Arvostavan kohtaamisen merkitys sosiaali- ja terveyshuollossa -selvityksen tuloksia: Anna Leppo, YTT, tutkija

1. Arvostavan
kohtaamisen
merkitys sosiaali- ja
terveydenhuollossa
-selvityksen tuloksia
Anna Leppo, VTT, Vapaa tutkija

2. Kysely päihdetaustaisille vanhemmille
huonosta kohtelusta palveluissa
 Ensi- ja turvakotien liiton kysely Pidä kiinni -hoitojärjestelmään
kuuluvien ensikotien ja avopalveluyksiköiden asiakkaille
 Kartoitettiin päihdetaustaisten vanhempien negatiivisia kokemuksia
kohtaamisista sosiaali- ja terveyspalveluiden ammattilaisten kanssa
raskauden aikana ja sen jälkeen
 Vastaajia 40 henkeä eri puolilta Suomea; 85 % äitejä, 15 % isiä

3. Kokemukset huonosta kohtelusta ovat
yleisiä
 Vastaajista (63 %) koki saaneensa osakseen huonoa kohtelua sosiaali-
ja terveyspalveluissa raskauden aikana tai sen jälkeen
 Vastaajat yhdistivät valtaosan huonoista kokemuksista
päihdetaustaansa
 Huonoa kohtelua raportoitiin kaikkein yleisimmin synnytyssairaaloista
 Noin 3/4 oli kokenut huonoa kohtelua useita kertoja

4. Missä huonoa kohtelua oli kohdattu?
54,2 %
12,5 %
20,8 %
29,2 %
0,0 %
25,0 %
16,7 %
25,0 %
16,7 %
20,8 %
0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
Synnytyssairaalassa, kerro tapahtuneesta omin sanoin.
Neuvolassa, kerro tapahtuneesta omin sanoin.
Hal-poliklinikalla, kerro tapahtuneesta omin sanoin.
Terveyskeskus päivystyksessä, kerro tapahtuneesta
omin sanoin.
Suu- ja hammashoidossa, kerro tapahtuneesta omin
sanoin.
Korvaushoitopoliklinikalla, kerro tapahtuneesta omin
sanoin.
A-klinikka/päihdepolklinikalla, kerro tapahtuneesta omin
sanoin.
Lastensuojelussa, kerro tapahtuneesta omin sanoin.
Aikuissosiaalityössä, kerro tapahtuneesta omin sanoin
Muualla, missä, keero tapahtuneesta omin sanoin
Kaikki vastaajat (KA:4.91, Hajonta:3.15) (Vastauksia:24)

5. Millaista huono kohtelu oli?
 Kokemukset huonosta kohtelusta liittyivät useimmiten
epäkunnioittavaan vuorovaikutukseen
 Huono kohtelu on aineiston laadullisen analyysin perusteella jaettu
seuraaviin pääluokkiin:
 1) töykeys, vähättely, syyllistäminen ja leimaaminen
 2) epäasiallisesti ilmaistut ja aiheettomat epäilyt tai syytökset
päihteiden käytön jatkumisesta tai huonosta vanhemmuudesta
 3) avoimuuden ja läpinäkyvyyden puute toimintakäytännöissä ja
vuorovaikutuksessa
 4) epäasialliset ja leimaavat kirjaamiskäytännöt

6. Huonoilla kokemuksilla on negatiivisia
seurauksia
 Ikävät kokemukset vaikeuttivat avun hakemista sekä heikensivät luottamusta
ammattilaisiin:
32,1 %
75,0 %
42,9 %
32,1 %
32,1 %
0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
Vaikeaa tai pelottavaa hakea apua
Mieleni ei tee mennä uudestaan samaan
paikkaan
Kohtelun jälkeen minun on vaikea luottaa
työntekijöihin
Kohtelun jälkeen minun on vaikea kertoa
työntekijöille omista asioista
Mitä muuta
Kaikki vastaajat (KA:2.8, Hajonta:1.29) (Vastauksia:28)

7. Häpeä ja arvottomuus
 Häpeä ja arvottomuuden tunteet ovat vaikeita kokea ja käsitellä ja
niitä tekee mieli vältellä
 ”Jäänyt semmonen epämääräinen ja epävarma olo. Olen tuntenut
itseni huonommaksi kuin muut”
 ”Tunnen olevani huonompi ihminen kuin muut”
 ”Ei kohdella kuin ihmistä sen takia, että on menneisyys”

8. Johtopäätöksiä kyselyn tuloksista
 Yli puolet kyselyyn vastanneista oli kokenut huonoa kohtelua sosiaali-
ja terveydenhuollon palveluissa
 Tilanne erityisen huono synnytyssairaaloissa
 Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten negatiiviset asenteet ja
epäasiallinen käytös vaikeuttavat avun hakemista perheissä joissa on
ollut päihdeongelmia

9. … johtopäätöksiä…
 Ammattilaiset voivat käytöksellään kutsua päihteistä irtautuvia
ihmisiä mukaan yhteiskuntaan ja osallisuuteen tai sulkea heidät ulos
 Erityisesti terveydenhuollossa tarvitaan koulutusta ja harjoitusta
päihdeongelmaisen asiakkaan kunnioittavaan kohtaamiseen
 Koulutusta tarvitaan myös avoimiin ja läpinäkyviin työskentelytapoihin
mukaan lukien kirjaaminen