Il documento analizza la nuova competitività nel settore retail che coinvolge sia attori tradizionali che online, richiedendo ai retailer strumenti per comprendere i nuovi comportamenti d'acquisto dei clienti. Presenta il sistema di business intelligence Monitoreyes, che integra dati sul traffico in store, migliorando il tasso di conversione e ottimizzando il layout e la gestione del personale. Inoltre, sottolinea l'importanza di misurare l'engagement del consumatore e di ottimizzare il servizio al cliente per incrementare il fatturato.

1. RETAIL?
La nuova arena competitiva del retail comprende
attori tradizionali e nuovi: punti vendita dello stesso
settore, punti vendita di altri settori che ampliano
l’offerta in senso orizzontale, retailer on line.
Tutto questo significa nuovi concorrenti e un
dinamismo accentuato nel comportamento dei clienti.
Il retailer si deve dotare degli strumenti per poter
conoscere tempestivamente i nuovi comportamenti di
acquisto della sua clientela.
CONOSCERE IL COMPORTAMENTO
DEL CLIENTE IN STORE
Quante persone entrano in negozio ogni giorno? Quali
sono le zone calde e fredde del punto vendita? Quali i
prodotti, i marchi e le categorie merceologiche con cui i
clienti interagiscono di più? Il sistema di business
intelligence MonitorEyes integra i dati relativi ai flussi di
traffico in un unico dashboard che include tutti i principali
indicatori dell’attività dei clienti instore. In una sola
piattaforma è possibile monitorare: numero di visitatori,
flussi di traffico e tempo di permanenza.
SFRUTTARE AL MASSIMO TUTTE
LE OPPORTUNITÀ DI VENDITA
I dati raccolti ed elaborati dal sistema MonitorEyes
costituiscono un importante strumento decisionale e di
gestione che consente di migliorare il tasso di
conversione, ovvero il rapporto tra acquirenti e visitatori.
Grazie ai report, infatti, si può intervenire modificando il
layout del punto vendita e l'allocazione del personale, al
fine di presidiare al meglio le zone a maggior traffico e
migliorare la performance delle zone fredde.
MISURARE E MIGLIORARE
L'ENGAGEMENT DEL CONSUMATORE
Grazie ai report prodotti dalla piattaforma MonitorEyes è
possibile misurare l'impatto effettivo delle attività di
promozione, comunicazione e marketing instore e
implementare le corrette strategie per aumentare il ritorno
degli investimenti in queste particolari attività.
Info: marketing@visionarea.net
www.visionarea.net
OTTIMIZZARE LO STAFF PER
MIGLIORARE IL SERVIZIO AL CLIENTE
Il servizio al cliente è correlato con lo staff addetto alla
vendita e quest’ultimo contribuisce in modo sostanziale a
determinarne il livello. Poter allocare il personale in
rapporto al numero di visitatori effettivamente presenti in
ogni ora e giorno della settimana porta a un sensibile
incremento del fatturato.
PERCHÈ IL PEOPLE COUNTING È UTILE AL