurar
sobre la base de las cuatro etapas:
3. Proceso
Dependiendo de la etapa de la transformación digital, el tamaño, la industria y la estrategia de
la organización, pueden existir diferentes modelos de gestión para la transformación digital.
Aquí revisamos 4 modelos, frecuentemente encontrados en las organizaciones, dependiendo
de su madurez digital y estrategia de gobierno de la transformación digital:
4. Gobierno
7.1 Aspectos a considerar para Innovación y Transformación Digital
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ZkEFr1 WEBINAR: https://bit.ly/2OkVJXC
56. Por supuesto, esta lista de roles no es exhaustiva ni definitiva, pero sirve de guía al
evaluar a los perfiles existentes en la organización y las funciones que cumplenrespecto
de los roles propuestos. Adicionalmente, dependiendo del nivel de madurez digital, la
etapa de la TD y los recursos asignados, algunos de los roles pueden ser asumidos por
los partners externos y proveedores estratégicos, o compartidos entre diferentes
equipos. Finalmente, una vez definidos los equipos, el reto principal es asegurar la
coordinación y sinergias entre ellos.
En conclusión, los procesos de la transformación digital no son simples y requieren
movilizar a toda la organización, generando cambios en todos los niveles; tampoco son
opcionales, considerando que sin ellos se pone en juego la competitividad de largo
plazo. Los procesos de transformación digital, si son liderados con la visión y propósito
en mente, y ejecutados de forma sistemática con una estrategia clara de negocio a la
mano, tienen potencial demarcar un antes y después de la organización. Aquí
revisamos los 5 elementos claves que toda organización debe tener en cuenta, que
esperemos sirva de guía y/o inspiración para las personas que son protagonistas en su
transformación digital.
Una vez diseñada la experiencia, necesitamos identificar métricas que nos permitan
saber si la estrategia planteada está funcionando y qué elementos se deben optimizar.
5. Talento Humano
7.1 Aspectos a considerar para Innovación y Transformación Digital
INFORME COMPLETO: https://bit.ly/2ZkEFr1 WEBINAR: https://bit.ly/2OkVJXC
57. 7.1 Elementos para la Transformación Digital
La transformación digital es probablemente uno de los retos empresariales más complejos en
la era digital, ya que implica cambios en todos los frentes de la organización. Este proceso
engloba un conjunto de estrategias de negocio que determinará la sostenibilidad de la
organización en el largo plazo. En este resumen compartimos los componentes y elementos
claves que se deben considerar para una transformación digital exitosa..
Elementos para la
Transformación Digital
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
58. Creemos un mundo
más digital.
Más consciente.
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En Neo, por 19 años trabajamos junto a nuestros
clientes, brindando consultorías en Estrategia
Digital, Ecommerce, Innovación y Transformación
Digital. Nuestro trabajo se enfoca en alcanzar los
objetivos del negocio y lograr resultados
extraordinarios en las marcas y la experiencia de
sus consumidores.